Het doel van dit bericht is om te bespreken wat er moet gebeuren voordat, gedurende en na een audit voor merchandising in een winkel. Hier leest u hoe u in 10 stappen een merchandising-audit in uw winkels kunt uitvoeren.
Met het oog op het delen van best practices met de uitvoering in de winkel, het verzamelen van winkelgegevens en retail-audits, heeft Bindy ook deze handleidingen voor u gemaakt:
- Hoe u in zes stappen een leverancier van auditsoftware voor de detailhandel kiest
- Het doel, de reikwijdte en best practices van winkeluitvoering
- Een checklist voor retailaudits maken
- Hoe een retail-auditproces te implementeren?
Stap 1: Plan de audit
Plan de audit met behulp van uw bedrijfsagenda of uw ingebouwde Bindy-agenda. Sommige audits worden aangekondigd aan het management van de winkel.
Aangekondigd – Dit is typisch het geval bij merchandising-audits, met name die voorafgaand aan een merchandisingcampagne of seizoensprogramma in de winkel. Het is de bedoeling om belangrijke aankomende data voor te bereiden en de facetten van het seizoensprogramma uit te voeren zoals vastgelegd door het hoofdkantoor.
onaangekondigd – De rayonmanager verschijnt zonder waarschuwing vooraf om een audit ter plaatse uit te voeren. Dit is vaak het geval bij naleving van service en gezondheid en veiligheid. Onaangekondigde audits meten de naleving van de normen door de winkel op een typische dag zonder extra voorbereiding of training voorafgaand aan de audit.
Tip voor Bindy-gebruikers: u kunt ervoor kiezen om uw bezoeken "aangekondigd" of "onaangekondigd" te maken bij het plannen van de audit in de ingebouwde kalender. Wanneer u "aankondigt" en controleert, stuurt Bindy een e-mail naar het management van de winkel. Bovendien plant Bindy de audit in de eigen agenda van de winkel.
Als het bezoek daarentegen onaangekondigd is, verschijnt de audit alleen in de agenda van de districtmanager, maar niet in de agenda van de winkel. Er worden geen e-mails verzonden.
Stap 2: Bereid je voor op de audit
Maak uzelf vertrouwd met het huidige eigendom en beheer. Zoek, vergelijk en analyseer eerdere audits, zodat u de laatste informatie in perspectief kunt plaatsen. Identificeer trends, herhaal onaanvaardbare en locatie tot wijkgemiddelden. Als je aantekeningen of vragen hebt, stel ze dan van tevoren op.
Tip voor Bindy-gebruikers: zoek vanuit uw dashboard de geselecteerde winkel op om specifieke details te bekijken, waaronder huidig eigendom en beheer.
Klik op de winkelpagina op "Bezoeken aan winkel" om alle eerdere bezoeken te bekijken. U kunt ook het rapport 'Trends' gebruiken om een geschiedenis met kleurcodering van problemen in die winkel te bekijken.
Gebruik ten slotte het rapport 'Locatie versus gemiddelde' om de prestaties van deze winkel te vergelijken met die van andere winkels in het district of het nationale gemiddelde. Als je wilt, kun je aantekeningen toevoegen aan de geplande audit; notities worden overgedragen wanneer het bezoek begint.
Stap 3: Voer de audit uit
De meeste audits gaan van buiten naar binnen. Richt waar mogelijk secties zo in dat ze overeenkomen met het natuurlijke verloop van een bezoek van een districtsmanager. Begin met de buitenkant (indien van toepassing op de parkeerplaats), de hoofdvensters en/of de gevel van het gebouw en werk dan naar binnen. Ga door de gangpaden en naar de achterkant van de winkel.
Terwijl u tijdens of na het bezoek tussen secties kunt springen, bespaart u tijd en is het intuïtiever om uw controlevragen in te stellen volgens de natuurlijke stroom van een bezoek.
Uitchecken Een checklist voor retailaudits maken voor meer best practices.
Tip voor Bindy gebruikers: Bouw het formulier online met de ingebouwde “Form builder” of bouw het in Excel en importeer het (ook met de Form builder).
Stap 4: Gebruik het apparaat dat het beste werkt, schakel indien nodig over
Sommige gebruikers vinden het leuk om de hele audit op hun smartphone uit te voeren. Anderen geven de voorkeur aan de tablet. Weer anderen vinden het leuk om eerst een smartphone of tablet door te geven en vervolgens hun laptop aan te zetten en de audit aan te vullen met aanvullende notities.
Tip voor Bindy-gebruikers: Bindy is apparaatonafhankelijk. Start de audit met het apparaat van uw keuze en schakel indien nodig over.
Stap 5: Maak foto's en voeg ze toe aan de audit om de belangrijkste punten te illustreren
65% van de mensen zijn visuele leerlingen. FastCompany zegt dat een van de beste manieren om de boodschap naar huis te brengen, is door middel van visuele inhoud. Foto's maken en toevoegen aan een audit gaat snel en eenvoudig. Het helpt de auditor om te illustreren hoe uitzonderlijke prestaties eruit zien en geeft een duidelijk voorbeeld van eventuele problemen of zorgen.
Tip voor Bindy-gebruikers: Een foto toevoegen aan een item is eenvoudig. Selecteer het item, klik op het camerapictogram en maak een foto met je mobiel of tablet of upload vanaf je filmrol.
Stap 6: Meld problemen niet alleen, wijs ze toe en laat ze oplossen met het actieplan
Een actieplan is een kans om corrigerende maatregelen toe te passen op probleemgebieden. Het bevordert eigenaarschap en verantwoordelijkheid op winkelniveau door een persoon aan te wijzen die verantwoordelijk is voor het oplossen van elk probleem (alles dat door de districtmanager tijdens de audit ondermaats of niet-conform wordt geacht) en een streefdatum voor oplossing. Voor meer strategieën, Lees meer over het actieplan.
Tip voor Bindy-gebruikers: problemen kunnen één voor één of in bulk aan individuen worden toegewezen. Je controleert de granulariteit en of er geen/sommige/alle problemen worden toegewezen en aan wie en hun streefdatum voor oplossing. En natuurlijk kunt u met Bindy alles volgen met behulp van point-and-click-rapportage.
Stap 7: Koop de winkel, bevestig de audit
Zodra de audit is voltooid, kunt u de winkel vragen om het bezoek te "bevestigen". Dit is vergelijkbaar met een elektronische handtekening en stelt de winkel in staat om verantwoordelijkheid te nemen voor de auditresultaten. Het zorgt ervoor dat het bezoek daadwerkelijk heeft plaatsgevonden in de winkel, op de aangegeven datum en tijd.
Erkenning zorgt voor een communicatiestroom van zowel bottom-up als top-down door de winkel in staat te stellen opmerkingen over de audit achter te laten.
Tip voor Bindy-gebruikers: Specificeer met behulp van de formulierbouwer wie bevoegd is om de audit te erkennen en af te melden.
Stap 8: Deel de resultaten met de winkel en het hoofdkantoor
De voltooide audit wordt doorgaans gedeeld met het winkelmanagement en het hoofdkantoor met het oog op het oplossen en rapporteren van niet-naleving. Een link naar het rapport e-mailen, het rapport online bekijken en/of exporteren naar Excel of PDF moet eenvoudig zijn uit te voeren.
Tip voor Bindy-gebruikers: gebruik de formulierbouwer om indien nodig de zichtbaarheid van het formulier per rol en afdeling in te stellen of te beperken.
Stap 9: Volg het actieplan op
Het opvolgen van een audit kan tijdrovend zijn en mogelijk veel heen en weer e-mails of telefoontjes met zich meebrengen. Gelukkig maakt speciale auditsoftware voor de detailhandel dit aanzienlijk eenvoudiger, sneller en effectiever door de communicatie te automatiseren en de verantwoordelijkheden van het uitstaande actieplan te volgen.
Tip voor Bindy gebruikers: Gebruik het rapport “Actieplan verantwoordelijkheden” om precies te zien welke actieplanpunten zijn opgelost, door wie en wanneer en welke nog openstaan.
Stap 10: Plan uw volgende audit
Retail zit nooit stil, audits ook niet. Herhaal de cyclus door uw volgende audits te plannen en let op uw winkel naleving en verkoopcijfers stijgen!
ANDERE MERCHANDISINGMIDDELEN
Verwijs naar de Merchandising categorie voor checklists, how-to's en best practices voor merchandising.
