5 manieren om werknemers en klanten te ondersteunen tijdens COVID-19

Nu de pandemie van het coronavirus de wereld overspoelt, weten we dat u zich zorgen maakt. Er zijn zeker redenen om je zorgen te maken (lees: maar geen paniek), en het is slim om de nodige maatregelen te nemen om zowel je gezondheid te beschermen als je medewerkers en klanten te ondersteunen tijdens COVID-19.

Daarom is een van de belangrijkste dingen die u moet doen, de groeiende bezorgdheid over de gezondheid en veiligheid die mensen hebben over de detailhandel, beheren. Het is van cruciaal belang dat u ervoor zorgt dat uw winkels - en iedereen erin - veilig en gezond zijn. Het communiceren van updates over deze problemen is ook een belangrijke stap om de zorgen van het publiek de baas te blijven.

Hier zijn enkele tips en aanwijzingen over hoe u dat kunt doen.

Verdubbel alle gezondheids- en veiligheidsmaatregelen

Op tijd, volledig, op elke locatie

Uitvoeren van programma's en merkstandaarden.

Het goed omgaan met gezondheids- en veiligheidsproblemen begint met er daadwerkelijk iets aan te doen. Als uw winkel of faciliteit nog open is, zorg er dan voor dat u alle noodzakelijke stappen en voorzorgsmaatregelen neemt op het gebied van netheid en sanitaire voorzieningen.

Enkele van de gebieden waar u op moet letten zijn:

Uw beleid –

Mogelijk moet u aanvullend beleid opstellen in het licht van de COVID-19-pandemie. Deze kunnen beleid omvatten rond thuiswerken, ziekteverlof, handen wassen en sanitaire voorzieningen, enz.

Het is belangrijk om beleidswijzigingen duidelijk te communiceren. Zet systemen op hun plaats om het woord naar buiten te brengen en ervoor te zorgen dat het beleid in de winkel wordt gehandhaafd.

Uw medewerkers –

U dient aanvullende stappen en voorzorgsmaatregelen te nemen, zoals het aanbrengen van wijzigingen in de planning voor aanvullende desinfectieprocedures en het beperken van het hanteren van producten door uw personeel. Controleer ook of de contactgegevens van uw medewerkers voor noodgevallen up-to-date zijn. Zorg er ten slotte voor dat alle medewerkers toegang hebben tot handwasstations of handdesinfecterend middel en zorg ervoor dat de benodigdheden op voorraad zijn.

Om gelijke tred te houden met nieuwe ontsmettingsprocedures, is het handig om één persoon per ploeg aan te wijzen om de voorraden op peil te houden en verantwoordelijk te zijn voor het plaatsen van updates.

Uw faciliteiten –

Zorg voor meer sanitaire en beschermende benodigdheden. U moet ook regelmatig gebieden schoonmaken die veel worden aangeraakt, zoals toonbanken, deurgrepen en populaire productdisplays. Hier is een voorbeeld Checklist voor gezondheid en veiligheid om u op weg te helpen.

Uw klanten –

Probeer nauw contact met klanten te beperken. Beperk het aantal klanten in uw winkel. Maak regelmatig gebruik van het PA-systeem om klanten te herinneren aan inkooplimieten en om elkaar de ruimte te geven.

Implementeer indien mogelijk self-checkout en zorg voor zelfreinigende opties indien beschikbaar. Voeg markeringen toe op de vloer die aangeven waar mensen moeten staan als ze in de rij staan (zoals dit voorbeeld van Walmart). U wilt dat deze ten minste 1,80 meter uit elkaar staan om ervoor te zorgen dat er voldoende afstand is tussen het winkelend publiek.

Houd een bord voor sociale afstand Shutterstock

Voedselverwerking –

Als je eten verkoopt, bewaar dan je gezondheid en veiligheid eenden op een rij door te zorgen voor een goede opslag en temperatuurbehoud. Het is dubbel belangrijk dat u uw faciliteiten schoon houdt. Dit geldt met name voor voedseloppervlakken, keukengerei, enz.

Pro-tip: Zorg ervoor dat al uw maatregelen en beleid daadwerkelijk worden uitgevoerd door middel van checklists. Bindy biedt gratis de volgende checklists om uw winkel of faciliteit tijdens de COVID-19-pandemie veilig en schoon te houden.

Overweeg om uw team opnieuw te trainen

Bindy - Banneradvertenties - jan 2020 - v8

Als je dat nog niet hebt gedaan, train of herleid dan je team zodat al je medewerkers begrijpen hoe ze met het coronavirus moeten omgaan. Bedek zeker:

Handen wassen en hygiëne –

COVID-19 kan zich verspreiden via druppeltjes die in iemands lichaam terechtkomen wanneer ze hun neus, mond of ogen aanraken. Daarom is het belangrijk dat uw medewerkers de juiste handwaspraktijken begrijpen om de verspreiding van het virus tot een minimum te beperken.

Best practices op het gebied van hygiëne en sanitaire voorzieningen –

Het regelmatig ontsmetten van uw locatie is een must. Uw medewerkers moeten dus weten hoe ze het goed moeten doen. Leer ze welke producten ze moeten gebruiken en welke stappen ze moeten nemen om ervoor te zorgen dat een gebied schoon is.

Als u nieuwe soorten chemicaliën in de winkel gebruikt, zorg er dan voor dat uw teams duidelijk begrijpen hoe ze moeten worden behandeld en gebruikt. Neem de tijd voor demonstraties en trainingen. Werk ook het opslagbeleid voor chemicaliën bij en communiceer deze updates binnen uw teams.

Gebruik van beschermende uitrusting en benodigdheden –

Beschermende kleding zoals handschoenen en maskers zijn alleen effectief als ze op de juiste manier worden gebruikt. Als u en uw team van plan zijn ze te dragen, geef dan training over hoe u ze moet gebruiken en hoe ze werken.

Als uw winkels nieuwe apparatuur, zoals sproeiers, gebruiken voor ontsmetting, moet u er ook voor zorgen dat medewerkers begrijpen hoe ze deze apparatuur moeten gebruiken om letsel te voorkomen en ervoor te zorgen dat het ontsmettingsproces werkt.

Betrek uw leveranciers -

Het is zeer waarschijnlijk dat uw leveranciers trainingsmateriaal hebben. Maak gebruik van hun trainingsvideo's, materialen en webconferenties in plaats van tijd te besteden aan het maken van dubbel materiaal.

Zorg ervoor dat klanten op de hoogte zijn van al uw maatregelen en voorzorgsmaatregelen

Nadat u uw nieuwe beleid hebt vastgesteld en uw team hebt getraind, deelt u alles aan uw klanten mee. Houd ze op de hoogte van wat er in uw winkel gebeurt.

Als u bijvoorbeeld nieuwe veiligheidsrichtlijnen uitvaardigt, verspreid het woord dan door gebruik te maken van verschillende communicatiekanalen. Dit omvat bewegwijzering in de winkel, e-mail en sociale media.

Houd er ook rekening mee dat de COVID-19-situatie snel evolueert. U zult de komende weken waarschijnlijk meerdere wijzigingen moeten aanbrengen in uw beleid en praktijken. Maak er een punt van om elke keer dat u een wijziging aanbrengt met uw klanten te communiceren om verwarring en problemen tot een minimum te beperken.

Target is een uitstekend voorbeeld van een retailer die al zijn basis dekt als het gaat om het communiceren van gezondheidsveiligheidsmaatregelen. Bekijk wat het bedrijf doet:

In de winkel

Target heeft een nummerbord op zijn kassa: er is een bord dat gasten eraan herinnert elkaar ruimte te geven, en er is nog een bord over Target die retouren en uitwisselingen opschort voor de duur van de lockdown-periode.

E-mail

Net als veel andere retailers heeft Target een speciale e-mailaankondiging gestuurd om mensen te laten weten wat het doet om de verspreiding van COVID-19 te voorkomen.

Maar Target valt op omdat het gaat verder om het winkelend publiek aan zijn beleid te herinneren. Target bevat een samenvatting over gezondheid en veiligheid bovenop de recente promotie-e-mails (zoals hieronder te zien). Dit is een lovenswaardige zet. Want naast het verzekeren dat het winkelend publiek op de hoogte is van het nieuwe beleid van de retailer, helpt de inspanning ook om klanten gerust te stellen dat Target oog heeft voor de gezondheid en veiligheid van zowel consumenten als werknemers.

Website / Blog

Target deelt ook haar reactie op COVID-19 op haar website. Wanneer u op de startpagina terechtkomt, ziet u bovenaan een balk die webbezoekers uitnodigt om de nieuwste updates van Target's gezondheids- en veiligheidsplannen voor winkels te bekijken. Die link brengt mensen vervolgens naar de bedrijfsblog van Target, waarin alles wordt beschreven wat het bedrijf doet om de pandemie aan te pakken.

Sociale media

Ten slotte publiceert Target voortdurend berichten op sociale media waarin mensen worden geïnformeerd over de stappen die het neemt om het publiek en zijn werknemers te beschermen tegen besmetting met COVID-19. Hier is een recent voorbeeld, waarin wordt gesproken over de maatregelen die Target heeft genomen om netheid en sociale afstand te bevorderen.

Dwing je nieuwe regels af

Als je eenmaal hebt vastgesteld en uw beleid gecommuniceerd, zorg ervoor dat ze worden gehandhaafd. Een groot deel hiervan ligt in uw personeel. Instrueer uw team om uw faciliteiten regelmatig te controleren om er zeker van te zijn dat ze voldoen.

Uw team moet gasten ook actief herinneren aan de gezondheids- en veiligheidsregels van uw winkel. Als een klant bijvoorbeeld te dicht bij een medewerker of medegast staat, dan moet een teamlid hem onmiddellijk vertellen (met respect natuurlijk) dat hij minimaal 2 meter afstand moet houden.

Een andere manier om ervoor te zorgen dat uw beleid wordt gehandhaafd? Gedrag winkel audits/inspectie. Laat een districtmanager via een webconferentie inchecken bij verschillende winkels om te zien of medewerkers uw nieuwe regels implementeren. Managers kunnen hun winkels zelf controleren en, als u gebruikmaakt van een inspectieplatform, kan het hoofdkantoor resultaten in realtime zien om snel op problemen te reageren.

Worden borden goed weergegeven? Nemen uw teamleden uw maatregelen serieus? Uw managers moeten er nota van nemen, en als er iets mis is, kunnen ze creëren taken en actiestappen om de koers te corrigeren.

Nogmaals, de checklists die we hierboven noemden, zouden nuttig zijn om uw winkels onder controle te houden. Met alles wat er gaande is, denk je misschien dat er geen tijd is om checklists in te vullen. Maar door ervoor te zorgen dat uw beleid wordt aangenomen, training wordt geïmplementeerd en uw winkels goed werken, kunt u proactief blijven terwijl u ernaar streeft uw werknemers en klanten te beschermen.

Er wordt bijvoorbeeld veel gesproken over het belang van handen wassen, en terecht. Handen wassen is een eerste verdedigingslinie tegen de verspreiding van virussen. Echter, 97% van de mensen wassen hun handen niet goed! Als u uw hygiënebeleid hebt bijgewerkt, is het noodzakelijk om gezondheids- en veiligheidsinspecties uit te voeren om ervoor te zorgen dat het beleid wordt goedgekeurd.

Vergeet niet dat regelmatige inspecties ook een geweldige kans zijn om werknemers op te leiden en feedback te krijgen.

En voor een meer grondige inspectie, gebruik a retail audit-oplossing zoals Bindy, waarmee acties zoals het maken van checklists, teamcommunicatie, taakbeheer en meer worden gestroomlijnd. Met Bindy is het eenvoudig om audits te plannen, corrigerende maatregelen toe te wijzen en taken op te volgen.

Vergeet mentale en emotionele gezondheid niet

Je zult de zorgen over COVID-19 niet goed kunnen behandelen als het mentaal of emotioneel niet goed gaat met jou en je team.

Positief blijven is niet altijd gemakkelijk, vooral gezien het huidige wereldwijde klimaat, maar er zijn enkele stappen die u kunt nemen om uw geest te verlichten - en die van uw team ook.

Houd het nieuws niet 24/7 aan –

Hoewel het belangrijk is om op de hoogte te blijven, hoeft u het nieuws niet langer dan een paar uur (of zelfs minuten) per dag aan te houden.

Afgestemd zijn op elke kleine update over de pandemie – waarvan de meeste sowieso buiten je controle zullen zijn – zal alleen maar leiden tot verhoogde angst en stress. Doe jezelf een plezier en beperk je mediaconsumptie, zeker in verband met het coronavirus.

Probeer humor te vinden in bepaalde situaties –

Het is niet altijd gemakkelijk, maar probeer wat plezier of positiviteit in je dagelijkse leven te injecteren. Waarom zou u bijvoorbeeld niet een social media-account volgen dat zich richt op positief nieuws, in plaats van de hele tijd het nieuws te volgen? Of ga creatief om met je medewerkers en bedenk grappige programma's of initiatieven.

Gerrity's Supermarket in Pennsylvania, bijvoorbeeld, bedacht een cake in de vorm van toiletpapier, om de spot te drijven met het feit dat veel consumenten toiletpapier inslaan.

Focus op dingen die je kunt controleren –

Er is tegenwoordig veel onzekerheid in de wereld en het kan voelen alsof je geen controle hebt over je omstandigheden. Hoewel dit gedeeltelijk waar is, moet u ook onthouden dat er factoren zijn die u kan controle.

U kunt bepalen hoe u reageert op wat er in uw winkel gebeurt. U bent verantwoordelijk voor het beleid in uw bedrijf en hoe dit wordt gehandhaafd. U kunt ervoor kiezen om u te concentreren op de kansen versus de beperkingen waarmee u wordt geconfronteerd.

Door je te concentreren op de dingen die je onder controle hebt, breng je niet alleen jezelf (en hopelijk je team) in een positievere staat, maar ben je ook productiever en efficiënter terwijl je bezig bent.

Inchecken met elkaar –

Of u nu op afstand werkt of zij aan zij werkt (hopelijk 2 meter uit elkaar), neem elke dag even de tijd om contact op te nemen met uw teamleden. Vraag hoe het met ze gaat. Steek een helpende hand uit. Bied oprechte woorden van empowerment. Deze dingen vergen niet veel moeite, maar ze kunnen een lange weg gaan bij het verlichten van stress.

Blijf sterk, winkeliers!

We gaan door een moeilijke tijd. Misschien maakt u zich zorgen over de zwakke bezoekersaantallen in de detailhandel. Misschien heb je te maken met voorraadonevenwichtigheden doordat shoppers bepaalde artikelen te veel inslaan.

Hoe het ook zij, doe je best om je mensen en klanten veilig te houden en manieren te vinden om je van dienst te zijn in deze stressvolle tijd.

En als u hulp nodig heeft bij het opstellen van nieuwe winkelrichtlijnen of -beleid, kan Bindy u helpen. Ze bieden hun software gratis aan aan elke gezondheidsinstantie en aan detailhandelaren om inspecties op het coronavirus uit te voeren. Gebruik het om dagelijkse gezondheid en veiligheid / sanitaire voorzieningen in te zetten controle lijsten en stuur bruikbare updates via taken naar uw locaties, magazijnen, vrachtwagens of toeleveringsketen.