Medewerkers gemotiveerd houden is een uitdaging waar retailers het hele jaar door mee te maken hebben, maar de taak wordt vooral moeilijk tijdens de feestdagen als je te maken hebt met seizoenspersoneel. Waarom? Omdat seizoenarbeiders, in tegenstelling tot fulltime werknemers, mogelijk niet zo geïnvesteerd zijn in uw bedrijf en zich dus niet volledig kunnen inspannen.
Als u worstelt met het versterken van uw seizoenspersoneel, maakt u zich geen zorgen. Hier zijn 9 personeelstips die u in uw bedrijf kunt uitproberen.
Maak een profiel aan van jouw ideale medewerker
Maak duidelijk wat je zoekt in een medewerker. Dat klinkt misschien voor de hand liggend, maar het zou je verbazen hoeveel werkgevers deze stap overslaan. Het bepalen van uw behoeften gaat niet alleen over het opsommen van uw gewenste kennis en vaardigheden, u moet ook de attitudes identificeren die u bij uw medewerkers wilt.
Idealiter wilt u iemand die uw klanten begrijpt en uw merk goed belichaamt. Als u bijvoorbeeld een gezondheids- en fitnesswinkel bent, moet u uw zinnen zetten op sollicitanten die van nature geïnteresseerd zijn in gezond eten en bewegen.
Om deze stap te stroomlijnen, heeft Kevin Graff, oprichter van Graff Detailhandel, raadt u aan een profiel aan te maken van uw ideale medewerker.
'Weet wat je zoekt,' merkt hij op. “Het is een stuk makkelijker als je een duidelijk beeld voor ogen hebt.” – Kevin Graff, oprichter van Graff Detailhandel
Dus voordat u erop uit gaat om nieuwe medewerkers te vinden, moet u de tijd nemen om een ideaal werknemersprofiel op te bouwen. Vermeld niet alleen de vaardigheden waarnaar u op zoek bent, maar ook het type mensen (dwz in termen van houding, instelling en interesses) dat goed bij uw organisatie zou passen. Vergeet niet om het profiel met uw personeelsmanager te delen, zodat zij het kunnen gebruiken bij het evalueren van kandidaten.
Investeer in het trainen van uw seizoensmedewerkers
Het kunnen uitzendkrachten zijn, maar dat betekent niet dat je kunt beknibbelen op training. Zoals Graff opmerkt,
"Je weet dat het maar seizoenspersoneel is, maar je klanten niet, en het zal hen ook niets schelen." – Kevin Graff, oprichter van Graff Detailhandel
Zijn advies? Besteed tijd aan het trainen van uw nieuwe medewerkers en zorg ervoor dat ze op de hoogte zijn van uw beleid en procedures.
Gebruik voor de beste resultaten een combinatie van trainingsmethoden om uw punten over te brengen. Als u uw personeel bijvoorbeeld leert hoe ze retourzendingen moeten verwerken, kunt u dit doen door te demonstreren hoe het moet en door een hand-out of een online educatieve gids te verstrekken waar ze later naar kunnen verwijzen.
Onthoud dat mensen verschillende leerstijlen hebben, dus u wilt uw basis afdekken bij het opleiden van uw team.
Vind de balans tussen bedrijfs- en lokale training
Hoewel het altijd een goed idee is om je trainingsmethoden consistent te houden in al je winkels, vergeet niet om lessen toe te voegen die specifiek zijn voor elke locatie. Dit helpt werknemers de winkelervaring af te stemmen op verschillende markten. Zoals Marta Moakley, advocaat en juridisch redacteur bij XpertHR plaatst het,
"Als het bedrijf actief is in een aantal rechtsgebieden, moet de training gericht zijn op het bedrijf om samenhangende berichten te behouden, maar ook specifieke informatie bevatten over lokale vereisten en voorkeuren." -Marta Moakley, advocaat en juridisch redacteur bij XpertHR
Laten we zeggen dat je twee winkels hebt. Een van hen (winkel A) bevindt zich in de buurt van een school, terwijl een andere (winkel B) naast een supermarkt ligt. Werknemers die in Winkel A werken, moeten worden opgeleid om met studenten en jonge consumenten om te gaan, terwijl die in Winkel B moeten worden uitgerust met de vaardigheden om te verkopen aan moeders en beslissers in het huishouden.
Koppel seizoensmedewerkers aan fulltime medewerkers
Zorg er bij het plannen van vakantiediensten voor dat u op elk moment zowel tijdelijke als fulltime medewerkers op de vloer heeft. Dit zal helpen om uw seizoensmedewerkers onder controle te houden en ervoor te zorgen dat ze altijd terecht kunnen bij iemand die bekend is met de winkel als ze vragen of opmerkingen hebben.
Bovendien helpt het koppelen van uitzendkrachten aan fulltime werknemers een verstandhouding tussen teamleden op te bouwen. Het stimuleert samenwerking en communicatie en voorkomt zo dat uw seizoenspersoneel zich vervreemd voelt en een wij-tegen-zij-houding ontwikkelt.
Eerdere werknemers in dienst nemen
Het kan de moeite waard zijn om oude personeelsdossiers door te nemen om te zien of er mensen zijn die u opnieuw kunt inhuren. Heeft iemand in het verleden bewonderenswaardig gepresteerd? Kun je voormalige teamleden bedenken die geïnteresseerd zouden zijn om weer voor je te werken? Bel ze en doe een bod.
Het opnieuw in dienst nemen van vorige werknemers kan het opleidings- en oriëntatieproces versnellen. De kans is groot dat deze personen al bekend zijn met uw processen en beleid, dus ze hebben maar een paar opfrissessies nodig om ze opnieuw te oriënteren op uw bedrijf.
Geef geldprikkels
Realistisch gezien zal het moeilijk zijn om seizoensarbeiders te vinden die volledig toegewijd en gemotiveerd zijn om tijdens de vakantie te werken.
“Bij seizoensarbeiders is de ongelukkige waarheid dat hun loyaliteit aan het bedrijf over het algemeen laag is. Ze zijn er om een klus te klaren en ervoor betaald te krijgen, dus de uitkomst is over het algemeen niet relevant voor hen”, zegt Ty Tucker, CEO van het platform voor prestatiebeheer REV.
"Dit is de reden waarom bedrijven hun tijdelijke werknemers extra moeten motiveren, of dit nu intrinsiek is of via incentives", voegt hij eraan toe.
Contant geld zou natuurlijk een voor de hand liggende stimulans zijn. Als je budget over is, overweeg dan om je personeel te motiveren door geldelijke beloningen of bonussen aan te bieden aan je toppresteerders. U kunt bijvoorbeeld een $100-cadeaubon uitdelen aan de medewerker die in een bepaalde week of maand de meeste verkopen heeft gemaakt.
Geef mensen een diepere reden om het goed te doen
Volgens Tucker is een andere manier om werknemers te motiveren het verdedigen van doelen die dieper of groter zijn dan een geldelijke vergoeding.
“Bedrijven kunnen hun berichten positioneren om te laten zien dat ze om het grotere goed geven in plaats van om fiscale waarde. In ruil daarvoor zullen werknemers het gevoel hebben deel uit te maken van een intrinsiek organisatiedoel dat valideert op alle niveaus en niet alleen monetair. Als iemand bijvoorbeeld op afstand werkt in een Best Buy-klantenservicecentrum, kan het bedrijf training geven om te benadrukken dat ze er zijn om klanten te helpen en blij te maken tijdens de stressvolle feestdagen. Ze hebben de mogelijkheid om het leven van elke beller een beetje gemakkelijker te maken. Die omslag in denken kan de productiviteit van je seizoensmedewerkers flink verhogen.” – Ty Tucker, CEO van platform voor prestatiebeheer REV
Bied indien mogelijk de kans op een fulltime dienstverband
"Voor tijdelijke werknemers die een voltijdbaan zoeken, verhoogt u de inzet door de seizoensfunctie te beschouwen als een kans voor werknemers om een vaste baan uit te proberen", beveelt Tucker aan.
“Bied indien mogelijk in uw organisatie de best presterende tijdelijke medewerker een vaste baan bij het bedrijf. Dit zal een gevoel van doelgerichtheid toevoegen aan hun dagelijkse activiteiten en het zal uiteindelijk leiden tot meer succes binnen het bedrijf.” –Ty Tucker, CEO van platform voor prestatiebeheer REV
Een kans op een fulltime baan kan precies het ding zijn om uw seizoensmedewerkers te motiveren. Bovendien kunnen de voordelen van het uiteindelijk inhuren van een aantal van uw tijdelijke werknemers twee kanten op werken. Uw werknemers krijgen een vaste baan, terwijl u uzelf de moeite bespaart om iemand helemaal opnieuw aan te nemen en op te leiden.
Voer winkelaudits uit om hun werk te beoordelen
Bepaal of uw seizoenspersoneel het goed doet door hun output te beoordelen. Hoe goed kennen ze uw beleid? Kunnen zij uw processen volgens uw normen uitvoeren? Worden uw programma's probleemloos uitgevoerd?
De beste manier om al deze vragen te beantwoorden, is door retailaudits uit te voeren. Wijs een manager of derde partij toe om uw programma's en activiteiten te onderzoeken en ervoor te zorgen dat ze in orde zijn. Ze kunnen uw seizoenarbeiders bijvoorbeeld vragen om taken uit te voeren, zoals het sluiten van de kassa of het vullen van uw schappen, en beoordelen vervolgens hoe ze elke taak uitvoeren.
Onnodig te zeggen dat als iemand niet aan uw normen voldoet, de nodige stappen moet worden ondernomen om de situatie te verhelpen en uw personeel weer op het goede spoor te krijgen.
Nu horen we graag van je. Huurt u seizoensmedewerkers in voor de feestdagen? Hoe ben je van plan hen te motiveren? Weeg in met uw opmerkingen hieronder.
Over de auteur:
Francesca Nicasio is een freelance schrijver en contentstrateeg die zich toelegt op het schrijven over retailtrends en tips die verkopers helpen de verkoop te verhogen, de klantenservice te verbeteren en in het algemeen betere retailers te zijn. Haar werk is opgenomen in toppublicaties in de detailhandel, waaronder: Touchpoints voor detailhandel, Straatgevecht, Klantervaring in de detailhandel, VERKOOP, en meer. Ze is ook een aanbevolen thought leader op LinkedIn, en wordt gevolgd door meer dan 300.000 professionals op de site.