Als u in de detailhandel werkt, durven we te wedden dat het krijgen van meer bezoekers naar uw locatie vrij hoog op uw verlanglijstje staat. Wanneer u meer bezoekers naar uw winkel brengt, vergroot u ook de verkoop- en omzetmogelijkheden. Dit vertaalt zich in een hoger bedrijfsresultaat en een gezonder winkelbedrijf. Daarom is het belangrijk om voortdurend campagnes op te zetten die zijn ontworpen om het verkeer in de winkel te vergroten.
In dit bericht bekijken we enkele dingen die u kunt doen om meer klanten aan te trekken.
Bekijk ze eens!
1. Wees duidelijk over je publiek
De eerste stap om een effectieve campagne voor het genereren van verkeer op te zetten, is te bepalen voor wie u het doet.
Die nieuwe en hippe winkel in de straat met de gedurfde ramen en luide muziek trekt misschien veel jonge bezoekers, maar als die shoppers niet je doelgroep zijn, zal dezelfde aanpak niet voor jou werken.
Voordat u met campagne-ideeën komt, moet u uw klanten op elk niveau leren kennen. Wie zijn zij? Welke trends zijn ze in? Welke boodschap zou bij hen resoneren? Gebruik de antwoorden op deze vragen als leidraad voor uw programma's.
Het kan ook helpen om dingen vanuit een generatieperspectief te bekijken. Campagnes moeten geschikt zijn voor de leeftijd en elementen bevatten waarmee uw doelgroep zich kan identificeren.
Als je babyboomers probeert te bereiken, gebruik dan materialen die 55+ en hun interesses bevatten. Gericht op generatie Z? Zet tieners in uw campagnes.
Zorg ervoor dat u stereotypen vermijdt. De meeste Boomers willen bijvoorbeeld niet worden afgeschilderd als kwetsbaar of hulpbehoevend. Zowel millennials als Gen Z-consumenten waarderen diversiteit en authenticiteit. Neem een seintje van Vintage Inkt Wijn's campagne met Boomers met de campagne slogan "we zijn allemaal gemaakt van verhalen."
Om ervoor te zorgen dat uw campagnes het doel bereiken, moet u ervoor zorgen dat u uw publiek goed begrijpt. Krijg inzichten rechtstreeks van uw doelklanten. Overweeg om uw campagnes te testen om feedback te krijgen.
Een generatieaanpak is ook nuttig bij het bepalen van de juiste marketingkanalen. De mediaconsumptiegewoonten van mensen variëren, afhankelijk van hun leeftijdsgroep. Als het bijvoorbeeld om sociale media gaat, onderzoek toont aan dat Gen Z-ers en millennials de voorkeur geven aan Instagram en Snapchat. Gen Xers en babyboomers neigen naar Facebook.
U moet aandacht besteden aan deze trends en gegevens als u het verkeer in de winkel wilt vergroten. Zo kun je de juiste platforms en kanalen aanboren.
Dit brengt ons bij ons volgende punt…
2. Omarm digitale marketingkanalen
Digitale marketing kan een enorme impact hebben op het verkeer van uw fysieke winkel... als u er op de juiste manier gebruik van maakt.
Volgens Pew Research, terwijl jonge consumenten eerder zware gebruikers van digitale technologieën zijn, lopen oudere generaties niet al te ver achter. Pew ontdekte dat, met uitzondering van de stille generatie (geboren in 1945 of eerder), breedbandinternet wijdverbreid is in alle generaties. De meeste millennials (78%), Gen Xers (78%) en Boomers (74%) melden dat ze een breedbandabonnement hebben.
Bovendien is "het bezit van tablets nu vergelijkbaar voor de meeste generaties", aldus Pew. Vijfenvijftig procent van Gen Xers, 53% van Millennials en 52% van Boomers zeggen dat ze tablets bezitten.
Dit betekent dat ongeacht wie je doelgroep is, digitale tools en platforms een rol spelen in hun winkeltraject.
Hier zijn enkele manieren waarop u digitale kanalen kunt gebruiken om het verkeer in de winkel te vergroten.
Vergroot uw Google-aanwezigheid
Consumenten, ongeacht hun leeftijd, wenden zich tot Google voor hun zoekbehoeften op internet. Daarom is het van cruciaal belang dat uw winkel vindbaar is op de site. Dit doe je door een volledige Google Mijn Bedrijf (GMB) vermelding op te zetten. Het hebben van een GMB-profiel helpt ervoor te zorgen dat uw winkel wordt weergegeven in lokale zoekopdrachten, wat uiteindelijk kan leiden tot meer verkeer en verkopen.
Gegevens van Google blijkt dat bijna een derde van alle mobiele zoekopdrachten gerelateerd zijn aan locatie. Hier is de kicker: 88% van de consumenten die lokaal op hun smartphone zoeken, komt binnen een week uit bij een gerelateerde winkel.
Consumenten wenden zich duidelijk tot Google om producten te vinden om te kopen en winkels om te bezoeken. Een sterke aanwezigheid op de site kan de kans vergroten dat mensen uw locatie vinden en bezoeken.
Gelukkig is het opzetten van je GMB-profiel ongelooflijk eenvoudig en duurt het maar een paar stappen. Als je dat nog niet hebt gedaan, ga dan naar google.com/business en volg de stappen om uw vermelding aan te maken.
Maak gebruik van uw e-mailabonnees
E-mailmarketing werkt als een tierelier bij het bekendmaken van specifieke aanbiedingen in de winkel. Als je een uitverkoop of een andere vorm van promotie organiseert en mensen wilt aanmoedigen om binnen te komen, maak er dan een punt van om gebruik te maken van je mailinglijst. Aangezien u mensen bereikt die in het verleden iets bij u hebben gekocht of interesse hebben getoond in uw producten, worden uw berichten waarschijnlijk goed ontvangen.
Hier is een pro-tip voor e-mailmarketing: segmenteer uw abonnees (bijvoorbeeld op geslacht, locatie, leeftijdsgroep, enz.). Gebruik vervolgens hun gegevens om de berichten die ze ontvangen te personaliseren. Dit is essentieel, vooral als u meerdere locaties heeft en winkelspecifieke campagnes heeft.
Als u bijvoorbeeld een speciale uitverkoop houdt in uw winkel in Los Angeles, wilt u dat uw e-mail alleen naar uw LA-klanten gaat.
Drankenretailer Total Wine & More doet dit goed. Total Wine organiseert regelmatig evenementen in zijn verschillende lokale winkels en brengt deze initiatieven via e-mail op de markt. Het mooie van de inspanning is dat Total Wine zijn berichten afstemt op de locatie van de ontvanger; abonnees krijgen alleen meldingen over evenementen die plaatsvinden in hun plaatselijke winkel.
Digitale reclame
Het advertentieaanbod van bedrijven als Google en Facebook biedt geavanceerde (maar gebruiksvriendelijke) targetingmogelijkheden. U kunt uw doelgroep in kaart brengen op basis van hun demografische informatie, locatie en interesses. Dit maakt digitale advertenties zeer effectief om op de radar te komen van uw doelgroep in de buurt van uw winkel om het verkeer in de winkel te vergroten.
Als je budget over is, overweeg dan om geld te besteden aan betaalde advertentie-initiatieven, zodat je bekendheid krijgt over je in-store campagnes. Zorg ervoor dat u onze bovenstaande tips volgt en inhoud maakt die relevant is voor uw doelgroep.
3. Vernieuw en vernieuw uw programma's regelmatig
Het genereren van bezoekers in de winkel is nooit een eenmalige activiteit. U moet uw campagnes voortdurend vernieuwen en nieuwe programma's implementeren om relevant en top of mind te blijven. Hier zijn enkele ideeën om precies dat te doen:
Blijf op de hoogte van de laatste feestdagen en seizoenen
Dit spreekt voor zich, maar uw campagnes moeten de laatste feestdagen of seizoenen weerspiegelen. Als het bijvoorbeeld lente is, wil je misschien een nieuw begin promoten. Klaar voor de winter? Dan kunnen campagnes voor koud weer een geweldige manier zijn om te gaan.
U moet ook de feestdagen identificeren die uw klanten vieren. De groten - zoals Kerstmis, Valentijnsdag en Moederdag zijn een gegeven, maar kijk of je campagnes kunt bedenken voor nichevakanties.
Zo viert pizzaketen Pieology jaarlijks Nationale Pizzadag. Ze sturen een speciale e-mailcampagne naar abonnees om hen aan te moedigen binnen te komen.
Blijf op de hoogte van de popcultuur
Een andere manier om uw campagnes in de winkel actueel te houden, is door mee te gaan in een popcultuurgolf. Houd trending memes, shows of evenementen in de gaten en vind manieren om hiervan te profiteren. Als een bepaalde internetmeme bijvoorbeeld ophef maakt, overweeg dan om deze in uw beeldschermen op te nemen. Als een hete nieuwe film op het grote scherm verschijnt, kijk dan of je relevante items kunt verkopen of de elementen van de film in je campagnes kunt verwerken om meer bezoekers naar de winkel te krijgen.
Disney blinkt altijd uit in deze strategie. Telkens wanneer een nieuwe Disney-film uitkomt, houdt het bedrijf zijn winkels scherp door etalages te tonen en promoties uit te voeren die relevant zijn voor de film.
Toen bijvoorbeeld de live-actionversie van Dumbo in 2019 in de bioscoop verscheen, had de Disney Store op South Coast Plaza een groot display met Dumbo als knuffeldier.
4. Werk samen met anderen
Hoewel het zeker mogelijk is om zelf campagnes te voeren, wees niet bang om zo nu en dan bijdragers in te schakelen.
Identificeer mensen die de aankoopbeslissingen van uw klanten kunnen beïnvloeden. Kijk of u met hen kunt samenwerken in uw winkelcampagnes. Door dit te doen, kunt u hun publiek aanboren en het bereik van uw merk vergroten.
Het huidverzorgingsmerk Caudalie werkt samen met verschillende micro-influencers door hen uit te nodigen op Caudalie-locaties en gratis diensten aan te bieden. De influencers hebben van hun kant de taak om hun ervaring met hun publiek te delen.
Je kunt ook samenwerken met andere bedrijven. Werk samen met lokale verkopers en ontdek manieren om voor beide partijen voordelige campagnes te creëren om het verkeer in de winkel te vergroten. U kunt bijvoorbeeld een gezamenlijke winactie of actie maken die klanten verleidt om uw winkels te bezoeken of uw producten te kopen.
Bekijk dit voorbeeld van de sportwinkel Runners High. Ze werkten samen met de fitnessstudio Orangetheory. Runners High wist de leden van de studio te verleiden om de winkels te bezoeken, terwijl Orangetheory profiteerde door een exclusief voordeel aan haar leden aan te bieden.
5. Rust je winkel uit met de juiste tools
De juiste technologieën en oplossingen in de winkel kunnen ervoor zorgen dat uw campagnes soepel blijven lopen en dat u hun prestaties kunt meten. Dat helpt u op zijn beurt om uw locatie te verbeteren en nog meer bezoeken te genereren.
Gebruik de volgende tools om uw campagnes te controleren, te meten en te optimaliseren:
Tellers van mensen
De beste manier om het succes te meten van campagnes die zijn ontworpen om meer bezoekers in de winkel te krijgen, is door gebruik te maken van mensen tellers om het aantal bezoekers dat door uw deuren loopt te registreren. Met deze tellers kunt u uw winkelbezoeken nauwkeurig bijhouden, zodat u kunt bepalen of uw programma's verkeer naar uw winkel leiden.
Sommige personentellers kunnen zelfs worden geïntegreerd in uw kassasysteem. U kunt naast uw verkopen ook winkelbezoeken bijhouden en uw conversieratio bepalen.
Camera's
Naast solide beveiligings- en verliespreventietools, kunnen camera's ook handig zijn voor het bewaken van bewegings- en verkeerspatronen op uw locatie. Gebruik in-store camera's om te zien hoe uw gasten zich in uw winkel verplaatsen en gebruik die gegevens vervolgens om uw merchandising en winkelinrichting te informeren.
IoT-sensoren
IoT-sensoren die zaken als temperatuur, vochtigheid, licht en beweging bewaken, zorgen ervoor dat uw winkel soepel blijft draaien en zorgen voor de veiligheid van uw bezoekers. Afhankelijk van uw locatie en campagne moet u deze sensoren mogelijk installeren, zodat u in de gaten kunt houden wat er in uw winkel gebeurt en zo nodig corrigerende maatregelen kunt nemen.
Als u bijvoorbeeld bederfelijke goederen promoot en verkoopt, is het een must om de temperatuur van uw koelkast in de gaten te houden. Een gebruiken IoT-sensor die u waarschuwt voor opmerkelijke temperatuurveranderingen, stelt u in staat om onmiddellijk iets te doen.
Retail-audits en software voor taakbeheer
Zorg ervoor dat uw winkelinitiatieven up-to-date zijn door uw campagnes te controleren. Dat weten we al 60% aan promotiecampagnes worden niet correct uitgevoerd. Yet goed uitgevoerde campagnes kunnen de verkoop verhogen met 193%! Laat geen geld op tafel liggen. Maak checklists en gebruik een auditoplossing voor de detailhandel zoals: Bindy om uw winkels te inspecteren, actiestappen en taken te creëren en de follow-up te automatiseren.
De juiste strategie is de sleutel als het gaat om het genereren van verkeer in de winkel
Er zijn verschillende manieren om bezoekers naar de winkel te stimuleren. Van beproefde tactieken zoals kortingen en uitverkoop tot grotere initiatieven zoals evenementen in de winkel, er is geen gebrek aan ideeën die u kunt aanboren als u uw winkelbezoeken wilt vergroten.
Maar de echte sleutel tot succes ligt in uw algemene strategie. Duidelijk zijn met uw doelgroep en het gebruik van de juiste tools is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat uw campagnes niet alleen meer mensen aantrekken, maar tegelijkertijd ook conversies genereren.
ANDERE MERCHANDISINGMIDDELEN
Verwijs naar de Merchandising categorie voor checklists, how-to's en best practices voor merchandising.
Over de auteur:
Francesca Nicasio is retailexpert, B2B contentstrateeg en LinkedIn TopVoice. Ze schrijft over trends, tips en best practices waarmee retailers hun omzet kunnen verhogen en klanten beter kunnen bedienen. Ze is ook de auteur van Retail Survival of the Fittest, een gratis eBook om retailers te helpen hun winkels toekomstbestendig te maken.
