Het verzamelen van winkelgegevens bestaat uit het vastleggen, opslaan en rapporteren van gegevens over de staat en prestaties van winkels op een bepaald moment en in de loop van de tijd. Dit bericht presenteert verschillende richtlijnen en best practices voor het opzetten van een succesvol programma, vooral in de context van multi-unit retail.
Stap 1: Definieer de reikwijdte van het gegevensverzamelingsprogramma
Welke winkelgegevens verzamelt u? Bent u geïnteresseerd in merchandising-audits of checklists voor klantenservice? Bent u geïnteresseerd in het verzamelen van verkoopcijfers? Of bij het vastleggen van de naleving door de winkel van best-practices op het gebied van human resources of het verliespreventiebeleid van het bedrijf?
Afhankelijk van de gegevens die u moet verzamelen, kunnen verschillende gegevensbuckets vergelijkbare tools bevatten (vaak toepassingen die op pc's, tablets en smartphones worden uitgevoerd), maar waarschijnlijk zullen er verschillende teams bij betrokken zijn, die verschillende workflows gebruiken, op verschillende tijdstippen van het jaar. Stel voor elke "bucket" met gegevens de volgende vragen:
- Welke gegevens verzamelen we?
- Waar verzamelen we het? Alleen enkele winkels, alle winkels? Waarom?
- Wie verzamelt het?
- Wanneer worden de gegevens verzameld? Op welke frequentie? Worden de gegevens verzameld volgens een vast schema of ad-hoc?
- Wie kijkt naar de gegevens die worden verzameld?
- Zijn de verzamelde gegevens bruikbaar? Activeert of moet het een proces of reactie in gang zetten wanneer aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan?
- In welk formaat (ruw of geaggregeerd) moeten de verzamelde gegevens zijn om waarde toe te voegen aan de winkel en aan de organisatie?
Stap 2: Implementeer "checklists" en andere formulieren voor gegevensverzameling
In zijn meest elementaire vorm, a slimme checklist is een verzameling van best practices om te handhaven, voor een bepaalde data-bucket. Een gegevensverzamelingsformulier is gewoon een formulier dat aangeeft welke gegevens wanneer, waar en door wie moeten worden verzameld. Raadpleeg voor informatie over het bouwen van checklists voor detailhandel met meerdere units: Een controlelijst voor detailhandelsaudits maken.
Zien alle checklists.
Stap 3: Zijn de gegevens bruikbaar? Heb je een actieplan nodig?
"Verzamelt" u gewoon gegevens of maakt u deze bruikbaar? Hoewel u in eerste instantie misschien alleen geïnteresseerd bent in het verzamelen van de gegevens, kan de organisatie na verloop van tijd verwachten dat niet-conforme problemen en tekortkomingen worden toegewezen en opgelost.
In veel gevallen is het verzamelen van gegevens een middel tot een doel, geen doel op zich. Als u geïnteresseerd bent in het volgen van tekortkomingen door middel van voltooiing, overweeg dan de voordelen van een actieplan.
Stap 4: Voer een proef uit, kalibreer uw formulieren en het betrokken team
De kern van elk succesvol programma voor gegevensverzameling zijn enkele goed doordachte, in de praktijk geteste formulieren. Daarnaast heb je een veldteam nodig dat goed is afgestemd op het doel en de inhoud van deze formulieren. Retailers met meerdere units bouwen, controleren en "kalibreren" formulieren vaak zorgvuldig met een steekproefgroep van gebruikers en winkels voorafgaand aan de algemene lancering.
Voor meer informatie over het doel en de voordelen van formulier- en veldteamkalibratie, zie: Retail Audit Kalibratie – Doel en Best Practices.
Stap 5: Bepaal of u uw software voor het verzamelen van winkelgegevens moet kopen of bouwen
Moet u uw software voor gegevensverzameling kopen of bouwen? De factoren die uw beslissing moeten bepalen, zijn onder meer uw kosten en uw rendement op uw investering. U moet ook rekening houden met uw time-to-market en de waarde en voordelen die u zult halen uit de software die u hebt gekozen.
Een volledige discussie over de economie van kopen versus het bouwen van uw hulpmiddel voor het verzamelen van gegevens is beschikbaar op: Retail-auditsoftware: kopen versus bouwen.
ANDERE RETAIL AUDIT- EN INSPECTIEMIDDELEN
Verwijs naar de Categorie Retail Audits en Inspecties voor how-to's en best practices voor audits en inspecties in de detailhandel.
