Loopt uw winkel vast door trage en inefficiënte processen? Moet u altijd branden blussen of fouten corrigeren? Of misschien heb je klanten die niet al te blij zijn met de ervaring in de winkel. Als u zich herkent in een van de bovenstaande zaken, is de kans groot dat uw winkel een technologische upgrade kan gebruiken en dat het tijd is om nieuwe winkeltechnologie in uw winkels te implementeren.
Hoewel er geen wondermiddel is voor alle problemen waarmee uw detailhandel te kampen heeft, kan de juiste technische oplossing voor de detailhandel uw activiteiten stroomlijnen, menselijke fouten verminderen en de klantervaring verbeteren.
Het upgraden van uw kassasysteem kan bijvoorbeeld het afrekenproces versnellen, terwijl een goede retail audit en taakbeheer systeem kan zorgen voor een goede uitvoering in de winkel. In de tussentijd, IoT-aangedreven technologieën zoals winkelsensoren kan u helpen volgen wat er in uw winkels gebeurt.
Maar technologie werkt alleen als je het op de juiste manier toepast. Het gebruik van de verkeerde technische retailoplossing of het niet hebben van een goed uitrolplan zal meer kwaad dan goed doen.
Om dit te voorkomen, volgt u de onderstaande tips om ervoor te zorgen dat u met succes nieuwe winkeltechnologie in uw winkels kunt implementeren.
Bepaal uw behoeften en doelstellingen
Voordat u zich haast om nieuwe hardware en software te kopen, moet u even de tijd nemen om na te denken over waarom u een technische upgrade voor de detailhandel nodig heeft. In dit stadium is het nuttig om:
- Identificeer de pijnpunten die u en uw team ervaren
- Identificeer de pijnpunten die uw klanten ervaren
- Maak een roadmap van waar u in de toekomst met uw bedrijf naartoe wilt
Karen Wong, mede-oprichter en CEO van TakuLabs, zegt dat het identificeren van uw zakelijke behoeften en doelen een essentiële stap is bij het implementeren van nieuwe technologie. “Zorg ervoor dat je begrijpt wat je doelstellingen zijn bij het implementeren van nieuwe technologie. Is het nodig om meer klanten te bereiken? Afrekenlijnen versnellen? Supply chain management verbeteren?”
De antwoorden op deze vragen zouden uw beslissingen moeten informeren over welke retailtechnologie u moet gebruiken en hoe u deze moet implementeren.
Houd er rekening mee dat deze stap niet alleen door winkeleigenaren of leidinggevenden mag worden genomen. Het is een goed idee om input te krijgen van medewerkers van meerdere afdelingen en functies.
"Zoek input van medewerkers van elk niveau van uw organisatie - van degenen die op de verkoopvloer werken tot het hogere management", adviseert Wong.
“Het is vooral belangrijk om suggesties te vragen van degenen die direct met de technologie gaan werken. Het kan ook nuttig zijn om input van de klant te vragen; hoe zou uw detailhandel kunnen verbeteren? Welk deel van de winkelervaring ontbreekt? Het zoeken naar waardevolle feedback kan uw bedrijf helpen bij het identificeren en aanpakken van klantbehoeften waarvan u niet wist dat ze bestonden.”
Meaghan Brophy, een retailanalist bij Geschikt voor kleine bedrijven sluit zich aan bij dit advies en stelt dat eerstelijnsmedewerkers een uitstekende bron van input zijn met betrekking tot nieuwe technologieën.
“Winkelmedewerkers staan elke dag in de frontlinie om klanten te helpen. Zij weten wat de huidige pijnpunten zijn en kunnen daar uitstekend inzicht in geven. Niet alleen wat betreft welke oplossingen nodig zijn, maar ook wanneer een proces te ingewikkeld is geworden”, merkt ze op.
Strijk een communicatieplan uit
Wees niet de leidinggevende of de manager die nieuwe technische hulpmiddelen voor de detailhandel implementeert zonder de rest van het team op de hoogte te stellen.
“Door vooraf met het personeel te praten en hen inzicht te geven voordat ze de nieuwe technologie gewoon in de winkel brengen, kunnen ze precies begrijpen wat er aan de hand is en wordt verwarring voorkomen die beveiligingsrisico's met betrekking tot uw gegevens of zelfs diefstal zou kunnen veroorzaken. preventie”, zegt Will Ellis, oprichter van Privacy Australië en een IT-beveiligingsadviseur.
Wanneer moet u uw personeel informeren? Dat hangt af van hun rol in het bedrijf. Districtmanagers zullen waarschijnlijk eerst moeten worden geïnformeerd, gevolgd door winkelmanagers en vervolgens de medewerkers.
Communiceer in ieder geval vroeg over uw technische plannen voor de detailhandel. Door mensen ruimschoots op de hoogte te stellen van wat u doet, wordt het aanpassingsproces veel gemakkelijker.
Bedrijfsadviseur Jeff Schipper zegt dat het nuttig kan zijn om de influencers binnen uw bedrijf te identificeren.
“Welke medewerkers zijn met iedereen bevriend? Naar wie kijken ze voor voorkennis? Breng die persoon naar je planningsteam en laat ze de nieuwe technologie in de praktijk brengen, zodat ze anderen kunnen vertellen dat het goed is. Zorg ervoor dat het een goede ervaring is!”
Je wilt ook een communicatieplan hebben voor na de technische uitrol, voegt hij eraan toe.
“Medewerkers zijn gerustgesteld als ze weten hoe je ze helpt iets nieuws onder de knie te krijgen. Vertel hen de details van de training die zal worden gegeven. En zorg ervoor dat u hen laat weten dat hoewel fouten moeten worden geminimaliseerd, we enkele fouten verwachten terwijl u het nieuwe systeem leert. Dit maakt het veilig voor mensen om hun fouten te melden in plaats van ze te verbergen.”
Zorg ervoor dat uw winkel nieuwe technologie kan ondersteunen
U en uw team zijn misschien voorbereid op een nieuw systeem, maar is uw winkel erop toegerust om dit te ondersteunen?
"Veel technologie kan mislukken door simpele dingen zoals wifi die met tussenpozen in de ruimte draait, dus doe je voorbereidingen om ervoor te zorgen dat dit niet gebeurt", zegt Joe Tobias, projectmanager bij jisp.
"Zorg ervoor dat de winkel goed is ingericht om de introductie van de technologie volledig te omarmen."
Praat met uw technische verkoper in de detailhandel over de technische vereisten van hun oplossing en zorg er vervolgens voor dat uw winkel aan die normen voldoet. Heb je voldoende internetbandbreedte? Moet u nieuwe hardware aanschaffen? Draait de oplossing op de versie van het besturingssysteem die u momenteel hebt?
Dit zijn allemaal essentiële vragen, en als u op een van deze vragen "Nee" hebt geantwoord, moet u beslissen of u:
- upgrade uw bestaande systemen om de nieuwe technologie te ondersteunen, of
- vind een technologische oplossing die op uw bestaande systemen kan draaien
Het juiste antwoord hangt uiteraard af van uw bedrijf en uw behoeften. Maar als u uw kerntechnologieën of -systemen al een tijdje niet hebt geüpgraded, dan wilt u voor de eerste gaan.
Test de nieuwe technologie
"Test al uw belangrijke processen om ervoor te zorgen dat ze goed werken met elk nieuw systeem", adviseert David Singletary, softwareprojectmanager bij Wiss. “Kun je bijvoorbeeld probleemloos een nieuwe bestelling invoeren? Hoe update je de bestelling als de klant een wijziging wil doorvoeren? Je wilt niet wachten tot dit scenario zich voordoet om erachter te komen hoe je dit moet doen.”
Singletary stelt voor de 80/20-regel toe te passen. "Test de scenario's die tachtig procent van de tijd voorkomen."
Wat betreft wie de tests moet doen, raadt Wong aan om 'een kleine groep enthousiaste medewerkers of medewerkers' aan te werven.
“Het is een goede gewoonte om een feedbackloop met eindgebruikers te creëren. Laat managers en medewerkers die betrokken zijn bij de trial and error-fase van de nieuwe technologie kansen voor verbetering en feedback delen.”
Breng het implementatieproces in kaart
Nadat u de technologie hebt getest en doorgelicht, is het tijd om erachter te komen hoe u deze gaat uitvoeren. Het proces van het implementeren van nieuwe retailtechnologie heeft verschillende bewegende delen en de beste route hangt af van de specifieke organisatie.
Maar hier zijn de algemene dingen om te overwegen:
Hoe migreert u gegevens van het ene systeem naar het andere?
Dit is een belangrijke overweging wanneer u overstapt van de ene softwareoplossing naar de andere (bijv. POS, voorraadbeheer of CRM). Zorg voor een plan voor het overzetten van informatie van uw oude systeem naar het nieuwe.
Dit kan zo simpel zijn als het exporteren en importeren van een CSV-bestand. Maar vraag voor de zekerheid uw leverancier, en zorg er vervolgens voor dat alle benodigde informatie met succes is gemigreerd naar het nieuwe systeem voordat u overstapt. En als extra voorzorgsmaatregel kan het geen kwaad om back-ups van uw gegevens te maken.
Wie gaat de nieuwe technologie installeren en aan de gang krijgen?
Bepaal de mensen of teams die het nieuwe systeem in uw winkel gaan opzetten. Als het systeem redelijk geavanceerd en complex is, is het beter om uw leverancier of een gecertificeerde expert langs te laten komen om de hardware en/of software te installeren. Als u een eenvoudig en gebruiksvriendelijk systeem toepast, is uw interne personeel wellicht geschikt voor de baan.
Hoe lang duurt het proces?
Nogmaals, het antwoord hierop hangt af van het bedrijf. Trek in ieder geval de juiste hoeveelheid tijd uit om alles op te zetten.
In sommige gevallen moet uw personeel misschien wat eerder komen om de zaken op gang te krijgen. Als u te maken heeft met een complex systeem, kan het proces dagen of zelfs weken duren. De sleutel is om een goed idee te krijgen van uw tijdlijn, zodat u een planning kunt maken en dienovereenkomstig kunt plannen.
Wat gebeurt er met uw oude systeem?
Denk na over hoe u uw oude processen of programma's gaat beëindigen. Is het gewoon een kwestie van het oude systeem uitzetten en het nieuwe aanzetten? Is er een reden om de twee programma's gelijktijdig uit te voeren, althans in het begin?
Zorg ervoor dat jij en je team deze vragen beantwoorden voordat je instapt in een nieuwe technische oplossing voor de detailhandel.
Wat is jouw plan B?
"Nieuwe technologie is geweldig, maar soms zijn er problemen", zegt Singletary. "Maak een back-upplan voor het geval het systeem niet goed werkt. Het hebben van een down-systeem kan een bedrijf verlammen; je moet een plan hebben voor het geval het systeem uitvalt.”
Train je team
Training is een groot deel van het proces. Zoals Wong opmerkt: “Uw medewerkers vertegenwoordigen uw detailhandel. En om uw bedrijfsvoering te verbeteren en het meeste uit de nieuwe technologie te halen, moeten uw medewerkers worden uitgerust met de juiste training en middelen.”
Voor de beste resultaten, "train voor elke leerstijl", zegt Brophy. "Iedereen die in winkels werkt, leert anders en heeft een ander comfortniveau met technologie. Managers moeten er zeker van zijn dat ze schriftelijke documentatie, video en persoonlijke training bieden om iedereen in hun team te helpen de nieuwe systemen te leren kennen.”
Dat gezegd hebbende, wil je je team niet overstelpen met te veel informatie. Daarom is het het beste om "uw werknemers de kennis te geven die ze nodig hebben om hun werk te doen", voegt Singletary eraan toe.
“Geef ze niet meer dan ze moeten weten. Het gebruik van nieuwe software kan intimiderend zijn. Laat ze alleen zien wat ze nodig hebben om hun taken uit te voeren. Naarmate de tijd verstrijkt, kun je ze zo nodig trainen op extra functionaliteit.”
Bespaar op trainingskosten door gebruik te maken van de leermiddelen die worden aangeboden door uw softwareleveranciers. Bijvoorbeeld winkelinspectieplatform Bindy biedt alle klanten uitgebreide training en assistentie bij het instappen. Ze zorgen er ook voor dat hun klanten op de hoogte blijven van nieuwe functies door twee keer per maand gratis trainingswebinars te organiseren. Kijk of uw leveranciers iets soortgelijks aanbieden en moedig uw medewerkers aan om hiervan te profiteren.
Volg en meet uw resultaten
Zorg ervoor dat u de resultaten en uitkomsten van de nieuwe technische uitrol kunt volgen. Ga terug naar de doelen en doelstellingen die u eerder heeft gesteld en houd uw winkelactiviteiten en -cijfers nauwlettend in de gaten om te bepalen of u op het goede spoor zit.
"Het is uiterst belangrijk dat u de impact van de nieuwe technologie op uw bedrijfsresultaten in de gaten houdt", zegt Wong. “Heeft u een toename van het winkelverkeer gezien sinds de invoering van de nieuwe technologie? Verkoopgroei? Meer terugkerende klanten? Gebruik de prestatiegegevens in uw bedrijf om te zien of de nieuwe technologie in een behoefte voorziet of dat u uw middelen verspilt.”
Tech kan wonderen doen, maar alleen als het correct wordt geïmplementeerd
Om uw bedrijf naar een hoger niveau te tillen, moet u soms uw technologie naar een hoger niveau tillen. Maar om de beste resultaten en ROI te behalen, moet u ervoor zorgen dat uw technische transformatie is gekoppeld aan echte en meetbare bedrijfsdoelen. Je moet ook het uitrolproces plannen en je team aan boord krijgen.
Als u al het bovenstaande doet, zorgt u er niet alleen voor dat u de nieuwe technologie met succes implementeert, maar het helpt u en uw team er ook het maximale uit te halen.
Over de auteur:
