5 tips om krimp in de detailhandel te verminderen

Krimp is een reële bedreiging voor retailsucces. Elk jaar verliezen bedrijven over de hele wereld ongeveer $100 miljard krimpen, en de gemiddelde krimpsnelheid van 1.44% in de VS kost Amerikaanse retailers $48,8 miljard jaarlijks. Dat is veel geldo laat op de tafel! Dit betekent dat het implementeren van methoden om derving in de detailhandel te verminderen een prioriteit moet zijn.

Hier is de kicker: de meeste bedrijven zijn eigenlijk verminderen hun investering in tools en technologie om derving te voorkomen. 

Retailers kunnen vastlopen op de meer opwindende aspecten van het hebben van een detailhandel: de nieuwste trends, de verkoop stimuleren en zich richten op het werven van nieuwe klanten. Door aandacht te besteden aan verliespreventie, kunt u echter ontdekken dat u gederfde winst hebt verloren waarvan u niet wist dat deze recht onder uw neus ligt.

Laten we, om u te helpen die verloren winst terug te verdienen, enkele strategieën voor verliespreventie bespreken om u te helpen derving in uw detailhandel te verminderen. 

1. Verbeter het retourproces

Retourneer fraudeaccounts voor $18,4 miljard in verloren kapitaal elk jaar in de VS Het is een van de belangrijkste oorzaken van derving. 

Gelukkig zijn er manieren om retourfraude te voorkomen - de eerste is om de tijd te nemen om formeel een retourbeleid op te stellen. Dit is vooral als je er nog geen hebt. 

Zonder een retourbeleid zullen klanten de bepalingen niet kennen wanneer ze een aankoop doen. Dit maakt het voor retailers moeilijker om retourfraude, terugboekingen en andere bedreigingen voor de winst te bestrijden. Maak klanten bewust van uw polis, misschien zelfs op uw polis label. 

Winkeldieven worden steeds slimmer en tactischer in hun misdaden. "Retourfraude als gevolg van de stijgende trends in georganiseerde detailhandelscriminaliteit lijkt een voortdurend probleem te zijn", zei Robert Moraca, VP van verliespreventie bij Nationale Retail Federatie. "LP-beoefenaars op elk niveau proberen voortdurend een evenwicht te vinden tussen de legitieme winkel- en retourervaring van de klant en de winkelcrimineel die het retourbeleid misbruikt om de winkelier tot slachtoffer te maken van ongeoorloofd gewin."

Manieren om retourfraude door winkeldieven te verminderen  

• Houd er rekening mee waar u prijzen en tags aan producten bevestigt, zodat ze niet kunnen worden gebruikt met de tag er nog aan. Een sweaterlabel moet bijvoorbeeld niet makkelijk in een mouw te stoppen zijn. 
• Zorg ervoor dat labels niet onopgemerkt kunnen worden verwijderd en vervangen. 
• Overweeg om winkeltegoed of omruilingen aan te bieden in plaats van volledige terugbetalingen, vooral na een bepaalde periode. 
• Controleer de staat van de artikelen. EZorg ervoor dat ze niet te veel zijn gebruikt voordat ze worden geretourneerd. 
• Vereist een ontvangstbewijs, creditcardafschrift, identiteitsbewijs of andere verificatie voor de oorspronkelijke aankoop. Ga indien mogelijk digitaal. 
• Volg dagelijks retouren, zodat u op de hoogte blijft van wat er binnenkomt. 
• Kijk uit voor seriële terugkeerders. Houd een logboek bij in uw POS en notities toevoegen aan klantprofielen elke keer dat ze een retourzending doen. 
• Zet retouren om in nieuwe verkoopkansen. Vraag wat het probleem was met het product en ga proactief op zoek naar een oplossing of vervanging. 

2. Betrek je team erbij

Retailsucces rust op de schouders van uw personeel. Aan het eind van de dag zijn zij degenen die communiceren met klanten en zorgen voor de dagelijkse gang van zaken. Ze zijn uw grootste troef, maar helaas ook uw grootste bedreiging. Winkelpersoneel is verantwoordelijk voor: meer dan een derde van de krimp.

Er zijn twee invalshoeken: interne (medewerkers)diefstal en externe diefstal. 

Externe diefstal

Dat laatste is makkelijker te benaderen, omdat het minder beschuldigend is. Train het personeel in technieken om verlies te voorkomen en hoe u tekenen van winkeldiefstal of vals geld kunt herkennen. Ze hebben ook goede training nodig over het afrekenproces, het winkelretourbeleid en andere belangrijke richtlijnen voor uw winkel. 

Interne diefstal

Als het gaat om diefstal door werknemers, kan het zowel doelbewust als onopzettelijk zijn. Onbedoelde schrijffouten gebeuren. Wanneer het personeel bijvben niet goed getraind op de POS en andere tools. (Als preventieve maatregel kunt u op de meeste kassasystemen gebruikersaccounts en machtigingsniveaus instellen, zodat u de registeractiviteiten van specifieke medewerkers kunt volgen.) 

De trieste realiteit is dat werknemers in de detailhandel vaak bereid zijn om rechtstreeks van hun werkgever te stelen. "De redenen voor diefstal door werknemers variëren, maar zijn meestal gebaseerd op gevoelens: een laag moreel van de werknemers, zich ondergewaardeerd en onderbetaald voelen of zich mishandeld en onbegrepen voelen", zegt Chris Guillot van Verkopersmethode:. Ze raadt aan om in uw medewerkers te investeren. Hoe meer ze voelen je bent erin geïnvesteerd, hoe groter de kans dat ze de investering terugverdienen. 

"Wanneer u effectieve werknemers opleidt en ontwikkelt, verhoogt dit de verkoop terwijl u veelvoorkomende oorzaken van zowel diefstal door werknemers als administratieve fouten aanpakt", zegt Guillot. 

3. Denk aan de fysieke ruimte

Als het gaat om de indeling van uw winkel, displays, verkooppunten en andere belangrijke elementen, zijn er dingen die u in gedachten kunt houden om het voor iemand intimiderend of moeilijker te maken om te stelen. 

Overweeg de volgende ideeën: 

• Een winkelgroet, vergelijkbaar met Walmart of Sam's Club
• Voetverkeerstellers en -analyse (technologie die u vertelt hoe mensen zich door uw winkel bewegen, in plaats van hoeveel er binnenkwamen)
• Videocamera's
• Bewegwijzering om uw beveiligingsmaatregelen en -beleid onder de aandacht te brengen
• Beveiligingspersoneel
• Verliespreventie robots
• Eenrichtingsglas voor kantoren of andere verborgen ruimtes
• Opzettelijke productdisplays die duidelijk maken of een item ontbreekt
• RFID-tags en sensoren

Afgezien van winkeldiefstal, wilt u ook eens kijken hoe u uw voorraad opslaat en beheert. Als u bijvoorbeeld een rommelig magazijn of magazijn heeft zonder een opzettelijk organisatieschema, is het een stuk gemakkelijker om items onopgemerkt te missen. 

4. Upgrade je technologie

Net zoals menselijke fouten tot derving kunnen leiden, kunnen technische problemen dat ook, vooral als uw software niet compatibel is of verouderd is. EENadministratieve en papierwerkfout veroorzaakt meer dan 21% van krimp. Daarom, u moet uw technische stapel bekijken om ervoor te zorgen dat deze dergelijke fouten verkleint in plaats van ze te maken. 

Besteed extra aandacht aan technologie in de winkel, zoals beveiligingscamera's, POS en software voor voorraadbeheer. Bouw een tech-stack die samenwerkt. Veel tools kunnen met elkaar worden geïntegreerd of bieden een open API, zodat uw ontwikkelteam aangepaste integraties kan bouwen die specifiek zijn voor uw behoeften. 

5. Controleer regelmatig

"De meest voorkomende fout die retailers maken als het gaat om derving, is verliespreventie vanuit één gezichtspunt te benaderen in plaats van een uitgebreide reeks praktijken te implementeren die de meerdere kansen op verlies voorkomen", zegt Guillot. Een manier om proactief te zijn, is door: regelmatig controleren. Hoe effectiever uw auditprocessen, des te effectiever bent u bij vroege detectie voor het voorkomen van verlies — voordat uw bedrijf leegbloedt. 

Bouw eerst een checklist van uw bestaande beleid en procedures voor verliespreventie. 

Evalueer vervolgens uw winkels aan de hand van die checklist. Denk aan zaken als: 

• Fysieke bewaking: Zijn sleutels, contant geld, inventaris, belangrijke documenten en andere waardevolle spullen goed opgeborgen en beveiligd? Wie kan POS en andere schermweergaven zien die alleen bedoeld zijn voor de ogen van het personeel? 
• Hardware en software: Werkt alles zoals bedoeld? MZorg ervoor dat u verbinding maakt, aanzet en update hulpmiddelen. 
• Personeel: Is het personeel opgeleid over terugkeerbeleid en andere LP-strategieën? Handelen ze elke verkoop correct af? 
• Voorraad: Is het magazijn/magazijn georganiseerd? Kun je rekening houden met elk item dat je bij de hand moet hebben? 

Breng ten slotte op basis van de evaluatie wijzigingen aan in uw winkels. Je kunt een tool zoals Bindy's gebruiken Slimme checklists om de audit uit te voeren, een actieplan op te stellen en de voortgang en probleemoplossing bij te houden.

Bekijk drie andere audits die elke retailer zou moeten uitvoeren.

Vooruitgang met uw winkel

Krimp is een meervoudige bedreiging waarmee elke detailhandelaar wordt geconfronteerd. Hoewel het de winst flink kan drukken, zien merken die proactief zijn in hun aanpak om derving te verminderen, de beste resultaten. Als uw LP-budget krap is of wordt verlaagd, kijk dan wat er kan gebeuren geautomatiseerd arbeid te besparen. 

Samengevat zijn onze vijf ideeën om derving te verminderen: 

1. Verbeter het retourproces: maak een officieel beleid en zorg ervoor dat personeel en klanten op de hoogte zijn van dat beleid. Houd ze dan verantwoordelijk dat ze zich eraan houden.
2. lbetrek je team erbij: Werknemers zijn de eerste verdedigingslinie voor retailers en hun activa. Leer ze hoe ze krimp kunnen voorkomen en zorg ervoor dat ze zich gewaardeerd voelen, zodat ze niet gewillig stelen. 
3. Denk aan de fysieke ruimte: maak het moeilijk voor items om zoek te raken. 
4. Upgrade uw technologie: de tools van vandaag zijn krachtig en kunnen samenwerken om derving in uw bedrijf te voorkomen. 
5. Controleer regelmatig: dit is de beste manier om problemen vroeg op te sporen voordat ze grootschalige bedreigingen worden. 

ANDERE MIDDELEN VOOR HET PREVEN VAN VERLIES

Verwijs naar de Categorie verliespreventie voor checklists, how-to's en best practices voor verliespreventie.

Zie ook onze Gids voor verliespreventie voor retailers

Het is belangrijk om verliespreventie een prominent onderdeel van uw retailstrategie te maken. Op welke manieren voorkom je derving in je winkels? Laat het ons weten in de reacties!

Over de auteur:

Alexandra Sheehan

Alex is een copywriter die samenwerkt met B2B-bedrijven in de retail-, e-commerce- en reissector om strategieën en deskundige longform-, website- en blogcontent te creëren. Je kunt haar werk zien op sites zoals Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 en meer. thealexsheehan.com.