Als u winkels of franchisenemers heeft, moet u informatie van winkels verzenden en ontvangen. Hoe je dit effectief doet is minder voor de hand liggend. Laten we erin duiken.
Van hoofdkantoor naar de winkels
Het hoofdkantoor moet informatie doorgeven aan alle/sommige winkels, in alle/sommige regio's. Deze communicatiepakketten reizen "neerwaarts" en kunnen worden gebruikt om aankomende seizoensprogramma's, winkelinitiatieven, productterugroepingen en planogramwijzigingen aan te kondigen. Sommige zijn "actiegericht" (vereisen dat de ontvangers een actie voltooien), terwijl andere gewoon informatief zijn.
Van winkels tot hoofdkantoor
Winkels (meestal de franchisenemer, manager of assistent-manager) moeten vaak vragen stellen, zorgen uiten of problemen documenteren met het hoofdkantoor. Deze informatie gaat "naar boven" en is vaak uitvoerbaar omdat het hoofdkantoor de ontvangst moet bevestigen, actie moet ondernemen en de uitkomst terug moet communiceren naar de winkel. Dit wordt vaak bereikt via e-mail of door een ondersteuningshotline te bellen.
Telefoon en e-mail zijn hier niet voor bedoeld…
Telefoon- en e-mailcommunicatie, hoewel algemeen toegankelijk, was niet ontworpen om bidirectionele, bruikbare, traceerbare en rapporteerbare informatie te verwerken. Ze zijn traag en creëren wrijving. "Verzenden en vergeten" is niet hoe u uw weg naar succes uitvoert. Er moet een betere manier zijn.
Gecentraliseerde tweerichtingscommunicatie
De oplossing is communicatiesoftware die de communicatie centraliseert en in beide richtingen werkt. Het werkt of informatie naar boven of naar beneden gaat, of een communicatiepakket bruikbaar is of niet en of het één winkel, één groep winkels of alle winkels betreft.
ANDERE RETAIL TAAK MANAGEMENT MIDDELEN
Verwijs naar de Categorie Retail Taakbeheer voor how-to's en best practices voor taakbeheer in de detailhandel en de horeca.
