Można śmiało powiedzieć, że od początku 2020 r. wiele się wydarzyło. Konsumenci reagują na ostatnie wydarzenia, resetując swoje priorytety i zmieniając swoje zachowanie. Jednak, jak zauważyliśmy w an wcześniejszy blogwiele z tych zmian było już w toku. O czym myśli konsument? Zidentyfikowaliśmy 4 obawy konsumentów, które wpływają na decyzje zakupowe na lato w epoce Covid.
CZYSTOŚĆ i DYSTANS Społeczny
Według niedawnej ankiety przeprowadzonej przez McKinsey and Company, 80% konsumentów w USA nadal czeka, zanim w pełni zaangażuje się w działalność poza domem. Wybierając się na zakupy, 31% szukają ulepszonego czyszczenia i odkażania, 25% do masek i barier, a 15% do dystansu społecznego.
Konsumenci chcą wiedzieć, co robisz, aby chronić ich i swoich pracowników. Wykorzystaj swoje kanały w mediach społecznościowych i oznakowanie w sklepie, aby rozpowszechniać informacje o swoich wysiłkach i dawać konsumentom pewność, że muszą wrócić.
Klienci będą obserwowali, jak dostosowałeś całą skalę swoich operacji, a nie tylko procedury czyszczenia. Obejmuje to układ pozwalający na zachowanie dystansu społecznego, półki, z których można łatwo wyjąć produkty, stosowanie środków ochrony osobistej oraz opcje płatności zbliżeniowych i odbioru.
równość i inkluzywność
Walka o równość jest obecnie w pamięci wszystkich. W miarę jak protesty trwają, detaliści reagują.
Michael Jordan i marka Jordan ogłosili, że przekażą $100 milionów w ciągu następnej dekady na „ochronę i poprawę życia Czarnych poprzez działania poświęcone równości rasowej, sprawiedliwości społecznej i edukacji”.
Starbucks wydał oświadczenie wspierające pracowników, którzy chcą nosić własne koszulki, przypinki i identyfikatory, aby wspierać Black Lives Matter. Starbucks wyprodukował również koszulkę dla partnerów sklepów (pracowników) skupionych na jedności i głośnym komunikowaniu się.
Crayola zwraca uwagę na włączenie, wypuszczając nową kolekcję, już w pracach 8 miesięcy temu. Kredki Colours of the World są wynikiem współpracy z byłym chemikiem MAC Victorem Casale. Wcześniej Casale tworzyło palety odcieni dla światowego przemysłu kosmetycznego.
Ale, jak zauważa Allure, podczas gdy kolekcje korektorów i podkładów są dostępne w nawet 50 odcieniach niuansów kolorystycznych, kredki nie są tego warte, nawet jeśli dzieci chcą, aby ich unikalne odcienie skóry odbijały się na nich.
„Z kredek Colours of the World mogą się nauczyć, że pragnienie włączenia zaczyna się w młodym wieku, a dzięki odpowiedniej reprezentacji dzieci mogą czuć się pewnie, włączone i ważne – tak jak czuje się dorosły, gdy znajdują swoje idealny cień na stoisku kosmetycznym”, mówi Casale Wabić. Kolekcja Colours of the World jest dostępna już za $3.
Wsparcie dla lokalnych sprzedawców i produktów
Lokalni detaliści wykazali się kreatywnością, aby dotrzeć do klientów podczas zamykania sklepów. Obejmuje to przesyłanie strumieniowe zajęć na żywo i wirtualne zakupy. Konsumentom przypomniano, jak ważne dla społeczności są niezależni detaliści.
Na przykład lokalny sklep z zabawkami w Toronto Swag Sisters korzystał z mediów społecznościowych, aby zachęcić klientów do nawiązania kontaktu podczas rozszerzania swojej oferty online. Organizują spotkania na wirtualne zakupy, aby zabrać klientów przez ich sklep w celu wybrania przedmiotów. Zakupione przedmioty są dostępne do odbioru lub dostawy z krawężnika.
Ponadto podróże są nadal ograniczone, a kolejki po zakupy są długie. Konsumenci przybierają nowy wygląd lokalnych sklepów, aby uzyskać usługi bliżej domu. Wreszcie, zakłócona prędkość wysyłki czasami ułatwiała telefonowanie lub wysyłanie wiadomości do lokalnego sprzedawcy. Konsumenci mogliby wówczas skorzystać z bezdotykowego odbioru lub dostawy do domu od lokalnych firm.
Chęć robienia zakupów na miejscu była popularna wśród konsumentów już przed COVID-19. To kolejny trend, który COVID-19 przyspieszył dzięki ograniczeniom w podróżowaniu i zakłóceniom globalnych łańcuchów dostaw. Ponieważ konsumenci dostrzegają znaczenie lokalnych sprzedawców i produktów dla ich społeczności, umieszczają swoje dolary tam, gdzie są ich wartości.
Samoopieka i rodzina
Szkoła została skrócona, a obecnie wiele obozów letnich i programów opieki nad dziećmi jest ograniczanych lub całkowicie odwołanych. Oznacza to, że rzesze rodziców wciąż pracujących potrzebują sposobów na zabawę, nauczanie i wspieranie swoich dzieci w tym czasie. Wszystko to jest dodatkowym stresem, co oznacza, że konsumenci są również zainteresowani dbaniem o siebie.
Niedawna ankieta przeprowadzona przez firmę Cratejoy, sprzedawcę pudełek abonamentowych, wykazała, że ponad 50% konsumentów kupuje artykuły pielęgnacyjne oraz smakołyki dla siebie i swojej rodziny. W rzeczywistości Cratejoy odkrył, że wydatki konsumentów na zajęcia edukacyjne dla dzieci podwoiły się.
Szybkie spojrzenie na rosnące kategorie handlu detalicznego od Pomyśl o Google pokazuje, że konsumenci poszukują produktów do wspólnej aktywności i na zewnątrz. W samym kwietniu branża rowerowa odnotowała wzrost sprzedaży o 75% do $1 mld w ciągu ostatniego roku.
W powietrzu i na granicach nadal obowiązują ograniczenia dotyczące podróży. Oznacza to, że wielu konsumentów zwraca się do lokalnych kempingów i samochodów kempingowych na bardzo potrzebne rodzinne i osobiste letnie wakacje. Według Grupa NDP, sprzęt obozowy, podstawowe artykuły drogowe i samochody kempingowe odnotowują dwu- i trzykrotny wzrost sprzedaży.
Jak MoneySense Jak zauważa, dbanie o siebie i rodzinę obejmuje również wzrost zakupów związanych z majsterkowaniem, dekoracją domu w celu poprawy otoczenia, sprzętem ogrodniczym oraz artykułami do gotowania i pieczenia. Dzięki tak zróżnicowanym kategoriom sprzedawcy detaliczni mogą zmieniać swoją ofertę na wiele sposobów, aby wykorzystać ten trend.
Potrzebujesz inspiracji, zajrzyj na naszego bloga > 10 wskazówek marketingowych dotyczących sprzedaży nurkowania podczas COVID-19
Twoja kolej…
Jakie obawy i priorytety konsumentów wpływają na trendy zakupowe na lato 2020? Daj nam znać w komentarzach.
