{"id":38779,"date":"2021-10-26T15:16:26","date_gmt":"2021-10-26T20:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=38779"},"modified":"2025-09-05T07:46:01","modified_gmt":"2025-09-05T11:46:01","slug":"hoe-u-een-geweldige-gastervaring-in-uw-sportscholen-en-studios-kunt-garanderen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/nl\/how-to-ensure-a-great-guest-experience-at-your-gyms-and-studios\/","title":{"rendered":"Hoe zorg je voor een geweldige gastervaring in je sportscholen en studio's?"},"content":{"rendered":"

Sportscholen, studio's en fitnesscentra vormen een zeer competitieve markt. Er is een veelvoud aan fitnessactiviteiten beschikbaar voor consumenten buiten de sportschool (bijv. virtuele lessen, thuisapparatuur, etc.), dus als u er een bezit of beheert, is het belangrijk om uw leden voortdurend te betrekken om ervoor te zorgen dat ze blijven terugkomen. <\/p>\n\n\n\n

Een groot deel van het bereiken hiervan ligt in het bieden van een uitstekende sportschoolervaring aan iedereen die uw locaties bezoekt. Consistentie speelt hierbij een belangrijke rol. Als je herhalingsbezoeken wilt aanmoedigen, zorg er dan voor dat sportschoolbezoekers een geweldige ervaring hebben bij elk bezoek en op meerdere locaties<\/em> is een absolute aanrader.<\/p>\n\n\n\n

Dit artikel werpt licht op best practices om ervoor te zorgen dat je constant een eersteklas sportschoolervaring biedt. Doorloop de onderstaande tips en begin ze in uw bedrijf toe te passen. <\/p>\n\n\n\n

Begin met een duidelijke North Star voor uw merk<\/h2>\n\n\n\n

Om uw gasten en leden een consistent geweldige ervaring te bieden, moet u eerst defini\u00ebren wat dat betekent voor uw merk. Wat is het ethos van jouw sportschool? Wat is het beeld dat u wilt projecteren? <\/p>\n\n\n\n

Dit zijn vragen die eenvoudig genoeg zijn, maar de antwoorden die u geeft, kunnen leidend zijn bij belangrijke beslissingen over het ontwerp van de sportschool, voorzieningen, apparatuur, aanbiedingen en meer. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Ben je een sportschool die gericht is op bodybuilders of gewone mensen? Richt u zich op jonge stedelijke professionals of wilt u uw bedrijf positioneren voor een oudere klantenkring? Hoe het ook zij, als u weet welk imago u wilt promoten, kan dit helpen bepalen hoe uw locaties eruit zouden zien en wat ze zouden moeten bieden. <\/p>\n\n\n\n

Een sportschool die bijvoorbeeld bodybuilders wil aantrekken, heeft mogelijk meer zware apparatuur in vergelijking met die voor een bredere of meer informele klantenkring. <\/p>\n\n\n\n

Een sportschool die een bepaald marktsegment wil aantrekken, kan besluiten om aanbiedingen te doen die gericht zijn op dat specifieke publiek. Bijvoorbeeld, Curves, de sportschoolketen die zich richt op vrouwen (zoals hieronder te zien is), biedt lessen aan die casual vrouwelijke sportschoolbezoekers doorgaans leuk vinden. Curves heeft sessies over evenwicht en functionele krachttrainingslessen, die zich richten op de bewegingen die vrouwen dagelijks uitvoeren. <\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

De North Star van uw merk kan ook uw beslissingen informeren over waar u andere locaties kunt openen. Als je besluit dat je een high-end, luxe ervaring wilt bieden, dan moeten de buurten waarin je winkelt dat weerspiegelen. Aan de andere kant, als je gezien wilt worden als een toegankelijke sportschool, is het misschien logischer om filialen te openen in goedkopere gebieden. <\/p>\n\n\n\n

Zorg ervoor dat uw wervings- en trainingspraktijken kloppen<\/h2>\n\n\n\n

Naast apparatuur, design en voorzieningen, spelen de mensen die in uw sportscholen werken een belangrijke rol bij het cre\u00ebren van de ideale sfeer en ervaring.<\/p>\n\n\n\n

Zoals Kristin Horowitz, CEO bij Het Pad Klimmen<\/a>, zegt het, "personeel maakt de locatie." <\/p>\n\n\n\n

Ze zegt dat de eerste stap naar het cre\u00ebren van een consistent uitstekende sportschoolervaring is om de cultuur van je sportschool te identificeren en de kenmerken te bepalen die je teamleden willen hebben. <\/p>\n\n\n\n

"Als je cultuur en wervingsprocessen consistent zijn, zul je de juiste mensen vinden, zullen ze dol zijn op de omgeving waarin ze zich bevinden en relatief gemakkelijk kunnen worden aangemoedigd om consistent te zijn in hun processen en procedures", voegt Kristin toe.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cIk zie sportscholen ervan uitgaan dat alle mensen hetzelfde zijn of er gewoon niet aan denken dat het personeel de sleutel is. Branding is misschien consistent, maar zonder de buy-in van het personeel is de ervaring dat niet.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

EJ Kritz, EVP Training & Customer Experience bij bij Power Consulting<\/a>, heeft een vergelijkbare opvatting en voegt eraan toe dat sportschoolmanagers over de middelen moeten beschikken die ze nodig hebben om het juiste personeel effectief te werven en te behouden. <\/p>\n\n\n\n

\n

"Een ding waar sportschoolketens zich op moeten concentreren (buiten een consistent ontwerp) is consistente wervingspraktijken. Het merk moet het eens zijn over een persona en het intrinsieke gedrag voor werknemers waarvan zij denken dat het het merk en de gastervaring het beste brengt.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Hij vervolgt: "Vervolgens moeten ze de manager van elke locatie bewapenen met de training en tools die nodig zijn om die personen consequent te werven, in dienst te nemen en te behouden."<\/p>\n\n\n\n

Maak documenten en SOP's en zorg ervoor dat ze gemakkelijk toegankelijk zijn<\/h2>\n\n\n\n

Als je eenmaal het type ervaring hebt bepaald dat je wilt cre\u00ebren, documenteer dan alle stappen die moeten worden genomen om het tot leven te brengen. Al uw sportschoollocaties moeten Standard Operating Procedures (SOP's) hebben waarnaar werknemers kunnen verwijzen wanneer ze elke locatie van dag tot dag runnen. <\/p>\n\n\n\n

Uw SOP's moeten betrekking hebben op zaken als:<\/p>\n\n\n\n