De naleving door uw dierenwinkel van veiligheids- en nalevingsnormen is cruciaal voor het verbeteren van de klantervaring, de veiligheid van werknemers en misschien wel het allerbelangrijkste, de gezondheid en veiligheid van de dieren die u verkoopt. U moet regelmatig gedeeltelijke of volledige audits van uw winkel uitvoeren om problemen op te sporen zodra ze zich voordoen.
De beste auditstrategie is doorgaans om voortdurend gedeeltelijke audits uit te voeren, waarbij u regelmatig een wisselend deel van uw winkel inspecteert. Vervolgens voer je eens per kwartaal of zes maanden een volledige inspectie van de winkel uit. Met doorlopende kleinere inspecties is de kans groter dat fouten worden opgemerkt zodra ze zich voordoen, terwijl een volledige winkelaudit in staat zal zijn om overkoepelende problemen op te sporen die u mogelijk over het hoofd ziet wanneer u zich op een klein gebied concentreert.
Als het gaat om het uitvoeren van winkelinspecties, is het belangrijk om alles te documenteren. Door foto's te maken van de gecontroleerde gebieden kunt u controleren of wat is gevonden juist is. Het biedt ook een historisch overzicht waarnaar u kunt terugkeren wanneer historische vragen rijzen. Meer dan dat, met behulp van audit- en inspectiesoftware dat het proces automatiseert, helpt het te versnellen, ervoor te zorgen dat er niets wordt gemist, en geeft je een plek om al je foto's en documenten van elke audit op te slaan.
Dat gezegd hebbende, welke dingen zouden eigenaren en managers van dierenwinkels precies moeten controleren?
De winkel merchandising
De meeste winkels doen een afsluitende audit waarbij ze de status van de goederen op de vloer controleren.
- Zijn alle bakken, planken, rekken opnieuw gevuld?
- Staan de artikelen allemaal op de juiste plek in de winkel?
- Is de koopwaar netjes en ordelijk?
Het is een goed idee om bij sluiting een of twee medewerkers over de vloer te laten lopen, de voorraden aan te vullen en de boel op te ruimen, zodat de winkel er 's ochtends bij opening onberispelijk uitziet.
Bekijk dit voorbeeld van een goed gevulde dierenwinkelplank van Top Dog Pet Store
Merchandising-audits kunnen tijd kosten, maar de moeite is het zeker waard. Lege of ongeorganiseerde winkelschappen sturen de verkeerde boodschap naar het winkelend publiek en creëren een slecht merkimago, wat uiteindelijk resulteert in omzetverlies.
Onderzoek van NielsenIQ ontdekte dat wanneer ze werden geconfronteerd met lege schappen, "20% van de Amerikaanse consumenten hun aankoop uitstelde, 10% van de consumenten het artikel elders kocht en 16% van de consumenten overstapten naar een online bron, waardoor retailers 46% aan mogelijke verkopen verloren."
De gezondheid en veiligheid van de dieren
Er is een hele sectie van merchandise-audits die specifiek is voor dierenwinkels: ervoor zorgen dat de levende merchandise het goed doet en veilig is.
Er zijn tal van dingen om te controleren - u kunt een volledige checklist hier uitgesplitst naar diersoort. Over het algemeen moet een audit van uw dieren echter betrekking hebben op:
- Stel vast dat dieren over het algemeen gezond en behoorlijk levendig lijken.
- Controleer of alle dieren het juiste voedsel en water hebben.
- Dat alle kooien/containers schoongemaakt, goed gesloten en comfortabel zijn. Controleer bovendien of er niets kapot is.
- Zorg ervoor dat dieren geschikt speelgoed of habitatitems hebben.
Raadpleeg voor uw veiligheid uw staats- en lokale wetgeving om ervoor te zorgen dat uw winkels alle noodzakelijke gezondheids- en veiligheidscodes voor dieren volgen. Als u dit niet doet, kan dit leiden tot forse boetes en straffen. In Californiëexploitanten van dierenwinkels die de dierenverzorgingsvoorschriften van de staat overtreden, kunnen bijvoorbeeld een boete krijgen van maximaal $1.000 en schuldig worden bevonden aan een misdrijf, afhankelijk van de ernst van de overtreding.
Het marketingmateriaal
Marketingmaterialen zijn de winkelactiva die de verkoop bevorderen. Over het algemeen zijn het borden die promoties aankondigen of items afbakenen die in de uitverkoop zijn. Uw marketingmateriaal kan echter iets minder gebruikelijks bevatten, zoals een kartonnen uitsnede van een mascotte.
U kunt vaak de status van fysiek marketingmateriaal controleren terwijl u koopwaar controleert. Zeker weten dat:
- Alle bewegwijzering staat op de juiste plaats en dat artikelspecifieke promoties naast het juiste artikel staan.
- Bewegwijzering en andere materialen zijn in goede staat - dat wil zeggen, er is niets gescheurd, beschreven of anderszins vernietigd.
- Materialen blokkeren de toegang tot koopwaar niet.
Indien correct geïmplementeerd, zullen regelmatige audits ervoor zorgen dat promotionele middelen zoals bewegwijzering on-brand zijn en geoptimaliseerd voor succes. Dit kan op zijn beurt leiden tot meer bezoekersaantallen en verkopen.
Als het bijvoorbeeld om winkelborden gaat, branchegegevens laten zien dat meer dan tweederde van de consumenten (68%) gelooft dat de kwaliteit van de bewegwijzering van een winkel een weerspiegeling is van het bedrijf en zijn producten.
Inspiratie nodig voor bewegwijzering goed gedaan? City Dogs Grocery gebruikt eenvoudige maar beschrijvende borden die duidelijk de productnamen en prijzen weergeven, waardoor het voor shoppers gemakkelijk is om door de schappen van de winkel te bladeren.
De uitrusting van de winkel
Van alle dingen die u moet controleren, is dit onderdeel zowel het meest cruciaal voor de veiligheid als het meest waarschijnlijk over het hoofd gezien. Uw winkel is waarschijnlijk tot de nok toe volgepropt met verschillende apparatuur - en alles moet vrij regelmatig worden gecontroleerd om ervoor te zorgen dat uw personeel, klanten en koopwaar veilig zijn in het gebouw. Er is hier VEEL te controleren en veel ervan zal uniek zijn voor uw winkel. Over het algemeen zouden de meeste dierenwinkelmanagers bij hun audits aan deze dingen moeten denken:
- Zijn uw rekken en rekken vrij van roest? Zijn ze vastgeschroefd of veilig aan de grond bevestigd?
- Voldoen uw ladders aan de noodzakelijke veiligheidsnormen die zijn opgesteld door instanties zoals OSHA?
- Zijn er bovengrondse gevaren aanwezig, zoals losse elektrische draden?
- Zijn alle uitrijborden verlicht? Heeft u de juiste bewegwijzering voor alleen personeel of gevarenzones? Zijn de nooduitgangen toegankelijk?
- Zijn uw badkamers schoon en in goede staat?
- Zijn uw noodpakketten up-to-date - en alles erin vóór hun vervaldatum?
Het evalueren van de veiligheid van apparatuur is verre van glamoureus, maar het is een cruciale taak, vooral in de detailhandel. Zwaar materieel en scherp gereedschap zijn: vermeld als enkele van de belangrijkste gevaren die leiden tot arbeidsongevallen in de detailhandel, dus het is een absolute must om deze dingen op één lijn te houden.
Kennis en gedrag van auditpersoneel
Om uw winkel een echt veilige omgeving te laten zijn, moeten uw medewerkers weten hoe ze alles veilig kunnen houden. Het is belangrijk om regelmatig te controleren of ze zijn getraind in het controleren van de apparatuur van de winkel op veiligheid en weten hoe ze met alle dieren en producten die u verkoopt, moeten omgaan.
Het is absoluut noodzakelijk dat u ervoor zorgt dat ze zijn getraind in het omgaan met situaties die een bedreiging vormen voor de veiligheid van personeel of klanten. Weten ze wat ze moeten doen bij bijvoorbeeld brand?
Een deel van deze audit moet erop gericht zijn ervoor te zorgen dat uw personeelsmateriaal, zoals posters over OSHA-wetten, op gemakkelijk toegankelijke locaties voor uw personeel wordt geplaatst.
Begin
Uw eerste stap naar het voltooien van de audit is: maak uw controlelijst aan. Vergeet niet om het zo specifiek en bruikbaar mogelijk te maken. Vervolgens moet u de lijst met alle medewerkers doornemen die verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van enkele of alle audits.
ANDERE MIDDELEN VOOR DIEREN WINKELS
Verwijs naar de Categorie huisdierverzorging voor checklists, how-to's en best practices voor de huisdierverzorgingsindustrie.
Over de auteur:
Francesca Nicasio is retailexpert, B2B contentstrateeg en LinkedIn TopVoice. Ze schrijft over trends, tips en best practices waarmee retailers hun omzet kunnen verhogen en klanten beter kunnen bedienen. Ze is ook de auteur van Retail Survival of the Fittest, een gratis eBook om retailers te helpen hun winkels toekomstbestendig te maken.
