Winkelmanagers in winkeldistricten hebben veel verantwoordelijkheid - en ze spelen een waardevolle rol in het algehele succes van het bedrijf. Een goede wijkmanager houdt toezicht op de activiteiten van alle winkels in een bepaald district of gebied. Ze kunnen alles combineren, van personeelsontwikkeling, naleving en verkoop tot klanttevredenheid, terwijl ze tegelijkertijd dienen als een effectieve brug tussen het hoofdkantoor en de winkellocaties, en meer.
Volgens DMSRetail Research kunnen districtmanagers de prestaties tot 20 procent beïnvloeden.
"In werkelijke aantallen betekent dat, als je een district hebt met 10 winkels met elk $1,5 miljoen gemiddelde omzet, de invloed van [a] District Manager ongeveer 6 miljoen dollar is tussen -20% en +20%," – DMSRetail.
De districtsretailmanager draagt veel hoeden - manager, verkoopmedewerker, klantenservicemedewerker, mentor, socialemediamanager, baas, discipline, website-editor, enz. - en ze kunnen het verschil maken in de winkels die ze overzien, waardoor een betere werkomgeving die het team, het bedrijf en de verkoop naar een hoger niveau tilt.
Maar wat is er nodig om een goede wijkwinkelmanager te zijn? Er zijn een paar belangrijke eigenschappen en vaardigheden om in gedachten te houden.
Focus op doelen
Als rayonmanager heb je verkoopdoelen te halen. Het is jouw taak om de verkoopteams van elke winkel te ontwikkelen. Stel verwachtingen voor elke manager. Of dat nu een doel is dat is gebaseerd op iets meetbaars zoals verkoop en het uitvoeren van een bedrijfsbrede merchandisingreset of iets abstracters, zoals het verbeteren van de klantenservice.
De eenvoudigste manier om werknemers te motiveren, is door die doelen te stellen en hun prestaties te belonen. De beste rayonmanagers gaan met elk van hun winkelmanagers afzonderlijk in gesprek en stellen samen haalbare doelen.
Doelen stellen is de eerste stap, maar geweldige districtmanagers helpen hun medewerkers ook om hun doelen te bereiken. Vraag uw managers of er manieren zijn waarop u hen kunt helpen die doelstellingen te bereiken. Zorg ervoor dat je ze onderweg coacht. Houd hun voortgang bij, en als u merkt dat er problemen zijn, neem dan de tijd om uit te zoeken wat er aan de hand is en een oplossing te vinden.
De beste districtmanagers berispen hun manager en medewerkers niet omdat ze hun doelen niet halen. Coach en stimuleer ze liever om door te gaan en te streven naar verbetering.
Omarm technologie
De tijden veranderen, en degenen die nieuwe technologie niet omarmen, zullen in het stof achterblijven. Het toepassen van nieuwe technologie kan ontmoedigend zijn, maar het is bijna onmogelijk om een goede districtmanager te zijn zonder gebruik te maken van de nieuwste systemen.
Veel van de retailactiviteiten kunnen worden gestroomlijnd met de juiste tools. Hierdoor kunt u minder tijd besteden aan routinetaken en meer tijd besteden aan uw team. Van het juiste kassasysteem kiezen om de beste te vinden retail audit en winkel communicatie platform, verandert technologie niet alleen de manier waarop u uw werk kunt doen, maar ook hoe efficiënt uw managers hun werk kunnen doen.
Districtsmanagers moeten over het vermogen beschikken om financiële rapporten te analyseren en beslissingen te nemen op basis van de informatie. Dankzij geautomatiseerde rapporten, kunt u bepalen welke campagnes het goed doen en welke items een beetje hulp nodig hebben. U ziet de verschillen in winkeltrends en zoekt naar mogelijkheden om uw managers de verkoop te laten verhogen.
De beste rayonmanagers zijn datagedreven. Ze begrijpen statistieken zoals doorverkooppercentage, verkoop per vierkante voet en bruto- en nettowinst. Als je de juiste technologie op bepaalde plaatsen hebt, kun je meer inzichtelijke aanbevelingen doen die echt een verschil maken voor de winst.
Wees beslissend
Als je in de detailhandel werkt, kan er van alles gebeuren - diefstal, een ontevreden manager, gefrustreerde klanten die in de rij staan te wachten - en de beste districtmanagers weten hoe ze altijd voorbereid moeten zijn op het onverwachte. Het vermogen om elke situatie te evalueren en te beoordelen en een beslissing te nemen in het belang van het bedrijf en het team is cruciaal voor het succes van uw winkels.
Interesse tonen
Er is een dunne lijn tussen oprechte persoonlijke interesse in uw medewerkers en proberen hun beste vriend te worden. Om een goede wijkmanager te zijn hoef je geen beste vrienden te worden. Maar u moet werknemers laten weten dat u hen als een echt persoon ziet en niet alleen als een radertje in de winkelmachine. Dit zal een lange weg gaan als het gaat om het creëren van een positieve werkomgeving voor hen.
Geweldige districtmanagers erkennen ook het feit dat medewerkers hun eigen leven hebben buiten het werken in uw winkel. Sommige medewerkers zijn nog student, sommige zijn ouders. Het is belangrijk om hen te laten weten dat u begrijpt hoe belangrijk deze dingen zijn. Laat hen ook weten dat u bereid bent om met hen samen te werken en flexibel te zijn voor elke individuele situatie.
Als je laat zien dat je om medewerkers geeft als mensen, kan dat veel doen als het gaat om hun motivatie en toewijding aan je winkels.
Goed omgaan met conflicten
Het is onvermijdelijk dat er in de stressvolle wereld van de detailhandel wat conflicten zullen zijn. Districtsmanagers moeten in staat zijn om conflicten te bezweren en deze werkspanningen om te zetten in oplossingen. Conflicten ontstaan vaak omdat een aspect van de functie de medewerkers ongemakkelijk of ongelukkig maakt. Dit maakt het van cruciaal belang dat u deze problemen direct aanpakt. En zoek een oplossing die de situatie zo snel mogelijk kan verlichten.
Als rayonmanager vertegenwoordig je het bedrijf. Blijf neutraal gedurende de hele situatie. Zorg ervoor dat al uw beslissingen en acties rekening houden met de belangen van het bedrijf. Als leider is het van cruciaal belang dat je nuchter, kalm, kalm en beheerst door de frustrerende situatie heen blijft. De beste districtmanagers kunnen het team met gratie en kracht door ongemakkelijke situaties leiden.
Naast het vragen van uw medewerkers naar de situatie, is het belangrijk om hen te vragen wat zij denken dat de oplossing zou moeten zijn. Zorg er ook voor dat u volledig op de hoogte bent van wat er aan de hand is voordat u een oplossing voorstelt.
Geef het goede voorbeeld
De beste rayonmanagers zijn een rolmodel voor hun medewerkers door professionaliteit uit te stralen en hun medewerkers te inspireren om nog meer te bereiken. Het is echt een kwestie van niet wat je zegt, maar wat je doet.
Wat goede rayonmanagers doen, is elke dag tijd en moeite steken in het tonen van je toewijding aan zowel het team als de winkels. Dit betekent dat u alles doet wat u van uw medewerkers verwacht. Kom op tijd, streef naar constante verbetering, mis nooit een vergadering, meng je niet in de geruchtenmolen. Je hebt niet alleen kennis die het delen waard is, maar ook de bereidheid om de tijd en moeite te nemen die nodig is om het te delen.
Beheer uw managers niet op microniveau
Het is belangrijk dat u uw managers managers laat zijn zonder over hun schouder te hoeven kijken, terwijl u ervoor zorgt dat ze weten dat u op de hoogte bent van wat er op hun locatie gebeurt. Retail audits uitvoeren, maar laat managers hun locaties runnen zoals ze dat nodig achten - zolang ze voldoen aan de bedrijfsnormen en hun doelen halen.
Als strategieën falen, of als het bedrijfsbeleid herhaaldelijk wordt geschonden, moet je natuurlijk ingrijpen. Maar onthoud dat ze zich in die rol hebben gewerkt. Vertrouw erop dat ze de klus kunnen klaren.
Ondersteun en motiveer het personeel
Retail staat bekend om een uitzonderlijk hoog personeelsverloop. Retail is zelfs een van de top vijf van verticals met de hoogste omzet, volgens de Arbeids Statistieken Bureau. Volgens gegevens van de Korn Veerboot divisie van de Hay Group, zei 29% van de respondenten dat ze sinds begin 2018 een toename van het personeelsverloop hebben gezien. Uit het onderzoek bleek ook dat parttime winkelmedewerkers per uur het hoogste personeelsverloop hebben, met 81% gemiddelde tarief in 2018. Dat is een stijging ten opzichte van 76% in 2017.
Wijkmanagers kunnen een grote rol spelen bij het terugdringen van de omzet door de winkelmanagers te coördineren en te stimuleren. Het begint met het aannemen van mensen die goed bij je passen en de missie van je winkel en merk delen.
Zodra ze zijn opgeleid en aangenomen als een gewaardeerd onderdeel van uw personeel, is het uw taak om ervoor te zorgen dat de managers elke dag met elke werknemer in contact blijven. Plan regelmatig een-op-eengesprekken met uw medewerkers om hun voortgang met hun doelstellingen te controleren en om nieuwe doelen te stellen wanneer de vorige zijn bereikt.
Bevorder open communicatie
Vergeet niet naar uw managers en medewerkers te luisteren, hun uitdagingen te horen, ze aan te pakken en hen te inspireren om altijd te streven naar verbetering en succes. Wanneer medewerkers worden aangemoedigd om op een respectvolle manier hun mening te uiten, is er in de toekomst minder kans op een conflict of wrok. Dit betekent luisteren naar zowel positieve als negatieve feedback en dienovereenkomstig beslissingen nemen.
Het is ook belangrijk dat districtsmanagers elke locatiemanager laten weten dat belangrijke zorgen indien nodig in de keten worden doorgegeven. U dient als tussenpersoon te fungeren. Zorg ervoor dat elke medewerker op elk niveau weet dat hij een stem heeft en dat zijn mening wordt gehoord. Zorg er ook voor dat uw managers weten dat u altijd voor hen beschikbaar bent als er onduidelijkheden zijn met instructies, als er een probleem is of als ze gewoon advies willen.
Door een sfeer te creëren waarin uw team zich op hun gemak voelt door suggesties te doen voor betere manieren om dingen te doen, creëert u een efficiëntere — en winstgevendere — werkplek.
het komt neer op
Naast bovenstaande tips moet een goede wijkmanager flexibel zijn en zich aan elke situatie kunnen aanpassen. In de detailhandel zijn geen twee dagen hetzelfde - en geen twee winkels zijn hetzelfde. Daarom moet een goede districtmanager een grondige kennis hebben van de merkcultuur en het beleid om consistentie te bevorderen, terwijl hij tegelijkertijd een beetje bijdraagt gelokaliseerde flair voor elke locatie.
Het is veel om op je metaforische bord te hebben, maar aan het eind van de dag - met deze tips op zijn plaats - leidt geweldig districtsbeheer tot geweldige verkopen, gelukkige medewerkers en een winstgevende bottom line.
Over de auteur:
