Je bent een leider voor een uitdagend retailbedrijf en het nieuwe jaar staat voor de deur. Als je de prestaties van vorig jaar bekijkt, zie je gebieden waar je team meer had kunnen leveren. Van marges tot voorraadwisselingen, u moet dit jaar beter zijn. Hoeveel vergaderingen kunt u echter hebben om hetzelfde bericht te verzenden?  

De tijd dat het geld binnenstroomde, is voorbij en we konden uitbundige topbijeenkomsten houden in Florida of Arizona en het nieuwe jaar knallend beginnen. In het huidige winkelklimaat schreeuwt iedereen om elke dollar en verkoopplannen lijken steeds verder weg.

Mogelijk gebruikt u al een interne scorecard. Het is hoogstwaarschijnlijk gevuld met actuele statistieken om u te helpen bij het plannen. Het meet waarschijnlijk ook te veel dingen. Wanneer er te veel statistieken bij betrokken zijn, vinden teams het vaak moeilijk om te bepalen wat het belangrijkste is. En daarvoor kiest iedereen zijn favoriete onderdeel van het bedrijf en maakt dit het belangrijkste.

Er is goed nieuws te krijgen! Hier zijn 3 tips om een team op één lijn te brengen:

1. Hoewel elke statistiek belangrijk kan zijn, zijn ze niet allemaal gelijk

Om te bepalen welke statistieken het belangrijkst zijn, is ervaring in de branche en gevoeligheid voor uw team vereist. Ik pleit er niet voor om rouge te worden, maar je moet een neus hebben voor wat je team snel zal laten presteren. Onthoud dat winsten meer winsten opleveren.

Tegenwoordig zien veel retailers een totale omzetdaling YOY. Dus het najagen van de totale verkoop lijkt misschien een goed idee, toch? Mis. Als u zich in een branche als consumentenelektronica bevindt, is het najagen van grote artikelen de kortste weg rond het meer, maar met alle concurrentie misschien wel de langzaamste. 

“Het lijkt misschien een goed idee om de totale verkoop na te jagen, toch? Mis."

Om een quick win te creëren en momentum op te bouwen, kunt u overwegen een ondersteunende statistiek te gebruiken die de algehele verkoop ondersteunt, maar die op korte termijn beter haalbaar is. Bijv. verkoop van aanbouwdelen en serviceverkoop. Als u vaststelt dat elk verkocht item met een groot ticket moet worden aangevuld met accessoires en services, verbetert u het totale ticket, verhoogt u de marge van de verkoop en heeft de eindgebruiker een fantastische ervaring. Doe dit meer, je valt het grote verkoopstuk aan en verbetert de algehele marges. In dit voorbeeld kan een leider de accessoire- en servicesstatistieken van het grootste belang maken voor de totale verkoop. Senior leiders kijken u misschien verwonderd aan, maar als u de weg plaveit met margerijke accessoires en diensten op weg naar verkoop, zal uw P&L u graag bedanken.

2. Consistentie is de sleutel

Je team wordt zeeziek als je elke maandag een nieuwe "belangrijkste" focus laat vallen. Als leider moet u standvastig blijven in wat u als kritisch beschouwt. Ja, een goede rentmeester zijn en het bedrijfsinitiatief ondersteunen is een must. Echter, op het moment dat je een streep trekt en bepaalt "we gaan dit winnen", zul je moet ervoor zorgen je blijft op deze trommel slaan.  

"Je team wordt zeeziek als je elke maandag een nieuwe "belangrijkste" focus laat vallen."

Waarom? Nieuwe dingen zijn cool toch? Uw team heeft tijd nodig om een ritme te ontwikkelen voor gedrag dat tot prestaties leidt. Als de doellijn verschuift, krijgt u niet het juiste gedrag om resultaten te leveren. Je hebt misschien early adopters die succesvol zijn, maar het totale team zal niet met de benen onder zich hebben om de vloer te raken en het voor elkaar te krijgen. Houd ze gefocust op wat je hebt bepaald. Begin bij je wekelijkse telefoongesprek of vergadering met wat je als het belangrijkste hebt bepaald, herken het team als ze aan het winnen zijn en steun degenen die mogelijk achterlopen, maar houd je focus op het punt. Ja, bedrijfsstatistieken en seizoensfocus kunnen worden toegevoegd, maar dit is na wat u als leider kritisch heeft gemaakt.

3. Laat je niet afschrikken door een kleine hobbel in de weg

Als je een team scoort, zul je geweldige maanden hebben en misschien een of twee moeilijke maanden. Het is belangrijk om je leiderschapsroer diep in het water te houden als je de golven raakt. Als je elke keer dat je een bijgewerkte versie krijgt, radslagen maakt of uit een megafoon schreeuwt, loop je het risico te veel positieve herkenning te geven, gevolgd door een zware periode van sombere depressie. Je team zal ebben en vloeien over hoe je je gedraagt, sommigen houden het gejuich en de tranen in balans. Door de overwinning in periode één te verklaren, kan het team te zeker worden en zo vroeg in het jaar het concurrentievoordeel verliezen.

"De les hier is ervoor te zorgen dat het team het "hoe", "wat" en "waarom" van scoren begrijpt."

Tot slot

Dus hoe past het scoren van het team in de bovenstaande punten? Perfect. Teams die betrokken zijn, willen winnen. Een scorecard houdt het team op één lijn met wat het belangrijkst is en hoe hun individuele inspanningen leiden tot een algemeen resultaat. Ok, ik weet zeker dat sommigen van jullie zeggen: "Ik haat het om gescoord te worden!" Of: "van scorecards voel ik me onder druk gezet." In een mate die correct is en voor elk type hoge prestatie, moet men zich richten op verbetering. Denk dat de les hier is om ervoor te zorgen dat het team het "hoe", "wat" en "waarom" van scoren begrijpt.

• Waarom is het belangrijk om de score bij te houden en welk effect zal dit hebben op de algehele business?
• Hoe beïnvloeden mijn bijdragen aan de inspanningen van het team het resultaat?
• Wat zit er in voor mij? Of WIFM?

Over het algemeen leiden we teams en prestaties moeten tellen. Scorecards zijn niet de enige manier om te motiveren en prestaties te leveren, maar als ze correct worden gebruikt, zul je er misschien versteld van staan hoe geweldig een team of individu kan bereiken met checkpoints onderweg. Trouw zijn aan jezelf en je team behandelen op de manier die je op prijs stelt om behandeld te worden, zal ervoor zorgen dat je levering in de goede richting blijft. Onthoud dat als je het over je team houdt, de scorekaart echt tot leven komt.

Jouw beurt

Heb je ooit een van deze strategieën op je scorekaarten toegepast? Laat het ons weten in de reacties.

Over de auteur:

Brian Travilla is een retailleider met meer dan 25 jaar ervaring in verschillende industrieën. Met een focus op leiderschap en teamontwikkeling, is Brian een fervent bijdrager en schrijver over LinkedIn en publiceert momenteel een boek over leiderschap in de detailhandel. Brian is ook een leiderschapscoach en biedt levensechte ervaring en strategieën om leiders te ontwikkelen om de juiste vaardigheden te realiseren en te ontwikkelen om resultaten te leveren en het team te ontwikkelen.