Tussen snel veranderende consumententrends en meer concurrentie is wendbaarheid een superkracht in de detailhandel. Als je vandaag en in de komende jaren wilt bloeien, is het van cruciaal belang dat je leert snel, wendbaar en flexibel te zijn.
Dit bericht gaat dieper in op het onderwerp wendbaarheid van de detailhandel en werpt licht op hoe bedrijven flexibeler kunnen zijn in hoe ze werken en zich op de markt bewegen.
Laten we erin duiken.
Motiveer uw medewerkers om sneller te bewegen
Het verbeteren van uw wendbaarheid als bedrijf zal vrijwel onmogelijk zijn als uw medewerkers niet dezelfde mentaliteit en doelen delen. Daarom is het belangrijk om:
a) ervoor zorgen dat u de juiste mensen aan boord heeft; en
b) die teamleden in staat stellen sneller en wendbaarder te zijn.
Rick Watson, oprichter van RMW Commerce Consulting, zegt dat een van de eerste stappen om een agile retailer te zijn, is om je talent te upgraden. “De #1-uitdaging waarmee retailers worden geconfronteerd met verandering, is niet te wijten aan technologie, maar aan het talentniveau van het personeel. Het bestaande talent van de retailer heeft de dingen misschien altijd op een bepaalde manier gedaan en kan zich niet voorstellen of is bang voor verandering om vooruit te komen”, zegt hij.”
In dergelijke gevallen is het een goed idee om uw team te oriënteren op de voordelen van verandering of om mensen binnen te halen die uw mening delen.
Als u al een solide team heeft, kunt u hen in staat stellen flexibeler te zijn door bureaucratie en hiërarchie in uw organisatie te verminderen.
Volgens Olivia Tan, mede-oprichter van CocoFax, “De sleutel tot een agile aanpak is het doorbreken van de hiërarchie. Het doel hier is om de controlelagen met kleinere, dynamische teams en netwerken van teams te verminderen.”
Ze vervolgt: “Het verwijderen van hiërarchie vraagt om een herverdeling van de verantwoordelijkheid. Agile retail vertrouwt op bevoegd personeel op elk ervaringsniveau - door innovatie in handen te geven van degenen die het dichtst bij de klanten staan, zal hun motivatie toenemen en hun expertise groeien.”
Jason Brown, oprichter en CEO bij ApprovedCosts.com, voegt eraan toe dat het geven van meer autonomie aan werknemers helpt om wendbaarder te zijn. “Om een agile retailer te worden, heb je de steun van je team nodig. Om hun steun te krijgen, is de beste manier om ze te machtigen. Je moet ze aanmoedigen om moeilijke beslissingen te nemen, vooral als de situatie dat vereist. Door onafhankelijk te zijn, kan iedereen op elk moment reageren op alle omstandigheden. Je autonome bedrijfscultuur gaat enorm hand in hand met wendbaarheid”, legt hij uit.
Vertrouw op gegevens
Een agile retailer zijn, gaat niet alleen over snel handelen. Het gaat over snel in de goede richting bewegen.
Om dit effectief te doen, hebt u nauwkeurige en bijgewerkte gegevens nodig die uw zakelijke beslissingen kunnen ondersteunen.
Zoals Watson het stelt: “Een van de redenen waarom retailers niet veranderen, is dat ze hun bedrijf niet nauw genoeg in de gaten houden. Ze kijken alleen naar de hoogste cijfers en hun winstgevendheidscijfers. Ze segmenteren hun klanten niet goed genoeg en hun consumentenaanbiedingen zijn niet gepersonaliseerd genoeg. Betere inzichten zorgen voor een betere zichtbaarheid, wat leidt tot betere beslissingen.”
Tricia Gustin, senior marketingdirecteur bij De Parker Avery-groep, herhaalt dit en zegt: "Behendigheid voor retailers betekent het gebruik van de enorme hoeveelheid gegevens die nu direct beschikbaar is (intern en extern), in combinatie met geavanceerde analyses en kunstmatige intelligentie."
“Wendbaarheid komt neer op het vermogen om snel te reageren op realistische signalen van consumentenvraag, gebaseerd op data en gedreven door intelligentie. Die informatie komt uit een groot aantal verschillende gegevensbronnen: interne verkoopgeschiedenis, informatie over concurrenten, sociale media, productrecensies, economische omstandigheden, pandemische reacties en meer.”
Er zijn veel gegevenspunten en meetwaarden om bij te houden. Daarom is het belangrijk om te investeren in een oplossing waarmee u niet alleen informatie kunt verzamelen, maar die u ook kan helpen uw gegevens te begrijpen, zodat u inzichten kunt omzetten in actie.
Ken je prioriteiten
Er is altijd een oneindige lijst van projecten, taken en initiatieven die je zou kunnen implementeren, en het is gewoon niet mogelijk om ze allemaal te doen. Een deel van agile zijn is het uitzoeken van de juiste bewegingen om te maken.
"Je moet slim zijn met je prioriteiten", zegt Brown. Hij raadt aan om een lijst van slechts 3 of 4 prioriteiten te hebben en daarop te focussen. “Zodra je een prioriteit hebt voltooid, kun je deze vervangen door een nieuwe. Door deze aanpak toe te passen, kunt u zich concentreren op wat uw aandacht het meest nodig heeft.”
Een andere manier om dit te bekijken, is door u te concentreren op het verbeteren van een specifiek onderdeel van uw bedrijf in plaats van te proberen alles over de hele linie te vernieuwen.
Bernadette Welch, technisch directeur bij Uke-tuner, raadt u aan een onderdeel van uw bedrijf te vinden dat de meeste efficiëntie oplevert, en u vervolgens te concentreren op het optimaliseren daarvan. "Besteed meer tijd en moeite aan het verbeteren van dat onderdeel, in plaats van te proberen alle onderdelen van het bedrijf te laten groeien."
Zodra een specifieke prioriteit of onderdeel volledig is geoptimaliseerd, kunt u uw zinnen zetten op het volgende dat moet worden verbeterd.
Dit principe kan ook worden toegepast op de beleving in de winkel. Hoewel het verleidelijk is om uw winkels volledig te herzien, kan het voordeliger (en flexibeler) zijn om bepaalde delen van een winkel continu opnieuw te ontwerpen.
Als u dit doet, kunt u sneller handelen en u aanpassen aan snel veranderende consumententrends.
“Veel retailers verversen hun winkelformules nog steeds slechts in cycli van drie tot vijf jaar. Dat is een eeuwigheid in de wereld van vandaag, waarin de eisen en het gedrag van consumenten snel veranderen”, legt Luish Mahida, SEO-expert bij Wereldwijde Vincitore.
In plaats van de traditionele benadering van winkelontwerpen, raadt Mahida aan om "voortdurend eenmalige, ingrijpende veranderingen door te voeren in plaats van afdelings- of winkelbrede verbouwingen."
“Retailers moeten een mentaliteit aannemen van 'nooit gedaan'; Het herontwerpen van formaten zou een continu proces moeten zijn van het snel implementeren en verfijnen van oplossingen, waarbij retailers de vinger aan de pols van de consument houden en winkelformats aanpassen om in te spelen op veranderende consumentenbehoeften.”
Gebruik de juiste technologie
Inefficiënties, handmatige processen en menselijke fouten vormen een grote belemmering voor uw vermogen om flexibeler te zijn, dus het is belangrijk om systemen en hulpmiddelen te hebben om deze problemen te voorkomen. Het hebben van de juiste technologieën op de volgende gebieden kan uw wendbaarheid aanzienlijk verbeteren:
Automatisering. Rust uw bedrijf uit met tools die handmatige en repetitieve taken automatiseren, zoals gegevensinvoer en ander administratief werk. Als managers bijvoorbeeld nog steeds tijd besteden aan het handmatig plannen van diensten, kan het nuttig zijn om een app voor personeelsplanning te gebruiken die het proces stroomlijnt.
Onthoud dat hoe minder tijd u en uw medewerkers besteden aan handmatig werk, hoe meer energie u kunt besteden aan taken op een hoger niveau.
Communicatie. Teamleden moeten allemaal synchroon blijven om effectief van dag tot dag te werken en uw initiatieven uit te voeren. Iedereen op één lijn houden is veel moeilijker als je verschillende communicatiekanalen gebruikt, zoals e-mail, telefoontjes, sms, enz.
Zorg dus voor een sterke communicatie- en samenwerkingsplatform. Idealiter zou de oplossing uw hele team in staat moeten stellen berichten te verzenden en samen te werken via één enkel systeem, zodat alles op één plaats wordt bewaard.
Zichtbaarheid. Gebruik oplossingen die realtime inzicht bieden in de verschillende aspecten van uw bedrijf, waaronder verkoop, voorraad, klantgedrag, enz. Dit geeft u dieper inzicht in uw retailprestaties, zodat u uiteindelijk kunt bepalen of u op de goede weg bent en wat u kunt doen om verder te verbeteren.
Verzamel feedback van shoppers
In contact zijn met de behoeften van uw klanten is van cruciaal belang, vooral als u wijzigingen aanbrengt in uw bedrijf.
Zoals Tan zegt: "Eén ding dat retailers kunnen doen om wendbaarder te zijn, is bepalen wat hun klanten nodig hebben en achteruit werken."
Ze vervolgt: “Klantfeedback is de heilige graal en snel handelen is van cruciaal belang. Gelukkig leven we in een tijd waarin klantgegevens gemakkelijker beschikbaar zijn - en interpreteerbaar - dan ooit tevoren, en shoppers worden steeds mondiger."
Zorg er als onderdeel van uw gegevensverzamelingsinspanningen voor dat u inzicht krijgt in de voorkeuren en het gedrag van consumenten. U kunt dit bereiken door sociale luistermethoden toe te passen en door shoppers actief aan te moedigen hun feedback te delen.
Audit uw inspanningen
Het is niet genoeg om met nieuwe ideeën en initiatieven te komen; u moet ervoor zorgen dat alle programma's of wijzigingen die u aanbrengt correct worden uitgevoerd.
Om dat te doen, voert u regelmatig winkelinspecties en -audits uit en evalueert u de implementatie en prestaties van uw programma's. Als u bijvoorbeeld een nieuw winkelbeleid invoert, laat dan uw districtmanagers uw winkels bezoeken om ervoor te zorgen dat uw richtlijnen worden gevolgd. Hetzelfde geldt voor marketingcampagnes en productlanceringen.
Om dit effectiever te maken, gebruik retail audit software dat digitaliseert het proces. In plaats van bijvoorbeeld papieren checklists en klemborden te gebruiken, stelt een oplossing als Bindy managers in staat hun mobiele apparaten te gebruiken om hun lijsten te configureren.
Taakbeheer en verantwoording zijn ook verbeterd, dankzij functies zoals fotoverificatie, tijdstempels, taakmeldingen en meer.
Over de auteur:
Francesca Nicasio is retailexpert, B2B contentstrateeg en LinkedIn TopVoice. Ze schrijft over trends, tips en best practices waarmee retailers hun omzet kunnen verhogen en klanten beter kunnen bedienen. Ze is ook de auteur van Retail Survival of the Fittest, een gratis eBook om retailers te helpen hun winkels toekomstbestendig te maken.
