Naleving van standaard werkingsprincipes, merchandisingprogramma's, gezondheids- en veiligheidsrichtlijnen en protocollen voor het voorkomen van verlies is essentieel voor het succes van de winkel. Winkels die best practice-normen toepassen, werken efficiënter en bieden een betere klantervaring. Maar omdat er zoveel gebeurt, garanderen publicatienormen geen uitvoering in de winkel. Hier zijn 5 redenen waarom u winkelnaleving zou moeten meten en hoe u dit moet doen.
Het meten van winkelnaleving betrekt eerstelijnsmedewerkers
Meting betrekt zowel winkelmedewerkers als franchisenemers. Minder dan 7% van de werknemers zegt dat ze de bedrijfsstrategieën van hun bedrijf volledig begrijpen of wat hun bedrijf van hen verwacht om de bedrijfsdoelen te helpen bereiken. Metingen versterken de organisatorische normen en best practices om eerstelijnswerkers te helpen begrijpen wat er verwacht wordt om de bedrijfsdoelen te bereiken.
Naleving meten
Stap in uw winkels! Het uitvoeren van compliance-/retailaudits ter plaatse biedt de leden van het hoofdkantoor de mogelijkheid om met winkelleiding en medewerkers te praten. Audits helpen u ook te zien wat er werkelijk aan de hand is in uw winkels.
Maar vergeet niet dat bezoeken van districts-/regiomanagers niet alleen gaan over het controleren van winkels, het gaat ook over inchecken bij winkels. Stel vragen, luister actief en kijk waar je bronnen kunt aanbieden om winkels te helpen hun KPI's te behalen.
Meting stelt prioriteiten
Verschillende winkels en franchisenemers hebben verschillende prioriteiten op basis van hun ervaringen. In sommige gevallen kan dit ertoe leiden dat winkels de belangrijkste bedrijfsnormen negeren. Metingen zorgen ervoor dat bepaalde winkels merknormen volledig, op tijd en op alle locaties implementeren.
HOE DE NALEVING TE METEN?
Vraag winkels om zelfcontrole. Een retail-auditplatform gebruiken zoals: Bindy kunt u winkelinspecties aanvragen. Maak aangepaste checklists voor operaties of merchandisingprogramma's met duidelijke richtlijnen en best practice-foto's.
Gebruik vervolgens punten en markeer bepaalde kritische vragen om de aandacht van de winkel te vestigen op belangrijke operationele praktijken. Vraag de keuring aan met verplichte foto's om de uitvoering te verifiëren.
Trainen is niet genoeg
Opleiding is essentieel. Bovendien is het bieden van doorgroeimogelijkheden aan werknemers een geweldige manier om hen betrokken te houden en uw werkprocedures up-to-date te houden. Maar trainen is niet genoeg. Het is belangrijk om de toepassing te meten en de trainingsprincipes op te volgen.
Auditing van trainingen in de winkel helpt je te weten wanneer trainingsprogramma's succesvol zijn en waar je je coachingstrategie mogelijk moet aanpassen.
HOE DE NALEVING TE METEN?
Nadat u een trainingsprogramma hebt geïmplementeerd, gebruikt u een checklist om winkels te controleren en resultaten bij te houden. Of training nu betrekking heeft op nieuwe gezondheids- en veiligheidsprotocollen, verliespreventie of merchandisingprogramma's, maak een aangepaste checklist om de uitvoering in alle winkels te verifiëren.
Als u eenmaal weet wat werkt en waar u zich op verbetering moet concentreren, kunt u de opdracht taken om training opnieuw te doen of nieuwe programma's te voltooien.
Metingen verhogen de klantervaring
Als winkels goed draaien, zijn ze aantrekkelijk voor klanten. Clear gebruiken communicatie en taak beheer programma's zorgt ervoor dat bepaalde winkels schoon en efficiënt zijn. Een solide klantervaring is van het grootste belang voor klantbehoud. Tweeënveertig procent van de klanten stopt met winkelen bij een merk na twee slechte ervaringen.
Door duidelijke en beknopte normen te communiceren, hoeft een klant zijn verwachtingen niet te wijzigen. Zorg ervoor dat alle medewerkers (parttime, seizoensgebonden, fulltime en franchisenemers) de servicenormen begrijpen en nakomen.
HOE DE NALEVING TE METEN?
Probeer een contentmanager om nieuws over klantenservice, trainingsvideo's, bestanden en KPI's te delen. Kies er een die u laat weten wanneer winkels zich met materialen hebben beziggehouden. Bijvoorbeeld Bindy's contentmanager genereert een leesbevestiging wanneer winkels zich bezighouden met een volledig bericht. In tegenstelling tot e-mail hoeft u nooit te raden of winkels alle inhoud hebben doorgenomen.
Audit uw winkels, en als iets niet aan de norm voldoet, wijs trackable toe taken of actie plannen met aanbevelingen om ervoor te zorgen dat bepaalde problemen met de klantenservice worden opgelost.
Meting helpt bij het vormgeven van operaties
Als u papieren checklists en formulieren voor winkelaudits overbodig maakt, kunt u trends gemakkelijker volgen. Dit helpt u te zien waar winkels verbeteren, achteruitgaan en probleemgebieden. Met nauwkeurige gegevens kunt u programma's en standaarden opnieuw vormgeven om te reageren voordat er schade aan het bedrijf en de reputatie van uw merk ontstaat.
Kiezen een oplossing met ingebouwde rapporten, zodat u trends direct en gemakkelijk vanaf elk apparaat en overal kunt volgen.
Als u klaar bent om de naleving in uw winkels te gaan meten, volgen hier enkele bronnen om u te helpen:
- Retail-audits – de definitieve gids
- Een controlelijst voor detailhandelsaudits maken
- 5 stappen voor het implementeren van een programma voor gegevensverzameling in de detailhandel
- 4 soorten inspecties die winkelactiviteiten beschermen
