De verkoop van feestdagen stimuleren: visuele merchandisingtips voor de Gouden Kwartier

Verkopen in de winkel verantwoord 80% van alle verkopen tijdens de 2018 vakantie seizoen. Dat is groot!

En elke winkelier weet het. Daarom zien we hints van kerst- en andere wintervakantiepromoties de winkels binnensluipen zodra de eerste bladeren bruin worden. 

Dus hoe onderscheid je? uw merk en uw producten aan klanten die uw winkel bezoeken? Hoe kun je ze boeien en een winkelervaring creëren die zo aantrekkelijk is dat ze gewoon hebben om het toen en daar te kopen? 

Het antwoord is visuele merchandise. In werkelijkheid, 86% van detailhandelaren ben het ermee eens dat er een directe correlatie is tussen goed uitgevoerde merchandising en conversieratio's.

Maar visual merchandising in het vierde kwartaal, de gouden wijk van de detailhandel, is niet hetzelfde als de rest van het jaar. U moet rekening houden met de context waarin consumenten uw winkel bezoeken, hun onmiddellijke behoeften en hoe u op die behoeften kunt inspelen. 

Hier leest u hoe u visuele merchandising kunt gebruiken om de verkoop tijdens de feestdagen te stimuleren: 

Hoe shoppergedrag verschilt in Q4

Q4 markeert het drukke vakantieseizoen. Deze shoppers zijn anders. Ze hebben verschillende prioriteiten omdat ze niet alleen voor zichzelf winkelen, en ze moeten het *juiste* cadeau krijgen voor elke speciale persoon op hun lijst. Bovendien fluctueren die "juiste" geschenkbehoeften gedurende het kwartaal zelf. 

"Tijdens de Gouden Kwartier besteden klanten in golven", zegt Chris Guillot van Verkopersmethode:. "Voor de meesten kunnen winkelgelegenheden per week verschillen - cadeaus voor gastvrouwen eind november, cadeaus voor leraren begin december, artikelen die medio december moeten worden verzonden, en meer."

Vergeet niet dat de meeste kerstverkopen in 2018 in de winkel plaatsvonden. Dat betekent veel voetverkeer en veel kansen om shoppers te betrekken via visuele displays.

"De Golden Quarter is doorgaans de drukste wijk voor voetgangers in fysieke winkels", zegt William Alzamora, Director of Operations voor Dana Tyler “Het winkelseizoen voor de feestdagen geeft winkels de mogelijkheid om nieuwe en opwindende items uit te lichten. Onze gemiddelde transacties zijn doorgaans veel hoger en het aantal voetstappen in de winkel neemt dramatisch toe.”

Maar uw concurrenten zijn op de hoogte en brengen wijzigingen aan in hun winkels om ook vakantieshoppers te boeien. "Het is belangrijk om op te vallen, zodat je visual merchandising er niet uitziet als in elke andere winkel", zegt Alzamora. “Klanten hebben de mogelijkheid om uw producten te kopen op een groot aantal platforms. Voor de meesten is het misschien de eerste keer dat ze uw bedrijf hebben gezien of ervan gehoord. Het is altijd belangrijk om een goede eerste indruk te maken.”

Dus, hoe kunnen merken dat precies doen tijdens het drukke vierde kwartaal? Laten we een paar visuele merchandisingtips bekijken om u te helpen het meeste uit Q4 te halen. 

Visual merchandising tips voor de Gouden Kwartier

Wees inclusief

Veel retailers stellen "de feestdagen" gelijk aan alleen Kerstmis en Nieuwjaar. Maar er zijn tal van andere evenementen en feestdagen om te overwegen, zodat u extra verkopen kunt vastleggen. "Houd het inclusief voor alle shoppers", zegt Alzamora. “Vakantieshoppen is niet alleen kerstshoppen.”

Een snelle kalender: 

oktober

• Jom Kippoer
• Diwali
• Halloween
• Dag van de Doden

november

• Veteranendag
• Dankzegging
• Zwarte vrijdag

December

• Cyber maandag
• Chanoeka
• Kerstavond en Kerst
• Tweede kerstdag
• Kwanzaa
• Oudjaarsavond

Een plan maken

De beste successen beginnen meestal met een goed doordacht plan. Dit draagt niet alleen bij aan een vlotte vakantieperiode, maar het helpt je ook om het grotere geheel te zien. U kunt bijvoorbeeld: investeer in visual merchandising displays die u kunt hergebruiken jaarrond te gebruiken. 

Dit helpt ook uw interne teams op de hoogte te blijven, wat vooral belangrijk is in deze drukke tijd. Retailers en merken moeten samenwerken om een samenhangende winkelervaring te creëren, voorraadtekorten te voorkomen en promoties synoniem te houden. 

Begrijp uw ruimte

Het is moeilijk om zelf te bewerken en prioriteiten te stellen tijdens de feestdagen, vooral met zoveel shoppers op de vloer. Hierdoor kan ruimte moeilijk te vinden zijn.

"Veel fysieke retailers worstelen met een beperkte vloerruimte om visuele displays en hun productselectie te presenteren", zegt Amy Munoz, marketinganalist bij Wonderteken. “De meubelindustrie is daar een perfect voorbeeld van. Veel retailers gaan nu over op de hulp van in-store touchscreen-kiosken voor visuele merchandising met functies zoals kamerideeën om klanten te helpen visualiseren hoe deze items eruit zouden zien in hun eigen ruimte.”

Dit is de sleutel tijdens de Gouden Kwartier, wanneer de stress op een historisch hoogtepunt is. "Consumenten moeten snel vinden wat ze zoeken."

Zorg er daarom voor dat uw ruimte ervoor zorgt dat klanten zich vrij kunnen bewegen, zodat ze uw producten kunnen kopen om van die lijst af te vinken.

Kijk naar het grotere plaatje

Hoewel visuele merchandising de verkoop stimuleert, en dat is het uiteindelijke doel, moet u overwegen hoe dit de rest van uw winkel beïnvloedt. "Neem de tijd om te bekijken hoe uw plannen voor visuele merchandising van invloed zijn op uw planning en salarisadministratie", beveelt Guillot aan.

Het is ook belangrijk om uw merchandising-, voorraad- en marketingteams op één lijn te krijgen, zodat ze allemaal hierop kunnen anticiperen. 

Ga omnichannel

Visual merchandising kan andere kanalen en initiatieven voeden, zoals: sociale media, e-mail en loyaliteitsprogramma's. Deel uw visuele displays op andere kanalen en moedig shoppers aan hetzelfde te doen met prompts, hashtags en andere visuele aanwijzingen en call-to-actions.

Verander uw displays in de reden waarom klanten komen in de eerste plaats naar uw winkel. Macy's samenwerking met Grandin Road, retailer van huishoudelijke artikelen, resulteerde bijvoorbeeld in een Halloween-pop-upwinkel die vanuit elke hoek Instagrambaar was.  

Hoe doe je dit? Stan Tan, digitale marketingmanager bij Selby's, raadt aan om kalenders uit te lijnen. "[Retailers] moeten ervoor zorgen dat al hun advertenties op elkaar zijn afgestemd - en ervoor zorgen dat de bewegwijzering in de winkels arriveert voordat u een Facebook-bericht publiceert, uw marketingcampagne of website-update e-mailt", zegt hij.  

Offer de klantervaring niet op

Terwijl u uw waren wilt verkopen, is het nog steeds belangrijk om prioriteit te geven aan de klantenervaring. Dit is wat uw merk in de loop van de tijd een reputatie oplevert. Hoewel sales-forward-benaderingen op de korte termijn kunnen werken, is een betere langetermijnstrategie een klantgerichte strategie. 

"Als verkopers nemen we de leidende rol in de relatie tussen handelaar en klant", zegt Guillot. "Tijdens de feestdagen kan dit een aanwinst of een afknapper zijn, vooral als de verkoopaanwijzingen te agressief zijn en niet synchroon lopen met hoe uw klanten op de markt willen worden gebracht."

lt kan zelfs een hulpmiddel zijn om de klantervaring te verbeteren. "Visual merchandising betekent niet alleen een decor aanbrengen om de winkel er mooi uit te laten zien", zegt Tan. "Visuele merchandising kan ook betekenen dat u informatieve en bewegwijzering gebruikt om klanten te helpen bij hun aankoopbeslissing wanneer ze in uw winkel zijn."

En dat zijn niet de enige manieren waarop visual merchandising CX verbetert. Het kan helpen bij het ontdekken van producten of gemak toevoegen als een "one-stop-shop" voor cadeaugevers. 

Schermen vaak vernieuwen

Een ding dat je wilt vermijden, is oud worden. Guillot raadt aan om rekening te houden met vernieuwingen van displays terwijl u uw visuele merchandisingkalender voor de Gouden Kwartier maakt.

"Als detailhandelaar zal frequente re-merchandising helpen bij uw voorraadproductiviteit en dus de winstgevendheid", zegt ze. "Je zult merken dat je eerder in het seizoen inspeelt op langzaam bewegende voorraad."

"Plan iets dat dynamisch is en vaak kan worden vernieuwd", zegt ze, waarmee ze iets bedoelt dat opwindend is, steeds verandert en mensen blijft aantrekken. "Een van de duurste dingen die je in deze periode kunt doen, is een statische benader visual merchandising a la 'set it and forget it'.” Met andere woorden, laat uw displays niet oud worden. 

Ze zegt dat je door je displays op te frissen, producten op nieuwe manieren kunt presenteren. Klanten zouden deze producten anders misschien over het hoofd hebben gezien, maar het op een creatieve manier tentoongesteld zien kan een aankoop inspireren. Regelmatig verversen van displays houdt het personeel ook scherp en vertrouwd met al uw producten. 

Hoe vaak moet je het veranderen? Ten minste wekelijks, raadt Guillot aan. "Plan dit op een maandag, nadat je de zaken van vorige week hebt bekeken", adviseert ze. “Je zult blij zijn dat je tijd hebt besteed aan dynamische, winstgevende merchandising. Als je die week niets hoeft te veranderen, heb je de tijd terug in je dag.”

niet vergeten auditeren uw winkels voor naleving van merchandising in deze belangrijke tijd van het jaar. Als u uw winkels binnenstapt, wordt duidelijk dat merchandising een prioriteit is.

Samenwerken

Overweeg om samen te werken met een ander merk om extra op te vallen met uw visuele displays. Dit vergroot je bereik en zet je merk voor een nieuw publiek. Bovendien kunnen merkpartners nieuwe ideeën op tafel leggen voor unieke visuele displays waar u zelf misschien niet aan had gedacht.

Bied gemakken

De mentaliteit van winkelen voor de feestdagen is anders dan die van uw dagelijkse klant. Ze hebben een missie en de tijd werkt tegen hen. Creëer ideeën voor productbundels of merchandise rond persona's, zodat uw display een soort cadeaugids is. 

"Je kunt de merkloyaliteit vergroten door je klanten op een nieuwe manier te bedienen", zegt Guillot. Ze raadt ook aan om de displays aan te passen aan wat shoppers in die tijd van het jaar nodig hebben. 

Een beroep doen op emoties

De feestdagen zijn een emotionele periode. Stress, sentimentaliteit en opwinding zijn ongekend, en de retailers die weten hoe ze deze verhoogde zintuigen kunnen aanspreken, zien het meeste succes. 

Trek aan de harten met een visueel display dat een emotioneel verhaal vertelt - dit is een tijd van het jaar waarin mensen sentimenteel en gezinsgericht zijn, speel op deze thema's om contact met hen te maken.

Vooruitgang met uw visuele merchandising

Visual merchandising is belangrijk tijdens de feestdagen. Je wilt opvallen maar drukke seizoensshoppers niet in de weg staan. In totaal: 

• Wees inclusief: onthoud dat het niet alleen om Kerstmis gaat. 
• Maak een plan: De feestdagen zijn druk; een plan zal het vlotter laten verlopen. 
• Begrijp uw ruimte: maak er optimaal gebruik van. 
• Kijk naar het grotere geheel: hoe passen uw visuele displays in uw algehele Q4-strategie en campagnes? 
• Ga omnichannel: denk vooral aan social media. 
• Geef de klantervaring niet op: beeldschermen moeten de ervaring verbeteren, niet afleiden.
• Verander het: houd het spannend en fris.
• Samenwerken: neem zelf een deel van de druk weg en nodig merken uit om met u samen te werken op het gebied van displays. 
• Bied gemakken aan: Vakantieshoppers hebben unieke behoeften, speel daar op in.
• Een beroep doen op emoties: maak op emotioneel niveau contact met consumenten om vertrouwen te wekken en meer aankopen aan te moedigen. 

Meer inspiratie nodig? Zie hieronder de bloglijst! Q4 is een spannende tijd. Haal het meeste uit uw visuele merchandising om de verkoop in de winkel te stimuleren en ervoor te zorgen dat uw merk een fijne feestdagen heeft.

ANDERE MERCHANDISINGMIDDELEN

Verwijs naar de Merchandising categorie voor checklists, how-to's en best practices voor merchandising.

Over de auteur:

Alexandra Sheehan

Alex is een copywriter die samenwerkt met B2B-bedrijven in de retail-, e-commerce- en reissector om strategieën en deskundige longform-, website- en blogcontent te creëren. Je kunt haar werk zien op sites zoals Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 en meer. thealexsheehan.com.