3 rodzaje audytów, które powinni przeprowadzać operatorzy parkingów

Skupienie się na standardach operacyjnych, bezpieczeństwie i obsłudze klienta nie jest przeznaczone tylko dla sprzedawców detalicznych. Zbyt często operatorzy parkingów zaniedbują przegląd standardów i najlepszych praktyk, dopóki nie pojawi się problem (np. zepsuta brama, poślizg i upadek, kradzież). Regularne inspekcje/audyty parkingowe pomagają być proaktywnym (nie reaktywnym) i rozwiązywać problemy, zanim staną się odpowiedzialnością.

Przychody z zarządzania parkingami oczekuje się, że wzrośnie do nieco ponad $9 miliardów! Właściciele i zarządcy budynków mogą stracić do 28% przychodów z parkingów z powodu przerw w utrzymaniu, złych umów, nieefektywnych operacji i nieprawidłowości finansowych.

„Kontrole okresowe, które powinny być zawarte we wszystkich umowach z prywatnymi
operatorów, mają na celu ujawnienie nieprawidłowości i nieefektywności operacji
i zarządzanie finansami” – Barbara Szansa, prezes i dyrektor generalny Chance Management Advisors, Inc. oraz Clyde Wilson, Właściciel, The Parking Network, Inc.

Poniżej znajdują się 3 rodzaje audytów na miejscu, które operatorzy parkingów powinni przeprowadzać.

Audyty kontroli parkingów

Wiodące marki w Stanach Zjednoczonych polegają na Bindy w zakresie audytów detalicznych, inspekcji na miejscu, spacerów po sklepach, wizyt na miejscu i badań terenowych.

Audyty na miejscu (nazywane również wizytami lub inspekcjami) są przeprowadzane w celu upewnienia się, że partia jest w dobrym stanie, kierownictwo zakładu postępuje zgodnie z najlepszymi praktykami operacyjnymi centrali, szkolenie personelu jest aktualne oraz w celu zidentyfikowania obszarów niezgodności. Aby uzyskać inspirację, co umieścić na liście kontrolnej, zobacz nasze Lista kontrolna kontroli parkingu.

Najlepsze praktyki dotyczące audytów kontroli parkingów:

Wykonuj spacer po obwodzie w dzień i w nocy

Zacznij od zewnątrz i pracuj z punktu widzenia klienta. Czy oznakowanie jest czytelne, wejścia i wyjścia są wyraźnie oznaczone, chodnik w dobrym stanie i wolny od zanieczyszczeń? Czy w nocy wszystkie obszary są dobrze oświetlone? Zanotuj wszelkie przepalone lub migoczące żarówki oraz obszary wymagające dodatkowego oświetlenia.

Zobacz wnętrze parceli/garażu z perspektywy klienta

Poruszaj się po swoim garażu/działce sekcja po sekcji. Czy teren jest czysty? Czy potrafisz łatwo zidentyfikować ścieżki wejścia i wyjścia? Czy oznakowanie jest łatwe do zobaczenia i czy jest w dobrym stanie? Czy czujesz się bezpiecznie? Przyjęcie punktu widzenia klienta jest niezbędne do zapewnienia wysokiej jakości doświadczeń.

Odpowiadać na pytania

Szkolenie jest konieczne, ale niewystarczające. Potraktuj audyt jako ćwiczenie „ciągłego uczenia się” i możliwość zastosowania działań korygujących do obszarów problemowych. Trenuj każdy zespół, aby osiągnąć sukces, na jaki zasługuje.

Audyty zapobiegania stratom

Zapobieganie stratom to zestaw zasad i procedur zaprojektowanych w celu zminimalizowania kradzieży, oszustw, wandalizmu i marnotrawstwa. Według eksperta ds. handlu detalicznego Francesca Nicasio, Twoi pracownicy są najlepsza linia obrony przed utratą.

Nicasico zachęca firmy do zapewnienia pracownikom łatwego dostępu do standardów zapobiegania stratom. Rekomenduje wzmacnianie pozycji pracowników poprzez edukowanie ich o podejrzanych zachowaniach, na które powinni uważać, a także o tym, jak radzić sobie z sytuacją. Będąc na miejscu, przejrzyj standardy szkoleniowe z personelem, aby zrozumieli najlepsze praktyki wdrażania.

Wreszcie, jeśli korzystasz z oprogramowania do audytu detalicznego, możesz przypisać wszystkim pracownikom a zadanie dokonanie przeglądu polityki zapobiegania stratom przed szczytem sezonu.

Audyty bezpieczeństwa i ochrony

Konstrukcje/działki parkingowe mogą obejmować duże obszary lądowe, ale charakteryzują się stosunkowo niskim poziomem aktywności. Z powodu tej niskiej aktywności obiekty te są zagrożone zarówno dla „zbrodnia okazjioraz niezauważone awarie obiektów powodujące zagrożenie bezpieczeństwa dla klientów i personelu. Audyty bezpieczeństwa chronią Cię przed procesami sądowymi, roszczeniami i innymi bólami głowy, zauważa Nicasio.

Audyt bezpieczeństwa i ochrony, „[C]a naprawdę zmienić zachowanie pracowników. Każdy wie, czego się oczekuje. Wspiera doskonałość operacyjną i szkolenia, co z kolei prowadzi do właściwych zachowań” – Gary Johnson, Starszy Konsultant, Doradcy Prewencji.

Upewnij się, że twoja lista kontrolna ma odpowiedni zakres. Bądź konkretny, opisowy i wizualny. Jeśli używasz oprogramowanie do audytu detalicznego, rozważ dołączenie zdjęć i dokumentów z najlepszymi praktykami. Poszczególne sytuacje są różne, ale powinieneś rozważyć odniesienie się do niektórych lub wszystkich poniższych obszarów. Więcej inspiracji znajdziesz w Międzynarodowym Instytucie Parkingowym Podręcznik gotowości na wypadek sytuacji awaryjnych.