{"id":5904,"date":"2021-10-26T15:16:04","date_gmt":"2021-10-26T20:16:04","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5904"},"modified":"2024-08-28T08:28:25","modified_gmt":"2024-08-28T12:28:25","slug":"11-tips-om-een-betere-winkelmanager-te-worden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/nl\/11-tips-om-een-betere-winkelmanager-te-worden\/","title":{"rendered":"11 tips om een betere winkelmanager te zijn"},"content":{"rendered":"

Winkelmanagers spelen een steeds belangrijkere rol in de fysieke omgeving. Nu we zijn overgestapt van puur transactieruimten naar persoonlijke merkervaringen, blijft de rol van de winkelmedewerker veranderen. Het is belangrijk om altijd te zoeken naar manieren om je als winkelmanager te verbeteren. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Als het gaat om het tevreden stellen van uw personeel en uw bazen, zijn er manieren waarop u de lijn kunt volgen en beide in evenwicht kunt brengen. <\/span>Volgens de Universiteit van Chicago<\/a>, kan een goede manager de winkelproductiviteit verhogen met 50%-100%! <\/p>\n\n\n\n

Laten we hieronder eens kijken naar 11 manieren waarop u een betere winkelmanager kunt zijn. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Bouw een geweldig team<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Elke leider is zo goed als het team dat hij achter zich heeft staan. Het is niet anders als het gaat om het beheren van een winkel. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cAls je winkel net zo goed of beter draait als jij er niet bent, dan heb je je werk gedaan\u201d, zegt Chris Hawkins, retailspecialist bij <\/span>FitSmallBusiness.com<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Het begint met het aannemen van het juiste personeel. En hoewel relevante werkervaring belangrijk is, vergeet dan niet rekening te houden met de soft skills en persoonlijkheidskenmerken van kandidaten. <\/span>Robert Walters-groep<\/a> ontdekte dat 90% van de werkgevers van mening is dat de juiste cultuur belangrijk is bij het aannemen van personeel.<\/span><\/p>\n\n\n\n

De sleutel is om niet te haasten. Wacht niet tot je met je rug tegen de muur staat en neem een voorsprong op <\/span>seizoensverhuur<\/a>. "Neem de tijd voor het aannemen van personeel en betrek je team bij het sollicitatieproces", raadt Hawkins aan. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Het onboardingproces is ook belangrijk - en training mag niet stoppen, zegt hij. Documenteer processen en bied training in verschillende media, zodat u kunt inspelen op meerdere leerstijlen.<\/span><\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Wees een leider<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Natuurlijk, winkelmanager zijn is op zich al een leidende positie. Maar met een leidende rol en eigenlijk <\/span>het zijn<\/span><\/i> een leider zijn twee verschillende dingen - de beste managers doen beide. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

"De grootste De fout die retailmanagers maken, is dat ze vergeten leiders te zijn.\u201d <\/span><\/strong>zegt <\/span>trainer voor leiderschapsontwikkeling Dr. Peter Langton<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Hier zijn een paar manieren om een effectieve leider te zijn: <\/span><\/p>\n\n\n\n

Geef het goede voorbeeld<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Laat uw personeel zien dat u boven geen enkele taak staat. Uw medewerkers zullen er waarschijnlijk naar streven om de inspanning en kwaliteit van uw werk te evenaren. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Wees besluitvaardig en toon vertrouwen<\/b><\/h3>\n\n\n\n

<\/b><\/b><\/b>Zeker in tijden van conflict. (Merk op dat dit niet impulsief betekent, het is nog steeds belangrijk om rationeel na te denken over conflicten.)<\/span><\/b><\/b><\/p>\n\n\n

\n
\"Fotocredit:
Fotocredit: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Blijf rustig<\/h3>\n\n\n\n

Als jij gestrest bent, zal je team gestrest zijn.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Wees transparant
<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Hierdoor kunnen uw medewerkers u gemakkelijker respecteren en vertrouwen<\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

\n

"Leiderschap gaat over doelgerichte betrokkenheid", zegt Dr. Langton. \u201cFocus erop ervoor te zorgen dat uw bemanning weet wat er gaande is en waarom<\/i>.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Bevorder open communicatie<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Onderdeel van het zijn van een geweldige leider is het faciliteren van een veilige omgeving met tweerichtingscommunicatie. Belangrijker dan spreken is luisteren.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Dat wil jij ook Zorg voor een open communicatielijn met uw superieuren<\/a>. Geef ze belangrijke updates, deel de overwinningen van uw team en breng nieuwe idee\u00ebn op tafel.
<\/span><\/p>\n\n\n

\n
\"Communiceren,<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Leer uw personeel kennen<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Als je een effectieve luisteraar bent, leer je waarschijnlijk ook je medewerkers kennen, zowel op professioneel als op persoonlijk vlak. Winkelomgevingen kunnen zwaar zijn - lange werkdagen, weekenddiensten, felle lichten, omgaan met klanten, enz. - u wilt uw medewerkers laten zien dat u er voor hen bent. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Prijs medewerkers voor hun overwinningen en geef opbouwende kritiek als ze de plank misslaan. Vergeet niet om lof te koppelen aan de inspanning en deze te verdelen over uw hele team. <\/span>Medewerkers die voelen dat hun stem wordt gehoord, zijn dat ook 4,6 keer<\/a> meer kans om hun beste werk te verrichten.<\/p>\n\n\n\n

Delegeren<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Als u uw medewerkers eenmaal hebt leren kennen, moet u hun sterke punten goed onder de knie hebben. Dan komt delegeren om de hoek kijken. "Maak het personeel beslissingsbevoegd", zegt Hawkins. Hij raadt aan om de informatie te delen die ze nodig hebben om beslissingen te nemen, en om parameters vast te stellen die tijdens het besluitvormingsproces moeten worden gebruikt. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Het is gemakkelijk om u te verdiepen in alle dagelijkse taken die nodig zijn om de winkel draaiende te houden. Maar het is een feit dat hoe meer u delegeert, hoe meer tijd u kunt besteden aan ondernemingen met meer impact. Gebruik software voor detailhandelsactiviteiten<\/a> om te helpen bij het toewijzen en volgen van taken en actie plannen<\/a> die aan uw team zijn gedelegeerd.<\/span> \u201cVeel te vaak worden retailmanagers overweldigd door dagelijkse activiteiten, voorraadbeheer, het behalen van verkoopdoelen en het uitvoeren van het plan\u201d, zegt Dr. Langton. \u201cDe moeilijkste manier van leidinggeven is wanneer de manager verantwoordelijk is voor het aansturen van alle activiteiten.\u201d <\/span><\/p>\n\n\n

\n
\"\"
Fotocredit: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
\n

Falen is het najagen van prioriteiten, het besteden van tijd aan het inschakelen van werknemers ter vervanging van degenen die bellen, het besteden van sluitingsuren aan het inhalen van taken die niet zijn voltooid. \u2013 Dr. Peter Langton<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Als je medewerkers empowerment geeft, krijgen ze een gevoel van eigenaarschap voor het welzijn van de winkel. Ze spelen een proactieve rol in het succes ervan.<\/span><\/p>\n\n\n\n

"Als je je bemanning traint om op orders te reageren, wachten ze bij elke stap op het management", zegt Dr. Langton. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cTrain uw bemanning over de prioriteiten, de doelen en trots. Versterk wanneer iemand het initiatief neemt om een display recht te zetten, dat extra niveau van klantenservice te bieden of een probleem te zien voordat het gebeurt.\u201d \u2013 Dr. Langton<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Neem een datagedreven mentaliteit aan<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Als winkelmanager strekt een datagedreven mentaliteit zich uit over alle gebieden van het bedrijf: productiviteit van medewerkers, verkoop in de winkel, derving, enz. <\/span>Maak een KPI-checklist voor uw winkel<\/a>, en stel vervolgens doelen vast waartegen u zich kunt verzetten voortgang meten<\/a>. Twee cijfers waar we bijzondere aandacht aan moeten besteden: tijd en geld. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Doelen moeten SMART zijn - specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en actueel - en vastgesteld voor het bedrijf (dit zou waarschijnlijk afkomstig zijn van senior leiderschap), de winkel, elke afdeling of elk team en individuele werknemers. <\/span><\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Documenteer en distribueer de doelen met degenen die verantwoordelijk zijn voor het helpen van uw winkel om ze te bereiken. "Deel resultaten, goed, slecht en lelijk", zegt Hawkins. "Uw medewerkers zullen zich meer betrokken voelen bij wat u probeert te bereiken."<\/span><\/p>\n\n\n\n

Medewerkers motiveren<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Het vaststellen en volgen van de voortgang ten opzichte van doelen is een manier om medewerkers gemotiveerd en betrokken te houden. Maar er zijn andere tactieken die u kunt volgen: <\/span><\/p>\n\n\n\n

Het roosteren<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Het is waarschijnlijk dat de meeste van uw werknemers parttime werken en met andere prioriteiten in hun leven jongleren, zoals school, gezin of zelfs een andere baan. Door flexibiliteit in de planning aan te bieden, kan de tevredenheid van de medewerkers worden verbeterd, wat hen op hun beurt zal motiveren om beter te presteren wanneer ze aan het werk zijn. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

Feedback<\/b><\/h3>\n\n\n\n

"Geef positieve feedback voor hard werken en goed gedaan werk, zelfs als het niet tot een verkoop heeft geleid", zegt <\/span>Beverly Friedmann<\/a>, die een achtergrond heeft in verkoop en retailmanagement voor retailers als L'Occitane en Malin+Goetz. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Probleem oplossen<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Zoek naar oplossingen in plaats van stil te staan bij verliezen of de schuld te geven als er een conflict ontstaat. Moedig het personeel aan om bij te dragen aan het probleemoplossingsproces. Vergeet niet om naar hun idee\u00ebn te luisteren en ze te respecteren. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

Voordelen<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Er zijn veel creatieve bonussen die je voor je team kunt maken. Verplaats jezelf in hun schoenen en bedenk welke voordelen voor hen het meest waardevol zijn. Of beter nog, vraag ernaar. Bijvoorbeeld, <\/span>uw personeel willen een betere toegang tot vervoer en hulp bij de financiering van onderwijs. Hoewel u deze voordelen niet altijd zelf in de hand heeft, kunt u, als u de idee\u00ebn aan het hogere management voorlegt, aan uw medewerkers laten zien dat u aan hun kant staat en hun belangen ter harte neemt.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Mentorschap<\/b><\/h3>\n\n\n\n

Wees niet zomaar een baas, maar speel een actieve rol in de professionele ontwikkeling van uw medewerkers. Ontdek hun carri\u00e8redoelen en zoek naar manieren om hen te helpen de nodige vaardigheden en ervaring in hun winkelrol te ontwikkelen. <\/span><\/b><\/p>\n\n\n\n

Het motiveren van uw personeel is belangrijk voor het behoud van medewerkers. Volgens de <\/span>Leeftijd winkelketen<\/a>, ruim de helft van de detailhandelaren gaf aan dat personeel een topprioriteit was. Door uw personeel betrokken te houden, kunt u de prevalentie van dit probleem in uw winkel helpen verminderen. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Op zoek naar meer idee\u00ebn? Bekijk 7 manieren om personeel te motiveren en de productiviteit te verhogen<\/a><\/p>\n\n\n

\n
\"\"
Fotocredit: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Onderhouden operationele organisatie<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Hoewel je misschien niet in het retail-ops-team zit, <\/span>je speelt een zeer belangrijke rol in het proces<\/a>. Vooral voor retailers met meerdere winkellocaties kan het een uitdaging zijn voor het off-site corporate team om de vinger aan de pols te houden. Als winkelmanager kun je ze helpen zich beter ge\u00efnformeerd te voelen. <\/span><\/p>\n\n\n\n

"Elke winkelmanager moet ervoor zorgen dat zijn voorraadtelling te allen tijde goed en up-to-date wordt beheerd", zegt Friedmann. <\/span>Gebruik uw kassasysteem<\/a> om te bepalen wat er op voorraad is, hoeveel en hoe snel het verkoopt - en wanneer u opnieuw moet bestellen. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Omarm nieuwe technologie<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Om winkelactiviteiten te stroomlijnen, wilt u waarschijnlijk nieuwe technologie\u00ebn gebruiken. Dit zal uw waarde voor uw superieuren herhalen. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Dit betekent niet dat u elke nieuwe tool die op de markt komt, moet implementeren. Begrijp in plaats daarvan de doelen en uitdagingen van uw winkel en zoeken naar oplossingen die aan deze behoeften voldoen<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Technologie kan bijvoorbeeld automatiseringen introduceren die het aantal handmatige processen kunnen verminderen. <\/span>Handmatige processen<\/a> zijn tijdrovend en vatbaar voor menselijke fouten; de juiste technologie kan elk van deze verminderen. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ontdek enkele technologie\u00ebn waarmee u uw winkel kunt beheren<\/a>.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"
Fotocredit: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Leer je klanten kennen<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Net zoals u de mensen wilt begrijpen waaraan u leiding geeft, wilt u ook de mensen leren kennen waaraan u en uw team verkopen. "Begrijp wie uw kopers zijn en zoek vervolgens naar alle mogelijkheden om met hen in contact te komen in uw gemeenschap, of het nu via sociale media, een maatschappelijke organisatie of de voetbalwedstrijd van uw kind is", zegt Hawkins.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Authentieke relaties met klanten opbouwen<\/a> kan u niet alleen helpen om ze op persoonlijk niveau te begrijpen, maar ook om hun pijnpunten te begrijpen en welke producten die pijnpunten zouden kunnen verhelpen.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Het is gemakkelijk om vast te lopen aan de managementkant van een winkelmanager, maar het is belangrijk om ook de hoed van uw verkoopmedewerker te dragen. "Managers van detailhandelszaken die directe verkoop en klantinteractie vermijden door zich op andere taken te concentreren en gewoon proberen hun werknemers te sturen om te verkopen, maken een kritieke fout", zegt Friedmann. <\/span><\/p>\n\n\n

\n
\"\"
Fotocredit: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Dit schaadt niet alleen de winkel in termen van gemiste verkopen, maar medewerkers missen ook cruciale leermogelijkheden. Het zien van een manager in actie kan hen een goed inzicht geven in hoe ze zelf verkopen kunnen maken. En het personeel niet deze kans geven kan ook de teammentaliteit schaden, merkt Friedmann op.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Wees proactief met <\/span>merknormen<\/h2>\n\n\n\n

Ervoor zorgen dat uw winkel aan de interne en externe normen voldoet, is een van uw grootste verantwoordelijkheden als manager<\/a>. En hoewel het vaak ondankbaar werk achter de schermen is, is het absoluut cruciaal voor de algehele gezondheid van het bedrijf. Denk er aan als het merk beschermen<\/a>. Niet-naleving kan leiden tot grote uitdagingen of, erger nog, tot sluiting van het bedrijf. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\n

"Zorg ervoor dat alle merchandising up-to-date is en in overeenstemming is met het winkelbeleid en dat de winkel te allen tijde schoon is", zegt Friedmann. "Alle werknemers moeten winkelbrede protocollen toepassen."<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Voer regelmatig winkelaudits uit<\/a>, zowel met regelmatige tussenpozen als sporadisch gepland. "Inspecteren wat u verwacht, kan een grote bijdrage leveren aan het waarborgen van naleving", zegt Hawkins. \u201cVoer af en toe een willekeurige audit uit voor een bepaalde afdeling.\u201d<\/span><\/p>\n\n\n\n

Vaardigheden die je nodig hebt als winkelmanager<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Naast bovenstaande tips heeft Bob Phibbs van <\/span>De Retail Doctor beveelt aan:<\/a> alle managers ontwikkelen de volgende zeven vaardigheden: <\/span><\/p>\n\n\n\n