Als retailer weet u dat uw point-of-sale (POS)-systeem meer is dan alleen een hulpmiddel om transacties te verwerken, maar eerder een aanwinst om uw bedrijf te helpen zowel de winst als de bedrijfsvoering met grote sprongen te verbeteren. Met zoveel beschikbare POS-opties is het voor verkopers gemakkelijker dan ooit om toegang te hebben tot nog meer gegevens en efficiëntie om hun winkels zo succesvol mogelijk te maken.

Het geheim?

Het verzamelen van gegevens en het creëren van meer gestroomlijnde activiteiten voor uw bedrijf is één ding. Reageren op deze gegevens en toepassen op uw operationele inspanningen is wat goede retailers onderscheidt van geweldige retailers.

Door POS-strategieën op te nemen in de detailhandel, krijgen verkopers de mogelijkheid om hun verkoop te verhogen en tegelijkertijd concurrerend te blijven in de moderne markt van vandaag. Gezamenlijk bieden deze inspanningen retailers de kans om meer proactief en precieser in hun onmiddellijke en toekomstige inventaris en operationele behoeften – inclusief klantenservice. Daarnaast kunnen POS-gegevens ook een aantal voordelen opleveren voor verkopers.

Hieronder leggen we uit hoe u de verkoop kunt verhogen door POS-gegevens te verzamelen en toe te passen.

1. Integratie van naadloze ervaringen dankzij POS-gegevens

 Het leveren van naadloze en geïntegreerde winkelervaringen op alle contactpunten is de standaard geworden die moderne klanten van vandaag verwachten. De slimste retailers hebben erkend dat het creëren en onderhouden van een consistente klantervaring, zowel online als offline, een must is. Om dit te doen, is het van cruciaal belang dat verkopers gegevens verzamelen en analyseren via verschillende kanalen, zodat ze uiteindelijk duidelijkheid krijgen over hun collectieve klantervaringen.

Gelukkig maakt de technologie dit tegenwoordig mogelijk. En deze technologie begint met het gebruik van een POS die is verbonden met alle contactpunten van het bedrijf van een retailer. Een voorbeeld hiervan is dat een boetiek iets in zijn winkel verkoopt en vervolgens een paar tellen later online verkopen genereert en de voorraad in realtime wordt bijgewerkt, zodat er geen miscommunicatie is over de beschikbare voorraad die nog kan worden verkocht.

Retailers die POS-gegevens gebruiken om verbinding te maken met wat er online en in de winkel gebeurt, geven zichzelf een concurrentievoordeel. Toch is dit niet eens het beste deel. Wat is? Deze technologie dwingt gebruikers niet om metrische buitenbeentjes te zijn om inzicht te krijgen in retailinzichten. In plaats daarvan kunnen gebruikers eenvoudig POS-rapporten uitvoeren en alles te weten komen, van de drukste tijden in hun winkels tot optimale voorraadniveaus en meer - allemaal die de klantervaringen en verkoop verbeteren.

2. Beoordelen van en reageren op gegevens verzameld van POS

 Volgens Wasp Barcode's State of Small Business Report, houdt bijna de helft van de kleine bedrijven de voorraad niet bij of gebruikt ze geen handmatige methode. Als je dit in gedachten houdt, is het geen verrassing dat er veel mis kan gaan. Volgens de Global Shrink Index van Sensormatics kost derving retailers meer dan: $100 miljard wereldwijd elk jaar.

Er is echter goed nieuws voor dit historische rapport. Het gebruik van een kassasysteem kan handelaren helpen door detailhandelaren in staat te stellen:

• voorraadtellingen beheren
• controleer de voorraadniveaus in verschillende winkels
• overdracht voorraad
• retourzendingen beheren
• bestel punten automatiseren
• product- en klantinzichten verkrijgen
• personeelsbeslissingen nemen
• en meer!

Aangezien een POS de plaats is waar de verkoop daadwerkelijk wordt gestart, is het alleen maar logisch dat het ook inzicht geeft in de verkoopprestaties - en meer dan alleen wat er wordt verkocht. KPI's zoals brutowinst en de winstmarge worden bijvoorbeeld duidelijk uiteengezet in de rapporten van het POS-systeem, zodat retailers de winstgevendheid kunnen volgen en ervoor kunnen zorgen dat hun voorraad daadwerkelijk helpt bij het genereren van inkomsten in plaats van hun zakelijke dollars te kosten.

Een ander voordeel van een kassasysteem is dat het de verkoop kan helpen verhogen door te rapporteren wat medewerkers verkopen en welke dagen van de maand het drukst zijn - zelfs door details te identificeren die zo specifiek zijn als op welk tijdstip van de dag de verkopen het sterkst zijn. Dankzij dit inzicht kunnen handelaars hun winkels vervolgens dienovereenkomstig bemannen en bovendien hun loonkosten optimaliseren. Het resultaat? Er wordt meer winst gemaakt voor winkels, omdat hun bedrijfsdollars verstandiger worden besteed.

3. De cloud gebruiken om POS-activiteiten te beheren

Een cloudgebaseerd kassasysteem wordt meer dan een luxe - het is een noodzaak als ondernemers hun omzet willen verhogen. Het kan de best mogelijke klantervaring garanderen en tegelijkertijd relevant blijven voor het snel veranderende tempo van technologie.

Met toegang tot een veilig online handelsportaal kunnen detailhandelaren de voorraad controleren, facturen verzenden en hun werknemers en klanten beter beheren. Ze kunnen ook aangepaste rapporten maken en exporteren. Dit helpt retailers om efficiënter met hun tijd om te gaan. Door toegang te hebben tot de instellingen van het verkopersaccount, kunnen ze snel en gemakkelijk informatie bijwerken, e-mailwaarschuwingen instellen, benodigdheden bestellen en nog veel meer vanaf elk apparaat, waar dan ook.

En of u nu één of meerdere winkels heeft, het feit dat u een cloudgebaseerd kassasysteem gebruikt, betekent dat uw bedrijfsgegevens thuis, in een coffeeshop of zelfs onderweg beschikbaar zijn. Het enige dat u nodig hebt, is een computer en een internetverbinding, en u bent in staat om belangrijke zakelijke beslissingen te nemen, waar u ook bent, wanneer het u uitkomt — wat zorgt voor een betere klantervaring en meer verkopen.

4. POS integreren met gelijkgestemde maar niet-concurrerende bedrijven

 Cloudgebaseerd kassasysteem kan worden uitgebreid om hun mogelijkheden uit te breiden door gebruik te maken van integraties. Retailers kunnen hun POS koppelen naar andere platforms (zoals boekhoudsoftware, e-commerceplatform, betalingsverwerker, enz.) zodat belangrijke gegevens soepel van het ene systeem naar het andere kunnen stromen.

Door een POS te integreren met een online winkelwagentje, kunnen de systemen bijvoorbeeld verkoop- en voorraadgegevens synchroniseren, zodat een handelaar zijn voorraad via beide verkoopkanalen kan beheren. Een ander voorbeeld zou zijn als een winkelier zijn POS wil integreren met boekhoudsoftware. Samen met een POS kunnen deze systemen samenwerken en verkoop- en belastinginformatie synchroniseren.

Om uw unieke bedrijf te laten profiteren van integraties, identificeert u partners waarmee uw kassasysteem momenteel is afgestemd, of als u nieuwe kassasystemen verkent, overweeg dan welke partnerschappen ze hebben. Sommige POS-oplossingen hebben zelfs netwerken van bestaande experts die retailers kunnen helpen bij het opzetten van hun software en het naadloos integreren van gelijkgestemde maar niet-concurrerende bedrijven, waardoor de waarde van POS nog groter wordt. Uiteindelijk, hoe meer geïntegreerd uw informatie is, hoe beter uw bedrijf geïnformeerd zal zijn om beslissingen te nemen die een directe impact kunnen hebben op de verkoop en winst van uw bedrijf.

5. Bied up-sell-mogelijkheden zodra een klant de POS-ervaring bereikt

 Naast dat het POS een bestemming is om betalingen te verwerken, biedt het retailers ook de mogelijkheid om hun gemiddelde eenheden per verkoop te verhogen. Met dit in gedachten, wanneer klanten de beslissing hebben genomen om iets te kopen, verwelkomt dit de kans voor verkopers om ze op extra voorraad te verkopen. Enkele manieren om dit op te nemen zijn:

• Op impulsen geïnspireerde inventaris naast de kassa die de aandacht van de klant trekt, zoals snoep, dranken, noviteiten, handdesinfecterend middel en andere producten waarover niet veel wordt gediscussieerd over het al dan niet nodig hebben van een klant, maar het zijn artikelen ze willen gewoon.
• Houd items die in deze ruimte worden verhandeld betaalbaar voor uw unieke publiek. Doorgaans zijn artikelen tussen $1 en $10 ideaal voor dit strategische merchandisinggebied. De reden hierachter is dat klanten niet hoeven na te denken of ze deze items zouden moeten krijgen, maar ze liever snel pakken en toevoegen aan hun check-out-ervaring. Lagere, betaalbare prijzen helpen dit te bereiken.
• Streef ernaar om in deze ruimte met marges voorraad aan te bieden, waardoor uw winkel meer winst kan maken. Als u bijvoorbeeld nieuwe haaraccessoires voor $1 per stuk koopt, maar ze verkoopt voor $5 tot $10 per stuk. U vergroot uw kans om meer omzet naar uw winkel te halen dankzij sterkere marges.

Het komt neer op

Het hebben van een sterke merchandisingstrategie in de buurt van uw POS, gecombineerd met het juiste POS-systeem, kan een game-changer zijn voor retailers wanneer ze hun volledige capaciteiten gebruiken. Alleen al de inzichten uit uw verkoopgegevens bieden een waardevolle kijk op de innerlijke werking van uw bedrijf, maar u moet die inzichten gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen om uw detailhandelsverkopen echt te beïnvloeden.

Over de auteur:

Nicole Leinbach Reyhle is de oprichter van Detailhandel en een gepubliceerde auteur. Ze is een frequente bijdrageof naar The Today Show, Forbes en talloze B2B-publicaties. Reyhle is de woordvoerder van American Express's Small Business Saturday en schrijft regelmatig als een retail thought leader voor verschillende industriële bronnen en wordt erkend als een Top 10 retail thought leaders van verkoop en een retail “futurist” voor IBM. Ten slotte is Reyhle ook de mede-oprichter van de Onafhankelijke Retailer Conferentie.