Of u nu uw eerste winkel opent, een ervaren detailhandelaar of een ervaren handelaar die gewoon de verkoop wil stimuleren, het identificeren van mogelijkheden om meer bezoekers te trekken, is een van de meest cruciale manieren om de winkelprestaties te verbeteren.
In feite, een studie uit mei 2019 onthult: "Persoonlijk winkelen is eigenlijk een omzetbooster voor retailers, omdat shoppers in de winkel meer uitgeven." Hierop voortbouwend, Forbes legt uit: “Emotie speelt een rol bij het winkelgedrag. Er is een menselijke kant van winkelen in de winkel en shoppers hunkeren naar die viscerale ervaring.”
71% van shoppers besteedden meer dan $50 bij het winkelen in een winkel, terwijl slechts 54% van shoppers hetzelfde deed bij online winkelen.
Met dit in gedachten, welke strategieën heeft u om uw winkelbezoek in de komende dagen, weken, maanden en zelfs jaren te versterken? Bekijk hieronder 5 tips die laten zien hoe moderne handelaren meer aandacht van de klant kunnen trekken door middel van strategische, boeiende manieren die het aantal klantbezoeken aan hun winkels helpen verhogen.
1: Maak gebruik van digitale betrokkenheid om de betrokkenheid in de winkel te vergroten
Deliotte meldt dat 47% van de millennials wordt beïnvloed door sociale media bij het nemen van een aankoopbeslissing – inclusief die welke in fysieke winkels worden genomen – en 19% van de totale consumenten wordt beïnvloed door sociale media tijdens een aankoopproces.
Daarnaast bieden peer-to-peer review-sites zoals Yelp klanten getuigenissen uit de eerste hand over eerdere winkelervaringen die klanten uiteindelijk overhalen om op de ene plaats te winkelen in plaats van op de andere. Met dit in gedachten is het belangrijk om rekening te houden met uw digitale aanwezigheid, zodat wanneer klanten beslissingen nemen over waar ze willen winkelen, uw winkel op hun radar staat.
Om uw digitale aanwezigheid te helpen verbeteren, moet u ervoor zorgen dat uw winkelbranding zowel up-to-date als consistent is op alle digitale contactpunten waar uw merk vertegenwoordigd is. Doe die extra stap om routinematig te posten, te reageren, te reageren en inzicht te bieden dat aansluit bij uw digitale publiek.
3 aandachtspunten voor het optimaliseren van digitale betrokkenheid voor bezoekers in de winkel
- Zorg ervoor dat alle digitale contactpunten nauwkeurige contactgegevens van de winkel bieden. U kunt immers niet meer bezoekers trekken als klanten u niet kunnen vinden. Denk aan elke digitale bestemming waar uw winkel vertegenwoordigd is. Dit omvat Yelp, Facebook, Gouden Gids, Google, lokale mappen en meer. Zorg er vervolgens voor dat u ze regelmatig bijwerkt als dat nodig is, zodat klanten u altijd kunnen vinden. Is het vooral belangrijk om uw openingstijden bij te werken om uw openingstijden weer te geven op feestdagen of als u sluit vanwege renovatiewerkzaamheden.
- Geef online kopers een reden om naar fysieke winkels te gaan. Toen Kohls en Amazon hun... vennootschap, veel klanten en zelfs enkele branche-experts waren verrast en sceptisch. Kohls echter niet. Hun verwachting om meer voetverkeer te krijgen, wierp zijn vruchten af. In plaats van terug te deinzen voor wat technisch gezien een retailconcurrent is - Amazon - hebben ze de lat hoger gelegd voor wat klanten verwachten en willen als onderdeel van hun digitale winkelervaringen. Uw eigen winkel kan hiervan leren en klanten aanmoedigen om online te kopen, in de winkel op te halen (ook bekend als BOPIS) of zelfs samen te werken met andere bedrijven om uw winkel te gebruiken als een plaats voor voorraadbeheer. Bijvoorbeeld voor retourneren of ophalen.
- Moedig klanten aan om in te checken op sociale media om de zichtbaarheid van uw merk te vergroten. Wanneer een klant bijvoorbeeld incheckt bij een bedrijf op Facebook, zien al zijn vrienden deze check-in. Als gevolg hiervan profiteert uw bedrijf van meer digitale publiciteit. Moedig uw klanten aan om dit te doen door middel van bewegwijzering in de winkel, incentives en zelfs gesprekken met verkoopmedewerkers, zodat uw winkel meer bekendheid krijgt.
2. Leun op technologie om het gedrag van voetgangers duidelijk te maken
Als het gaat om het managen van retailbedrijven, zijn snelheid en precisie essentieel om meer actueel en secuurder zakelijke beslissingen. Dit omvat ook inzicht in hoe consumenten navigeren en tijd doorbrengen in winkelomgevingen.
Dankzij moderne technologieën die voetverkeersgegevens leveren - zoals Dor Technologies– bedrijven kunnen meer duidelijkheid krijgen in klantgedrag. Zo kunnen ze toekomstige inspanningen plannen om dit gedrag te ondersteunen. Van het versterken van merchandisingstrategieën op basis van hoe klanten door winkels navigeren tot het creëren van evenementen rond drukke voetverkeerstijden, de gegevens die uit dit soort technologie worden onthuld, zijn van vitaal belang om een beter inzicht te krijgen in het traject van de klant tot aankoop.
De vangst? Zijn niet gewoon over het krijgen van klanten in winkels. Het gaat ook over houden zij daar. Door de verzamelde gegevens kunnen retailers reageren op de verkregen informatie door hun winkels aan te passen om klanten beter tegemoet te komen. Uiteindelijk helpt dit om klanten langer in hun winkel te houden.
Het kan zo simpel zijn als het verplaatsen van hot-selling items van de ene locatie naar de andere. Of het kan complexer zijn. Zoals het creëren van interactieve displays die een sterkere klantbetrokkenheid stimuleren. Het belangrijkste doel is eigenlijk heel eenvoudig... om te reageren op voetverkeersgegevens om de interacties in de winkel te versterken.
3: Creëer vermakelijke winkelervaringen
Klanten winkelen niet altijd met een aankoop in gedachten. Soms winkelen ze gewoon om te genieten van de algemene winkelervaring. Benut deze realiteit door winkelervaringen te creëren waar uw klanten blij van worden. Moedig ze aan om te communiceren terwijl ze in uw winkel zijn.
Probeer praktische displays te maken die klanten aanmoedigen om de inventaris aan te raken. Geef demonstraties van bepaalde artikelen in uw winkel. U kunt technologie gebruiken om klanten te entertainen, informeren en zelfs te helpen tijdens hun winkelreizen. Het idee is om klanten kansen te bieden om buiten hun eigen winkelnavigatie om te worden gestimuleerd.
Een voorbeeld hiervan is Sephora's gebruik van intelligente spiegels. De spiegels betrekken consumenten en geven productkennis.
Een ander voorbeeld zijn QSR's die productproeverijen aanbieden. Het kan zo simpel zijn als huidverzorgingswinkels die monsters van producten geven.
Het opzetten van cadeauverpakkingsstations waar klanten hun eigen aankopen kunnen inpakken, geeft klanten nog een reden om te pauzeren en betrokken te raken terwijl ze in uw winkelomgeving zijn. Deze pauze leidt uiteindelijk tot aankopen. Gezamenlijk is dit een winnend scenario dat helpt om het aantal bezoekers in winkels te vergroten.
4: Introduceer sms-promoties in uw marketinginspanningen
Voor fysieke retailers is het opnemen van een omnichannel-strategie in marketinginspanningen essentieel om het bezoekersaantal te vergroten. Een van de manieren om dit te doen, is door digitale promoties op te nemen die helpen bij het creëren en versterken van relaties met klanten. Voor zowel moderne klanten als verkopers is mobiel een van de beste manieren om dit doel te bereiken.
Meer specifiek stelt tekstberichtmarketing retailers in staat om winkelnieuws, evenementen en promoties in realtime te delen om het bezoekersaantal te vergroten.
In werkelijkheid, 82% van smartphone gebruikers melden dat ze tijdens een deel van hun aankooptraject naar hun telefoon verwijzen. Sms'en is dus een natuurlijke uitbreiding om te overwegen.
U kunt een promotiecode verzenden om voorraadgegevens in de winkel weer te geven, waarschuwingen voor last-minute evenementen of aanbiedingen te geven en zelfs links te sturen die klanten naar nieuws uit uw winkel leiden.
Onthoud dat klanten zich moeten aanmelden voor dit soort updates. Maak het daarom onderdeel van uw aankoopproces om telefoonnummers van klanten vast te leggen in uw CRM, zodat u deze gegevens vervolgens kunt gebruiken bij toekomstige marketinginspanningen.
5: Betrek je lokale gemeenschap om het voetverkeer te vergroten
Retailers kunnen gemakkelijk worden afgeleid door hun non-stop to-do-lijsten als het gaat om het runnen van hun winkels, vooral als je rekening houdt met het competitieve karakter van het retaillandschap. Dat gezegd hebbende, verlies uw doelgroep en meer specifiek uw lokale gemeenschap niet uit het oog.
Netwerken buiten de openingstijden van de winkel, deelnemen aan gemeenschapsactiviteiten, lokaal geïnspireerde evenementen organiseren en betrokken blijven in uw woonplaats – ook wel de geboorteplaats van de winkel genoemd – kan uw bedrijf belonen met meer klanten.
Nog een tip om te overwegen? Identificeer door middel van bewegwijzering in de winkel en online marketing alle lokaal geproduceerde artikelen die u verkoopt. Het benadrukken van deze lokale flair kan zowel de aandacht van de klant als de verkoop helpen vergroten.
CONCLUSIE
Tot slot, als het gaat om voetverkeer, onthoud dan dat herhaling de sleutel is. U wilt een bedrijf opbouwen op basis van de loyaliteit van klanten en de passie van uw team. Gebruik makend van software om uw winkels regelmatig te controleren, zorgt u ervoor dat aan uw bedrijfsnormen wordt voldaan en dat er personeel wordt betrokken. Gezamenlijk is dit wat u zal helpen uw bedrijf sterk te houden en uw bezoekersaantallen consistent te houden.
Door bovenstaande tips te combineren met een sterke retail audit programma om uw winkel te exploiteren, bent u goed gepositioneerd om klanten stap voor stap te verwelkomen!
Bedenk dat ongeveer één op de zes klanten die een winkellocatie betreden, baat zou kunnen hebben bij een of andere vorm van fysieke of mentale accommodatie. Het is een enorm publiek om te negeren. En een enorme kans om te overwegen. Het verbeteren van de digitale en fysieke ervaring voor deze shoppers kan echter voordelen opleveren voor zowel winkels als klanten.
Over de auteur:
Nicole Leinbach Reyhle is de oprichter van Detailhandel en de auteur van Detailhandel 101. Ze levert regelmatig bijdragen aan The Today Show, Forbes en is de woordvoerder van Small Business Saturday van American Express. Reyhle wordt erkend als een Top 10 retail thought leader van Vend en een retail "futurist" voor IBM. Reyhle is ook de mede-oprichter van de Onafhankelijke Retailer Conferentie.
Hé, Nicolette! Hou van dit artikel. Je hebt een aantal echt creatieve ideeën om het aantal bezoekers te vergroten - ik ben erg blij met je advies om leuke winkelervaringen te creëren. Zoals u eerder in het artikel citeerde, willen consumenten die viscerale ervaring van winkelen in de winkel hebben. Winkelen in een fysieke winkel wordt meer een evenement, of een sociale ervaring, dan online winkelen, en ik denk dat retailers dat moeten benadrukken voor hun in-store shoppers.
Dit is een geweldig artikel, bedankt. Ik waardeer de hoeveelheid details waar je op ingaat.
We zijn op zoek naar een provider voor voetverkeersgegevens nadat we erover hadden gelezen, maar we wisten niet zeker welke. We zullen hopelijk een definitieve beslissing nemen voordat de pandemie voorbij is
Heel erg bedankt voor dit verhelderende artikel!