Winkelmanagers vormen de ruggengraat van uw bedrijf. De juiste winkelmanager kan een winkel tot een groot succes maken, terwijl de verkeerde manager een merk kan breken. Daarom is het voor het hoofdkantoor van cruciaal belang om een cultuur en systemen op te zetten om winkelmanagers te ondersteunen en hen te helpen succes te behalen.

Onthoud dat winkelmanagers veel te doen hebben:

• personeel werven, opleiden, begeleiden en beoordelen
• bijhouden van statistische en financiële gegevens
• omgaan met vragen en klachten van klanten
• toezicht houden op prijzen en voorraadbeheer
• winstgevendheid maximaliseren en verkoopdoelen stellen
• motiveren van personeel en meer

Het is belangrijk dat het hoofdkantoor inziet hoe het winkelmanagers beter kan ondersteunen om deze verantwoordelijkheden uit te voeren, zodat je sterker presterende winkels hebt. Hier zijn 3 tips om u te helpen winkelmanagers beter te ondersteunen.

1. Stimuleer een teamgerichte cultuur

Om winkelmanagers beter te ondersteunen, moet u een organisatiecultuur creëren die teamgericht is. De reden hiervoor is simpel: als ze als team samenwerken, behalen retailers meer succes.

De redenen hiervoor zijn onder meer:

• Teamwerk kan verbeteren zowat elk aspect van prestaties, inclusief klantenservice, voorraadbeheer, merchandising en marketing, en zelfs strategische winkelbeslissingen.
• Teamwerk helpt om salarisverhoging niveaus van moreel, efficiëntie, creativiteit en de kwaliteit van de algehele werkprestaties. Dit is te danken aan het verdiende vertrouwen van medewerkers dat ze elkaars rug hebben als ze begeleiding nodig hebben, vragen hebben of gewoon geruststelling willen krijgen in hun inspanningen.
• Teamwerk helpt om produceren meer gemotiveerde medewerkers, wat op zijn beurt zorgt voor sterkere dagelijkse inspanningen en leidt tot meer succes – inclusief hogere winsten – voor retailers.

HOE creëer je een teamgerichte cultuur?

Geef het goede voorbeeld: Het hoofdkantoor en het hogere management moeten het goede voorbeeld geven om een teamgerichte cultuur in de hele organisatie te stimuleren. Laat zien dat je waarde hecht aan samenwerking, inbreng, diversiteit en open communicatie.

Wanneer winkelmanagers het goede voorbeeld geven en een teamgerichte omgeving aanmoedigen, zullen ze uiteindelijk voelen dat hun team hen ondersteunt. Dit resulteert in het verlichten van hun managementverantwoordelijkheden en het helpen creëren van een sterker presterende winkel met een aangenamere werkomgeving.

Huur zorgvuldig: De Rockefeller Foundation meldt dat de belangrijkste overweging voor werkgevers om over na te denken bij het interviewen van potentiële werknemers is of ze al dan niet passen binnen hun bedrijfscultuur. Onthoud dat elke medewerker invloed heeft op de team-inspanningsomgeving!

In een recent artikel, Bindy legt uit: “werkcultuur speelt een belangrijke rol bij prestaties. Hoewel er veel strategieën zijn die je zou kunnen implementeren om het werk van je team te verbeteren, moet je begrijpen dat het stimuleren van de output van je medewerkers begint met het hebben van de juiste teamcultuur.”

2. Leid met communicatie

Met technologie die direct beschikbaar is, is communicatie tussen het hoofdkantoor en winkels, evenals winkelmanagers en werknemers eenvoudiger dan ooit. Rust uw winkelmanagers en teams uit met: traceerbare, tweerichtingscommunicatie zodat ze in contact kunnen blijven of prestaties kunnen volgen.

Combineer technologie met traditionele communicatiestrategieën, zodat winkelmedewerkers en management een open, voortdurende dialoog kunnen hebben die duidelijkheid verschaft over alle winkelproblemen die zich op elk moment voordoen.

Van technologie tot persoonlijke teamvergaderingen, hieronder vindt u verschillende manieren waarop management en winkelpersoneel verbonden kunnen blijven en tegelijkertijd de winkelactiviteiten en -communicatie kunnen stroomlijnen:

• POS-systemen
• Voorraadbeheersystemen
• Hulpprogramma's voor klantbeheer
• Platforms voor werknemersbeheer
• Hulpprogramma's voor taakbeheer
• Oplossingen voor retailanalyse
• Communicatie middelen
• Teamvergaderingen
• Peer-to-peer beoordelingen
• Sociale evenementen
• Teambuilding evenementen
• Een opendeurbeleid

Met talloze mogelijkheden om te communiceren tussen management en medewerkers, moet een winkelmanager zich gesteund voelen wetende dat er geen excuses zijn voor een gebrek aan communicatie.

Medewerkers kunnen hetzelfde voelen als het management een opendeurbeleid aanmoedigt. Een bonusresultaat - het management zal wat gemak krijgen door te weten dat ze dat zijn op de hoogte over wat er in hun winkel gebeurt.

Hulpprogramma's gebruiken om onderpresteerders te helpen beheren

Net zoals er sprake is van een traag bewegende voorraad of sterk verkopende artikelen, zullen er onderpresterende medewerkers en overpresterende medewerkers zijn. Soms begrijpen slecht presterende medewerkers niet wat er van hen wordt verwacht. Bovendien hebben winkelmedewerkers het druk en zonder een stappenplan om het winkelproces te sturen, worden details vaak onbedoeld over het hoofd gezien. EEN checklist kunnen hun to-do-lijst op de voorgrond plaatsen en hen aanmoedigen om hun inspanningen op de rails te krijgen.

Managers krijgen vertrouwen en verlichten hun eigen stress door het introduceren van winkel inspecties met dynamische checklists in hun beheertools. Checklists verlichten ook de stress van hun medewerkers omdat het altijd duidelijk is wat ze moeten bereiken. Gezamenlijk is dit een winnend scenario voor zowel management als medewerkers. Voor meer informatie over hoe winkelchecklists uw winkel ten goede kunnen komen, Klik hier.

Laatste gedachten

Winkelmanagers blinken uit wanneer hun management hen ondersteunt in alle aspecten van hun functie. Van voorraadkennis tot verwachtingen van de klantenservice tot operationele procedures van winkels en meer, geen enkel detail mag worden genegeerd. Winkelmanagers in staat stellen vertrouwen te hebben in hun winkelinspanningen, levert dan een domino-effect op waar ook het hoofdkantoor van profiteert.

Over de auteur: