Het is eerlijk om te zeggen dat er veel is gebeurd sinds het begin van 2020. Consumenten reageren op recente gebeurtenissen door hun prioriteiten bij te stellen en hun gedrag te veranderen. Zoals we echter opmerkten in een eerdere blog, veel van deze veranderingen waren al in de maak. Wat leeft er bij de consument? We hebben 4 consumentenproblemen geïdentificeerd die aankoopbeslissingen voor de zomer in het Covid-tijdperk stimuleren.
NETHEID en sociale afstand
Volgens een recente peiling door McKinsey and Company, 80% van de Amerikaanse consumenten blijft wachten voordat ze volledig buitenshuis activiteiten ondernemen. Wanneer ze ervoor kiezen om uit te gaan en te winkelen, zoekt 31% naar verbeterde reiniging en ontsmetting, 25% voor maskers en barrières en 15% voor sociale afstand.
Consumenten willen weten wat u doet om hen en uw medewerkers te beschermen. Gebruik uw socialemediakanalen en bewegwijzering in de winkel om uw inspanningen bekend te maken en consumenten het vertrouwen te geven dat ze nodig hebben om terug te keren.
Klanten zullen kijken om te zien hoe u de hele schaal van uw activiteiten hebt aangepast, niet alleen uw reinigingsprocedures. Dit omvat een lay-out die sociale afstand mogelijk maakt, schappen waar producten makkelijk uit te pakken zijn, gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen, contactloos betalen en afhalen.
gelijkheid en inclusiviteit
De strijd voor gelijkheid is momenteel in ieders gedachten. Terwijl de protesten voortduren, reageren retailers.
Michael Jordan en het merk Jordan hebben aangekondigd dat ze de komende tien jaar $100 miljoen zullen doneren voor "het beschermen en verbeteren van de levens van zwarte mensen door middel van acties gericht op rassengelijkheid, sociale rechtvaardigheid en onderwijs."
Starbucks heeft een verklaring uitgegeven ter ondersteuning van werknemers die hun eigen t-shirts, spelden en naamlabels willen dragen om Black Lives Matter te steunen. Starbucks produceerde ook een t-shirt voor winkelpartners (medewerkers) gericht op eenheid en spreken.
Crayola vestigt de aandacht op inclusie door een nieuwe collectie uit te brengen, die 8 maanden geleden al in de maak is. De Colors of the World-krijtjes zijn het resultaat van een samenwerking met voormalig MAC-chemicus Victor Casale. Eerder creëerde Casale schaduwpaletten voor de wereldwijde schoonheidsindustrie.
Maar, zoals Allure opmerkt, terwijl concealercollecties en foundations tot wel 50 tinten genuanceerde kleuren hebben, doen kleurpotloden dat niet, ook al willen kinderen hun unieke huidskleuren wel weerspiegeld zien.
“Wat ze kunnen leren van de kleurpotloden van Colors of the World, is dat het verlangen naar inclusiviteit al op jonge leeftijd begint, en door adequate representatie kunnen kinderen zich zelfverzekerd, betrokken en belangrijk voelen – net zoals een volwassene voelt wanneer ze hun perfecte schaduw aan de schoonheidssalon, "vertelt Casale Verleiden.
De Colors of the World-collectie (hieronder te zien) is verkrijgbaar voor slechts $3 en bevordert inclusiviteit.
Ondersteuning voor lokale retailers en producten
Lokale retailers werden creatief om klanten te bereiken tijdens winkelsluitingen. Dit omvat het streamen van live lessen en virtueel winkelen. Consumenten werden eraan herinnerd hoe belangrijk onafhankelijke retailers zijn voor gemeenschappen.
De lokale speelgoedwinkel Swag Sisters in Toronto gebruikte bijvoorbeeld sociale media om klanten aan te moedigen contact op te nemen terwijl ze hun online aanbod uitbreidden. Ze organiseren afspraken voor virtueel winkelen om klanten door hun winkel te leiden om items uit te zoeken. Gekochte artikelen kunnen worden opgehaald of bezorgd.
Bovendien is het reizen nog steeds beperkt en zijn de supermarktlijnen lang. Consumenten nemen een nieuwe kijk op lokale winkels om diensten dichter bij huis te krijgen. Ten slotte maakten verstoorde verzendsnelheden het soms gemakkelijker om een lokale winkelier te bellen of een bericht te sturen. Consumenten kunnen dan contactloos ophalen of thuisbezorgen door lokale bedrijven.
De wens om ‘lokaal te winkelen’ was al trending onder consumenten vóór COVID-19. Dit is een andere trend die COVID-19 heeft versneld dankzij reisbeperkingen en de verstoring van wereldwijde toeleveringsketens. Omdat consumenten het belang inzien van lokale retailers en producten voor hun gemeenschap, zetten ze hun dollars in waar hun waarden zijn.
Zelfzorg en familie
De school werd afgebroken en nu worden veel zomerkampen en kinderopvangprogramma's verminderd of helemaal geannuleerd. Dit betekent dat massa's ouders die nog werken, manieren nodig hebben om hun kinderen in deze tijd te amuseren, te onderwijzen en te ondersteunen. Dit alles is extra stress, wat betekent dat consumenten ook geïnteresseerd zijn in zelfzorg.
Uit een recent onderzoek van Cratejoy, een retailer van abonnementsboxen, bleek dat meer dan 50% van de consumenten koopt zelfzorgartikelen en traktaties voor zichzelf en hun gezin. Cratejoy ontdekte zelfs dat de uitgaven van consumenten aan educatieve activiteiten voor kinderen zijn verdubbeld.
Een snelle blik op stijgende winkelcategorieën van Denk aan Google laat zien dat consumenten op zoek zijn naar producten om samen actief en buiten te zijn. Alleen al in april zag de fietsindustrie een omzetgroei van 75% tot $1 miljard over vorig jaar.
Er gelden nog steeds reisbeperkingen in de lucht en aan de grenzen. Dit betekent dat veel consumenten zich wenden tot lokale campings en campers voor hun broodnodige gezins- en persoonlijke zomervakanties. Volgens de NDP-groep, kampeeruitrusting, benodigdheden voor roadtrips en campers zien een dubbele of driedubbele omzetgroei.
Net zo MoneySense merkt op, omvat zelfzorg en gezinszorg ook de stijging van aankopen met betrekking tot woningverbetering, huisdecoratie om de omgeving te verbeteren, tuingereedschap en kook- en bakbenodigdheden. Met zulke uiteenlopende categorieën zijn er een aantal manieren waarop retailers hun aanbod kunnen aanpassen om op deze trend in te spelen.
Inspiratie nodig, zie onze blog > 10 merchandisingtips voor duikverkoop tijdens COVID-19
Jouw beurt…
Welke zorgen en prioriteiten van consumenten zie jij die van invloed zijn op de aankooptrends? Laat het ons weten in de reacties.
NL 
EN 
AR 
CS 
DA 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI