Większość przedsiębiorców ma ochotę myśleć na wielką skalę i rozwijać swoje firmy. Jako sprzedawca może to oznaczać ekspansję na inne lokalizacje i zakładanie wielu sklepów w innych miasta lub stany. I chociaż jest to całkowicie rozsądna strategia, rozwój firmy nie polega tylko na rozwijaniu fizycznego śladu sprzedaży detalicznej. W wielu przypadkach możesz przenieść swój biznes na wyższy poziom, koncentrując się na istniejących sklepach, ich lokalnych obszarach i sposobach zwiększenia obecności w lokalnym handlu detalicznym.
Dokładnie to omówimy w tym poście. W kolejnych sekcjach rzucimy światło na kroki i wskazówki, które możesz zastosować, aby zwiększyć swoją obecność w lokalnym sklepie i zmaksymalizować sprzedaż w dzielnicach, których jesteś częścią.
Zacznijmy!
1. Umieść swój sklep na mapie (czyli Google Maps)
Jednym z najważniejszych kroków, jakie możesz podjąć, jeśli chodzi o marketing sklepu detalicznego, jest utworzenie silnego profilu biznesowego w Google.
Badania pokazują że 90% konsumentów, którzy odwiedzają sklep detaliczny, korzystało z wyszukiwania online przed udaniem się do punktu sprzedaży detalicznej. Podczas wyszukiwania sprzedawców detalicznych wyraźnie zwracają się do Google. To ma sens, aby stanąć przed tymi konsumentami.
Możesz je nakręcić, mając pełny i szczegółowy wykaz w Google. Upewnij się, że Twoja firma znajduje się w odpowiedniej kategorii. Aktualizuj dane swojej firmy (adres, numer telefonu, godziny pracy itp.).
Pomaga również mieć mocne efekty wizualne, więc prześlij zdjęcia witryny sklepu, wnętrz i produktów, aby pokazać ludziom, jak wygląda Twój sklep.
I staraj się zbierać oceny i recenzje użytkowników. Według BrightLocal, 82% kupujących czyta recenzje online, szukając lokalnych firm, więc ważne jest, aby wyświetlać dobre opinie, gdy trafiają na Twoją firmę online.
Sprawdź ten przykład ze sklepu z artykułami dla zwierząt The Diamond Collar, który oprócz ponad 100 pozytywnych recenzji, ma kilka zdjęć pokazujących, jak wygląda sklep.
2. Pozwól ludziom robić zakupy w Twoim lokalnym ekwipunku
Czy znasz już podstawy swojej wizytówki w Google? Zrób krok dalej, prezentując swój lokalny asortyment w wynikach wyszukiwania.
Można to zrobić na kilka sposobów.
Po pierwsze, użyj rozwiązania takiego jak Pointy (nabytego przez Google w 2020 r.), aby wypełnić sekcję „Zobacz, co jest w sklepie” w profilu Google Business. Po włączeniu oprogramowania możesz wyświetlać online inwentarz w sklepie w czasie rzeczywistym, dzięki czemu ludzie mogą zobaczyć, co masz w magazynie, zanim udadzą się do Twojego sklepu. Pointy robi to, łącząc się z systemem POS lub systemem zarządzania zapasami i synchronizując katalog w czasie rzeczywistym.
Wracając do Diamentowej Obroży, informacja o sprzedawcy w Google wyświetla produkty, które sklep ma na stanie, dzięki czemu klienci mogą sprawdzić, co mają, zanim przyjdą do sklepu.
Jeśli masz pieniądze do wydania na reklamy, rozważ bieganie Lokalny Spis Reklamy (LIA). Jak sama nazwa wskazuje, ten model reklamy przedstawia Twoje produkty osobom, które ich szukają. Jeśli więc ktoś poluje na czerwoną sukienkę, a jest to coś, co akurat masz w magazynie, możesz zaprezentować ten przedmiot za pośrednictwem LIA.
Można to zrobić za pośrednictwem Pointy, ale można również wdrożyć LIA za pośrednictwem platformy reklamowej Google.
3. Popraw obecność w katalogu firm
Google jest prawdopodobnie najlepszym katalogiem firm, jeśli chodzi o wyszukiwanie online. Ale inne duże strony internetowe nie są daleko w tyle. W szczególności Yelp i Facebook przyciągają znaczną liczbę konsumentów, którzy szukają małych firm.
Podobnie jak w przypadku profilu Google Business, zoptymalizuj swoje wpisy w tych witrynach, dbając o dokładność informacji o firmie, przesyłając zdjęcia swojej firmy i zbierając wiele pozytywnych recenzji.
Zarówno Yelp, jak i Facebook oferują elementy społecznościowe, takie jak odprawy biznesowe, które mogą zwiększyć Twoją obecność w tych katalogach. Znajdź sposoby, aby zachęcić swoich klientów do zadeklarowania swojej obecności online, „zamelduj się” na Yelp lub Facebooku, gdy są w Twoim sklepie. Meldowania wydają się być czynnikiem rankingowym, szczególnie na Yelp, więc może to pomóc Twojej firmie pojawić się wyżej w wynikach wyszukiwania Yelp.
Restauracja Taste Tea Cafe zachęca do zameldowania, oferując klientom bezpłatne podwyższenie standardu napojów.
4. Zlokalizuj swój ekwipunek
Świetnym sposobem na zwiększenie obecności w lokalnym sklepie detalicznym jest oferowanie towarów i usług, które odzwierciedlają potrzeby i preferencje Twojej okolicy. Utrzymuj swój asortyment w najlepszym stanie, zwracając uwagę na dane i trendy w Twojej okolicy. Jakie są najlepiej sprzedające się produkty o tej porze roku? Czy zbliża się duże wydarzenie w społeczności? Jaka jest pogoda?
Odpowiedzi na te pytania mogą mieć wpływ na decyzje dotyczące zarządzania zapasami, więc miej oko na dane dotyczące sprzedaży i zapasów, zachęcaj swoich współpracowników do zbierania informacji jakościowych, a następnie podejmuj decyzje na ich podstawie.
Lokalizacja asortymentu jest szczególnie ważna (choć trudna), jeśli prowadzisz wiele sklepów. Chociaż wszystkie Twoje sklepy muszą oferować spójne wrażenia, muszą być również wyjątkowe i mieć lokalny smak. Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest zaopatrzenie się w artykuły, na które jest zapotrzebowanie w odpowiedniej okolicy każdego sklepu.
Jednym sprzedawcą, któremu udaje się zlokalizować swoje zasoby, jest firma Target, która według CBInsights, „przeprowadza badania oparte na społeczności — w tym sesje odsłuchowe z lokalnymi gośćmi, grupami i liderami społeczności — aby jak najlepiej zrozumieć, co zaoferować w danej lokalizacji”.
5. Weź udział w inicjatywach „sklepowych lokalnych”
Programy badawcze, które zachęcają ludzi do robienia zakupów w lokalnych firmach, a następnie znajdują sposoby na uczestnictwo. Umieść swoją firmę na liście, uzyskaj materiały marketingowe i weź udział w wydarzeniach typu „sklep lokalny”.
Small Business Saturday by American Express to jedna z największych lokalnych inicjatyw zakupowych, które odbywają się każdego roku. Wydarzenie, które odbywa się co roku w listopadzie, wzbudza ogromne zainteresowanie, ruch i sprzedaż.
W 2019 Sobota Małego Biznesu pobić nowy rekord, z szacunkowymi $19,6 mld zgłoszonych wydatków.
6. Przeprowadź lokalną kampanię reklamową
Jednym z najszybszych sposobów dotarcia do lokalnych konsumentów jest zainwestowanie pieniędzy w kampanie. Reklamowanie się w witrynach takich jak Google i Facebook pozwoli Ci zwiększyć swoją lokalną obecność w Internecie. Dobrą wiadomością jest to, że obie te witryny mają możliwości kierowania, które pozwalają na dokładne określenie odbiorców, do których chcesz dotrzeć i ich lokalizacji.
Aby uzyskać najlepsze wyniki, podawaj w reklamach nazwę miasta lub miejscowości. Może to być skuteczny sposób na zatrzymanie ludzi i skupienie ich uwagi. Jeśli zobaczą reklamę fajnego sklepu w swojej okolicy, mogą po prostu wpaść!
Kiedy należąca do Amazona marka Rivet uruchomiła w Los Angeles wyskakujący sklep, przeprowadziła kampanię reklamową skierowaną do kupujących w Los Angeles.
7. Wystąp o lokalne nagrody i miejmy nadzieję, że wygraj
Oprócz prestiżu i prawa do przechwałek, zdobywanie nagród może poprawić Twoją reputację i podnieść morale pracowników — oba te czynniki mogą zwiększyć sprzedaż. W tym celu sprawdź, czy w Twoim mieście lub społeczności są jakieś nagrody, do których możesz wziąć udział. Zajrzyj na stronę internetową swojego miasta lub odwiedź lokalną Izbę Handlową, aby sprawdzić, czy są jakieś wyróżnienia, a następnie weź udział w konkursie.
8. Zaprezentuj się w lokalnych wiadomościach
Nie zaszkodzi zdobyć trochę rozgłosu dla twojego sklepu. Sporządź listę osób, które piszą dla lokalnych serwisów informacyjnych i blogów, i znajdź sposoby na nawiązanie z nimi kontaktu.
Najlepszym sposobem na przyciągnięcie uwagi dziennikarza lub blogera jest zwrócenie się do niego z czymś wartym opublikowania, co jest istotne dla jego odbiorców.
Wprowadzasz nowy produkt? Modernizacja Twojego sklepu? Czy masz ciekawą historię do opowiedzenia? Zapoznaj się z tymi pytaniami i wymyśl unikalny kąt lub nachylenie, którego możesz użyć.
Zastanów się nad zaproszeniem przedstawicieli prasy do swojego sklepu, aby uzyskać ekskluzywne spojrzenie na to, co się dzieje.
Uwaga na marginesie: może to również zadziałać w przypadku osób wpływających na media społecznościowe. Dotrzyj do znanych lokalnie użytkowników mediów społecznościowych lub „mikro-influencerów” w swojej niszy i współpracuj z nimi, aby promować swój biznes.
9. Organizuj lub sponsoruj wydarzenia
Skutecznym sposobem na zaznaczenie swojej obecności w społeczności jest organizowanie lokalnych wydarzeń. W zależności od Twojej firmy może to być dowolne miejsce, od zajęć, warsztatów lub funkcji w sklepie, gdzie zaprosisz eksperta w danej dziedzinie do wypowiedzenia się na dany temat.
W szczególności ta ostatnia może być dość skuteczna, ponieważ oprócz angażowania społeczności umożliwia dotarcie do publiczności gościa.
W kalifornijskiej księgarni Vromana regularnie odbywają się imprezy autorskie i podpisywanie książek, co pomaga zwiększyć ruch w sklepie. Księgarnia kontynuowała praktykę podczas pandemii, organizując wirtualne wydarzenia.
Wydarzenia to inwestycja czasu i zasobów. Aby wysiłek ten się opłacił, pamiętaj, aby upewnić się, że Twój sklep jest gotowy na klienta, wykonując spacery po sklepie lub inspekcje.
Czy półki są zaopatrzone? Czy parking jest zmieciony? Czy personel jest odpowiednio ubrany? Czy masz przygotowane specjalne materiały na wydarzenia? Możesz użyć oprogramowania do kontroli sklepu, takiego jak Bindy tworzyć dostosowane listy kontrolne dla twoich operacji i wydarzeń specjalnych, aby upewnić się, że żadne szczegóły nie zostaną pominięte. I, listy kontrolne może być specyficzny dla lokalizacji lub zespołu. Jeśli więc masz wydarzenie w swoim sklepie w Detroit, tylko Twój zespół z Detroit będzie miał dostęp do niezbędnych materiałów.
Co najlepsze, możesz wzmocnić najlepsze praktyki, dołączając materiały pomocnicze, takie jak planogramy promocyjne. Poproś o zdjęcia od swojego zespołu w sklepie, aby bez względu na to, gdzie jesteś, wiedzieć, że wydarzenie w Twoim sklepie jest gotowe.
10. Oferuj zniżki lokalnym mieszkańcom
Okaż mieszkańcom trochę miłości, dając im dostęp do ekskluzywnych zniżek lub promocji. Jest to skuteczna taktyka, która zachęca konsumentów do powrotu, zwłaszcza jeśli wiele osób postrzega Twoją firmę jako sezonową lub obsługujesz turystów.
Parki rozrywki, takie jak Disneyland i Universal Studios w Kalifornii, oferują na przykład bilety ze zniżką mieszkańcom południowej Kalifornii. Wystarczy, że pokażesz im swój identyfikator, aby skorzystać z oferty.
11. Połącz siły z innymi sąsiedzkimi firmami
Połącz siły z niekonkurencyjnym biznesem w okolicy i wymyśl sposoby na wzajemną promocję. Może to być tak proste, jak wzajemne okrzykiwanie się w mediach społecznościowych lub wyświetlanie materiałów marketingowych, takich jak ulotki w swoich sklepach. Jeśli masz silniejsze partnerstwo, rozważ większe inicjatywy, takie jak współorganizowanie wydarzeń, współpraca w celu stworzenia nowego produktu lub prowadzenie wspólnych promocji.
Widzimy to w akcji na poniższym przykładzie, gdzie sprzedawca butów Runner's High połączył siły z Orangetheory Fitness (OTF), udzielając ekskluzywnych rabatów członkom OTF.
Ostatnie słowa
Zwiększenie sprzedaży detalicznej nie zawsze musi oznaczać większy sklep lub więcej lokalizacji w całym kraju. W wielu przypadkach możesz „rozwinąć się” w swojej lokalnej społeczności. Powyższe pomysły to tylko niektóre z rzeczy, które możesz spróbować zwiększyć swoją obecność w lokalnym sklepie.
Mamy nadzieję, że ten post wywołał Twoje kreatywne soki! I niezależnie od tego, jaką inicjatywę zdecydujesz się spróbować, posiadanie odpowiednich narzędzi może zmaksymalizować Twój sukces. Większość z tych pomysłów wymaga szeregu kroków i zadań, więc wykorzystaj oprogramowanie do zarządzania zadaniami to pozwala Tobie i Twojemu zespołowi być na bieżąco ze wszystkimi zadaniami do wykonania. Następnie, gdy Twoje inicjatywy wejdą w życie, audytować i oceniać je, aby upewnić się, że są wykonywane prawidłowo.
Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego, strategiem treści B2B i LinkedIn TopVoice. Pisze o trendach, wskazówkach i najlepszych praktykach, które umożliwiają sprzedawcom zwiększanie sprzedaży i lepszą obsługę klientów. Jest także autorką Retail Survival of the Fittest, bezpłatny e-book, który pomoże sprzedawcom przygotować swoje sklepy na przyszłość.
PL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI