Przeprowadzanie inspekcji sklepów (zwanych również audytami detalicznymi, wizytami w sklepach lub spacerami po sklepach) powinno być na porządku dziennym każdego sprzedawcy detalicznego, aby chronić działalność sklepu. Czemu? Inspekcje sklepów promują wyższą ogólną zgodność ze standardami marki, zmniejszają przepaść między sklepami a siedzibą główną i poprawiają jakość obsługi klienta poprzez zapewnienie spójnego przestrzegania standardów handlowych, obsługi i bezpieczeństwa.

Jakiego rodzaju inspekcje powinieneś przeprowadzać w swoich sklepach?

Zalecamy zacząć od Zdrowie i bezpieczeństwo, Merchandising, Operacje, oraz Zapobieganie stratom kontrole we wszystkich sklepach w regularnych odstępach czasu.

zdrowie i bezpieczeństwo

Podczas gdy inspekcje BHP są dane dla każdego w przemysł spożywczy (QSR, restauracje, sklepy spożywcze) wszyscy detaliści mogą skorzystać z programu BHP. Na przykład wszystkie branże muszą zapewnić, że pracownicy przestrzegają protokołów mycia rąk. Dodatkowo dobrze jest sprawdzić, czy pomieszczenia są odpowiednio zdezynfekowane. Aby zapobiec niebezpieczeństwu potknięcia się, upewnij się, że przejścia są wystarczająco szerokie, aby nie było żadnych przeszkód. Bezpieczeństwo przeciwpożarowe jest najważniejsze, dlatego należy sprawdzić, czy dostępne są gaśnice i działają systemy tryskaczowe. Na koniec pomyśl o zagrożeniu urazami pracowników. Na przykład, przechowuj ciężkie przedmioty na niższych półkach, aby uniknąć obrażeń. Lista wykracza daleko poza bezpieczeństwo żywności.

Chociaż urazy mogą być kosztowne, to koszty pośrednie mogą się tak naprawdę sumować dla sprzedawców detalicznych: utrata wydajności, szkolenie pracowników zastępczych i opłaty prawne. Dlatego eksperci szacują, że każdy $1 zainwestowany w zapobieganie urazom powraca między $2 – $6 dolarów!

Najlepiej zapobiegać

Jeśli chodzi o bezpieczeństwo pracowników i klientów, zapobieganie jest zawsze najlepsze. Dobrym pomysłem jest regularne przeglądanie protokołów mycia rąk, dezynfekcji i czyszczenia. Upewnij się, że zasady dotyczące chorób pracowników są komunikowane. I dopilnuj, aby pracownicy wiedzieli, z kim się skontaktować w razie choroby lub incydentu.

Możesz zacząć od Bindy's Lista kontrolna BHP aby sprawdzić swoje sklepy. Jeśli użyjesz Bindy w przypadku inspekcji sklepu masz również możliwość dołączenia najlepszych praktyk dotyczących zasad BHP bezpośrednio do swoich pytań.

Jeśli chodzi o zdrowie i bezpieczeństwo, kluczowa jest komunikacja. W sytuacjach kryzysowych z szybko zmieniającymi się wydarzeniami ważne jest, aby sklepy były na bieżąco bezpieczny kanał.

Natychmiastowe przesyłanie aktualizacji do list kontrolnych i zasad, aby wszyscy byli na tej samej stronie i pracowali z najlepszymi informacjami bez marnowania czasu na wiadomości e-mail, które można zignorować.

Ponadto obroty w handlu detalicznym są wysokie, a dołączanie zasobów bezpośrednio do pytań kontrolnych to świetny sposób, aby wszyscy byli na tej samej stronie bez konieczności śledzenia zasobów przez pracowników.

Operacje

Jak dobrze prezentują się Twoje sklepy w skali od jednego do dziesięciu? Czy obiekty są w dobrym stanie, obszary dla klientów są czyste, personel obsługujący klientów, a w punktach sprzedaży nie ma bałaganu i przedmiotów osobistych? Jeśli nie możesz odpowiedzieć na te pytania lub Twoje odpowiedzi są sprzed miesięcy, czas przeprowadzić inspekcję operacyjną.

Użyj tego Lista kontrolna operacji w sklepie aby upewnić się, że Twoje sklepy są zgodne ze standardami. Gdy znajdziesz braki, skorzystaj z planu działania Bindy, aby przypisać niezgodne elementy do rozwiązania i śledzić ukończenie w czasie rzeczywistym, aby zawsze wiedzieć, że problemy zostały rozwiązane, zanim zaszkodzą Twojej marce.

Traktuj każdą inspekcję operacyjną jako okazję do komunikacji z pracownikami pierwszej linii. Jest to również dwustronna możliwość uczenia się. Pracownicy Twojego sklepu są Twoimi najważniejszymi ambasadorami marki. Dlatego poświęć czas, aby pozwolić im zadawać pytania, słuchać ich obaw i spostrzeżeń oraz oferować zasoby.

Zapobieganie stratom

Zapobieganie stratom to coś więcej niż zapobieganie kradzieżom sklepowym. W zakres kurczenia się w handlu detalicznym wchodzą również błędy administracyjne. W rzeczywistości ponad 21% rocznego spadku sprzedaży detalicznej wynika z błędnego oznaczania cen, niejasnych szkoleń i zagubionych dokumentów!

Kradzież pracownicza odpowiada za kolejne 30% rocznego spadku. Przeprowadzanie regularnych przeglądów zapobiegających stratom i użytkowanie Bindy może pomóc obniżyć obie te liczby.

Bindy daje sprzedawcom platformę do dwukierunkowej, możliwej do śledzenia komunikacji, eliminując możliwość błędów w dokumentacji i zagubionych wiadomości e-mail. Kontrole są również szybsze, ponieważ niektórzy klienci zgłaszają skrócenie czasu spędzanego na inspekcjach w sklepie o 50%.

Same inspekcje zapobiegania stratom wzmacniają politykę zapobiegania stratom i skupiają się na wszystkich sklepach. Co więcej, angażują Twoich pracowników, a zaangażowani pracownicy rzadziej popełniają akty kradzieży. Tutaj jest Lista kontrolna zapobiegania stratom na dobry początek.

Merchandising 

Osiemdziesiąt sześć procent detalistów zgadza się, że istnieje bezpośrednia korelacja między dobrze zrealizowanymi programami merchandisingowymi a współczynnikami konwersji. Niepokojące, mniej niż 40% ekspozytorów promocyjnych jest wykonywanych prawidłowo. Przeprowadzając inspekcje merchandisingu, zapewniasz, że wyświetlacze są atrakcyjne wizualnie i prawidłowo ustawione. Dodatkowo wprowadzasz określone promocje, ceny są prawidłowe, a półki są zaopatrzone.

O 90% decyzji zakupowych opiera się wyłącznie na wyglądzie! Upewnij się, że Twoje wyświetlacze są gotowe do obsługi klienta dzięki Bindy's Lista kontrolna merchandisingu. Możesz również użyć Bindy do wysyłania towarów zadania do Twoich sklepów (wyświetlanie nowych oznakowań, ustawianie ekspozytorów POP, obracanie polecanych produktów), weryfikuj kompletność za pomocą zdjęć i zapewniaj sklepom sposób komunikowania wszelkich problemów aż do siedziby głównej.

Końcowe przemyślenia

 

Wiodące marki w Stanach Zjednoczonych polegają na Bindy w zakresie audytów detalicznych, inspekcji na miejscu, spacerów po sklepach, wizyt na miejscu i badań terenowych.

Inspekcje sklepów zmniejszają ryzyko, napędzają sprzedaż i zwiększają satysfakcję klientów. Gotowy do przeprowadzenia kontroli sklepów w swoich lokalizacjach w celu ochrony działalności sklepu? Bindy jest tutaj, aby pomóc. Z 30 dniowy okres próbny możesz przesłać swoje listy kontrolne i od razu dostać się do swoich sklepów.

INNE ZASOBY AUDYTÓW I INSPEKCJI DETALICZNYCH

Zapoznaj się z Kategoria Audyty i inspekcje detaliczne instrukcje i najlepsze praktyki dotyczące audytów i inspekcji w handlu detalicznym.