De Verenigde Staten, Canada, Europa en Australië ervaren allemaal een toename van hun vergrijzende bevolking. In de VS 10,000 mensen worden elke dag 65 jaar en over iets meer dan tien jaar zal 20% van de Amerikaanse bevolking ouder zijn dan 65 jaar. Al in 2016 15% van de Australische bevolking was 65+. Een vergrijzende bevolking betekent een grotere vraag naar zorg. Voor de retailapotheek betekent dit dat uw senior klanten meer dan ooit belangrijk zijn voor uw bedrijfsresultaten.
Volgens McKesson, senioren vullen jaarlijks gemiddeld bijna 28 voorschriften in. Dit is meer dan het dubbele van het bedrag dat volwassenen tussen 19-64 jaar vullen!
Om apotheken te helpen senioren beter te betrekken, hebben we vijf aanbevelingen opgesteld.
Amerikaanse apotheken: bieden het hele jaar door Medicare Part D-ondersteuning
Meer dan 25% van alle recepten werd in 2014 via Medicare gekocht. Dit percentage zal in 2020 stijgen tot 33%!
De jaarlijkse open inschrijving voor Medicare Part D loopt van 5 oktober - 7 december Health Mart-apotheek merkt op dat als u alleen de inschrijving voor Medicare Part D tot een jaarlijkse prioriteit maakt, u de kans misloopt om senioren te bereiken tijdens hun eerste inschrijvingsperiode (3 maanden voordat ze 65 worden tot 3 maanden daarna).
Ook aanbevolen: gebruik uw bestaande klantendatabase om de komende maanden 65-plussers te bereiken. Herinner deze klanten aan de boete voor te late inschrijving en bied advies aan om hen te helpen bij het kiezen van een abonnement. Dit is een uitstekende manier om klantenloyaliteit op te bouwen en uw apotheek op te zetten als een vertrouwde bron.
“In plaats van de tijd van uw apotheker in beslag te nemen, kunt u een andere werknemer uw Medicare-expert laten zijn. Dit personeelslid zal het hele jaar door werken aan planbeoordelingen en het oplossen van problemen, "- Health Mart Pharmacy.
Maak steun voortdurende om u in contact en uw klanten op de hoogte te houden. Het beste abonnement voor uw klant dit jaar hoeft volgend jaar misschien niet het beste te zijn. Om elk jaar een succesvol Open Enrollment-seizoen te garanderen, herinnert u klanten eraan om hun opties opnieuw te bekijken, een afspraak te maken en advies aan te bieden.
Maak het ten slotte gemakkelijk voor huidige senior klanten om vrienden en familie door te verwijzen door afhaalliteratuur of visitekaartjes te verstrekken.
Maak van medicatiebegeleiding een prioriteit
Een belangrijke manier waarop apotheken senioren beter kunnen betrekken, is om medicatieadvies een prioriteit te maken. Volgens de Tijdschrift voor Algemene Interne Geneeskunde, kregen ongeveer 20% van Medicare Advantage-ingeschrevenen ten minste één onjuist medicijn voor hun leeftijd voorgeschreven. De gemiddelde senior die uit het ziekenhuis wordt ontslagen, vertrekt met bijna 10 verschillende voorschriften en minder dan 10% voldoen volledig aan hun medicatieregime. Dit kan leiden tot gevaarlijke bijwerkingen en heropname in het ziekenhuis.
Sterker nog, bijna 70% van "ongunstige gezondheidsgebeurtenissen" optreden na ontslag kan worden herleid tot wanbeheer van de medicatie.
In het besef van de cruciale rol die de apotheker kan spelen bij het voorkomen van ziekenhuisopname en schadelijke effecten, ging CVS Caremark in 2011 een partnerschap aan met Dovetail Health om patiënten te identificeren met het grootste risico op ziekenhuisheropname. Patiënten met een hoog risico kregen kort na ontslag een consult thuis, een beoordeling van de medicatietherapie, een zorgplan en gezondheidscoaching.
Patiënten met een matig risico werden benaderd met een telefonisch programma van 90 dagen, inclusief een medicatiebeoordeling en voortdurende zorgcoördinatie tussen de apotheek en de andere zorgverleners van de patiënt.
U kunt ook een systeem maken dat risicovolle medicijnen voor senioren markeert. Health Mart-apotheek adviseert uw personeel te trainen om met patiënten te praten door open vragen te stellen om de kennis van de patiënt over het geneesmiddel vast te stellen, risico's te bespreken en welke alternatieve opties de apotheek kan aanbevelen als/wanneer zij contact opneemt met de voorschrijver over een therapeutische interventie.
Speciale services uitbreiden
Consumenten zien apotheken en apothekers steeds meer als bronnen van eerstelijnszorg. Waar aangeboden, adopteren consumenten gretig gespecialiseerde Diensten zoals immunisaties, streptokokkentests, bevalling, medicatiebegeleiding en bereiding.
Speciale diensten zijn ook een uitstekende manier om diversifiëren uw inkomstenstroom. Bedenk welke soorten services het meest bij uw specifieke klanten passen.
Voor senioren met beperkte mobiliteit of beperkte tijd is bijvoorbeeld één stop om uw recepten, medische accessoires en vaccinaties te krijgen nuttig. Het is echter mogelijk dat een drive-through niet in de smaak valt bij uw klanten als u zich in een dichtbevolkte, stedelijke zone bevindt waar de meeste mensen lopen of het openbaar vervoer nemen.
Denk aan toegankelijkheid
Senior klanten kunnen unieke mobiliteits-, auditieve en visuele behoeften hebben. Automatische deuropeners en oprijplaten helpen u een heel eind om uw apotheek toegankelijk te maken. Maar stop niet bij de ingang. Denk na over je opstelling. Zijn uw gangpaden breed genoeg voor een rolstoel om gemakkelijk te navigeren? Heeft u struikelgevaar?
Controleer uw wachtruimte. Is er voldoende zitgelegenheid? Is het gemakkelijk om in en uit die stoelen te stappen? Heb je een plek voor rollators of andere hulpmiddelen?
Voor slechthorende klanten: kunt u tegemoet komen aan hun behoefte aan privacy door een ruimte te bieden waar u duidelijk kunt worden gehoord, maar niet door iedereen in de wachtruimte? Heb je extra grote opdruk? ESL-hulpmiddelen? Zijn uw medicatieetiketten goed leesbaar?
Nadenken over toegankelijkheid zal niet alleen oudere klanten helpen, het zal ervoor zorgen dat uw apotheek een gastvrije plek is voor iedereen.
Zie voor meer informatie deze factsheet, samengesteld door Americans with Disabilities Act evenals hun tips voor het verlenen van uitstekende service aan klanten met een handicap.
Zorg ervoor dat uw inspanningen volledig worden overgenomen, in alle winkels
Telkens wanneer u een nieuw programma in de winkel lanceert, is het belangrijk om consistent te zijn. Misschien wilt u investeren in retail audit software om winkelbezoeken af te leggen om ervoor te zorgen dat uw algehele programma wordt uitgevoerd volgens: hoofdkantoor plan.
Zorg er bovendien tijdens uw winkelbezoeken voor dat apparatuur zoals automatische deuren in goede staat wordt gehouden, dat nieuwe merchandisingdisplays geen struikelgevaar vormen en dat uw zithoek netjes wordt gehouden met het meubilair in goede staat. Om u te helpen nadenken over het starten van een programma voor winkelbezoeken en het maken van een checklist voor apotheekinspectie, hebben we enkele nuttige bronnen opgesteld:
- 5 stappen voor het implementeren van een programma voor gegevensverzameling in de detailhandel
- Een controlelijst voor detailhandelsaudits maken
- Checklist apotheekinspectie
Ten slotte bieden winkelbezoeken ook de mogelijkheid voor uw front-end personeel om vragen te stellen en met u te communiceren over welke programma's werken en waar verbetering nodig is. Dit zal u toelaten om pas je inspanningen aan overeenkomstig.
ANDERE RETAIL APOTHEEKMIDDELEN
Verwijs naar de Apotheken categorie voor checklists, how-to's en best practices voor de retailapotheek.
