Toen we minder papier gingen gebruiken, gingen we er allemaal van uit dat we op magische wijze efficiënter zouden worden. Whiz-bang, kijk eens hoe we gegevens opslaan!
U kunt echter net zo inefficiënt zijn met technologie als zonder. Het elektronisch vastleggen van gegevens maakt het op zich niet efficiënt.
Om het nog erger te maken, verzamelen operators met meerdere units nu meer gegevens over hun locaties dan ooit tevoren. Verkoop, klachten, merkstandaarden, seizoensprogramma's... Het klopt allemaal.
Heb je het volgende scenario zien uitkomen? Een Excel-, Word- of PDF-sjabloon wordt per e-mail verzonden en op winkelniveau ingevuld. Dit sjabloon wordt teruggestuurd en opgeslagen. Formules en menselijke zweetgelijkheid worden gebruikt om gegevens samen te vatten en om informatie te extraheren. Dit is zeer arbeidsintensief, traag en foutgevoelig. Is er geen betere manier?
Excel is hier niet voor ontworpen. Het is een spreadsheetprogramma, het blinkt uit (bedoelde woordspeling) bij het berekenen en samenstellen van numerieke waarden. Het is geen tool voor het vastleggen van veldgegevens, het is geen workflow-engine.
Het is tijd om Excel te verlaten voor merkstandaarden, punt uit.
Kun je dat doen met Excel?
Excel is een zeer capabel spreadsheetprogramma. Het is niet ontworpen voor checklists. Kun je het volgende doen met Excel?
- Kunt u specifieke formulieren in realtime naar specifieke gebruikers distribueren?
- Is een bezoek eenvoudig af te ronden met behulp van een Excel-spreadsheet op uw telefoon, tablet of pc? Kun je foto's bijvoegen? Kunt u details van eerdere bezoeken zien? Kunt u handtekeningen en bijlagen toevoegen?
- Wordt de bezoekscore automatisch berekend?
- Kunt u automatisch de status van geconstateerde tekortkomingen controleren? Werden ze aangesproken? Wanneer en door wie? Heb je fotografisch bewijs?
- Kunt u dit bezoek en alle andere bezoeken in een geconsolideerd overzicht samenvoegen, zodat u patronen kunt zien per operator, regio en andere segmenten? Springen herhaalaanvaardingen er duidelijk uit?
Automatisering is geen wondermiddel, alleen goedkoper en effectiever
Automatisering is geen wondermiddel. Niet automatiseren, gewoon omdat het kan. Als we echter kijken naar de werkelijke en alternatieve kosten van het gebruik van Excel voor winkelchecklists en merkstandaarden, merken de meeste retailers dat deze traag, arbeidsintensief en foutgevoelig zijn. Ze ontnemen de organisatie ook de realtime analyse die nodig is om weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen.
Laat Excel u niet tegenhouden.
ANDERE merknormen BRONNEN
Verwijs naar de Categorie merknormen voor how-to's en best practices voor merkstandaarden in de detailhandel en horeca.
ANDERE RETAIL UITVOERINGSMIDDELEN
Verwijzen naar Categorie uitvoering detailhandel voor how-to's en best practices voor de uitvoering van merkstandaarden en -programma's in de detailhandel en de horeca.
