Stel dat u de merknormen in uw hele bedrijf moet controleren, voor alle franchisenemers en locaties. Hoe doe je dat?
Vertrouw je op rayonmanagers, hun ervaring en persoonlijke benadering of zet je checklists in die iedereen moet invullen?
Checklists bestaan grotendeels uit ja/nee-antwoorden op standaardvragen. Wanneer een districtmanager een checklist invult, verzamelt ze gestructureerd gegevens. Toch heeft deze districtmanager het voordeel van ervaring en het vermogen om tweerichtingsverkeer te hebben ongestructureerd communicatie met de franchisenemer.
Om de prestaties te verbeteren, hebt u beide nodig. Laten we erin duiken.
Checklists laten u weten wat werkt, waar en wanneer.
Succesvolle operators zijn uitvoeringsgericht. Ze draaien op checklists en gestructureerde data. Gestructureerde gegevens laten ons weten wat werkt, waar en wanneer.
De checklist stelt gedeelde verwachtingen tussen het merk, de rayonmanager en de franchisenemer, zodat iedereen weet wat er nodig is. Deze inzichten zijn gemakkelijk te volgen.
Gestructureerde data gaat verder: het stelt de business in staat trends en kansen te spotten. Aangezien u niet kunt beheren wat u niet kunt meten, ondersteunen checklists managementbeslissingen en bedrijfsstrategie.
ervaring is de lijm
Ondanks al zijn voordelen, vertellen gestructureerde gegevens die door checklists worden verzameld ons meestal wat het probleem is, niet noodzakelijkerwijs wat de oplossing zou moeten zijn. Hier komt ervaring om de hoek kijken.
Succesvolle operators profiteren van de ervaring en kennis van elke locatie van de districtmanager. Soms is 'human touch' nodig om het oplossen van problemen te vergemakkelijken. Het vereist dat de rayonmanager en franchisenemer een eerlijk, open en collaboratief tweerichtingsgesprek voeren. Deze aanpak komt tot uiting daar waar de weg naar de corrigerende actie onduidelijk is en/of sterk afhankelijk is van de specifieke situatie van de franchisenemer.
Checklists hebben ervaren districtmanagers nodig (en vice versa)
Ondanks alle voordelen van ervaring, kan het gevaarlijk zijn om alleen op ervaring te vertrouwen. Ervaring is moeilijk te schalen, moeilijk te meten en moeilijk te beheren.
Hoe presteren uw winkels eigenlijk? Werken alle rayonmanagers op hetzelfde niveau met winkels? Krijgen uw winkels consequent de hulp die ze nodig hebben? Waar ben je sterk, zwak of dalend? Kun je het zelfs vertellen?
Zonder de gestructureerde gegevens die worden verzameld door checklists om de ervaring van de District Manager te begeleiden, zet een detailhandelsbedrijf zijn reputatie op het spel en is het niet in staat om de consistente uitvoering van merknormen in de hele keten te garanderen.
Gebruik checklists in combinatie met de ervaring van uw districtmanagers om prestatie- en merkstandaarden in uw hele bedrijf te stimuleren.
ANDERE MERKNORMEN BRONNEN
Verwijs naar de Categorie merknormen voor how-to's en best practices voor merkstandaarden in de detailhandel en horeca.
