Pre-pandemie, districtsmanagers die fysiek de winkels in hun district, cluster of regio bezochten (ook bekend als winkelaudit, winkelwandeling, inspectie of bezoek) werd beschouwd als een hoeksteen van best practices voor winkelactiviteiten. Met reisbeperkingen zijn veel districtmanagers nu niet in staat of beperkt in hoeveel tijd ze op de weg en in de winkels kunnen doorbrengen.
Het is nog steeds essentieel voor retailmerken om ervoor te zorgen dat gezondheid en veiligheid, verlies preventie, en handelsnormen zijn in lijn met merkstandaarden en strategische doelstellingen.
Districtmanagers en retailmerken hebben een effectieve manier nodig om winkelactiviteiten op afstand te beheren. Daarom hebben we deze handleiding gemaakt.
Afstandsbediening is persoonlijk het nieuwe
Rapporterend over een recent onderzoek onder 317 CFO's, Detailhandelsdraad: merkt op dat 74% van plan is om ten minste vijf procent van hun voormalige on-site personeelsbestand naar permanente externe posities te verplaatsen. Het andere kwart is van plan om ten minste 20% van hun werknemers over te plaatsen naar externe posities.
De grootste strijd voor telewerkers is teamcommunicatie waarbij 17% frustraties meldt. Aangezien teams meerdere, soms onveilige platforms gebruiken, zijn coördinatie en beveiliging een probleem. Het is essentieel om uw districtmanagers en winkels op één platform te brengen dat overal en op elk apparaat toegankelijk is.
Externe medewerkers melden ook frustratie over hardwarecompatibiliteit en thuiskantoorconfiguraties. Cloudgebaseerde platforms (zoals Bindy) vereisen geen extra hardware. Bovendien wordt een cloudgebaseerd platform doorgaans automatisch geüpdatet, zodat gebruikers altijd werken met up-to-date features en functies.
Maak uw formulieren
Gebruik de formulierbouwer van het platform, online of met Excel en upload, om uw activiteiten, verliespreventie, gezondheid en veiligheid of checklists/formulieren voor merchandising op te bouwen. U kunt ook een openbaar formulier kopiëren uit een bibliotheek met professioneel gecontroleerde formulieren. Stel uw machtigingen en beperkingen in. Kies wie in uw team de checklist kan gebruiken, wanneer ze de checklist kunnen gebruiken en waar ze deze kunnen gebruiken.
Kies welke items verplichte foto's hebben. Doe dit bijvoorbeeld om fotografisch bewijs te verkrijgen dat er protocollen voor social distancing gelden en dat de winkel op de juiste manier wordt verhandeld.
Om het vertrouwen tussen u en uw buitendienstteam en winkels te bevorderen, moet u duidelijk zijn over scores en verwachtingen.
Vervolgens raden we geen vage en dubbelzinnige bewoordingen aan voor formulieritems. Vraag bijvoorbeeld niet "Op een schaal van 1 - 5, is de winkel schoon?" Voeg in plaats daarvan details en specifieke criteria toe om het succes te bepalen en te meten (en vraag foto's aan!).
Nog beter, stel gerichte vragen: “Was de winkel gestofzuigd voor opening en na sluiting?” "Heeft de verkoopmedewerker de klant bedankt voor zijn aankoop en uitgenodigd om terug te komen?" "Dragen alle verkoopmedewerkers maskers?"
Denk er bij het samenstellen van uw formulier aan dat u de "coach" bent. Beschouw dit proces als een kans om winkels te coachen, normen, verwachtingen en best practices te verduidelijken. Dit bevordert een geest van continu leren.
Inspiratie nodig? Bekijk onze lijst met checklists of volg onze best practice-gids om uw eigen checklist te maken:
Inspectie aanvragen of plannen
Een cloudgebaseerd platform helpt districtsmanagers, directeuren en vicevoorzitters om de volledige levenscyclus van winkelinspecties op afstand te beheren. Als je een winkel, sommige winkels of alle winkels kent, een audit/inspectie/bezoek nodig hebt, heb je twee opties om dit te laten gebeuren, waar je ook bent.
optie 1: Plan inspecties in de kalender
Gebruik de kalender om eenmalige of terugkerende inspecties in te plannen. Kies de winkel, het juiste formulier en of de inspectie moet worden herhaald. De kalender maakt ook gebruik van kleurcodering, zodat u kunt zien welke inspecties aan de gang zijn, welke zijn voltooid en welke mogelijk zijn gemist.
optie 2: Inspecties aanvragen
Kies uw formulier, kies uw teamleden en stel uw vervaldatum in. Geef prioriteiten en aanwijzingen op. Stel als laatste prioriteit in en voeg best practice-foto's of documenten toe, zodat uw team alles heeft wat ze nodig hebben om hun taak te voltooien.
Eenmaal gepland of aangevraagd, worden e-mail- en app-meldingen ter voltooiing naar uw winkels verzonden.
Lopende en voltooide inspecties beoordelen
U hoeft niet in uw winkels te zijn om te weten wat daar gebeurt. Met realtime resultaten kan een cloudgebaseerd platform u helpen problemen te identificeren voordat ze tot verplichtingen leiden. Uw team kan resultaten met u delen of u kunt het bijhouden met geautomatiseerde meldingen.
U kunt inspecties volgen vanuit de kalender, of vanaf een kaart, of vanuit een lijst met inspecties, of ernaar zoeken. In feite zijn er zoveel manieren om te ontdekken wat er gebeurt, grafisch en intuïtief, dat je je afvraagt hoe je ooit zonder hebt gekund.
Geef uw team meer mogelijkheden door hen in staat te stellen problemen en corrigerende acties op te lossen met actieplannen, tickets en taken. Actieplannen helpen het tijdrovende heen en weer te elimineren. Ze houden problemen ook op één platform waar teams veilig kunnen communiceren. Jij of je team kunnen voltooide en te late actieplannen overal met één klik opvolgen.
Vind je het leuk wat je teamlid heeft gedaan om een item te repareren? Bindy heeft ingebouwde sociale functies.
Als teams problemen oplossen, kunnen ze deze als opgelost markeren en foto's bijvoegen om de oplossing te demonstreren.
Resultaten en follow-up delen
Het voltooien van een inspectie versterkt de beste praktijken. Met een cloudgebaseerd platform, waar u ook bent, zijn voltooide resultaten gemakkelijk te bekijken en veilig te delen. Stel beveiligingsmachtigingen in zodat alleen de leden van uw team die inspectieresultaten moeten zien, dit kunnen doen.
Wanneer uw teams permanente problemen identificeren, kunt u taken om de opleiding bij te schaven of nieuwe richtlijnen te pushen. Zie voltooiing in realtime. Taakontvangers kunnen foto's en opmerkingen delen om de voltooiing aan te tonen.
Slice and dice: trends, samenvattingen, grafieken en meer
De Return on Investment houdt niet op bij het verzamelen van inspectiegegevens, of zelfs het toepassen van corrigerende maatregelen, daar begint het pas mee. Bindy heeft toonaangevende analyses en grafisch georiënteerde tools en grafieken om u te helpen uw beste en slechtste items, operators, regio's, herhaalde unaceptables en nog veel meer te vinden. Wij zetten gegevens om in informatie, zodat u deze kunt omzetten in zakelijke beslissingen.
Laatste gedachten
Zelfs als u niet zo vaak in uw winkel kunt zijn als u zou willen, kunt u toch uw teams leiden en de normen versterken. Met beveiligde communicatie en realtime interactie, kunt u overal verbonden blijven met uw team.
Hier zijn een paar andere berichten die u misschien nuttig vindt voor het op afstand beheren van winkelactiviteiten:
- Winkelcommunicatie en -uitvoering – een uitgebreide gids voor retailers
- 4 strategieën voor verandermanagement in de detailhandel
- 4 soorten inspecties die winkelactiviteiten beschermen
- Retail Taakbeheer - Een uitgebreide gids
ANDERE RETAIL UITVOERINGSMIDDELEN
Verwijzen naar Categorie uitvoering detailhandel voor how-to's en best practices voor de uitvoering van merkstandaarden en -programma's in de detailhandel en de horeca.
ANDERE RETAIL AUDIT- EN INSPECTIEMIDDELEN
Verwijs naar de Categorie Retail Audits en Inspecties voor how-to's en best practices voor audits en inspecties in de detailhandel.
