Voorraad mag dan het brood en boter van de detailhandel zijn, het is nog steeds een zaak waarin mensen centraal staan. Van voorraadbeheerders die producten onder controle houden tot medewerkers die klanten op de verkoopvloer helpen, winkelbedrijven worden gerund voor mensen door mensen.
Als zodanig, hoe meer betrokken uw medewerkers zijn, hoe groter de kans dat uw bedrijf zal floreren. Om deze reden moet het verbeteren van de prestaties van medewerkers voorop staan in uw bedrijf.
Lees verder voor een aantal door experts ondersteunde manieren om het beste in uw team naar boven te halen en hen in staat te stellen beter te presteren.
Geef medewerkers het gevoel dat ze ertoe doen
Als uw werknemers het gevoel hebben dat ze gewoon een radertje in een machine zijn, zullen ze waarschijnlijk niet hun beste zelf naar het werk brengen. Daarom moet u regelmatig communiceren hoe waardevol ze zijn voor uw bedrijf.
Collin Matthews van kookgerei zegt dat je als oprichter of manager moet "Laat je team begrijpen dat wat ze presteren een verschil maakt voor de voortgang van het bedrijf."
Om dat te bereiken, is meer nodig dan alleen vertellen dat ze ertoe doen, zegt Matthews. Je moet betrokken zijn bij en investeren in hun voortgang en prestaties, en hen vervolgens de impact laten zien die ze hebben op het bedrijf.
"Wat u moet doen, is taken toewijzen die ze testen, overwinningen vieren, mislukkingen of verliezen beoordelen en vervolgens doorgaan", voegt hij eraan toe.
Als de inspanningen van een teamlid bijvoorbeeld direct tot een grote verkoop hebben geleid, zorg er dan voor dat ze weten welke gevolgen dit voor het bedrijf heeft. Aan de andere kant, als iets niet volgens plan verloopt, bedenk dan manieren om te verbeteren en benadruk hoe belangrijk het voor het bedrijf is.
Erken hun inspanningen
Uit branchegegevens blijkt dat 69% van de werknemers harder zouden werken als hun inspanningen werden erkend en dat bedrijven met programma's voor personeelsherkenning 31% een lager verloop zouden hebben.
“Het onderzoek is vrij overtuigend dat wanneer werknemers in verschillende sectoren positieve feedback krijgen van managers en erkend worden voor hun prestaties, de arbeidstevredenheid stijgt. Mensen worden meer gestimuleerd om alles te geven als ze weten dat hun inspanningen zullen worden erkend, gewaardeerd en beloond”, legt Rolf Bax, Chief Human Resources Officer bij CV.io.
En het mooie is: er zijn tal van manieren om uw medewerkers te herkennen. In sommige gevallen kan dit zo simpel zijn als hen vertellen dat ze het goed doen.
Volgens Bax: "In een winkelomgeving kan dit betekenen dat teamleiders en supervisors hun best doen om werknemers te prijzen voor het omgaan met een bijzonder drukke dag of vakantieseizoen of om een specifieke werknemer uit te kiezen omdat hij uitzonderlijke klantenservice of conflictoplossingsvaardigheden heeft getoond. .”
In andere gevallen kan het krachtiger zijn om collega's erkenning te laten geven. Julien Raby, CEO bij Thermogears.com, stelt voor een systeem te implementeren waarbij medewerkers hun collega's voordragen.
“De erkenning kan worden gegeven door de medewerkers te vragen nominaties te sturen waarin hun prestaties gedurende een bepaalde periode worden beschreven. De beste uit de ontvangen nominaties kunnen worden geselecteerd en beloond”, legt hij uit
Dan is er nog de klassieke "werknemer van de maand"-tactiek, die een ingelijste foto van de topmedewerker van die periode kan bevatten.
Raby zegt: “Je kunt op kantoor een herkenningshoek maken, waar je de foto van de beste medewerker/team inlijst en daar ophangt. Het is een van de beste manieren om medewerkers te betrekken en te motiveren. Vergeet niet om de foto up-to-date te houden, zodat iedereen de kans heeft om de 'wall of fame' te maken.”
Het komt neer op? Er is geen gebrek aan methoden om werknemers te vertellen dat ze uitstekend werk leveren. Selecteer een methode die het beste werkt voor uw werkplekcultuur en ga van daaruit verder.
Overweeg extra compensatie
Een effectieve manier om het potentieel van uw winkelmedewerkers te ontsluiten, is door "hun beloning te baseren op een soort transactiebonus, verkoopcommissie of dagelijkse of wekelijkse spiff, afhankelijk van de cijfers", zegt Baron Christopher Hanson, hoofdadviseur en eigenaar van RedBaronUSA.
Dit geldt met name in het uitdagende retaillandschap van vandaag. Hanson voegt hieraan toe: “Alleen al het betalen van een kleinhandelsloon per uur is een niet-starter en doodlopende weg. De uitdaging is dat retailrollen – vooral tijdens en na COVID – afmattend kunnen zijn. Medewerkers hebben de neiging om snel op te branden of lijken altijd op zoek te zijn naar een andere goedbetaalde baan. De opwinding en stimulans om mogelijk meer te verdienen in ruil voor extra inspanning, passie en communicatie – zowel op het werk als buiten de winkeluren – kan een krachtige motivator zijn voor uw personeel en een lucratievere regeling voor een bedrijfseigenaar, als de cijfers zijn winstgevender.”
Bekijk dus uw huidige loonstructuren en kijk of er ruimte is om de werknemerscompensatie te verhogen. Overweeg om bonussen of beloningen te implementeren die wederzijdse voordelen bieden voor zowel uw team als het bedrijf.
Geef regelmatig trainingen en teambuilding
Het beste in uw medewerkers naar boven halen is geen eenmalige onderneming. Zie het rijden van medewerkers als een brand die je regelmatig moet blussen als je hem aan de gang wilt houden.
In de detailhandel is een van de meest effectieve manieren om dat vuur aan te wakkeren door middel van training en teambuildingactiviteiten die continu plaatsvinden.
“Om het potentieel van een team echt te ontsluiten, moeten werkgevers ervoor zorgen dat ze hun opleidings- en ontwikkelingsstrategieën voortdurend optimaliseren en zorgen voor een goede bedrijfscultuur. Ervoor zorgen dat uw teamleden de kansen krijgen om te groeien en zich te ontwikkelen, is niet alleen gunstig voor hen, maar ook voor u”, zegt Simon Elkjær, Chief Marketing Officer bij avXperten.
Hij vervolgt: "Door ervoor te zorgen dat uw medewerkers zichzelf voortdurend verbeteren, worden ze beter in staat en kunnen ze gemakkelijker omgaan met de eisen van uw bedrijf."
Regelmatige training stelt werknemers ook in staat hun winkelvaardigheden aan te scherpen en te oefenen, wat hen uiteindelijk helpt hun prestaties te verbeteren.
Volgens Meaghan Brophy, Retail- en eCommerce-analist bij FitSmallBusiness, “Retailmedewerkers worden meestal opgeleid wanneer ze voor het eerst aan de slag gaan. Maar om de beste prestaties naar voren te brengen, moeten retailers en managers consistente en doorlopende training bieden tijdens het dienstverband van medewerkers. De training omvat tips voor klantenservice, verkooptechnieken en productkennis. Zoals het gezegde luidt 'oefening baart kunst'. De beste manier om de klantenservice en verkoop te verbeteren, is door te oefenen.”
Nog een voordeel van regelmatige training en teambuilding? Het geeft je de mogelijkheid om medewerkers te leren kennen en erachter te komen wie je beste teamleden zijn. Zoals Hanson opmerkt: "Door de tijd te nemen om leren en trainen een onderdeel van hun functieomschrijving te maken, kunnen bedrijfseigenaren rocksterren, mavens, connectoren en verkopers opsporen, terwijl ze potentiële slechte eieren of slechte presteerders eerder vroeger dan later uit de bus verwijderen."
Koppel zakelijk succes aan hun persoonlijke doelen
Moedig uw werknemers aan om harder te streven door zakelijk succes te koppelen aan hun individuele inspanningen. Hierdoor wordt het doel persoonlijker, wat hun drive stimuleert.
“Een van mijn tactieken is om de persoonlijke doelen van de werknemer af te stemmen op die van het bedrijf. Praat met uw medewerkers en luister naar wat voor hen belangrijk is en laat zien hoe de medewerkers, door het bedrijf te helpen, dichter bij hun eigen doelen komen”, zegt Chris Bolz, CEO van Retail CRM-cloud.
“Dit is een geweldige manier om de betrokkenheid te vergroten; je kunt niet van de werknemers verwachten dat ze net zo hard of gepassioneerd werken als de CEO, omdat ze niet om dezelfde dingen geven. Maar op deze manier kun je ze laten begrijpen hoe het helpen van het bedrijf om zijn doelen te bereiken, hen helpt om hun eigen doelen te bereiken.”
Een voorbeeld van hoe u dit kunt toepassen, is door een gebied van persoonlijke groei uit te zoeken dat belangrijk is voor een werknemer. Stel dat u een teamlid heeft dat zijn zelfvertrouwen en sociale vaardigheden wil verbeteren. Door ze op de verkoopvloer te plaatsen en ze te leren hoe hun werk hen helpt hun persoonlijke doelen te bereiken, is de kans groter dat ze zichzelf toepassen en betere resultaten behalen.
Ontdek de unieke drijfveren van elke werknemer
Niet iedereen wordt door dezelfde dingen gedreven. Een deel van je taak als leider is om de specifieke motivatoren van elk teamlid te onderscheiden en die te gebruiken om hun prestaties te verbeteren.
"Mensen worden gedreven door verschillende motivaties en als werkgever moet je deze motivaties aanpassen en ervoor zorgen dat deze effectief zijn voor je werknemers - of het nu gaat om verbale erkenning, materiële beloning, monetaire en niet-monetaire stimulansen", zegt William Taylor, Senior Recruitment Adviseur bij Velvet Jobs.
Mogelijk hebt u werknemers die meer financieel gemotiveerd zijn dan anderen. In sommige gevallen heb je teamleden die status en erkenning waarderen. De sleutel is om erachter te komen hoe elke persoon tikt en uw motiverende tactieken aan te passen aan hun behoeften en voorkeuren.
Zorg dat er ruimte is voor groei
Toppresteerders zijn vastbesloten om te streven naar groei en ontwikkeling. Als een baan stagneert, verliezen ze snel hun drive. Daarom is het belangrijk om een groeipad uit te stippelen voor uw beste medewerkers. Hoe zullen ze uw bedrijf opklimmen? Op welke gebieden kunnen ze groeien en hoe ziet die ontwikkeling eruit?
Het in kaart brengen van een plan voor je team kan een grote bijdrage leveren aan het aanmoedigen van hen om beter te presteren, zegt Ronnie Teja of SoftwareKeep.com.
“Per afdeling hebben we loopbaantrajecten uitgestippeld. Dit helpt ons bij het aanbieden van promoties aan mensen die het verdienen om gepromoot te worden op basis van hun vermogen om aan hun KPI's te voldoen," zegt hij, "Met een duidelijke routekaart blijven de werknemers gemotiveerd omdat ze begrijpen dat het bedrijf hen waardeert."
Geef ze de juiste tools
Uw medewerkers zullen niet hun beste werk kunnen doen als ze worden gehinderd door omslachtige tools en processen. Zorg er daarom voor dat ze zijn uitgerust met apps en oplossingen die hun leven gemakkelijker maken en hen in staat stellen zich te concentreren op waar ze goed in zijn.
Begin met het identificeren van taken op laag niveau die hun tijd en energie kosten, en kijk dan of er een manier is om dit te automatiseren (of in ieder geval het werk gemakkelijker te maken).
Als veel van uw teamleden bijvoorbeeld te veel tijd besteden aan het opvolgen, het ophalen van informatie of het achtervolgen van de juiste mensen, kan het nuttig zijn om een gecentraliseerd communicatie- en samenwerkingsplatform dat houdt iedereen op dezelfde pagina.
Hebben uw medewerkers moeite om hun taken en actiepunten bij te houden? Krijg jezelf een taakbeheersysteem dat maakt het gemakkelijk om taken toe te wijzen en prioriteiten te stellen. Elke organisatie is anders, dus zoek uit welke specifieke problemen je moet aanpakken en kijk of technologie kan helpen.
Over de auteur:
Francesca Nicasio is retailexpert, B2B contentstrateeg en LinkedIn TopVoice. Ze schrijft over trends, tips en best practices waarmee retailers hun omzet kunnen verhogen en klanten beter kunnen bedienen. Ze is ook de auteur van Retail Survival of the Fittest, een gratis eBook om retailers te helpen hun winkels toekomstbestendig te maken.
