Consumenten staan achter grote kwesties zoals duurzaamheid, gezondheid en welzijn, inclusiviteit en meer. Als we vooruit kijken, zijn de retailers die zullen winnen degenen die deze trends herkennen en manieren vinden om ze op te nemen in hun bedrijfsstrategieën en -praktijken. Laten we 5 belangrijke retailtrends onderzoeken en hoe u hierop kunt inspelen.
Kwaliteit gaat boven kwantiteit (en zelfs betaalbaarheid)
Het begin en het midden van het decennium zag een snelle opkomst van het consumentisme. In de detailhandel was dit het duidelijkst in de groei van fast fashion. Mensen hadden de hele tijd een bijna onverzadigbare hunkering naar nieuwe en trendy merchandise, en retailers zoals Forever21, H&M en Zara leverden door snel nieuwe ontwerpen te produceren en ze goedkoop te verkopen.
De strategie werkte - voor een tijdje.
Maar tegen het laatste deel van het decennium begonnen consumenten het idee van fast fashion te mijden ten gunste van hoogwaardige en duurzame goederen.
Er zijn verschillende dingen die deze beweging hebben gedreven. Om te beginnen begonnen mensen de nadelige effecten te zien die extreem consumentisme had op het milieu. Bovendien hebben minimalistische initiatieven (deels gedreven door mensen als Marie Kondo, Ryan Nicodemus en Joshua Fields Millburn) consumenten ertoe aangezet om meer bewust te zijn van de dingen die ze kopen en mee naar huis nemen.
Vandaag, in de strijd tussen kwantiteit en kwaliteit, lijkt de laatste als beste uit de bus te komen. Volgens onderzoek van Brandwatch, bij het kiezen van een modemerk, was het kenmerk waar consumenten het meest om gaven 'Kwaliteit'. "Betaalbaarheid" kwam op de tweede plaats, terwijl "Gemak" op de derde plaats kwam.
Vergelijkbare resultaten werden gevonden toen consumenten werd gevraagd naar wat ze zoeken in supermarkten. Net als bij mode was 'Kwaliteit' het belangrijkste kenmerk dat respondenten belangrijk vonden bij het winkelen, gevolgd door 'Betaalbaarheid' en 'Gemak'.
De neiging van consumenten om kwaliteit boven kwantiteit te waarderen, zal steeds sterker worden. Naarmate bewegingen rond minimalisme en duurzaamheid (hierover later meer) aan kracht winnen, kunnen we verwachten dat shoppers doelgerichter zijn met de dingen die ze kopen.
Hoe moeten retailers reageren op kwaliteit boven kwantiteit?
Om te profiteren van deze retailtrend, moet u beginnen met het verhogen van de normen voor de producten die u draagt. Voorraad je winkel met meer betekenisvolle artikelen - idealiter items die helpen de wereld een betere plek te maken en je klanten blij maken.
Je moet ook nadenken over hoe je kunt overschakelen naar ervaringsgerichte detailhandel. Consumenten kopen af van het kopen van 'dingen' en zijn meer geneigd om uit te geven aan ervaringen. Vind een manier om de ervaringscomponent van uw winkel naar een hoger niveau te tillen om moderne consumenten te betrekken.
Een detailhandelaar die dit goed doet, is Lululemon, dat klassen in de winkel houdt om zijn klanten en de lokale gemeenschap bij elkaar te brengen.
Vromans Boekhandel, de oudste en grootste onafhankelijke boekhandel van Zuid-Californië, verbetert de ervaring in de winkel door regelmatig auteurs lezingen en signeersessies te laten houden. Vroman's organiseert ook verschillende evenementen in de winkel, variërend van trivia-avonden tot seizoensbijeenkomsten zoals kerstknutsellessen om het interessant te houden.
Inclusiviteit blijft golven maken
Diversiteit en inclusiviteit blijven ook in het komende jaar belangrijke onderdelen van sociale gesprekken. Als zodanig moeten merken deze waarden herkennen en omarmen om relevant te blijven.
Er zijn verschillende manieren om dit te bereiken. Sommige merken voeren meer inclusieve marketingcampagnes uit door echte mensen van alle maten, geslachten en kleuren in hun campagnes te laten zien.
Bekijk de volgende e-mail van Stitch Fix, die met opzet vrouwen van verschillende maten en etniciteiten omvat.
Een ander merk dat het zo goed doet is De stad waxen, een franchise die waxservices aanbiedt aan zowel mannen als vrouwen. Waxing the City gaat er prat op inclusief te zijn en elke klant zich op zijn gemak te laten voelen.
Volgens oprichter Summer Vasilas is een van de manieren waarop het bedrijf dit doet, het vermijden van gendergerelateerde kleuren. Waxing the City gebruikt de kleur oranje voor het logo en zelfs de wax. "Dit helpt mannen zich op hun gemak te voelen wanneer ze voor de eerste keer in een wax komen", deelt Vasilas.
En net als Stitch Fix, maakt Waxing the City er een punt van om inclusief te zijn in zijn marketing door alle lichaamstypes in zijn onderpand te gebruiken. “Hoewel er de gelukkigen zijn die op Gigi Hadid en Joan Smalls lijken, doen de meeste Amerikanen dat niet. Uw branding moet uw publiek weerspiegelen. Waxing the City belicht mannen en vrouwen met verschillende lichaamsvormen, alle leeftijden en alle huidskleuren.”
Het gaat echter niet alleen om marketing en branding. Er zijn verschillende lovenswaardige voorbeelden van bedrijven die zich inzetten voor diversiteit en inclusiviteit door bepaalde wervings- en werknemersbetrokkenheidspraktijken te implementeren.
Accenture heeft bijvoorbeeld programma's die specifiek gericht zijn op het bewapenen van vrouwen, LHBT's en etnisch diverse teamleden met de vaardigheden die ze nodig hebben om te slagen. Ondertussen heeft Disney het Global Workplace and Women's Initiative (GWWI), een initiatief "gericht op Disney's wereldwijde werkplekpraktijken en het belang van de rol van vrouwen in Disney's marktinspanningen."
We verwachten dat deze initiatieven het komende jaar zullen groeien, vooral nu wetgevers wetgeving aannemen die inspanningen op het gebied van diversiteit ondersteunt. In 2019 heeft Californië een wet aangenomen die de meeste bedrijven verplicht om tegen het einde van het jaar ten minste één vrouw in hun raad van bestuur te hebben.
Soortgelijke inspanningen zullen de komende jaren zeker golven maken, dus houd deze ruimte in de gaten.
De duurzaamheidsbeweging zal niet snel vertragen
We hoeven u niet te vertellen hoe groot de duurzaamheidsbeweging is. Studie na studie heeft aangetoond dat consumenten om het milieu geven en bereid zijn meer uit te geven aan merken en producten die duurzaamheid ondersteunen.
Deze beweging wordt gedreven door verschillende dingen. Ten eerste hebben milieucampagnes en sociale media geweldig werk verricht bij het vergroten van het bewustzijn over het probleem.
"De reden waarom deze trend zich voordoet, is dat koopkrachtige mensen zich meer bewust worden van de klimaatveranderingen - steeds extremer weer herinnert ons er allemaal aan. Bovendien helpen sociale netwerken bij het blootleggen van niet-duurzame praktijken en de manier waarop ze het milieu schaden”, zegt Nick Galov, mede-oprichter van Review42.com
Hij voegt eraan toe: “Mensen willen zich niet schuldig voelen over consumeren. Ze willen weten dat ze kunnen bijdragen aan een goed doel door duurzaam in te kopen en te consumeren.”
Het goede nieuws is, er zijn tal van dingen die u kunt doen om duurzaamheid te bevorderen. Zoals Galov het stelt: “Retailers kunnen zich bij de zaak aansluiten door groen beleid te voeren, zoals geen plastic containers, de producten uit duurzame bronnen halen of zich richten op een duurzamere manier om ze te vervoeren, enz. Ze kunnen ook een klein deel van de winst aan globale of lokale groene organisaties, die de bewuste consumenten zullen waarderen.”
Kleinere influencers zullen een grotere rol spelen
Als er één ding is dat merken hebben geleerd over influencer-marketing, is het dat een groter aantal volgers niet noodzakelijkerwijs leidt tot grotere ROI's. Volgens een studie van Expertstad, 82% van de respondenten is eerder geneigd een aankoop te doen nadat ze een aanbeveling hebben gekregen van een micro- of nano-influencer.
We zien dat bedrijven meer aangetrokken worden tot kleinere influencers (dwz die met 1.000 tot 50.000 volgers), omdat ze merken meer waar voor hun geld kunnen geven.
“Kleinere influencers of micro-influencers zijn betaalbaarder, authentieker en oprechter, plaatsen minder gesponsorde berichten en hebben een meer betrokken publiek. Ik zie dingen deze kant op gaan, evenals de opkomst van UGC of door gebruikers gegenereerde inhoud”, zegt John Frigo, de digitale marketingleider bij MijnSupplementStore.com.
Dat gezegd hebbende, merkt Frigo ook op dat naarmate marketing voor micro-influencers nog populairder wordt, er een mogelijkheid is voor deze influencers om minder... nou ja, invloed hebben.
"[Consumenten] zien zoveel gesponsorde berichten dat mensen niet langer naïef genoeg zijn om te geloven dat een influencer een product daadwerkelijk gebruikt of erin gelooft", benadrukt hij.
Er is ook de kwestie van fraude. Zoals Gio Palatucci bij Sparkloft Media zegt: "Influencer-fraude was het modewoord van 2019 ... Van engagement-bots en gekochte volgers tot nep-gesponsorde inhoud en twijfelachtige ethiek (denk aan Fyre Festival), er zijn verschillende slechte acteurs geweest die de hele industrie een blauw oog hebben gegeven."
Om deze redenen moeten merken slim omgaan met influencers en ervoor zorgen dat ze samenwerken met een authentiek persoon die een echte band met het merk heeft.
Een manier om dit te doen is door samen te werken met uw bestaande klanten. Nick Stagge, CMO bij wollig beveelt merken aan om te beginnen met het identificeren van hun meest invloedrijke klanten.
“Merken beginnen in te zien dat de mensen met daadwerkelijke koopinvloed bestaande klanten zijn die uit de eerste hand ervaring hebben met het merk en product. Deze mensen hebben zichzelf geïdentificeerd als potentiële pleitbezorgers en de beste merken gebruiken hun bestaande klantenbestand als ground zero om echte influencers te vinden”, zegt Stagge.
Volgens hem begint het benutten van uw klantenbestand met filteren "door uw database om terugkerende shoppers te identificeren, klanten die beoordelingen achterlaten en voorstanders die over u praten op sociale media."
Een voorbeeld van een merk dat het goed deed, is GoPro.
"Toen GoPro op de markt kwam, leunden ze op hun early adopters om inhoud te helpen creëren, over het product te praten en de merkreputatie te vergroten", herinnert Stagge zich.
"Naarmate het merk groeide, werd het moeilijker om hun meest luidruchtige klanten te identificeren door de massa's nieuwe klanten. Ze startten een "foto van de dag"-platform om hun meest invloedrijke klanten te helpen zichzelf te identificeren. Tot op de dag van vandaag ontvangt GoPro nog steeds honderden inzendingen per dag, maar dit is een veel kleinere groep klanten om naar het merk te komen.”
Initiatieven op het gebied van gezondheid, welzijn en zelfzorg zullen floreren
"Trends voor zelfzorg nemen toe en zullen waarschijnlijk tot 2020 doorgaan. Gezonde eetgewoonten en probiotische supplementen zijn twee veelvoorkomende consumententrends voor zelfzorg", voorspelt Lisa Richards, voedingsdeskundige en auteur van Het candida-dieet.
“Met de toenemende toegang tot gezondheidsinformatie worden mensen steeds betere pleitbezorgers van hun eigen gezondheid. Ze realiseren zich de negatieve gevolgen voor de gezondheid van diëten met veel geraffineerde koolhydraten en suiker. Het grote publiek neemt kennis van de bijwerkingen van dit voedingspatroon, samen met de gevolgen van een slechte darmgezondheid, "voegt ze eraan toe.
Industriegegevens ondersteunen dit. Gezondheid en welzijn is een Industrie van 4,3 biljoen dollar en heeft een verwachte jaarlijkse groei van 6,5% tot 8,0%!
Winkeliers zouden er verstandig aan doen om hun gezondheids- en welzijnsaanbod te verdubbelen. Vind een manier om uw gezondheidsgerichte producten of diensten het komende jaar aantrekkelijker te maken. Vergeet niet dat de markt druk wordt, dus u moet opvallen. Als u geen goede haak vindt, betekent dit dat u uw klanten verliest aan slimmere merken
Het is ook belangrijk op te merken dat gezondheid en welzijn niet beperkt zijn tot fitness en voeding. Jono Bacon, CEO van Jono Bacon Consulting, voegt eraan toe dat "er meer nadruk zal komen te liggen op het ontwikkelen van gezondere digitale gewoonten."
“Terwijl Apple en Google digitale wellnessproducten in hun telefoons hebben geïmplementeerd, zal er de komende jaren een meer consumentgerichte focus komen op een gezondere relatie met schermen en sociale media. Dit zal vergelijkbaar zijn met de invloed van recycling, gezond eten, fitness en ecologische voetafdruk: consumenten zullen de verandering stimuleren en bedrijven zullen inspelen op de trend om dit te ondersteunen. Dit zal er ook toe leiden dat bedrijven innoveren en een aantal interessante productlijnen stimuleren.”
Waar te gaan vanaf hier?
Om erachter te komen waar u uw bedrijf in de toekomst naartoe kunt brengen, moet u de huidige en opkomende trends in de markt onderzoeken. Laat de inzichten in dit bericht als startpunt dienen bij het maken van een roadmap voor de komende 12 maanden.
Besteed aandacht aan de belangrijkste consumententrends in de markt en bepaal hoe deze trends zich verhouden tot uw specifieke bedrijf. Creëer van daaruit creatieve en boeiende initiatieven om shoppers aan te trekken.
Veel succes en alvast een voorspoedig jaar!
Over de auteur:
