Meer dan 1 miljard shoppers vinden de producten en diensten die ze nodig hebben en willen vandaag online. Het is steeds moeilijker geworden om klanten naar een fysieke winkel te krijgen en nog moeilijker om ze lang genoeg betrokken te houden om een aankoop te doen. Het goede nieuws is dat je met de juiste technieken de algehele winkelervaring kunt verbeteren om klanten binnen te halen en ervoor te zorgen dat ze terugkomen.

De stemming bepalen

Een sterke eerste indruk is een cruciaal element in de winkelervaring van een klant. Breng sfeer met een display op de voorruit om de aandacht van potentiële kopers te trekken. Vertrouw op verlichting, kleurkeuze en strategische productplaatsing voor maximale impact. Wanneer klanten de winkel binnenkomen, is een vriendelijke groet van een medewerker belangrijk. Uw klanten willen zich welkom voelen en erop kunnen vertrouwen dat de verkoopmedewerkers vragen kunnen beantwoorden/suggesties over producten kunnen doen. Aspecten die klanten afschrikken zijn onder meer slecht verlichte displays, vuile of rommelige vloeren, luide achtergrondmuziek en onaangename geuren.

Persoonlijk tintje

Omdat het gemakkelijk is om alles online te bestellen - vanaf elk apparaat, altijd en overal - is het essentieel om klanten iets te geven dat alleen in een fysieke winkel verkrijgbaar is. Een persoonlijk tintje is nodig. De houding van de werknemer is de sleutel en heeft de kracht om een verkoop te maken of te breken. Het is ook een factor bij het opbouwen van langdurige relaties met klanten. Geef uw klanten een-op-een menselijke interactie met een verkoopmedewerker die persoonlijk, behulpzaam en goed geïnformeerd is over artikelen in de winkel en over artikelen die beschikbaar zijn op uw online site.

Kindvriendelijk is een pluspunt

Veel gezinnen kiezen ervoor om online te winkelen omdat het gemakkelijker is dan door een fysieke winkel te navigeren terwijl ze met hun kinderen kibbelen. Als je de winkelervaring minder chaotisch en kindvriendelijker kunt maken, zullen ze waarschijnlijk naar de winkel komen om aankopen te doen. Overweeg om een kleine ruimte te creëren waar kinderen kunnen spelen, lezen of kleuren, terwijl ouders in alle rust kunnen winkelen. Geef ouders een prettige, rustige winkelervaring waar hun kinderen zich vermaken en ze worden aangemoedigd om terug te komen voor toekomstige aankopen.

Afrekenen verbeteren

Niemand houdt ervan om te lang in de rij te staan voor iets, vooral niet om een aankoop te doen. Het verbeteren van het afrekenproces is een van de eenvoudigste maar slimste manieren om de algehele winkelervaring te verbeteren. Zorg dat er meerdere kassa's open zijn tijdens de drukste tijden en bied waar mogelijk self-checkout aan. Mobiele kassa's zijn een andere optie, ideaal tijdens de feestdagen of op speciale productreleasedagen. Houd klanten betrokken door een medewerker artikelen vooraf te laten scannen, coupons uit te delen of de verkeersstroom te sturen.

Speciale evenementen aanbieden

Wanneer klanten de tijd nemen om naar de winkel te komen, willen ze vaak een unieke ervaring, iets wat ze niet kunnen krijgen als ze online winkelen.

Denk aan speciale evenementen zoals:

• Productdemonstraties en interactieve displays
• Speciale lessen
• Fondsenwervers voor de gemeenschap of liefdadigheid
• Entertainment zoals livemuziek of een meet-and-greet voor beroemdheden
• Modeshows
• Workshops

Verbeter visuele merchandising

Breng uw visuele merchandising naar een hoger niveau om producten te presenteren op een manier die niet online kan worden gedupliceerd. Gebruik de regel van drie om esthetisch aangename displays te creëren die een beroep doen op wensen versus behoeften. Groepeer items op drie - of het nu drie van hetzelfde product zijn of drie gerelateerde items. Houd displays overzichtelijk, goed verlicht en verander ze regelmatig.

Integreer technologie

Over het algemeen zullen shoppers niet terugdeinzen voor het gebruik van technologie om hun winkelervaring te verbeteren. Interactieve of in displays geplaatste touchscreens kunnen aanvullende productinformatie bieden of een korte demovideo geven. Verbind uw online en fysieke winkel — of het nu een kiosk is waartoe de klant toegang heeft of deze beschikbaar maakt via de tablets die uw medewerkers bij zich hebben als ze op de vloer zijn.

Je werkt hard om klanten naar je fysieke winkel te krijgen; laat ze niet ongelukkig en zonder bekering naar buiten lopen. Er zijn meerdere technieken nodig om de ultieme winkelervaring te creëren voor zowel nieuwe shoppers als uw trouwe klanten. De ervaring in de winkel zorgt ervoor dat uw klanten vandaag tevreden zijn en morgen terugkomen.

Over de auteur:
Robin Brower is Senior Vice President of Business Development bij OPTO, waar ze de ontwerp- en bedrijfsontwikkelingsteams leidt. Brower heeft de ontwerpafdeling in 1983 helemaal opnieuw opgebouwd en is de afgelopen 35 jaar de hoofdontwerper van de organisatie geweest.