4 manieren waarop visuele merchandising de klantenservice en betrokkenheid verbetert

Met de hoeveelheid concurrentie die er is, zijn retailers op zoek naar nieuwe en betere manieren om op te vallen in de massa. De meesten kijken naar grotere en betere advertenties, een geweldige online winkel en een groeiende aanwezigheid op sociale media. 

Hoewel dit allemaal goede ideeën zijn, hebben ze meestal tijd nodig om resultaten te tonen. Een manier om vrijwel direct op te vallen bij uw klanten is met uw Customer Service en Engagement. Hoe een klant zich voelt en wat ze in uw winkel ervaren, bepaalt of ze bij u zullen kopen en hoe uw merk wordt waargenomen bij uw concurrenten.

Dit gaat veel verder dan uw verkoopteam en hoe zij met uw klanten omgaan. Het omvat hoe uw winkel in het algemeen uw klanten helpt om een plezierige en naadloze winkelervaring te hebben. 

En de beste manier om ervoor te zorgen dat uw klanten uw winkel echt voldaan verlaten na hun aankoop? Visuele merchandise. 

Uw Visuele merchandise strategie is de sleutel om ervoor te zorgen dat uw klanten genieten van hun tijd in uw winkel, betrokkenheid bij uw merk hebben en worden aangemoedigd om bij u te kopen. 

Hier zijn 4 visuele merchandising-tips die de klantenservice en betrokkenheid van uw winkel (en uiteindelijk uw verkoop) een boost zullen geven.

Zie uw plattegrond als de "verkoopkaart" van uw winkel. Het zal helpen om te bepalen of klanten geld in uw winkel zullen uitgeven of niet, omdat de lay-out kan worden gebruikt om uw klanten te sturen waar ze heen moeten en wat u wilt dat ze zien en ervaren. 

Ann Taylor heeft bijvoorbeeld een zeer open en strakke vloerindeling. Zodra je binnenkomt, zie je alle afdelingen en afdelingen. De gangpaden zijn breed en uitnodigend, zodat de klant gemakkelijk door de winkel kan lopen. Afhankelijk van het type winkel dat je hebt of wat je verkoopt, zijn er verschillende: lay-outs die u kunt gebruiken op basis van uw type klant.

Er zijn vijf belangrijke punten om te onthouden als het gaat om plattegronden:

1. Zorg ervoor dat uw gangpaden breed genoeg zijn zodat uw klanten er gemakkelijk doorheen kunnen lopen.
2. Zorg ervoor dat uw armaturen niet te rommelig zijn, zodat het uw klant niet overweldigt of er te "rommelig" uitziet.
3. Plaats belangrijke items op strategisch geplaatste armaturen in uw gangpaden voor maximale zichtbaarheid en doorverkoop.
4. Zorg voor een goede mix van soorten armaturen om interesse en diepte in uw vloer te creëren.
5. Wees strategisch met uw omgeving, zodat soortgelijke en complementaire items gemakkelijk te vinden zijn en naadloos in elkaar overlopen.

2. Vertel verhalen

De beste manier om uw klanten betrokken te houden tijdens het winkelen in uw winkel, is door boeiend te vertellen verhalen. Storytelling is hoe u met uw klanten communiceert over wie u als merk bent en wat u verkoopt. Storytelling informeert uw klanten ook over hoe ze uw producten moeten dragen of gebruiken. Uw etalage- en interieurdisplays (tafels, bustevormen, muren, enz.) zijn een belangrijk onderdeel van hoe u uw verhalen aan uw klanten vertelt.

Een meeslepende etalage die een klant laat zien hoe ze eruit zal zien in een complete feestoutfit voor het komende evenement, of een driedimensionale display die uitlegt hoe een prachtig gemaakt en kleurrijk bureau met bijpassend briefpapier er geweldig uit zou zien in de slaapzaal van de dochter van uw klant, zijn voorbeelden van hoe u storytelling kunt gebruiken om uw klanten te informeren en emoties op te roepen.

De verhalen in uw displays helpen klanten betrokken te houden tijdens het winkelen beleven. Hoe meer betrokken ze zijn, hoe langer ze in uw winkel blijven. Hoe langer ze in uw winkel zijn, hoe meer ze geneigd zijn om bij u te kopen.

3. Zorg voor een bewegwijzeringstrategie

Uw bewegwijzering strategie is de sleutel om uw klanten te helpen snelle en weloverwogen beslissingen te nemen. De borden in uw winkel zijn essentieel om ervoor te zorgen dat uw klanten een naadloze winkelervaring hebben. 

Uw bewegwijzeringstrategie moet het volgende omvatten:

1. Categorie borden. Deze borden geven de verschillende "afdelingen" of "groeperingen" in uw winkel aan. Ze helpen klanten snel te vinden wat ze zoeken.
2. Promoties. Deze vertellen uw klanten waar uw deals zijn. Promotieborden kunnen ook waarde tonen voor uw bestverkopende artikelen die niet in de uitverkoop zijn maar een ongelooflijke prijs hebben.
3. Maatvoering. Opgevouwen items moeten maatstickers hebben (als het materiaal dit toelaat) en alles dat hangt of in een doos hangt, moet op maat en in volgorde worden gerangschikt. Plaats indien mogelijk kleine ringen op je hangers. Geen enkele klant wil door stapels kleding of een stapel dozen bladeren om hun maat te vinden. Maak het ze gemakkelijk.
4. Nieuwkomers. Deze borden laten uw klanten weten wat er nu nieuw en hot is. Ze markeren de up-to-date en on-trend items of ontwerpers die je draagt. Dit helpt u ook een concurrentievoordeel te behalen door uw klanten te laten zien dat uw merk altijd actueel is.

4. Maak gebruik van technologie

Technologie is een essentieel onderdeel van Visual Merchandising met betrekking tot klantbetrokkenheid. U kunt technologie gebruiken om winkelen in uw winkel meer een beleving te maken dan alleen een simpele shoppingtrip. Technologie kan u helpen het verhaal van uw merk te vertellen, een algemene stemming te creëren, richting te geven en te benadrukken waar uw klanten naartoe moeten gaan, en u helpen creatief te zijn in de manier waarop u ideeën aan uw klanten communiceert.

1. Muziek. Muziek helpt sfeer te creëren en maakt de winkelervaring voor uw klanten aangenamer. Zorg ervoor dat de muziek jouw merk en jouw ideale klant weerspiegelt. Een trendy modeboetiek hoort hiphop of top 40 pop te spelen en geen klassieke of 60's rock.
2. Verlichting. Het gebruik van verschillende kleuren en lichtsterktes kan ook helpen bij het creëren of creëren van een sfeer voor uw klanten. Het kan u helpen om belangrijke delen van uw winkel te markeren waarop u wilt dat uw klanten zich concentreren of items die u wilt dat ze zien. Zorg ervoor dat uw algehele verlichting ook past bij uw merk. Een duurdere modeboetiek zou schone en minimalistische verlichting moeten hebben in vergelijking met een kleurrijke en speelse briefpapier/cadeauwinkel die heldere en krachtige verlichting zou moeten hebben.
3. Video. Video helpt om uw klanten een meer intieme of insider kijk op uw merk te geven. U kunt een kleine flatscreen-tv of laptop gebruiken om uw klanten video's te laten zien van uw laatste modeshow, een evenement dat u heeft georganiseerd, of interviews met ontwerpers of merken die u draagt. Dit verhoogt de betrokkenheidsfactor bij uw klanten, wat op zijn beurt hun winkelervaring verbetert.
4. Digitale afbeeldingen. Digitale graphics geven een boost aan uw huidige signage-strategie. Ze kunnen uw grafische boodschap en uw verhalen voor uw klanten versterken. Gebruik ze in vensters of op belangrijke plekken op uw vloeren om meer diepgaande uitspraken te doen over uw promoties, nieuwe collecties of merken/ontwerpers. Ze kunnen worden geprogrammeerd om zo vaak te wisselen als u wilt om de boodschap fris en interessant te houden.

ANDERE MERCHANDISINGMIDDELEN

Verwijs naar de Merchandising categorie voor checklists, how-to's en best practices voor merchandising.

Over de auteur:

Nichole Simms is de CEO van het Retail Consulting-bedrijf Creatieve visuele oplossingen. Ze heeft 30 jaar ervaring in de detailhandel en visuele merchandising in het werken met de beste merken van het land, zoals Nike, UA, Ann Taylor en Forever 21. Ze gebruikt nu haar kennis en expertise om eigenaren van boetieks en kleine winkels te helpen hun bedrijf te laten groeien door de kracht van Visuele merchandise.

Topmerken in de detailhandel en horeca in de Verenigde Staten gebruiken Bindy om siteprogramma's en -standaarden uit te voeren.