Hoe om te gaan met uw klanten

Retailers zetten processen in om hen te helpen hun verkoopdoelen te bereiken en contact te maken met hun markt en publiek. Als we vooruit kijken, valt niets meer op dan klantbetrokkenheid, interactie en zorg als een manier om de verkoop te stimuleren.

Waarom? Omdat een betrokken klant staat voor 23% meer omzet dan gemiddeld. Bedrijven die het bewijs van klantbetrokkenheid verbeteren, verhogen de omzet van upsells van 13% tot 51% en een toename van de ordergrootte van 5% naar 85%. Simpel gezegd, betrokken klanten kopen meer en geven meer uit.

Dus hoe kunt u uw klantbetrokkenheid verhogen? Bekijk de onderstaande tips.

Hoe u uw klanten kunt betrekken

Wanneer u klaar bent, vindt u hier de inhoud die andere lezers nuttig vinden:

⭐ Casestudies

🚀 Deskundige

Omdat de concurrentie hevig is, kunnen klanten meer betrokkenheid van merken en retailers eisen. Als klanten niet krijgen wat ze willen van de ene retailer, gaan ze ergens anders heen om het te krijgen. Retailers moeten bepalen wat: klantbinding kansen zijn voor hen het meest logisch om de aandacht van de klant te trekken en vast te houden.

Hier zijn 3 suggesties:

Verkoop ervaringen, niet alleen dingen

Als Forbes-bijdrager Blake Morgan legt uit, "het creëren van ervaringsgerichte conceptstores, het onderwijzen van klanten, het bieden van persoonlijke service die goed is in de gemeenschap en nog veel meer" zijn allemaal geweldige manieren om de aandacht van de klant te trekken. Denk aan uw unieke bedrijf en uw unieke demografische gegevens van klanten, en identificeer vervolgens welke ervaringen het beste voor hen kunnen zijn.

Bied interactieve mogelijkheden in de winkel

Retailers die de aandacht van de klant willen trekken, moeten manieren vinden die verder gaan dan de voorraad en die de klantbetrokkenheid vergroten. Van interactieve merchandisingdisplays (zoals Sephoradigitale spiegels), tot digital signage tot het creëren van selfie-stations in winkels tot het aanbieden van praktische leerervaringen en meer, handelaren moeten onthouden dat klanten betrokken en vermaakt willen worden - dus uw winkelstrategieën moeten hierop aansluiten.

Bied gemak in de winkelervaring

Klanten waarderen het om vermaakt te worden terwijl ze winkelen, maar ze waarderen ook gemak. Heel eenvoudig betekent dit het bieden van winkelervaringen die inspelen op de voorkeuren van de slimme klanten van vandaag. Dit kan onder meer kassaloze kassaprocedures zijn, het aanbieden van nieuwe betalingsopties zoals betaling in termijnen en BOPIS.

De belangrijkste afhaalmaaltijd is dit… het gemakkelijk maken. Vermijd wrijving of wegversperringen op elk moment tijdens de aankoopervaringen van uw klanten.

Retail blijft klantgericht en mensgericht. Overweeg altijd wie uw publiek is en hoe u hen het beste kunt ondersteunen met verbeterde betrokkenheidsmogelijkheden.

Of je nu een miljoen dollar per jaar genereert of honderd miljoen plus, er is altijd een kans om te groeien. Neem bijvoorbeeld de legendarische retailer Nordstrom, die onlangs een nieuwe flagshipstore in New York City heeft onthuld die is ontworpen in tegenstelling tot al hun eerdere winkellay-outs.

Zoals Nordstrom's CEO Erik Nordstrom afgelopen januari op de BIG Show van de National Retail Federation vertelde: "winkels moeten meer ervaringsgericht zijn" en niet alleen een plek om artikelen te kopen.

De recente opening van hun flagshipstore in Manhattan weerspiegelt dit sentiment, met een strategisch gelegen bar binnen de schoenenafdeling waar het winkelend publiek even kan pauzeren en ontspannen met een drankje. Er is zelfs een heel niveau gewijd aan schoonheidsbehandelingen – niet alleen aan schoonheidsproducten.

Maar wat is er naast ervaringen en betrokkenheid nog meer van belang voor klanten? Het blijkt dat het neerkomt op klantenservice, maar niet op het soort dat retailers in het verleden hebben geboden.

Klantenservice... Letterlijk

Vroeger gaven klanten alleen om hoe je behandeld werd hen, waarbij klantenservice een kernonderdeel is van hun aankoopbeslissingen. Klanten geven nu om klantenservice en acties van retailers die rechtstreeks van invloed zijn op datgene waar ze persoonlijk om geven (duurzaamheid, eerlijke lonen, sociale rechtvaardigheid, enz.).

In een recent rapport, Accenture legt uit: “Consumenten in de Verenigde Staten nemen beslissingen niet langer uitsluitend op basis van productkeuze of prijs; ze beoordelen wat een merk zegt, wat het doet en waar het voor staat. Ze ondersteunen bedrijven waarvan het merkdoel aansluit bij hun overtuigingen. En ze verwerpen degenen die dat niet doen, waarbij een op de vijf voor altijd wegloopt.”

Retailers lopen het risico klanten te verliezen door wat hun merken doen of niet doen doen. Het is nu meer dan ooit van vitaal belang voor retailers om te communiceren waarin ze geloven en hoe ze maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen, zodat ze de aandacht en verkoop van de consument kunnen trekken en behouden.

Accenture verduidelijkt: "Terwijl bedrijfsleiders, investeerders en werknemers allemaal essentiële perspectieven en capaciteiten toevoegen aan de identiteit van een merk, bieden klanten inzichten door hun woorden en acties die doelgerichte bedrijven in staat stellen hun concurrentievermogen aan te scherpen."

Met een gerapporteerde 42% van klanten bereid zijn om weg te lopen van merken die niet in overeenstemming zijn met hun waarden, en 1 op de 5 klanten die toegeeft nooit meer terug te keren als ze eenmaal teleurgesteld zijn in een merk, is er geen excuus voor retailers om het belang van wat klanten belangrijk vinden niet te erkennen.

Laatste gedachten…

Meer dan ooit tonen klanten hun vertrouwen, geven ze openheid over wat ze belangrijk vinden en tonen ze oprechte voorkeuren door de dollars die ze uitgeven. Met dit in gedachten ziet de toekomst er rooskleurig uit voor retailers die bereid zijn rekening te houden met wat klanten hen vertellen en hun klantbetrokkenheid te verbeteren.