3 soorten audits die exploitanten van parkeerplaatsen moeten uitvoeren

Focussen op operationele normen, veiligheid en klantervaring is niet alleen voor retailers. Te vaak negeren parkeerexploitanten het herzien van normen en best practices totdat er een probleem is (bijv. kapotte poort, uitglijden en vallen, diefstal). Regelmatige inspecties/audits van parkeerplaatsen helpen u proactief (niet reactief) te zijn en problemen op te lossen voordat ze aansprakelijk worden gesteld.

Opbrengsten uit parkeerbeheer zullen naar verwachting toenemen tot iets meer dan $9 miljard! Eigenaren en beheerders van gebouwen kunnen tot 28% aan parkeerinkomsten mislopen als gevolg van achterstallig onderhoud, slechte contracten, inefficiënte operaties en financiële onregelmatigheden.

“Periodieke audits, die zouden moeten worden opgenomen in alle contracten met private
operators, zijn ontworpen om onregelmatigheden en inefficiënties in operaties aan het licht te brengen
en financieel beheer,” – Barbara Chance, President en CEO, Chance Management Advisors, Inc., en Clyde Wilson, Eigenaar, The Parking Network, Inc.

Zie hieronder voor 3 soorten site-audits die parkeerexploitanten zouden moeten uitvoeren.

Inspectie-audits voor parkeerplaatsen

Toonaangevende merken in de Verenigde Staten vertrouwen op Bindy voor winkelaudits, locatie-inspecties, winkelbezoeken, locatiebezoeken en veldonderzoeken.

Er worden locatie-audits (ook wel bezoeken of inspecties genoemd) uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de kavel in goede staat verkeert, het locatiemanagement de operationele best practices van het hoofdkantoor volgt, de opleiding van het personeel up-to-date is en om gebieden van niet-naleving te identificeren. Voor wat inspiratie over wat u op uw checklist kunt opnemen, zie onze Checklist inspectie parkeerplaats.

Best practices voor audits van parkeerplaatsinspecties:

Maak overdag en 's nachts een perimeterwandeling

Begin van buitenaf en werk je naar binnen vanuit het oogpunt van je klant. Is de bewegwijzering duidelijk, de in- en uitgangen duidelijk gemarkeerd, de stoep in goede staat en vrij van puin? Zijn alle ruimtes 's nachts goed verlicht? Noteer eventuele doorgebrande of flikkerende lampen en alle gebieden die extra verlichting nodig hebben.

Bekijk het interieur van de kavel/garage vanuit het perspectief van uw klant

Ga sectie voor sectie door je garage/kavel. Is het gebied schoon? Kunt u gemakkelijk in- en uitgangspaden identificeren? Is de bewegwijzering goed zichtbaar en in goede staat? Voel je je veilig? Het standpunt van de klant innemen is essentieel voor het leveren van een kwaliteitservaring.

Beantwoord vragen

Trainen is noodzakelijk maar niet voldoende. Behandel de audit als een oefening van “continu leren” en een kans om corrigerende maatregelen toe te passen op probleemgebieden. Coach elk team om het succes te behalen dat het verdient.

Verliespreventie-audits

Verliespreventie is een reeks beleidsregels en procedures die zijn ontworpen om diefstal, fraude, vandalisme en verspilling tot een minimum te beperken. Volgens retailexpert Francesca Nicasio, uw medewerkers zijn de beste verdedigingslinie tegen verlies.

Nicasico moedigt bedrijven aan ervoor te zorgen dat werknemers gemakkelijk toegang hebben tot normen voor verliespreventie. Ze raadt aan om medewerkers te empoweren door hen voor te lichten over verdacht gedrag waar ze op moeten letten en hoe ze met de situatie moeten omgaan. Beoordeel wanneer u ter plaatse bent de trainingsnormen met het personeel, zodat ze de beste werkwijzen voor implementatie begrijpen.

Als laatste, als u auditsoftware voor de detailhandel gebruikt, wilt u misschien alle werknemers een taak om het verliespreventiebeleid vóór het hoogseizoen te herzien.

Veiligheids- en beveiligingsaudits

Parkeerstructuren/percelen kunnen grote landoppervlakken omvatten, maar hebben een relatief laag activiteitsniveau. Door deze lage activiteit lopen deze faciliteiten gevaar voor zowel “gelegenheid misdaad” en onopgemerkte uitval van faciliteiten die veiligheidsrisico's voor klanten en personeel met zich meebrengen. Veiligheidsaudits beschermen u tegen rechtszaken, claims en andere problemen, constateert Nicasio.

Een veiligheids- en beveiligingsaudit: “[C]an echt het gedrag van werknemers veranderen. Iedereen weet wat er wordt verwacht. Het ondersteunt operationele uitmuntendheid en training, wat op zijn beurt leidt tot het juiste gedrag,” – Gary Johnson, Senior Consultant, Preventieadviseurs.

Zorg ervoor dat uw checklist voldoende dekking heeft. Wees specifiek, beschrijvend en visueel. Als u gebruik maakt van retail audit software, overweeg dan om best practice-foto's en documenten bij te voegen. Individuele situaties variëren, maar u kunt overwegen om enkele of alle van de onderstaande gebieden aan te pakken. Voor meer inspiratie zie het International Parking Institute Handleiding voor paraatheid bij noodsituaties.