Dyrygowanie inspekcje sklepów (zwane także audytami sprzedaży detalicznej, wizytami w sklepach lub spacerami po sklepach) powinno znaleźć się w programie każdego sprzedawcy detalicznego, aby chronić działalność sklepu. Dlaczego? Inspekcje sklepów promują wyższą ogólną zgodność ze standardami marki, zmniejszają przepaść pomiędzy sklepami a siedzibą główną oraz poprawiają jakość obsługi klientów poprzez zapewnienie spójnej realizacji standardów handlowych, usług i bezpieczeństwa.
Jakiego rodzaju inspekcje powinieneś przeprowadzać w swoich sklepach?
Zalecamy zacząć od Zdrowie i bezpieczeństwo, Merchandising, Operacje, oraz Zapobieganie stratom kontrole we wszystkich sklepach w regularnych odstępach czasu.
zdrowie i bezpieczeństwo
Podczas gdy inspekcje BHP są dane dla każdego w przemysł spożywczy (QSR, restauracje, sklepy spożywcze) wszyscy sprzedawcy detaliczni mogą skorzystać z programu bezpieczeństwa i higieny pracy. Na przykład wszystkie branże muszą dopilnować, aby pracownicy przestrzegali protokołów mycia rąk. Dodatkowo warto sprawdzić, czy obiekty są odpowiednio zdezynfekowane.
Aby zapobiec ryzyku potknięcia, upewnij się, że korytarze są wystarczająco szerokie, aby nie było żadnych przeszkód.
Bezpieczeństwo przeciwpożarowe jest sprawą najwyższej wagi, dlatego należy sprawdzić, czy dostępne są określone gaśnice i czy systemy tryskaczowe działają.
Na koniec pomyśl o ryzyku obrażeń pracownika. Na przykład przechowuj ciężkie przedmioty na niższych półkach, aby zapobiec obrażeniom. Lista wykracza daleko poza bezpieczeństwo żywności.
Chociaż urazy mogą być kosztowne, to koszty pośrednie mogą się tak naprawdę sumować dla sprzedawców detalicznych: utrata wydajności, szkolenie pracowników zastępczych i opłaty prawne. Dlatego eksperci szacują, że każdy $1 zainwestowany w zapobieganie urazom powraca między $2 – $6 dolarów!
Najlepiej zapobiegać
Jeśli chodzi o bezpieczeństwo pracowników i klientów, zapobieganie jest zawsze najlepsze. Dobrym pomysłem jest regularne przeglądanie protokołów mycia rąk, dezynfekcji i czyszczenia. Upewnij się, że zasady dotyczące chorób pracowników są komunikowane. I dopilnuj, aby pracownicy wiedzieli, z kim się skontaktować w razie choroby lub incydentu.
Możesz zacząć od Bindy's Lista kontrolna BHP aby sprawdzić swoje sklepy. Jeśli użyjesz Bindy w przypadku inspekcji sklepu masz również możliwość dołączenia najlepszych praktyk dotyczących zasad BHP bezpośrednio do swoich pytań.
Jeśli chodzi o zdrowie i bezpieczeństwo, kluczowa jest komunikacja. W sytuacjach kryzysowych z szybko zmieniającymi się wydarzeniami ważne jest, aby sklepy były na bieżąco bezpieczny kanał.
Natychmiastowe przesyłanie aktualizacji do list kontrolnych i zasad, aby wszyscy byli na tej samej stronie i pracowali z najlepszymi informacjami bez marnowania czasu na wiadomości e-mail, które można zignorować.
Ponadto obroty w handlu detalicznym są wysokie, a dołączanie zasobów bezpośrednio do pytań kontrolnych to świetny sposób, aby wszyscy byli na tej samej stronie bez konieczności śledzenia zasobów przez pracowników.
Operacje
Jak dobrze prezentują się Twoje sklepy w skali od jednego do dziesięciu? Czy obiekty są w dobrym stanie, obszary dla klientów są czyste, personel obsługujący klientów, a w punktach sprzedaży nie ma bałaganu i przedmiotów osobistych? Jeśli nie możesz odpowiedzieć na te pytania lub Twoje odpowiedzi są sprzed miesięcy, czas przeprowadzić inspekcję operacyjną.
Użyj tego Lista kontrolna operacji w sklepie aby upewnić się, że Twoje sklepy są zgodne ze standardami. Gdy znajdziesz braki, skorzystaj z planu działania Bindy, aby przypisać niezgodne elementy do rozwiązania i śledzić ukończenie w czasie rzeczywistym, aby zawsze wiedzieć, że problemy zostały rozwiązane, zanim zaszkodzą Twojej marce.
Traktuj każdą inspekcję operacyjną jako okazję do komunikacji z pracownikami pierwszej linii. Jest to również dwustronna możliwość uczenia się. Pracownicy Twojego sklepu są Twoimi najważniejszymi ambasadorami marki. Dlatego poświęć czas, aby pozwolić im zadawać pytania, słuchać ich obaw i spostrzeżeń oraz oferować zasoby.
Zapobieganie stratom
Zapobieganie stratom to coś więcej niż zapobieganie kradzieżom sklepowym. W zakres kurczenia się w handlu detalicznym wchodzą również błędy administracyjne. W rzeczywistości ponad 21% rocznego spadku sprzedaży detalicznej wynika z błędnego oznaczania cen, niejasnych szkoleń i zagubionych dokumentów!
Kradzież pracownicza odpowiada za kolejne 30% rocznego spadku. Przeprowadzanie regularnych przeglądów zapobiegających stratom i użytkowanie Bindy może pomóc obniżyć obie te liczby.
Bindy daje sprzedawcom platformę do dwukierunkowej, możliwej do śledzenia komunikacji, eliminując możliwość błędów w dokumentacji i zagubionych wiadomości e-mail. Kontrole są również szybsze, ponieważ niektórzy klienci zgłaszają skrócenie czasu spędzanego na inspekcjach w sklepie o 50%.
Same inspekcje zapobiegania stratom wzmacniają politykę zapobiegania stratom i skupiają się na wszystkich sklepach. Co więcej, angażują Twoich pracowników, a zaangażowani pracownicy rzadziej popełniają akty kradzieży. Tutaj jest Lista kontrolna zapobiegania stratom na dobry początek.
Merchandising
Osiemdziesiąt sześć procent detalistów zgadza się, że istnieje bezpośrednia korelacja między dobrze zrealizowanymi programami merchandisingowymi a współczynnikami konwersji. Niepokojące, mniej niż 40% ekspozytorów promocyjnych jest wykonywanych prawidłowo. Przeprowadzając inspekcje merchandisingu, zapewniasz, że wyświetlacze są atrakcyjne wizualnie i prawidłowo ustawione. Dodatkowo wprowadzasz określone promocje, ceny są prawidłowe, a półki są zaopatrzone.
O 90% decyzji zakupowych opiera się wyłącznie na wyglądzie! Upewnij się, że Twoje wyświetlacze są gotowe do obsługi klienta dzięki Bindy's Lista kontrolna merchandisingu. Możesz również użyć Bindy do wysyłania towarów zadania do Twoich sklepów (wyświetlanie nowych oznakowań, ustawianie ekspozytorów POP, obracanie polecanych produktów), weryfikuj kompletność za pomocą zdjęć i zapewniaj sklepom sposób komunikowania wszelkich problemów aż do siedziby głównej.
Końcowe przemyślenia
Inspekcje sklepów zmniejszają ryzyko, napędzają sprzedaż i zwiększają satysfakcję klientów. Gotowy do przeprowadzenia kontroli sklepów w swoich lokalizacjach w celu ochrony działalności sklepu? Bindy jest tutaj, aby pomóc. Z bezpłatny okres próbny, możesz przesłać swoje listy kontrolne i od razu uzyskać dostęp do swoich sklepów.
INNE ZASOBY AUDYTÓW I INSPEKCJI DETALICZNYCH
Zapoznaj się z Kategoria Audyty i inspekcje detaliczne instrukcje i najlepsze praktyki dotyczące audytów i inspekcji w handlu detalicznym.
PL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI
Ładne treści i informacje, które może śledzić każdy właściciel sklepu.