Analyse van voetverkeer helpt fysieke winkels om dezelfde rijke klantinzichten te krijgen waar e-commercemerken op hebben geprofiteerd.
Toen online winkelen opgang maakte, hadden e-commercemerken de overhand op het gebied van data. Ze konden meer bijhouden dan alleen hoeveel mensen naar hun site kwamen - ze konden kijken naar hoe ze met hun site omgingen en daardoor het algemene klantgedrag begrijpen terwijl ze zich met het merk bezighielden.
Ondertussen waren fysieke retailers blij als ze een nauwkeurig aantal klanten konden krijgen dat de winkel binnenkwam.
En toen kwam de technologie. Voetgangers analyse evolueerde van het eenvoudig tellen van het lichaam naar een meer geavanceerde reeks analyses, vergelijkbaar met de analyses die online beschikbaar zijn. Nutsvoorzieningen, datagedreven retailers kan rijke inzichten verzamelen over niet alleen hoeveel mensen hun winkel binnenkomen, maar ook over hun gedrag terwijl ze daar zijn.
In dit artikel onderzoeken we de geschiedenis en evolutie van de analyse van voetverkeer en hoe u deze in uw winkels kunt gebruiken.
De evolutie van de voetgangersteller
Laten we eerst eens terugkijken op de evolutie van het tellen en analyseren van voetgangers:
- Handmatige tellingen in de oudheid: Er zijn historische aanwijzingen voor vroege handmatige telling. Volgens het National Museum of American History, "schriftgeleerden die berekeningen uitvoerden, verplaatsten kleine stenen of metalen lopers langs lijnen."
- Mechanische tellers: In de 19e eeuw begonnen uitvinders met het maken en patenteren van mechanische tellers. Deze apparaten werden gebruikt om landbouw, machines en meer te tellen. In 1874 vond Alexander Atkinson een telregister uit om hoeveelheden graan bij te houden.
- Drukmatten: Drukgevoelige matten, platforms en sensoren waren een van de eerste ontwikkelingen gericht op het tellen van mensen. Het werkt ook in een winkelomgeving.
- Infraroodstralen: Balkentellers worden aan weerszijden van de winkelingang geplaatst. Ze schieten met een ontvanger of reflector een continue lichtstroom over de ingang. Elke keer dat deze lichtstraal wordt onderbroken, wordt er een telling bijgeteld.
- Thermische tellers: Deze technologie is ontwikkeld met behulp van warmtebronnen om het aantal mensen te tellen dat een winkel binnenloopt.
- Videotellers: Videotellers registreren de winkelinvoer en gebruiken computeralgoritmen om het aantal lichamen te tellen dat doorloopt. Retailers konden beginnen met het analyseren van meer dan alleen het aantal shoppers dat de winkel binnenkwam - ze konden ook kijken naar hun gedrag eenmaal binnen.
- Wifi-telling: Nog geavanceerder dan videotellers, is WiFi-voetverkeersanalyse de meest geavanceerde tot nu toe. De smartphones van shoppers maken verbinding met het netwerk en sturen waarschuwingen en informatie over hun activiteit naar het systeem. Deze gedetailleerde analyse toont het aantal shoppers, waar ze naartoe gingen, in welke gebieden ze de meeste tijd doorbrachten, welke producten ze verkenden en zelfs welke medewerkers hen hielpen.
Retailtechnologie stelt merken voortdurend in staat om meer begrijpen over klantgedrag, het opbouwen van authentieke relaties en het stimuleren van verkoop.
Hoe u vandaag nog voetverkeersanalyse kunt gebruiken?
Retailers kunnen een combinatie van de bovenstaande moderne tools gebruiken, waarvan velen zich richten op video en wifi, als hun primaire analysetools voor voetverkeer. "Voetverkeer is een kritieke barometer voor retailers", zegt David Bairstow, SVP van product, Lucht haak. "Met zoveel signalen die strijden om de aandacht van de consument, is het belangrijk om te begrijpen hoeveel consumenten uw winkels bezoeken in vergelijking met uw concurrenten."
Retailers kunnen "trends identificeren in hun eigen CRM-gegevens om enkele van de veranderingen te verklaren, maar ze kunnen niet het hele verhaal samenstellen zonder de stroom van voetverkeer te begrijpen", zegt hij. Voetverkeersanalyse verbindt alles met elkaar.
"Het kunnen zien van relatieve veranderingen in het voetverkeer kan een proefschrift ondersteunen of ontkennen." – David Bairstow, SVP van product, Lucht haak
Retailers moeten een paar belangrijke categorieën inzichten analyseren:
Verkeerspatronen
Analyseren hoe klanten zich door uw winkel bewegen, omvat veel. Richt u dus op KPI's die uw overkoepelende bedrijfsdoelen ondersteunen. Dat gezegd hebbende, zijn er enkele universele gegevenspunten waarmee u rekening moet houden bij het bekijken van uw voetverkeer:
- Wrijving punten: Waar lopen shoppers vast? Wat kun je doen om ze los te laten?
- Clusters: Zijn er specifieke locaties in de winkel waar shoppers de neiging hebben om te clusteren of veel tijd door te brengen? Wat maakt dat ze zoveel tijd op deze plek doorbrengen? Is het een goede of slechte zaak?
- Conversieratio: Als u weet hoeveel mensen uw winkel binnenkomen en hoeveel mensen een aankoop doen, krijgt u inzicht in de conversieratio. Dit is een nauwkeurigere indicator van hoe effectief u bent in het stimuleren van de verkoop dan volledige verkoopcijfers.
- Verblijfstijd: Hoeveel tijd besteden shoppers in uw winkel? Hoe verhoudt dit zich tot uitgegeven dollars en andere conversiegerelateerde statistieken?
Marktmonitoring
Het is altijd een goed idee om marktanalyses uit te voeren. "Vergelijk het voetverkeer tussen meerdere winkellocaties en uw concurrenten", beveelt Bairstow aan. Dit zal u helpen te begrijpen waar u in het algehele landschap past.
Een vergelijkende analyse, ten opzichte van uw eigen winkels of die van uw concurrenten, dient als een benchmarkingtool om te zien hoe uw winkels het doen. Op basis van deze informatie kunt u bepalen of uw voetgangersaantallen gezond zijn of moeten worden aangepakt.
"Retailers kunnen kijken naar de afstand die consumenten afleggen naar de best presterende winkels, de demografie van bezoekers van de best presterende winkels, de andere retailers die zijn geclusterd rond de best presterende winkels versus de minder presterende winkels, en eigenschappen die worden gedeeld door goed presterende winkels", zegt Bairstow. .
Marketingattributie
Het overbruggen van de kloof tussen online en offline data is een nooit eindigende uitdaging. Maar technologie maakt het gemakkelijker om dit met succes te doen. Toch worden marketeers uitgedaagd als het gaat om toeschrijving, met name voor digitale campagnes die bezoekersaantallen en in-store verkopen stimuleren. In werkelijkheid, 60% van merken gebruik momenteel helemaal geen attributiemodel voor influencer-verkopen.
"Voetverkeeranalyse kan u vertellen of uw verkoop- en marketingcampagnes een directe impact hebben op het voetverkeer naar winkels en resulteren in fysieke verkoop", zegt Bairstow.
Analysetools voor voetverkeer voor retailers
Nu heeft de industrie geen gebrek aan tools voor analyse van voetverkeer. "Het is moeilijk om een breed beeld te hebben van al je winkels en concurrenten met oude oplossingen waarvoor dure hardware zoals camera's en bakens nodig is", zegt Bairstow. "Veel retailers maximaliseren hun kennis van hun consumenten, en degenen die dat niet doen, lopen het risico achterop te raken door de nieuwe beschikbare tools niet te benutten."
Enkele hulpmiddelen voor het analyseren van voetverkeer om uit te checken zijn:
Het is het beste om uw opties te onderzoeken met uw eigen onderzoek om te bepalen welke het beste past bij uw winkels en uw zakelijke doelen.
Hoe u het aantal bezoekers naar uw winkels kunt optimaliseren
Gegevens zijn slechts een stukje van de puzzel. Het is wat u met die gegevens doet dat de impact op uw bedrijfsresultaten heeft. Retailers moeten de inzichten van hun analysetools voor voetverkeer begrijpen en, belangrijker nog, op die inzichten reageren.
Hier zijn enkele bronnen om u te helpen precies dat te doen:
- Klanten offline en in uw winkels krijgen
- 5 manieren waarop retailers het aantal bezoekers in hun winkels kunnen vergroten
- 7 visuele merchandisingtechnieken om de verkoop te verhogen
Over de auteur:
