Effectieve communicatie is een van de pijlers van een goed geleide retailorganisatie. Open communicatie bouwt vertrouwen op tussen managers en medewerkers en zorgt voor een betere winkelomgeving. Niet alleen dat, maar teamleden hebben ook eerlijke feedback van hun leiders nodig om hun werk goed te kunnen doen en retailprogramma's goed uit te voeren.
Als zodanig moet het verbeteren van de winkelcommunicatie een prioriteit zijn voor degenen in leidinggevende posities, met name districtsmanagers en winkelmanagers. Het is belangrijk om uw methoden te evalueren en ervoor te zorgen dat u op de best mogelijke manier met elke werknemer communiceert. Je moet ook de juiste systemen en processen opzetten voor het leveren van informatie en het volgen van feedback. Zo blijft iedereen altijd op één lijn.
Als je een winkelgebied of winkelmanager bent die je communicatiespel naar een hoger niveau wil tillen, dan is dit bericht iets voor jou. Bekijk deze 5 tips en ontdek hoe je ze kunt toepassen op jouw bedrijf.
1. Luister naar je ondergeschikten
Deze tip geldt zowel voor winkelmanagers als voor rayonmanagers. Een deel van het creëren van effectieve communicatie ligt in het aanpakken van de specifieke zorgen of situatie van elk teamlid. U kunt dit niet effectief doen als u niet naar uw team luistert. Zorg er daarom voor dat u uw werknemer aanhoort voordat u een toespraak houdt of feedback geeft.
"Retailmanagers kunnen meer luisteren", zegt Daniel Robbins, een voormalig districtsmanager en nu de CMO van OC Gezichtscentrum. “Ik zie veel leiders die bij het coachen van hun teams meer praten zonder echt te luisteren.”
Hij vervolgt: "Als je luistert, vind je kansen, hoor je hun zorgen en de redenen waarom ze denken dat ze niet kunnen slagen."
Door goed te luisteren, wordt uw team ook ontvankelijker voor wat u te zeggen heeft. Dit geldt met name als u corrigerende feedback geeft.
"Hoe minder mensen het gevoel hadden dat hun managers naar hen luisterden, hoe groter de kans dat ze dachten dat hun managers niet eerlijk en rechtlijnig waren." – Harvard Business Review
Met andere woorden, als uw ondergeschikten het gevoel hebben dat u niet naar hen luistert, zullen ze u minder snel vertrouwen.
Bovendien bleek uit het onderzoek van HBR dat, hoewel mensen over het algemeen openstaan voor opbouwende kritiek, ze "aanzienlijk minder geïnteresseerd" zijn in het horen van corrigerende feedback als hun managers niet naar hun standpunt luisterden.
De afhaalmaaltijd? Effectieve communicatie betekent luisteren voordat je spreekt. Luister naar je teamleden en pas je input als je begrijpt waar ze vandaan komen.
2. Moedig tweerichtingscommunicatie aan
Of u nu een enkele winkel of een groep winkels beheert, het is essentieel om zo te communiceren dat u een platform creëert voor een heen-en-weer dialoog. U wilt dat teamleden het gevoel hebben dat ze kunnen bijdragen aan de discussie - en uiteindelijk aan het succes van uw retailcampagnes.
Een grote valkuil om te vermijden, zegt Jeffrey P. McNulty, auteur van De ultieme winkelhandleiding, is communiceren “met een 'mijn weg of de snelweg'-mentaliteit.” Je wilt geen omgeving creëren waarin ideeën worden gekleineerd of afgewezen die niet in overeenstemming zijn met jouw opvattingen, voegt hij eraan toe.
Meaghan Brophy, Senior Retail Analyst bij Geschikt voor kleine bedrijven, geeft gelijkaardig advies en beveelt managers (met name districtmanagers) aan om wederzijdse communicatie tussen henzelf en hun winkelteams aan te moedigen.
Volgens Brophy is een van de grootste fouten die ze districtmanagers heeft zien maken, wanneer ze "planogrammen, verkoopquota's en marketingmateriaal naar buiten duwen zonder heen en weer gesprekken te hebben met winkelmanagers om strategie en uitvoering te bespreken."
Effectieve communicatie Elimineert eenrichtingscommunicatie
Het heeft veel waarde om mensen te vertellen hoe ze een winkel moeten runnen, vooral als het gaat om het uitvoeren van merkrichtlijnen en veiligheidsmaatregelen. Zorg ervoor dat u het op een manier doet die uw team niet vervreemdt. In plaats daarvan wilt u dat medewerkers het gevoel hebben dat er naar hen geluisterd wordt. (Zoals hierboven vermeld, is niet luisteren schadelijk voor de relatie tussen manager en werknemer en voor het bedrijf als geheel.)
Het hebben van een 'eenrichtings'-communicatieaanpak leidt er ook toe dat u ideeën misloopt die uw campagnes mogelijk kunnen verbeteren. Managers kunnen het voordeel hebben dingen op een hoger niveau te zien. Uw winkelmedewerkers hebben echter de ervaring ter plaatse die van onschatbare waarde kan zijn bij het uitvoeren van campagnes op lokaal niveau.
3. Stem uw aanpak af op elk individu
"Het is van vitaal belang voor managers om met hun werknemers te communiceren op een manier die voor elke persoon aantrekkelijk en motiverend is op basis van hun individuele voorkeuren", zegt Cecily Sweet, JD, MBA, Retail Business Consultant bij Talent Plus, Inc.
“Een one-size-fits-all-aanpak is steeds onproductiever met de huidige beroepsbevolking. Managers moeten nadenken, of beter nog, aan hun medewerkers vragen welke drijfveren hun prestaties sturen.”
De beste manier om de juiste communicatieaanpak te bepalen, is door het uw medewerkers te vragen. Praat met hen over hun leerstijlen. Zoek ook uit wat hun belangrijkste drijfveren en drijfveren zijn.
Een ding om te vermijden, volgens Sweet, is alleen het gebruik van uw voorkeursmethode voor coaching en communicatie.
“Het is niet omdat het goed voelt voor de manager, dat het ook het beste is voor de medewerker. Gezien het soort discussies dat ze dagelijks voeren, moeten managers overwegen welke communicatiestrategie het beste werkt voor elke medewerker om de reactie op en na de communicatie van de manager beter te kunnen voorspellen”, beveelt ze aan.
4. Bezoeken in de winkel
Hoewel moderne communicatiehulpmiddelen veel waarde hebben, kan geen enkele technologie echte, persoonlijke communicatie vervangen. Daarom is het van cruciaal belang dat districts- en winkelmanagers een paar keer per jaar winkelbezoeken plannen.
Zoals Carlos Castelán, algemeen directeur van De Navio-groep zegt het, "door winkels persoonlijk te bezoeken, kunnen leiders kwalitatieve feedback verzamelen over hoe ze regionale en winkelleiders beter kunnen ondersteunen, wat op zijn beurt winkelmedewerkers in staat zal stellen klanten beter te bedienen."
Hij voegt eraan toe: "Persoonlijk op een semi-regelmatige basis verschijnen, bouwt sterkere relaties op en het feit dat het meer informele gesprekken mogelijk maakt (waar de meest eerlijke of inzichtelijke opmerkingen vandaan komen!)"
Castelán deelt een voorbeeld van wanneer ze winkelbezoeken aflegden met een van hun retailklanten. Op een keer lunchten ze met de regiomanager en een sleutelmedewerker, en de ontmoeting resulteerde in geweldige inzichten en een verhoogde verstandhouding tussen de twee partijen.
"Naast het identificeren van gebieden waarop we het veldteam beter konden ondersteunen, gingen we weg met waardevolle informatie over wat klanten zochten om een deel van het nieuwe serviceaanbod beter uit te breiden naar andere winkels", zegt hij.
Het gaat echter niet alleen om het verzamelen van informatie. Zoals Brophy opmerkt, bouwen persoonlijke ontmoetingen vertrouwen op en zorgen ze ervoor dat uw programma's en campagnes goed worden uitgevoerd.
Bezoeken cultiveren relaties
En relaties zijn de sleutel tot effectieve communicatie. "Maak persoonlijke bezoeken een prioriteit", adviseert ze. “De tijd nemen om een relatie op te bouwen met elke winkelmanager is belangrijk om vertrouwen op te bouwen. Dit vertrouwen helpt districtsmanagers ervoor te zorgen dat winkelmanagers de richtlijnen volgen, en winkelmanagers kunnen erop vertrouwen dat districtsmanagers hun belangen voor ogen hebben.”
Brophy voegt eraan toe dat winkelbezoeken de districtmanagers in staat stellen de unieke aspecten van verschillende winkels beter te begrijpen. “Geen twee locaties zijn hetzelfde”, benadrukt ze.
Als u de tijd neemt om verschillende locaties te bekijken, kunt u zich dus afstemmen op de nuances van elke winkel. Hierdoor kun je aansprekende programma's bedenken die op elke locatie zijn toegesneden.
5. Gebruik de juiste communicatiemiddelen
Managers moeten te allen tijde in contact zijn met hun winkels. Zorg er dus voor dat u zich wapent met communicatiemiddelen die uw behoeften in de detailhandel ondersteunen. Idealiter zou uw platform u in staat moeten stellen om:
Communiceer direct met uw team. Retail is een snelle omgeving. Je hebt een systeem nodig dat mee kan. Instant messaging is een handige functionaliteit waarmee u snel contact kunt opnemen met uw team.
Deel rich media zoals foto's en video's. Beelden zijn essentieel. Vooral als het gaat om het uitvoeren van programma's in de winkel. Als een promotie op een bepaalde manier moet worden weergegeven, werkt u efficiënter wanneer u show mensen hoe het moet in plaats van hen te vertellen wat ze moeten doen.
Vereenvoudig en beheer uw communicatie vanaf één plek. Door meerdere kanalen te gebruiken (e-mail, sms, chat, etc.) glipt informatie door de kieren. Bovendien kunnen teamleden geen berichten ontvangen. Voorkom dat door één platform te gebruiken voor al je berichten, follow-ups en actiepunten. Het vereenvoudigt niet alleen het communicatieproces, maar maakt het voor iedereen gemakkelijker om naar berichten te zoeken, waardoor het ophalen van informatie een fluitje van een cent wordt.
Een oplossing nodig die al het bovenstaande kan bereiken? Bindy heeft een robuust platform dat de weg vrijmaakt voor effectieve communicatie tussen teams. Functies zoals: instant messaging, samenwerkingsagenda's, en actie plannen zorg ervoor dat managers en medewerkers op één lijn blijven en campagnes of actiestappen op schema worden uitgevoerd.
Het laatste woord: verbeter uw retailcommunicatievaardigheden en -processen
Communicatie is altijd een essentieel onderdeel geweest van het succes in de detailhandel, en dat zal ook zo zijn doorgaan een belangrijk onderdeel te zijn, aangezien de retailwereld nog sneller en concurrerender wordt. Door je communicatieve vaardigheden aan te scherpen en de juiste tools te gebruiken, zorg je ervoor dat jij en je team niet achterblijven.
Over de auteur:
Francesca Nicasio is retailexpert, B2B contentstrateeg en LinkedIn TopVoice. Ze schrijft over trends, tips en best practices waarmee retailers hun omzet kunnen verhogen en klanten beter kunnen bedienen. Ze is ook de auteur van Retail Survival of the Fittest, een gratis eBook om retailers te helpen hun winkels toekomstbestendig te maken.
