Je komt dus elke dag vroeg aan en blijft laat. Soms werk je 's nachts. Je doet alles wat je wordt gevraagd door je District Manager. Je checkt zelfs je team in op je vrije dagen. Je werkt hard om te slagen, en toch kom je nog steeds tekort in verkoop- en klantenservicebeoordelingen... wat is het probleem?
Heb je jezelf ooit de vraag gesteld: "Ik doe alles wat ik kan, maar krijg nog steeds niet de resultaten waar ik om gevraagd wordt?"
Dit is een vraag die kan komen als gevolg van slechte verkopen, een moeilijk winkelbezoek, personeelsproblemen of simpelweg overspoeld worden door de werkdruk. Laten we eerlijk zijn, de detailhandel kan een meedogenloze onderneming zijn als seizoenen en concurrenten komen en gaan. Het beheren van een winkel vereist persoonlijke toewijding waardoor de resultaten kunnen aanvoelen als een persoonlijke weerspiegeling van onszelf.
Maar houd de telefoon vast ... denken we hier goed over? Laten we een beetje rekenen. Laten we zeggen dat ik een winkel beheer met 25 werknemers, dus dat betekent dat ik als manager 1/25e van het personeelsbestand vertegenwoordig. Ik ben 1/25e of 4% van het team. Als ik op 100%-capaciteit werk, ben ik nog steeds slechts 4% van het team waarmee een klant zal communiceren. Als ik een sportanalogie gebruik: ik kan de beste quarterback in de geschiedenis van het voetbal zijn, maar als mijn team jong, onervaren en slecht op elkaar afgestemd is voor onze competitie, dan kan ik hun gebrek aan prestaties niet goedmaken en zal het team verliezen.
Laten we dus teruggaan naar de oorspronkelijke vraag: "Ik doe alles wat ik kan, maar krijg nog steeds niet de resultaten waar ik om gevraagd wordt?" Als 4% van het team kun je nooit alles doen, maar je kunt wel leiden. Een goede manager is geen "doe-het-alles-zelver" en realiseert zich dat om het effect van hun 4% te vermenigvuldigen, ze een team moeten leiden. Het is net als met beleggen. U neemt een klein deel van uw inkomen en gebruikt het waar het meer inkomsten kan genereren. Investeren in uw team genereert meerdere dividenden, waaronder verbeterde efficiëntie, klantenservice en algehele werktevredenheid. Net zoals investeren in uw spaargeld, is de eerste stap tijd vrijmaken om in uw team te investeren.
Hoe kan ik vandaag in mijn team investeren? Begin met het maken van een plan. Trek elke dag 15 minuten uit om een van je teamgenoten te coachen bij een bepaald aspect van het bedrijf of een belangrijke procedure. Zodra u er zeker van bent dat ze het proces kennen, delegeert u het werk aan hen en nodigt u hen uit om anderen in het team te trainen. Als uw team meer grip krijgt, vergeet dan niet om hun werk te controleren en te controleren of al het werk is voltooid volgens uw normen. Zie jezelf als een coach en mentor die het team voorbereidt om zonder jou aan het roer te rennen. Je bent tenslotte maar 4% van het team!
Wat denk je? Ben jij een herstellende doe-het-zelver? Hoe coacht u uw team? Ik hoor graag uw opmerkingen.
Dit artikel verscheen oorspronkelijk in de door Bindy gemodereerde LinkedIn-groep, District Managers en Retail Operations en is hier geplaatst met toestemming van de auteur.
Over de auteur:
Christopher Fifelski is districtmanager bij Walgreens. Hij heeft bijna 20 jaar winkelervaring. Chris is ondernemend leider met een talent voor projectontwikkeling en -beheer, evenals: het ontwikkelen van leiderschap bij anderen in het team.
Leuke blog! Bedankt voor het delen.