3 rzeczy, których potrzebujesz, aby rozwijać swoją działalność detaliczną

Organizacja handlu detalicznego ma wiele ruchomych części. Oto trzy rzeczy, które musisz zrobić, aby rozwijać swój biznes detaliczny.

Dokładna i szybka komunikacja

 

Wiodące marki w Stanach Zjednoczonych polegają na Bindy w zakresie audytów detalicznych, inspekcji na miejscu, spacerów po sklepach, wizyt na miejscu i badań terenowych.

Dokładny i szybki Komunikacja od siedziby głównej do sklepów ma zasadnicze znaczenie dla sukcesu organizacji handlu detalicznego.

Każdy sklep jest ambasadorem marki, który mówi w imieniu całej marki. Niespełnienie standardów marki lub niewykonanie programów szkodzi nie tylko sprzedaży i reputacji jednego sklepu, ale szkodzi wszystkim innym sklepom. Obowiązkiem biura głównego jest posiadanie procesów i systemów w celu zapewnienia, że standardy i programy są przekazywane, wykonywane, mierzone i przestrzegane.

Procesy przezbrojenia i modernizacji

„Rozwijamy się na zachód”. „Otwieramy 20 nowych sklepów”. Wzrost sprzedaży detalicznej jest celebrowany, ale notorycznie trudny do osiągnięcia. Rozwój może być ryzykowny i kosztowny. Podkreśla Twoje procesy, narzędzia i zespoły. Aby z powodzeniem rozwijać się ze 100 do 500 sklepów, 500 do 1000 lub 1000 do 3000 sklepów, detaliści skoncentrowani na rozwoju muszą przemyśleć… i przebudować.

Na szczęście technologie chmurowe zwiększyły przestrzeń realizacji sprzedaży detalicznej. Wdrożenie właściwych procesów nie jest dla tych sprzedawców, których na to stać, ale dla tych, którzy chcą to zrobić. Nie jest to kwestia przystępności cenowej, to kwestia determinacji, zaangażowania w realizację w sklepie, aby rozwijać swoją działalność detaliczną.

Dzięki temu sprzedawca detaliczny ze 100 sklepami może działać jak sprzedawca z 500 sklepami, wydajnie i oszczędnie. Sprzedawca detaliczny z 500 sklepami może działać jak sieć 1000 sklepów, kontrolować jakość, wznosić się ponad papierkową robotę i skupiać się na tym, co naprawdę ważne, jak realizacja programu sezonowego, merchandising i doświadczenie w sklepie. Sprzedawca detaliczny liczący 1000 sklepów może planować przyszłość, wykorzystując automatyzację do kontrolowania jakości i minimalizowania ryzyka na dużą skalę.

Klienci mają oczekiwania, nie zawiedźcie ich

Czy słyszałeś kiedyś, jak klient mówi „Wszedłem do sklepu i było okropnie. Sklep był zbyt czysty, półki zbyt dobrze zaopatrzone, obsługa zbyt miła, a kolejka zbyt krótka”? Nie? To dlatego, że klienci przychodzą do Twoich sklepów z oczekiwaniami. Nie oczekują i nie chcą, aby Twoi sprzedawcy zachowywali się jak roboty, ale też nie chcą się zawieść.

Nikt nie lubi bałaganu w sklepie, nieoznakowanych produktów i nieprzyjaznej obsługi. Nikt nie lubi czekać, bo sklep jest zdezorganizowany, źle wyszkolony lub źle zarządzany. Średnio, 42% klientów przestaje robić zakupy z marką po dwóch złych doświadczeniach.

Standardy zapewniają, że Twoje sklepy działają na określonym poziomie, który ma za zadanie zadowolić Twoich klientów, zwiększyć sprzedaż i chronić Twoją markę. Normy chronią markę przed złym wykonaniem i wartościami odstającymi, które mogą być nieliczne i bardzo odległe, ale mogą wyrządzić tak wiele szkód marce, szczególnie w dobie mediów społecznościowych.

Doskonałość to podróż

Sklep detaliczny ma wiele ruchomych części każdego dnia. Z tego powodu nie ma czegoś takiego jak idealny sklep lub idealna wizyta w sklepie. Zdarza się obrót. Zdarza się pogoda. Zdarzają się ludzkie błędy. Nawet najlepsi menedżerowie sklepów od czasu do czasu pozwalają jednej lub dwóm przebić się przez szczeliny.

Celem audytu detalicznego lub wizyty w sklepie nie jest ocena sklepu, ale poprawa sprzedaży i zysków sklepu. Doskonałość to podróż, a nie cel.

WYKORZYSTAĆ SZANSĘ

Więc jaka jest okazja? Dla kierownika dystryktu szansą jest utrzymywanie swoich sklepów zgodnie z najwyższymi standardami. Cokolwiek mniej jest niesprawiedliwe wobec marki, kierownika sklepu i klientów. Dla kierownika sklepu szansą jest przestrzeganie i egzekwowanie tych standardów.