7 manieren om de productiviteit van het winkelpersoneel te maximaliseren

Productiviteit in de detailhandel is een maatstaf die elke winkeleigenaar of -manager wil maximaliseren. Immers, hoe productiever uw winkels zijn, hoe beter het is voor uw bedrijfsresultaten. Veel factoren dragen bij aan het maximaliseren van de productiviteit van het personeel - uw verkoopruimte, armaturen en producten zijn belangrijke voorbeelden. Maar een factor die soms over het hoofd wordt gezien (en vaak te weinig in wordt geïnvesteerd), is het personeelsbestand.

Uw werknemers kunnen de grootste aanjagers zijn van de productiviteit in de detailhandel, dus het ontwikkelen van hun vaardigheden en het verbeteren van hun efficiëntie moeten een prioriteit zijn.

In dit bericht onderzoeken we de manieren waarop u uw team kunt helpen productiever te zijn. Neem de onderstaande tips door en overweeg ze op te nemen in uw personeelsstrategie.

1. Investeer in uw eerstelijnspersoneel

Op de blog hebben we het al een paar keer gehad over investeren in je personeel, maar het is de moeite waard om het nog eens ter sprake te brengen. Klantgerichte medewerkers kunnen een enorme impact hebben op de winkelproductiviteit, dus maak niet de fout om ze te onderschatten.

Zie het zo: je medewerkers blazen als het ware leven in je winkel en houden de verkoop op gang. Metaforisch gesproken is het verlagen van de arbeidskosten vergelijkbaar met het beknibbelen op uw zuurstoftank.

Als Terry Hawkins, oprichter en Chief Creative Officer bij Vooruitgang Retail, een bedrijf dat op maat gemaakte leer- en ontwikkelingsoplossingen voor de detailhandel biedt, aandelen,

“Het enige wat ik de afgelopen decennia van retailmanagement heb gehoord, is hoe je de kosten kunt verlagen. We denken misschien dat we geld besparen door onze loonsom te verlagen, maar 'kosten besparen' op je zuurstoftank gaat ten koste van de productiviteit.” – Terry Hawkins, oprichter & Chief Creative Officer bij Vooruitgang Retail 

shutterstock_247556842
Fotocredit: Shutterstock

Ze voegt eraan toe dat het stimuleren van productiviteit bij eerstelijnsmedewerkers betekent dat ze geïnspireerd en verbonden moeten blijven. “Het gaat erom ze een grotere reden te geven om 's ochtends uit bed te komen. Het spijt me, maar $11 per uur zal me niet inspireren en gepassioneerd maken om jouw product te verkopen.”

De volgende keer dat u een lage productiviteit van uw personeel ervaart, kunt u uzelf twee vragen stellen:

  • Heb je de juiste mensen in huis?
  • Investeer je er genoeg in?

Als u "nee" hebt geantwoord op een of beide, u wilt uw wervings- en personeelsontwikkelingsstrategie heroverwegen.

Communiceren, uitvoeren en verifiëren is hoe goede gastvrijheid geweldig wordt

2. Train en train medewerkers om verder te gaan dan productkennis

Het hebben van medewerkers met ruime productkennis is goed, maar niet langer voldoende om te concurreren in het huidige retaillandschap.

Zoals Ray Riley, de CEO van Progress Retail het stelt:

“Onderwijs en training is de belangrijkste manier om de productiviteit van het personeel te verbeteren. Dit is meer dan alleen productkennis, Amazon kan dit vrij eenvoudig communiceren. Verkoopprofessionals moeten op een zinvolle manier contact maken met elke klant die hun winkel binnenloopt.” – Ray Riley, CEO, Vooruitgang Retail

Volgens Riley moet je verder gaan dan voorraadtraining of medewerkers leren over je merk. U moet verder gaan door "managers en verkoopprofessionals te leren oprecht met klanten om te gaan en oprechte interesse te tonen in elke klant als mens door met hen in gesprek te gaan."

shutterstock_372396226
Fotocredit: Getty Images

Een branche-expert zijn is een andere belangrijke onderscheidende factor, zegt hij. “Zoals gezegd maakt Amazon het te gemakkelijk om op een oppervlakkig niveau transacties uit te voeren waarvoor geen menselijke expertise nodig is. Deze professionals in de detailhandel hebben behoefte aan adaptieve, oplossingsgerichte domeinexpertise. Dus als u sieraden verkoopt, moet u uw handelswaar van binnen en van buiten kennen, uw concurrentie van binnen en van buiten, uw branche van binnen en van buiten, en het vermogen om effectief te communiceren zodat de klant alle opties voor de investering die ze doen begrijpen. ”

Hoe kun je dat allemaal aan je personeel leren? Overweeg het gebruik van leerervaringsplatforms of leerbeheersystemen die zich richten op de detailhandel. Een andere optie zegt dat Riley YouTube is.

“Vooral in de detailhandel in kleine bedrijven kunnen sterke eigenaren of managers inhoud selecteren die betrekking heeft op hun branche of winkel, kunnen ze het begrip beoordelen en dagelijks op de vloer werken om een norm te stellen. Zodra teamleden zich bewust zijn van de verwachting, zullen ze zelden nalaten hieraan te voldoen als er effectief management bestaat.” – Ray Riley, CEO,  Vooruitgang Retail

3. Spreek elkaar regelmatig bij

Goede communicatie is essentieel. Regelmatig bijpraten met uw team helpt u prioriteiten te stellen en iedereen verantwoordelijk te houden. Deze inhaalacties kunnen mensen ook de kans geven om vragen of zorgen te uiten, zodat u hen kunt helpen hun werk beter te doen.

Christina Lavingia, de Content Marketing Manager bij PayJunction, een leverancier van oplossingen voor het verwerken van retailbetalingen, raadt aan om dagelijks vergaderingen te houden.

“Maak er een prioriteit van om elke ochtend een informele staande vergadering te houden om overeenstemming te bereiken over de belangrijkste doelen en prioriteiten van elk teamlid. Dit moet een lijst bevatten met taken die moeten worden uitgevoerd en die met het team worden gedeeld. Door een takenlijst op te stellen en deze met het team te delen, krijgt u transparantie en afstemming over hoe elk personeelslid zijn of haar tijd moet besteden. Klanten helpen kan een consistente taak zijn, maar dit is een goed moment om het eigendom van voorraadbeheer toe te wijzen of op te ruimen.” – Christina Lavingia, Content Marketing Manager, PayJunction

4. Bevorder een geweldige werkomgeving om de productiviteit van het personeel te MAXIMALISEREN 

Het verhogen van de productiviteit van het personeel zal een zware strijd zijn als uw werknemers in een ongeorganiseerde of weinig inspirerende omgeving werken.

Doe wat je kunt om ervoor te zorgen dat je winkel geweldig is plaats werken. Houd elk onderdeel van uw winkel in topvorm, zelfs de onderdelen die klanten niet zien. Magazijnen, kantoorruimtes en pauzeruimtes moeten netjes worden gehouden. Een georganiseerde winkelomgeving is niet alleen een lust voor het oog, het helpt medewerkers ook om te vinden wat ze nodig hebben om klanten sneller te helpen en om dingen efficiënter te doen.

Hier is nog een tip: maak uw winkelwerkruimte inspirerender. Misschien kun je motiverende posters ophangen of de ruimte opfleuren met een leuk decor. Doe wat onderzoek op Pinterest of Instagram voor ideeën die u op uw locatie kunt implementeren.

Voorbeeld: hazel + dot, een winkel die geschenken en woonaccessoires verkoopt, plaatste een foto achter de schermen op Instagram, waardoor mensen een kijkje konden nemen in hun magazijnbureau. Merk op hoe kleine dingen zoals de pennenhouders met patroon of het bord met de tekst "Misschien is ze ermee geboren ... misschien is het cafeïne" hun ruimte er meteen leuker uit laten zien.

5. Vind creatieve manieren om je team te motiveren

Wilt u dat uw medewerkers een extra productiviteitsboost krijgen? Geef ze een duwtje in de rug door prijzen en beloningen. Als je bijvoorbeeld meerdere locaties hebt, waarom zou je dan geen wedstrijden gebruiken om het verkoopteam van elke winkel te motiveren om hun A-game te brengen?

Als je geen fan bent van wedstrijden, overweeg dan om je personeel te belonen voor hun harde werk "gewoon omdat". Incentives kunnen in vele vormen voorkomen, en de juiste hangt af van uw bedrijf en team. Hier zijn een paar ideeën om u op weg te helpen:

  • Gratis eten! (Een studie suggereert: dat gratis eten een aantrekkelijker beloning is dan contant geld.)
  • Gratis of sterk afgeprijsde producten uit uw winkel. (Geef medewerkers de mogelijkheid om uw merchandise zelf te gebruiken en hun productkennis te vergroten.)
  • Gepersonaliseerde geschenken. (Als u bijvoorbeeld weet dat een medewerker een filmliefhebber is, waarom geeft u hem dan geen gratis bioscoopkaartjes?)
  • Een flexibel uurrooster of meer vrije tijd (volgens Fractl, flexibele uren en vakantietijd behoren tot de top drie voordelen die mensen herkennen bij het overwegen van een baan.)
Fotocredit: Shutterstock

6. Volg de juiste statistieken

Het kennen en volgen van de juiste statistieken is essentieel wanneer u de productiviteit wilt verhogen. De vraag is: wat moet je meten en hoe doe je dat?

"De productiviteit van het personeel wordt doorgaans gemeten door de omzet per arbeidsuur te analyseren, maar dit is slechts een deel van het verhaal", legt Mark Ryski, CEO van HeadCount Corporation, alautoriteit op het gebied van retailverkeer en analyse van klantconversie.

“De gegenereerde omzet zal grotendeels worden beïnvloed door het aantal shoppers in de winkel. Wanneer de winkel rustig is met weinig klanten, zal de productiviteit laag zijn, maar dit is niet iets dat winkelpersoneel kan beïnvloeden. Een meer inzichtelijke maatstaf voor de productiviteit van het personeel is de verkoop per verkeerstelling (of bezoeker) en de conversieratio (het percentage bezoekers dat een aankoop heeft gedaan).” – Mark Ryski, CEO, HeadCount Corporation

Wat betreft het meten en verbeteren van deze statistieken, raadt Ryski aan om uw personeelsbronnen af te stemmen op het verkeer in de winkel. "Vergelijk personeelsschema's met bezoekersaantallen per uur om ervoor te zorgen dat u genoeg arbeid heeft om samen te vallen met wanneer klanten de winkel bezoeken."

U wilt dan "conversiepercentages meten en zoeken naar conversiedalingen", voegt hij eraan toe. “Als mensen de winkel bezoeken, maar niet kopen, is dit een verklikkersignaal dat u een productiviteitsprobleem heeft. Door te weten wanneer en hoeveel shoppers bezoeken, maar niet kopen, zijn winkelmanagers in een veel betere positie om aanpassingen door te voeren om de productiviteit te verbeteren.”

Zodra u een idee heeft van uw verkeerspatronen, kunt u personeelsroosters en taken instellen om aan die patronen te voldoen.

"Als het druk is in de winkel", zegt Ryski, "moet alle arbeid gericht zijn op het helpen van kopers bij het kopen; wanneer de winkel minder druk is, focus dan op taken en andere activiteiten.”

7. Gebruik technologie om hun werk gemakkelijker te maken

U wilt dat uw medewerkers zich concentreren op taken die inkomsten genereren, en u kunt dit doen door hen tools te geven die hun efficiëntie verhogen. Evalueer uw winkelprocedures, identificeer ondergeschikte taken die handmatige invoer vereisen en zoek vervolgens apps of platforms die ze kunnen automatiseren.

Als uw medewerkers bijvoorbeeld nog steeds pen en papier gebruiken om de voorraad te tellen, wordt het dan niet tijd om over te stappen op een app die het proces kan digitaliseren? Dit zou betekenen dat ze minder tijd in het magazijn doorbrengen en meer energie besteden aan het daadwerkelijk helpen van uw klanten.

dirigeren retail-audits? Gebruik een oplossing die in de cloud draait, zodat u en uw personeel overal met een internetverbinding kunnen inloggen. Met dit type systeem houdt u uw team op één lijn en wordt het eenvoudiger om taken te beheren en campagnes uit te voeren.

Een geweldige oplossing voor audit- en taakbeheer maakt ook tijd vrij voor uw managers, waardoor ze zich meer kunnen concentreren op de ontwikkeling van uw verkoopteam.

Conclusie

Er is een direct verband tussen uw bedrijfsresultaten en de productiviteit van uw personeel; als u uw inkomsten wilt verhogen, moet u beginnen bij uw medewerkers. Houd ze dus geïnspireerd, communiceer vaak met ze en geef ze tools om hun werk beter te doen en de productiviteit van het personeel te maximaliseren.

En vergeet niet hun productiviteit te meten. Bepaal de juiste statistieken voor uw winkels, volg ze religieus en verbeter indien nodig.

Over de auteur:

francesanicasio
Francesca Nicasio is retailexpert, B2B contentstrateeg en LinkedIn TopVoice. Ze schrijft over trends, tips en best practices waarmee retailers hun omzet kunnen verhogen en klanten beter kunnen bedienen. Ze is ook de auteur van Retail Survival of the Fittest, een gratis eBook om retailers te helpen hun winkels toekomstbestendig te maken.

One thought on “7 Ways to Maximize Retail Staff Productivity

  1. deze tips zijn goed voor het onderhouden van winkelcentrum personeel leuk om dit artikel te lezen bedankt schrijver duimen omhoog voor je mooie website.

Een reactie achterlaten