Zijn kleine winkels het volgende grote ding in de detailhandel? Het zou zo lijken.
De afgelopen jaren hebben grote retailers de overstap gemaakt naar winkels met een kleiner formaat. Doelwit, bijvoorbeeld, heeft al een handvol kleine winkels in verschillende stedelijke gebieden. Tegen het einde van het jaar willen ze er nog 30 openen.
Er is ook IKEA, dat nu 44 kleinformaat winkels heeft in het VK, Canada, Noorwegen, Italië, Japan en China. En laten we Nordstrom niet vergeten, die eind vorig jaar een winkel van 3.000 m² opende met de naam "Nordstrom Local" in West Hollywood.
Er zijn een aantal redenen achter deze trend.
Er is het feit dat de detailhandel tegenwoordig een stuk handiger en toegankelijker is geworden. Dankzij e-commerce, gratis verzending en snelle levering hoeven consumenten niet langer naar een grote winkel te rijden en door de gangpaden te dwalen om te vinden wat ze nodig hebben.
Als gevolg hiervan vestigen grote retailers die willen bijbenen winkels dichter bij waar hun klanten zijn.
Het is ook belangrijk op te merken dat het op bepaalde locaties (dwz dichtbevolkte, stedelijke markten) logischer is om kleine winkels te hebben die voorzien in de onmiddellijke behoeften van mensen, dan een superstore van 100.000 vierkante meter waar shoppers naartoe moeten reizen.
Ja, grote retailers die "klein worden" is een trend die duidelijk aan kracht wint. De vraag is: moeten MKB-bedrijven zich zorgen maken?
Hier is het antwoord: retailers die geweldige producten, ongeëvenaarde klantenservice en interessante ervaringen aanbieden, zullen nog steeds kunnen concurreren met grote retailers die winkels in hun buurt vestigen.
Hier zijn een paar ideeën om precies dat te doen.
1. Lokaliseer uw assortiment
Vandaag de dag concurrerend blijven in de detailhandel, gaat niet over het hebben van meer producten. In plaats daarvan gaat het om het hebben van de Rechtsaf degenen. Uw assortiment zal een belangrijke motor zijn voor traffic en sales. Investeer dus tijd en middelen om het goed te doen.
Zorg ervoor dat uw inventaris voldoende aansluit bij de behoeften van de gemeenschappen die u bedient. Besteed aandacht aan de demografische gegevens van klanten, lokale trends, voorraadbewegingen en zelfs weerpatronen in elk gebied, en werk vervolgens samen met uw leveranciers om dienovereenkomstig hun voorraad aan te vullen.
Retailers die in lokalisatie hebben geïnvesteerd, zien resultaten. Neem bijvoorbeeld Zumiez. Volgens Winkelinformatiesystemen, in 2017, "groeide de retailer zijn comp-omzet met 7,9%, bijna een verdubbeling van de low-end van zijn begeleidingsvoorspelling van 4% tot 6% jaar-op-jaar groei."
Dat succes is deels te danken aan het gelokaliseerde assortiment. Zoals RIS het stelt: “Een belangrijke huurder van het geïntegreerde model van Zumiez biedt zijn klanten een uniek, trendy, gelokaliseerd assortiment, met een focus op opkomende merken.
Kohl's is een andere retailer die lokalisatie gebruikt om hun voorraad te beïnvloeden. Volgens de winkelier:
“De tijd dat rekken werden bevoorraad op basis van brede marktclusters die grotendeels gebaseerd waren op het klimaat in de regio, is voorbij. In plaats daarvan gebruikt Kohl's analyses om het gedrag van klanten in afzonderlijke winkels te bestuderen om ons assortiment aan te passen en af te stemmen op de merken en categorieën die ze willen zien en kopen. Kohl's zet de klant op de eerste plaats door onze winkel relevanter voor hen te maken.”
En het lijkt erop dat die praktijk vruchten afwerpt. RIS meldt dat in 2016 Kohl's vestigingen met gelokaliseerde assortimenten "ongeveer 70 basispunten toenamen in compens, met een 40 basispunten vermindering van de voorraad."
2. Streef naar gemak
Als het gaat om moderne retail, is gemak de naam van het spel. U moet ervoor zorgen dat uw klanten de artikelen die ze nodig hebben op de snelste en meest efficiënte manier in handen kunnen krijgen.
Dat zou kunnen betekenen:
Laat shoppers online kopen, ophalen in de winkel (BOPIS)
BOPIS is een tafelaandeel geworden in de retailwereld, dus als uw winkel geen afhaling in de winkel aanbiedt, is het de hoogste tijd dat u zich eens verdiept in de service.
Vanaf 2017, meer dan de helft van de shoppers heeft gebruikt BOPIS op een gegeven moment, en u kunt verwachten dat dat aantal zal toenemen naarmate de acceptatie van e-commerce blijft groeien.
De sleutel om BOPIS te laten werken, is om uw winkel- en e-commercecatalogi naadloos met elkaar te verbinden. Idealiter zou uw retailbeheersysteem u in staat moeten stellen om uw producten en klanten te beheren via één enkel platform, maar als dit niet het geval is, moet u een manier vinden om uw producten en klanten te integreren. POS met uw online winkelwagen.
Ook aan logistiek moet je denken. Hoe zorg je ervoor dat de artikelen op tijd klaar staan om af te halen? Beschikt u over de middelen (dwz ruimte en personeel) om het ophalen van online bestellingen ter plaatse te verwerken? Als dat zo is, geweldig. Maar als dit op uw locatie niet mogelijk is, kunt u ervoor kiezen om samen te werken met derden om u te helpen BOPIS te implementeren.
Er is bijvoorbeeld Apex Anywhere, een leverancier van geautomatiseerde, zelfbedieningskluisjes voor click-and-collect-bestellingen. Er is ook Pinguïn ophalen, die een gratis ophaallocatie voor consumenten biedt.
Verken uw BOPIS-opties om te zien wat het beste werkt voor uw bedrijf en klanten.
De lay-out en het ontwerp van uw winkel verbeteren
Je hebt hard gewerkt om mensen naar je winkel te krijgen. Het laatste wat je wilt is dat ze weglopen omdat ze niet kunnen vinden wat ze nodig hebben.
Kijk goed naar de lay-out en het ontwerp van je winkel en vraag jezelf af: maak je het shoppers gemakkelijk om door je winkel te navigeren? Kunnen ze snel en gemakkelijk vinden wat ze nodig hebben?
Zo niet, maak dan enkele aanpassingen. Misschien moet u uw planken en armaturen opnieuw rangschikken. Of misschien is het een kwestie van duidelijke bewegwijzering. Zorg er in ieder geval voor dat het uiterlijk van uw winkels is geoptimaliseerd voor gemakkelijk browsen en koopervaringen.
Zodra u uw handelswaar en armaturen in gebruik heeft, controles en audits uitvoeren tot verifiëren dat ze correct worden uitgevoerd.
Lokale bezorgservice aanbiedens
Bezorging op dezelfde dag is een andere dienst die steeds populairder wordt bij moderne consumenten. De behoefte van mensen aan onmiddellijke bevrediging is sterker dan ooit, dus als uw winkel aan die behoefte kan voldoen, bevindt u zich in een uitstekende positie om te concurreren.
Kijk of levering op dezelfde dag zinvol is voor uw bedrijf. Kijk naar oplossingen zoals: postgenoten of Bezorgen en overweeg ze te gebruiken om aan de onmiddellijke leveringsbehoeften van uw klanten te voldoen.
3. Lever de beste klantenservice
Klanten in staat stellen snel te winkelen en de winkel 'in en uit' te gaan is geweldig, maar laten we niet vergeten dat voor sommige consumenten 'gemak' betekent dat een behulpzame medewerker hun vragen beantwoordt of hen in de goede richting wijst.
Beeldcredits: Shutterstock
Helaas voldoen te veel retailers niet aan deze verwachting. De meeste handelaren (met name grote winkelketens) hebben nuchtere medewerkers in dienst die niet altijd bereid zijn om voor hun klanten verder te gaan.
Als MKB-bedrijf is klantenservice een gebied waar u echt kunt schitteren. Onderscheid uzelf door te investeren in retailmedewerkers die niet alleen uw producten en branche kennen, maar ook een natuurlijke neiging hebben om mensen te helpen. Train ze om te helpen en niet alleen om te verkopen, en leer ze om contact te leggen met je lokale klanten en vaste klanten.
Voorbeeld: ik kies er altijd voor om wijn te kopen bij mijn plaatselijke slijterij omdat die de beste mensen heeft. De medewerkers van de winkel weten wie ik ben, ze kennen mijn voorkeuren en ze zijn experts in hun producten, dus hun aanbevelingen zijn altijd perfect.
Om deze redenen kies ik ervoor om bij hen te kopen in plaats van bij de tientallen andere plaatsen in mijn buurt die wijn verkopen.
Streef ernaar om datzelfde niveau van klantenservice in uw winkel te bereiken. Investeer in uw medewerkers en maak van hen een belangrijke onderscheidende factor om u te helpen concurreren met vergelijkbare winkels in uw regio.
4. Vergroot uw inspanningen op het gebied van voetverkeer
Het is altijd belangrijk om voetverkeer te stimuleren, maar het wordt een nog grotere prioriteit als u te maken heeft met concurrentie van grote winkelketens die een winkel in uw buurt opzetten. Neem de volgende stappen om ervoor te zorgen dat er altijd een gestage stroom klanten door uw deuren loopt:
Maak opmerkelijke etalages
Houd uw etalages fris en up-to-date door uw producten en armaturen om de paar weken op te frissen. Voor het beste resultaat vertel je een verhaal met je etalages of ga je verder dan clichématige displays en doe je iets dat shoppers nergens anders zullen vinden.
Hier is een geweldig voorbeeld van Kate Spade, die een uniek (en ontroerend) apparaat creëerde om te demonstreren hoe klanten hun portemonnee kunnen personaliseren.
Vergeet de stoeprand niet
Gebruik de stoeprand van uw winkel en kijk of u iets kunt doen om mensen tegen te houden. Veel winkeliers gebruiken borden of borden buiten hun winkels om voetgangers te informeren over speciale aanbiedingen in de winkel.
Blijf in contact met uw klanten
Verzamelt u contactgegevens van klanten, zoals hun e-mailadres of telefoonnummer? Gebruik die informatie goed door regelmatig met hen te communiceren. Als u dit doet, blijft u op hun radar en helpt u verkeer naar uw locatie te leiden.
Vergroot je online zichtbaarheid – Het internet is een enorme aanjager van voetverkeer, dus verwaarloos uw digitale marketinginspanningen niet. Houd uw Google- en Yelp-vermeldingen up-to-date en investeer in SEO om ervoor te zorgen dat uw bedrijf wordt weergegeven in de zoekresultaten.
Jouw beurt…
Wat vind je van grote retailers die kleinformaat winkels openen? Laat het ons weten in de reacties.
Over de auteur:
NL 
EN 
AR 
CS 
DA 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI