Er zijn veel trends op het gebied van retail. EEN enkele jaren geleden werd het woord 'duurzaamheid' waarschijnlijk als een voorbijgaande fase beschouwd. Maar dat is niet meer het geval. Klanten geven om de impact die hun aankopen hebben op de planeet. Retailers komen erachter dat duurzaamheid geen trend is, maar een blijvertje.
Als je naar Canada gaat, vind je: Maison Simons biedt klanten de nieuwste trends op het gebied van kleding, accessoires en woonaccessoires - en de eerste energieneutrale winkel in Quebec City.
Door gebruik te maken van toonaangevende technologieën om zijn ecologische voetafdruk te elimineren, is de winkel ontworpen om ter plaatse evenveel energie op te wekken als hij jaarlijks verbruikt.
Aangedreven door zonne-energie, wordt de 80.000 vierkante meter grote ruimte verwarmd en gekoeld met behulp van een geothermisch systeem dat de temperatuur regelt door gebruik te maken van de energie van de aarde. Dit verbetert de energie-efficiëntie met 60%.
Hoewel dat zeker de lat voor duurzaamheid behoorlijk hoog legt, kan elke detailhandelaar geconcentreerde inspanningen leveren om duurzame praktijken in hun eigen bedrijf te implementeren - zelfs door het onderdeel van hun merk te maken.
Waarom retailers aandacht moeten besteden aan duurzaamheid
Het eerste en meest voor de hand liggende antwoord op de vraag waarom retailers zouden moeten investeren in duurzame praktijken, is dat het ethisch gezien best slim is om de planeet te redden. Maar het is ook wat klanten gewend zijn.
Volgens een rapport van de Vereniging van leiders in de detailhandelsindustrie (RILA), 93% van de wereldwijde consumenten verwacht meer van de merken die ze gebruiken om sociale en milieukwesties te ondersteunen. Het ontdekte ook dat 68 miljoen volwassen Amerikanen aankoopbeslissingen nemen op basis van hun persoonlijke, sociale en ecologische waarden. Additioneel, ze zullen tot 20% meer uitgeven aan milieuvriendelijke producten.
In een studie 2017 door Cone Communications, ontdekten ze dat 87% van de Amerikanen producten zou kopen van bedrijven die pleiten voor sociale en ecologische verantwoordelijkheid. En als dat merk zich daartegen gedraagt, zou 76% het bedrijf boycotten.
Hoe u uw winkelbedrijf duurzamer kunt maken
Weten dat je je moet concentreren op duurzaamheid en dat in praktijk brengen, zijn twee verschillende dingen. Het kan overweldigend zijn om veranderingen door te voeren. Maar u hoeft niet tot het uiterste te gaan van een netto-nul energieopslag om een verschil te maken. Er zijn kleinere stappen die u kunt nemen om uw voetafdruk te verkleinen - en contact te maken met uw klanten.
Overweeg verpakkingsalternatieven
Ongeacht uw grootte en of u een fysieke of een e-commerce winkel heeft, u heeft te maken met verpakkingen. Veel conventionele verpakkingsmaterialen zijn echter zeer belastend voor het milieu. In feite is plasticvervuiling degraderende ecosystemen en dieren in het wild - en klanten merken dit op.
Volgens Coleman Parkes Research, 88% van consumenten wil dat verpakkingen meer informatie geven over duurzaamheid. Achtenzestig procent zeggen dat de milieu-impact van de verpakking van een product hun aankoopkeuze beïnvloedt. Laatst, 92% van de consumenten geeft de voorkeur aan papieren verpakkingen boven plastic verpakkingen.
Maar niet omgaan met verpakkingen is duidelijk geen optie. U moet goederen verzenden en daarnaast kan uw verpakking een sterk onderdeel zijn van uw branding. Dus wat moet een winkelier doen? Verminderen, hergebruiken, recyclen.
Kijk naar Emma Gash, de oprichter van het Australische cosmeticamerk Byron Bay Badbommen, voor een goed voorbeeld. Voor haar was herbruikbare verpakkingen de meest effectieve manier voor haar om een engagement voor duurzaamheid te tonen. “Samen met het op maat gemaakte tissuepapier gebruik ik een papieren sticker op een kartonnen cilinder. Deze zijn beide recyclebaar en de cilinder kan voor veel dingen worden hergebruikt; als pennenhouder, een plantenbak en sommige lokale klanten brengen ze zelfs terug!”
Overweeg ook om papierloos te gaan - in ieder geval met bonnetjes. Volgens Onderzoek, 250 miljoen gallons olie, 10 miljoen bomen en 1 miljard gallons water worden elk jaar alleen in de VS gebruikt om inkomsten te genereren. Door over te schakelen op e-mailontvangsten wordt niet alleen de ecologische voetafdruk van een bedrijf aanzienlijk verkleind, maar wordt ook de kans geëlimineerd dat het ontvangstbewijs later als afval wordt weggegooid.
Bovendien vergroot het opnemen van links naar uw website en uw sociale-mediaplatforms - evenals nieuws over aankomende promoties en evenementen - op uw e-bonnen de kans op meer verkopen.
Maak het onderdeel van uw merkverhaal
Als u gezamenlijke inspanningen levert om uw ecologische voetafdruk te verkleinen, is de volgende stap om ervoor te zorgen dat uw klanten op de hoogte zijn van uw inspanningen. U moet duurzaamheid opnemen in de manier waarop uw merk met klanten communiceert. Dedaarom, ze weten waar u voor staat en wat ze kunnen winnen door uw bedrijf te ondersteunen. Het laat zien dat het niet alleen een trend is, maar een deel van wat je bent.
Patagonia is een bedrijf dat onlangs zijn inspanningen op het gebied van het milieu heeft verdubbeld en zijn gevoelens over de wereldwijde crisis bekend heeft gemaakt. Een deel van hun reactie bestond uit het veranderen van de manier waarop werknemers denken over de missie van het bedrijf. Hoewel het begon om "geen onnodige schade" aan het milieu te berokkenen, nieuwe missieverklaring belichaamt een verantwoordelijkheid om proactief goed te doen.
Volgens Patagonia President en CEO Rose Marcario op NRF's Big Show, reageert Patagonia proportioneel op recente bedreigingen en effecten op het milieu in overeenstemming met haar missie.
'We financieren al drie decennia activisme. Voor ons is het niet zo heel anders', zei Marcario in antwoord op vragen over de politieke houding van het bedrijf. Marcario ook nietes dat jongere consumentengroepen zich meer bewust zijn van en meer geïnteresseerd zijn in die bewegingen. "We kennen onze klanten echt en zij kennen ons, en wat ik meer zie, is dat jongere mensen naar het merk komen omdat ze de klimaatcrisis waarschijnlijk op een heel andere manier herkennen dan mijn generatie, en hun ervaring is echt uit de eerste hand .”
Concentreer u op de boodschap die u naar klanten stuurt via e-mails, blogposts en uw socialemediakanalen. Houd ze op de hoogte van je inspanningen. Dit zal laat zien dat u voor de lange termijn werkt en toegewijd bent aan de behoeften van de planeet - en uw klanten.
Oude goederen recyclen
Verkoop niet alleen nieuwe artikelen aan uw klanten; zoek naar manieren waarop u hen kunt helpen hun oude spullen een tweede leven te geven. Nike heeft een Hergebruik-een-schoen programma dat gebruikte schoenen inzamelt die worden gerecycled tot materiaal, gescheiden en omgezet in korrels, klaar om te dienen als nieuwe kleding, schoeisel of zelfs sport- en speeloppervlakken.
Een ander voorbeeld is The North Face. Volgens het bedrijf: “We kunnen mensen er niet van weerhouden hun kleding te ontgroeien, ze door te dragen of te besluiten dat het tijd is voor iets nieuws. Maar we kunnen er wel voor zorgen dat versleten kleding niet op de vuilnisbelt belandt.”
Daarom hebben ze gemaakt Kleren de Loop, dat gebruikte kleding inzamelt en klanten een $10 korting geeft bij aankoop van $100 of meer. Die items worden vervolgens omgezet in producten zoals isolatie, tapijtvulling, vulling voor speelgoed en vezels voor nieuwe kleding.
Overweeg om ongewenste items te verzamelen die opnieuw kunnen worden gebruikt of die kunnen worden gedoneerd aan iemand die ze kan gebruiken. Bied klanten die artikelen binnenbrengen een kortingsbon voor uw winkel aan.
Help klanten hun ecologische voetafdruk te verkleinen
Volgens een vragenlijst, 88% van de consumenten wil dat merken hen helpen hun voetafdruk te verkleinen. They zal eerder uw bedrijf bezoeken als u hen helpt bij hun inspanningen. Door uw klanten te helpen de impact van hun winkelgewoonten te compenseren, helpt het hen om zich als consument sterker te voelen. Tzijn geeft hen het vertrouwen dat uw bedrijf op de lange termijn een verschil wil maken.
Een eenvoudig plastic deksel van Starbucks haalde onlangs de krantenkoppen omdat het het gebruik van meer dan een miljard plastic rietjes elk jaar. Klanten bezorgdheid geuit over plastic gebruik. Volgens het bedrijf gebruikt het nieuwe deksel voor koude dranken negen procent minder plastic dan het oude deksel en rietje samen.
Starbucks test momenteel alternatieve materialen om plastic rietjes volledig te vervangen als onderdeel van zijn doelen om plastic rietjes tegen 2020 te elimineren en de recycleerbaarheid, composteerbaarheid en herbruikbaarheid van zijn bekers en verpakkingen tegen 2022 te verdubbelen.
Als retailer kunt u herbruikbare of thuis composteerbaar tassen voor uw klanten. Or beloof een klein deel van uw winst te schenken aan een verwante liefdadigheidsinstelling. Verbind uw initiatieven nauw met uw detailhandelssector, waaruit blijkt dat u zich inzet om de industrie - en de wereld - te veranderen en klanten een manier geeft waarop ze ook iets kunnen teruggeven.
Bonustip: voer winkelaudits uit
Loopt u al duurzaamheidsprojecten in uw retailbedrijf? Zorg ervoor dat uw initiatieven correct worden uitgevoerd door winkelaudits uit te voeren.
Als u bijvoorbeeld een recyclingprogramma in de winkel maak een document en checklist die schetst hoe de procedures werken. Controleer vervolgens het proces enige tijd nadat het programma is geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat alles in orde is.
Laatste woorden: transparantie is de sleutel
Authentiek en transparant zijn is essentieel en wordt steeds belangrijker voor consumenten, net zoals duurzaamheid een vereiste wordt voor groei op de lange termijn. Deel uw missie en uw inspanningen met uw klanten. Het is niet opscheppen; het geeft hen de kans om hun eigen duurzaamheidsinspanningen te bevorderen door een duurzaam bedrijf te ondersteunen dat aansluit bij hun waarden.
Duurzaamheid kan niet alleen meer klanten opleveren, maar u kunt ook geld, middelen en uiteindelijk de planeet besparen.
Over de auteur:
Geweldig artikel. Ik hoop dat de managers van mijn favoriete winkels, namelijk DSW, Chico's, Soma en White House Black Market, je artikel lezen en meer van die suggesties in daden omzetten! Duurzaamheid is de sleutel tot een gezonde planeet voor alle inwoners.