Voer een merchandising-audit uit in 10 stappen

Het doel van dit bericht is om te bespreken wat er moet gebeuren voordat, gedurende en na een audit voor merchandising in een winkel. Hier leest u hoe u in 10 stappen een merchandising-audit in uw winkels kunt uitvoeren.

Met het oog op het delen van best practices met de uitvoering in de winkel, het verzamelen van winkelgegevens en retail-audits, heeft Bindy ook deze handleidingen voor u gemaakt:

Stap 1: Plan de audit

Plan de audit met behulp van uw bedrijfsagenda of uw ingebouwde Bindy-agenda. Sommige audits worden aangekondigd aan het management van de winkel.

Aangekondigd

Dit is doorgaans het geval bij merchandisingaudits, vooral bij audits die voorafgaan aan een merchandisingcampagne of seizoensprogramma in de winkel. Het is de bedoeling om ons voor te bereiden op belangrijke aankomende data en de facetten van het seizoensprogramma uit te voeren zoals vastgelegd door het hoofdkantoor.

onaangekondigd

De districtsmanager komt zonder voorafgaande waarschuwing opdagen om ter plaatse een audit uit te voeren. Dit is vaak het geval bij de naleving van service en gezondheid en veiligheid. Onaangekondigde audits meten of de winkel aan de normen voldoet op een normale dag, zonder aanvullende voorbereiding of training voorafgaand aan de audit.

Tip voor Bindy-gebruikers

U kunt ervoor kiezen om uw bezoeken “Aangekondigd” of “Onaangekondigd” te maken wanneer u de audit plant in de ingebouwde Agenda. Wanneer u “aankondigt” en auditeert, Bindy stuurt een e-mail naar het management van de winkel. Bovendien plant Bindy de audit in de eigen kalender van de winkel.

Als het bezoek daarentegen onaangekondigd is, verschijnt de audit alleen in de agenda van de districtmanager, maar niet in de agenda van de winkel. Er worden geen e-mails verzonden.

Stap 2: Bereid je voor op de audit

Maak uzelf vertrouwd met het huidige eigendom en beheer. Zoek, vergelijk en analyseer eerdere audits, zodat u de laatste informatie in perspectief kunt plaatsen. Identificeer trends, herhaal onaanvaardbare en locatie tot wijkgemiddelden. Als je aantekeningen of vragen hebt, stel ze dan van tevoren op.

Tip voor Bindy-gebruikers

Zoek vanaf uw dashboard de geselecteerde winkel op om specifieke details te bekijken, waaronder het huidige eigendom en beheer.

Klik op de winkelpagina op "Bezoeken aan winkel" om alle eerdere bezoeken te bekijken. U kunt ook het rapport 'Trends' gebruiken om een geschiedenis met kleurcodering van problemen in die winkel te bekijken.

Gebruik ten slotte het rapport 'Locatie versus gemiddelde' om de prestaties van deze winkel te vergelijken met die van andere winkels in het district of het nationale gemiddelde. Als je wilt, kun je aantekeningen toevoegen aan de geplande audit; notities worden overgedragen wanneer het bezoek begint.

Stap 3: Voer de audit uit

De meeste audits gaan van buiten naar binnen. Richt waar mogelijk secties zo in dat ze overeenkomen met het natuurlijke verloop van een bezoek van een districtsmanager. Begin met de buitenkant (indien van toepassing op de parkeerplaats), de hoofdvensters en/of de gevel van het gebouw en werk dan naar binnen. Ga door de gangpaden en naar de achterkant van de winkel.

Terwijl u tijdens of na het bezoek tussen secties kunt springen, bespaart u tijd en is het intuïtiever om uw controlevragen in te stellen volgens de natuurlijke stroom van een bezoek.

Uitchecken Een checklist voor retailaudits maken voor meer best practices.

Tip voor Bindy gebruikers: Bouw het formulier online met de ingebouwde “Form builder” of bouw het in Excel en importeer het (ook met de Form builder).

Stap 4: Gebruik het apparaat dat het beste werkt, schakel indien nodig over

Sommige gebruikers vinden het leuk om de hele audit op hun smartphone uit te voeren. Anderen geven de voorkeur aan de tablet. Weer anderen vinden het leuk om eerst een smartphone of tablet door te geven en vervolgens hun laptop aan te zetten en de audit aan te vullen met aanvullende notities.

Tip voor Bindy-gebruikers

Bindy is apparaatonafhankelijk. Start de audit met het apparaat van uw keuze en schakel indien nodig over.

Stap 5: Maak foto's en voeg ze toe aan de audit om de belangrijkste punten te illustreren

65% van de mensen zijn visuele leerlingen. FastCompany zegt dat een van de beste manieren om de boodschap naar huis te brengen, is door middel van visuele inhoud. Foto's maken en toevoegen aan een audit gaat snel en eenvoudig. Het helpt de auditor om te illustreren hoe uitzonderlijke prestaties eruit zien en geeft een duidelijk voorbeeld van eventuele problemen of zorgen.

Tip voor Bindy-gebruikers: Een foto toevoegen aan een item is eenvoudig. Selecteer het item, klik op het camerapictogram en maak een foto met je mobiel of tablet of upload vanaf je filmrol.

Stap 6: Meld problemen niet alleen, wijs ze toe en laat ze oplossen met het actieplan

Een actieplan is een kans om corrigerende maatregelen toe te passen op probleemgebieden. Het bevordert eigenaarschap en verantwoordelijkheid op winkelniveau door een persoon aan te wijzen die verantwoordelijk is voor het oplossen van elk probleem (alles wat door de districtsmanager tijdens de audit als ondermaats of niet-conform wordt beschouwd) en een streefdatum voor oplossing te bepalen. Voor meer strategieën, Lees meer over het actieplan.

Tip voor Bindy-gebruikers

Problemen kunnen één voor één of in bulk aan individuen worden toegewezen. U bepaalt de granulariteit en bepaalt of geen/sommige/alle problemen zijn toegewezen, aan wie en wat de streefdatum voor oplossing ervan is. En natuurlijk kunt u met Bindy alles volgen met behulp van point-and-click-rapportage.

Stap 7: Zorg voor de buy-in van de winkel en onderteken de audit

Zodra de audit is afgerond, kunt u de winkel vragen het bezoek te ondertekenen. Met deze elektronische handtekening kan de winkel de auditresultaten aftekenen. Het zorgt ervoor dat het bezoek daadwerkelijk in de winkel heeft plaatsgevonden, op de aangegeven datum en tijd.

Ondertekening zorgt voor een communicatiestroom van onder naar boven en van boven naar beneden, doordat de winkel opmerkingen over de audit kan achterlaten.

Tip voor Bindy-gebruikers

Specificeer met behulp van de formulierbouwer wie bevoegd is om de audit te erkennen en af te tekenen.

De voltooide audit wordt doorgaans gedeeld met het winkelmanagement en het hoofdkantoor met het oog op het oplossen en rapporteren van niet-naleving. Een link naar het rapport e-mailen, het rapport online bekijken en/of exporteren naar Excel of PDF moet eenvoudig zijn uit te voeren.

Tip voor Bindy-gebruikers

Met behulp van de formulierbouwer kunt u indien nodig de zichtbaarheid van het formulier per rol en afdeling instellen of beperken.

Stap 9: Volg het actieplan op

Het opvolgen van een audit kan tijdrovend zijn en mogelijk veel heen en weer e-mails of telefoontjes met zich meebrengen. Gelukkig maakt speciale auditsoftware voor de detailhandel dit aanzienlijk eenvoudiger, sneller en effectiever door de communicatie te automatiseren en de verantwoordelijkheden van het uitstaande actieplan te volgen.

Tip voor Bindy-gebruikers

Gebruik het rapport "Actieplanverantwoordelijkheden" om precies te zien welke actieplanitems zijn opgelost, door wie en wanneer en welke nog openstaan.