{"id":15535,"date":"2021-10-26T15:16:24","date_gmt":"2021-10-26T20:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=15535"},"modified":"2025-09-05T08:01:53","modified_gmt":"2025-09-05T12:01:53","slug":"12-manieren-om-gemak-terug-te-brengen-in-gemakswinkels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/nl\/12-ways-to-put-the-convenience-back-in-convenience-stores\/","title":{"rendered":"12 manieren om het "gemak" terug te brengen in gemakswinkels"},"content":{"rendered":"

Wist je dat de VS heeft meer dan 150.000 gemakswinkels<\/a> goed voor 80% van de totale verkochte motorbrandstoffen in het hele land? In zo'n sterk concurrerende sector blijft het een enorme uitdaging om concurrerend en winstgevend te blijven voor eigenaren van c-stores. <\/p>\n\n\n\n

Deze gids bespreekt een handvol praktische manieren om de c-store-ervaring te verbeteren en de loyaliteit en retentie van klanten te vergroten. Laten we kijken.  <\/p>\n\n\n\n

1. Cre\u00eber mobiel-gedreven ervaringen<\/h2>\n\n\n\n

In het digitale tijdperk zijn consumenten altijd op zoek naar digitale en technologiegedreven ervaringen. Dus als u mobiliteit aan uw c-store-ervaring kunt toevoegen, kunt u uw verkoop en bedrijfsresultaten aanzienlijk verbeteren. <\/p>\n\n\n\n

Niemand wil een eeuwigheid in de rij staan wachten. En mensen winkelen voor het gemak bij c-stores, weet je nog? Dus als je het nog niet hebt gedaan, zorg er dan voor dat je een oplossing kiest die klanten de vrijheid geeft om hun aankopen vanaf hun mobiele apparaten te voltooien. <\/p>\n\n\n\n

7-Eleven begrijpt het belang van mobiel-gedreven ervaringen, en dat is waarom het bedrijf mobiele kassa uitgebreid naar meer winkels in 2020<\/a>. Door deel te nemen aan 7-Eleven-locaties in plaatsen als Dallas, Manhattan, Long Island en Utah kunnen klanten nu winkelen, scannen en betalen via de 7-Eleven-app, waardoor het gemak wordt verbeterd en sociale afstand wordt bevorderd. <\/p>\n\n\n\n

U kunt ook mobiliteit toevoegen aan uw inventaris en backofficesystemen. Wanneer elk aspect van uw activiteiten eenvoudig kan worden opgehaald vanaf een mobiel apparaat, kan dit u helpen tijd te besparen en uw klanten nog betere c-store-ervaringen te bieden.<\/p>\n\n\n\n

2. Sta zelfbedieningsopties toe<\/h2>\n\n\n\n

Een andere manier om het 'gemak' in c-stores toe te voegen, is door uw klanten zichzelf te laten bedienen. Dit kan uw personeel niet alleen vrijmaken om zich op andere gebieden te concentreren, maar ook tijd besparen voor uw klanten. <\/p>\n\n\n\n

Met zelfbedieningskiosken kunnen c-store-shoppers hun bestellingen gemakkelijk plaatsen en aanpassen. Bovendien zorgt dit proces ervoor dat fouten bij het bestellen worden geminimaliseerd, omdat het de noodzaak elimineert om uw bestelling aan een andere persoon door te geven. <\/p>\n\n\n\n

Een voorbeeld van een c-store-bedrijf dat op grote schaal zelfbedieningsopties implementeert, is Wawa, dat, afhankelijk van de locatie, zelfbedieningsloterijmachines en touchscreens voor eten bestellen aanbiedt. Zie het voedselbestelsysteem van het bedrijf in actie hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Door selfservice toe te staan, kunt u de c-store-ervaring aanzienlijk verbeteren, terwijl u uw personeelsbehoeften beter kunt plannen en de kosten kunt verlagen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

3. Zorg voor verse en bruikbare productassortimenten<\/h2>\n\n\n\n
\n

\u201cHet meest onhandige detail van buurtwinkels is dat je niet de artikelen kunt kopen die je nodig hebt. En nu er overal winkels zijn die overal verschijnen, is het belangrijk dat deze winkels concurrerender zijn door hun klanten meer opties te bieden\u201d, zegt Daniel Carter, oprichter van ZippyElektriciteit<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u201cNaast merken zouden ze ook meer producten moeten gaan aanbieden die klanten keuzemogelijkheden bieden. Het hebben van zo'n handige winkel is de hybride van zaken die we nodig hebben, vooral nu de concurrentie op de markt steeds strakker wordt.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Een goede manier om dit te bereiken is door tijdelijke variaties van items aan te bieden; je zou ook kunnen rouleren door verschillende smaken dranken of kant-en-klare voedingsproducten. Hierdoor kunnen klanten niet alleen iets nieuws proberen, maar kunt u ook nieuwe producten testen en hun populariteit meten. <\/p>\n\n\n\n

Bovendien kunnen roterende producten uw klanten een reden geven om terug te keren wanneer hun favoriete smaken weer beschikbaar komen. Starbucks (hoewel technisch gezien geen c-store) heeft bijvoorbeeld enorm succes geboekt door hun razend populaire pompoenkruidensmaak alleen tijdens het herfstseizoen beschikbaar te maken. <\/p>\n\n\n\n

4. Zorg dat je basis goed is<\/h2>\n\n\n\n

De tijden zijn veranderd, en dus ook de voorkeuren van de consument. De belangrijkste reden waarom mensen winkelen bij gemakswinkels blijft echter hetzelfde - voor 'gemak'. <\/p>\n\n\n\n

En dus moeten eigenaren van c-stores het gemak van shoppers boven alles stellen. Enkele basisfactoren zoals het gemak van parkeren, netheid, behulpzaamheid van het personeel, snelle service en productbeschikbaarheid kunnen een grote bijdrage leveren aan het verbeteren van de c-store-ervaring. <\/p>\n\n\n\n

Zorg er dus voor dat u vriendelijke bedienden inhuurt, zorg voor netheid, investeer in landschapsarchitectuur en goede verlichting op het voorplein, en bied een goede selectie van verse, kant-en-klare etens- en drinkwaren aan.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Denk aan het oude gezegde: \u2018hoop is geen managementstrategie\u2019. Hoop dus niet alleen dat uw winkels het bovenstaande op een consistente basis implementeren, inspecteer ze regelmatig<\/a> en wijs corrigerende maatregelen toe<\/a> wanneer er problemen worden gevonden.<\/p>\n\n\n\n

Onthoud dat als u uw basisprincipes consequent op orde heeft, u geweldige supermarktervaringen kunt bieden waardoor uw klanten blijven terugkomen. <\/p>\n\n\n\n

5. Versnel het afrekenproces<\/h2>\n\n\n\n

Wist je dat 86% van consumenten<\/a> waarvan bekend is dat ze een winkel hebben verlaten vanwege lange rijen die goed zijn voor $37,7 miljard aan omzetverlies? Klanten hebben een hekel aan wachten in de rij en er is niets vervelender dan een eeuwigheid te moeten wachten om af te rekenen bij een c-store.<\/p>\n\n\n\n

Als je het afrekenproces kunt versnellen, heb je een goede kans om een aantal van de klanten te behouden die je anders misschien zou verliezen. Naast de hierboven genoemde mobiele kassa-oplossingen, maakt u gebruik van tap-to-pay-technologie\u00ebn, vooruit-bestelling-apps of zelfbetaalkiosken die het afrekenen kunnen versnellen en een soepele ervaring aan klanten kunnen bieden.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

6. Laat klanten winkelen aan de pomp <\/h2>\n\n\n\n

Gemiddeld komen c-stores die brandstof verkopen rond 1.100 klanten<\/a> een dag. De meesten van hen kopen uiteindelijk echter niets anders dan gas. Wat als je de winkel naar hen toe zou kunnen brengen?<\/p>\n\n\n\n

Een geweldige manier om de c-store-ervaring te verbeteren, is door gebruik te maken van technologie die verkopen en bestellen aan de pomp mogelijk maakt. Bedrijven zoals bv Vendgogh<\/a> oplossingen bieden waarmee klanten producten direct naast de pomp kunnen kopen. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\n