Niet lang geleden ontmoette ik een regiodirecteur. Om zijn bedrijfsresultaten te verbeteren, overwoog hij om districtmanagers terug te brengen tot één persoon die toezicht zou houden op 50 franchisenemers. Mijn suggestie aan hem was om op dat moment helemaal niet de moeite te nemen om de winkels te beheren.
Wanneer zullen retailnetwerken begrijpen dat districtsbeheer geen ondersteunende functie is, slechts een kostenplaats die koste wat het kost moet worden verlaagd?
Door het aantal districtmanagers te verminderen, beperken we het vermogen van de franchisegever om de problemen van franchisenemers te ondersteunen, te begrijpen en op te lossen voordat ze ernstig worden. Het werkt 18 maanden goed, daarna begint het netwerk te haperen naarmate de ontevredenheid groeit en de aantallen dalen.
Omgekeerd betekent een goed beheerd netwerk franchisenemers die slagen en gelukkiger zijn. Met andere woorden: minder exits en meer same-store sales.
Maar om dit te bereiken, moeten districtmanagers de tijd kunnen nemen om elk van hun franchisepartners te begrijpen, te luisteren en relaties op te bouwen. Heb je ooit geprobeerd om met 50 mensen tegelijk een band op te bouwen?
Naar mijn mening betekent het aangaan van een proces van kostenreductie door middel van districtsmanagement streven naar kortetermijnwinst, ook al betekent dit pijn op de lange termijn. Dit is alleen “goed” als u uw netwerk snel wilt verkopen, zonder scrupules voor de franchisenemers die u vertrouwen en al enkele jaren in dienst zijn.
Wat denk je ?
Julien Perret is de oprichter en CEO van BCHEF en originele hamburgers. Dit bericht is vertaald en hier geplaatst vanuit een origineel bericht op LinkedIn, met zijn toestemming.
