관리자로서 당신이 정말 그렇게 중요한가요?

그래서 당신은 매일 일찍 도착하고 늦게까지 머문다. 때로는 밤샘 작업을 합니다. 귀하는 지역 관리자가 요청한 모든 작업을 수행합니다. 젠장, 당신은 쉬는 날에도 팀을 확인합니다. 당신은 성공하기 위해 열심히 일하고 있지만 여전히 판매 및 고객 서비스 평가에서 부족합니다. 문제가 무엇입니까?

"나는 내가 할 수 있는 모든 것을 하고 있지만 여전히 내가 요구하는 결과를 내지 못하는 것 같다"라는 질문을 스스로에게 한 적이 있습니까?

이것은 판매 부진, 어려운 매장 방문, 직원 문제 또는 단순히 작업 부하로 인해 발생할 수 있는 질문입니다. 직시하자면, 소매업은 시즌과 경쟁업체가 왔다가 가듯이 끔찍할 정도로 힘든 비즈니스가 될 수 있습니다. 소매점을 관리하려면 결과가 우리 자신의 개인적인 반영처럼 느껴질 수 있도록 개인적인 헌신이 필요합니다.

하지만 전화를 ... 우리가 이것에 대해 생각하고 있습니까? 수학을 조금 해봅시다. 25명의 직원이 있는 소매점을 관리한다고 가정해 보겠습니다. 즉, 관리자로서 제가 전체 인력의 1/25를 대표한다는 의미입니다. 나는 팀의 1/25 또는 4%입니다. 내가 100% 용량으로 일한다면 나는 여전히 고객이 상호 작용할 팀의 4%에 불과합니다. 스포츠 비유를 사용하여 - 나는 축구 역사상 최고의 쿼터백이 될 수 있지만, 내 팀이 젊고, 경험이 없고, 우리 경쟁에 잘 맞지 않는다면, 나는 부족한 경기력을 만회할 수 없으며 팀은 패배할 것입니다.

그래서, 원래의 질문으로 돌아가 봅시다. "나는 내가 할 수 있는 모든 것을 하고 있지만 여전히 내가 요구하는 결과를 내지 못하는 것 같습니까?" 팀의 4%로서 모든 것을 할 수는 없지만 리드할 수는 있습니다. 좋은 관리자는 "할 일만 하는 사람"이 아니며 4%의 효과를 배가시키려면 팀을 이끌어야 한다는 것을 알고 있습니다. 투자하는 것과 같습니다. 수입의 일부를 가져와 더 많은 수입을 창출할 수 있는 곳에 사용합니다. 팀에 투자하면 효율성, 고객 서비스 및 전반적인 직무 만족도 향상을 비롯한 여러 가지 배당금을 얻을 수 있습니다. 저축에 투자하는 것과 마찬가지로 첫 번째 단계는 팀에 투자할 시간을 따로 마련하는 것입니다.

오늘 내 팀에 어떻게 투자할 수 있습니까? 계획을 세우는 것으로 시작하십시오. 매일 15분을 할당하여 비즈니스 또는 중요한 절차의 일부 측면에 대해 팀원 중 한 명을 코치하십시오. 그들이 프로세스를 알고 있다고 확신하면 작업을 위임하고 팀에서 다른 사람들을 교육하도록 초대하십시오. 팀이 관심을 끌면 작업을 감사하고 모든 작업이 표준에 맞게 완료되었는지 확인하는 것을 잊지 마십시오. 당신이 주도하지 않고 팀이 달릴 수 있도록 준비하는 코치이자 멘토로 자신을 바라보십시오. 결국, 당신은 팀의 4%에 불과합니다!

어떻게 생각해? 당신은 회복 중인 "혼자 하는 사람"입니까? 귀하의 팀을 어떻게 지도하고 있습니까? 귀하의 의견을 듣고 싶습니다.