{"id":4,"date":"2021-10-26T15:15:47","date_gmt":"2021-10-26T20:15:47","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=4"},"modified":"2025-09-03T12:39:22","modified_gmt":"2025-09-03T16:39:22","slug":"misvattingen-over-merknormen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/nl\/misconceptions-about-brand-standards\/","title":{"rendered":"\u2b50 Misvattingen over merknormen"},"content":{"rendered":"

Zijn uw franchisenemers en locaties volledig in lijn met merknormen<\/a>?<\/p>\n\n\n\n

Een onderzoek door het In-Store Implementation Network probeerde een facet van dit probleem te kwantificeren, met name merchandising, en vroeg retailprofessionals hoe ze de prestaties van instore merchandising meten.<\/p>\n\n\n\n

\n

Achtentwintig procent van de ondervraagden antwoordde dat ze "ervan uitgaan dat de klus is geklaard" en 23% "de uitvoering in de winkel helemaal niet meten".<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Toch schat hetzelfde onderzoek dat Niet-naleving kost de sector jaarlijks 1% aan omzet<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Au.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

De meeste operators met meerdere units weten dat de uitvoering een probleem blijft en dat dit hun geld kost. Dus wat staat je in de weg?<\/p>\n\n\n\n

Misvattingen kunnen je tegenhouden. Laten we erin duiken.<\/p>\n\n\n\n

De misvatting dat training voldoende is<\/h2>\n\n\n\n

Training is essentieel, maar training alleen is geen garantie dat de merkstandaarden worden gevolgd. Winkelpersoneel kan worden opgeleid, de quiz beantwoorden en slagen voor de test, maar passen ze hun geleerde vaardigheden toe waar het ertoe doet, waardoor de klantervaring wordt verbeterd?<\/p>\n\n\n\n

\n

Opleiding is noodzakelijk maar niet voldoende.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

De misvatting dat het niet nodig is merknormen te meten<\/h2>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\n

In plaats van te behandelen dat operationele procedures en controleerbare items twee aparte onderdelen zijn, kunt u uw aanpak omschakelen naar \u2018inspecteren wat u verwacht\u2019. Behandel de standaard die wordt gedocumenteerd en gecommuniceerd als dezelfde standaard die wordt gebruikt voor de auditie<\/a>, verificatie en correctie<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Communicatie en uitvoering van programma's en standaarden bevinden zich op hetzelfde spectrum. Succesvolle merken bouw workflows rond het principe van continu leren en validatie<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Meet wat u communiceert, zodat merknormen worden gecommuniceerd, versterkt en gemeten met een consistente schaal.<\/p>\n\n\n\n

Metingen maken ook analyses en rapportage op het hoofdkantoor mogelijk om het bedrijf te helpen beheren en het merk vooruit te helpen.<\/p>\n\n\n\n

De misvatting dat uitblinken is prima<\/h2>\n\n\n\n

Operators die de locatieprestaties wel monitoren, vertrouwen daar soms op Excel en e-mail<\/a>. Dit is traag, foutgevoelig en arbeidsintensief. Bovendien ontneemt het ontbreken van een gecentraliseerd systeem de organisatie de analyses die nodig zijn om weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen.<\/p>\n\n\n\n

Een gecentraliseerd communicatie- en inspectiesysteem kan alleen al voor de procesverbetering rendement opleveren, terwijl alle niveaus van de organisatie toegang krijgen tot realtime rapportage en analyse.<\/p>\n\n\n\n

Excel is geen managementsysteem en zal u niet helpen merknormen op grote schaal te bereiken<\/a>. Het helpt uw bedrijf niet, het houdt het tegen.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

De misvatting dat mystery shopping u gedekt heeft<\/h2>\n\n\n\n

Een wijkmanagerbezoek is educatief en preventief van aard. Dit proces zorgt ervoor dat de locaties effici\u00ebnt, veilig, winstgevend en klantklaar zijn. Dit is essentieel omdat, in tegenstelling tot mystery shopping, een bezoek onder leiding van een District Manager operaties kan doorlichten en problemen kan voorkomen voordat<\/em> ze gebeuren.<\/p>\n\n\n\n

De districtmanager inspecteert niet strikt het resultaat, ze controleren of het proces zelf bevorderlijk is voor een succesvol resultaat.<\/p>\n\n\n\n

Een positieve klantervaring gebeurt niet in vacu\u00fcm. Het gebeurt wanneer alle onderdelen van de operatiemachine afzonderlijk en samen goed functioneren.<\/p>\n\n\n\n

Een mystery shopping-programma is geen vervanging voor interne communicatie- en inspectieprogramma's<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Uitvoering van merknormen heeft veel voordelen<\/h2>\n\n\n\n