고객이 마사지 클리닉에 대해 가지고 있는 상위 5가지 불만 사항 및 해결 방법

마사지 요법에 대한 수요는 점점 더 많은 소비자가 그 이점을 알게 되면서 지난 몇 년 동안 증가했습니다. 미국 노동 통계국에 따르면 마사지 치료사의 고용은 2019년과 2029년 사이 21% - 다른 어떤 직업보다. 

그러나 마사지 클리닉 소유자 또는 관리자로서 업무에 적합한 사람을 고용하는 것이 중요합니다. 

또한 고객이 마사지 클리닉에 대해 가지고 있는 가장 큰 불만 사항을 알고 있으므로 이에 대처할 준비를 잘 하는 것이 좋습니다. 이 기사에서는 사람들이 마사지 장소를 방문할 때 가지고 있는 일반적인 애완동물 짜증과 이를 극복할 수 있는 방법을 살펴봅니다. 

시작하자.

1. 치료사가 나의 필요를 이해하지 못했다 

내담자들이 가지고 있는 가장 흔한 불만 중 하나는 치료사가 그들의 요구에 충분히 주의를 기울이지 않는다는 것입니다. 대부분의 경우 이것은 마사지 치료사가 치료 중에 너무 많은 압력을 가하거나 거의 충분하지 않은 것으로 해석됩니다. 

마사지 클리닉 소유자 또는 관리자는 다양한 고객을 접하게 될 것입니다. 어떤 사람들은 바쁜 한 주 후에 스트레스를 풀고 휴식을 취할 수 있지만 다른 사람들은 만성 관절이나 근육통에서 약간의 완화를 원할 수 있습니다. 따라서 획일적인 접근 방식으로는 문제가 해결되지 않습니다. 

그러나 문제는 대부분의 내담자가 자신이 불편한 경우 치료사에게 알리는 것을 주저하는 경향이 있다는 것입니다. 그들은 나중에 또는 더 나쁜 경험에 대해 다른 사람들에게 불평할 가능성이 높습니다. 다른 클리닉을 찾으십시오.

이 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 철저한 고객 상담을 수행하여 귀하와 귀하의 팀이 고객의 요구 사항을 완전히 이해하도록 하는 것입니다. 

마사지 치료사이자 설립자인 Alison Angold는 야수를 길들이는 미녀 “고객 상담은 마사지에 앞서 가장 먼저 해야 하는 활동 중 하나이며, 바디 마사지에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다.”

그녀에 따르면 상담에는 고객이 개인 정보, 병력, 알레르기 등을 포함한 양식을 작성하는 것이 포함됩니다. 거기에서 치료사는 그들의 필요에 대해 질문해야 합니다. 

“이 모든 것이 내담자가 치료와 치료 목표에 적합한지 여부를 결정합니다. 그래서 저는 항상 저를 찾아오는 모든 고객과 상담을 하고 다른 마사지 클리닉을 방문할 때 의학적 질문을 한 번도 받은 적이 없다고 말하는 고객이 얼마나 많은지 놀랐습니다.”라고 Alison은 말합니다. 

그녀는 계속해서 “상담을 하지 않는 것은 내담자에게 위험할 수 있고 치료사에게 매우 비전문적이다”라고 말했다.

따라서 고객 상담을 프로세스의 핵심 부분으로 만드십시오. 항상 시간을 내어 정보를 수집하고 치료 전에 질문을 하여 클라이언트의 요구를 해결하는 가장 좋은 방법을 결정할 수 있습니다.

또한 세션 전반에 걸쳐 클라이언트의 피드백을 적극적으로 구하도록 직원을 훈련시키십시오. 예를 들어, 압력이 괜찮은지 묻는 대신 더 깊은지 가벼운지 물어보게 합니다. 또한 아프거나 압통이 있을 수 있는 부위에 세심한 주의를 기울이도록 요청해야 합니다. 

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또한 환자가 치료 중 춥거나 불편함을 느끼지 않도록 적절한 온도를 유지하십시오. 방에 따뜻한 담요를 준비하고 고객에게 시트가 더 필요한지 물어보는 것이 좋습니다. 

2. 치료사는 말이 너무 많다

수다스러운 마사지 치료사는 많은 사람들, 특히 세션 중에 너무 많은 말을 하는 사람을 싫어합니다. 

그러나 세션 중 의사 소통을 최소한으로 엄격하게 유지해야 하는 이유를 진정으로 이해하는 치료사는 많지 않습니다.

마사지 요법은 인체가 교감신경계에서 교감신경계로 전환되도록 돕는 것을 목표로 합니다. 부교감 신경의 하나. 우리 대부분은 자신도 모르는 사이에 너무 오랫동안 동정심(투쟁 또는 도피 상태)에 머물러 스트레스를 유발합니다. 그런 다음 통증, 뻣뻣함 또는 쓰라림으로 우리 몸에 침투합니다. 

마사지 치료사의 목표는 부교감신경계가 제 역할을 하도록 하는 것이어야 합니다. 그러나 대화는 사람들이 생각하고 노력해야 하며 이는 치료실에서 비생산적입니다. 

“엄마이자 사업주로서 마사지는 긴장을 풀고 휴식을 취하는 방법입니다. 내 가장 큰 불만은 세션 중에 너무 많은 말을 하는 마사지 치료사를 만나는 것입니다.” 쓰기 손, LLC.

“평소에는 매우 친절하고 말이 많은 사람인데 마사지를 받는 목적은 두뇌를 느리게 하는 것입니다. 이 휴식 시간에 대화를 시도하는 것은 내 마음을 자극하고 뇌를 움직이게 합니다. 그것은 나를 위한 목적을 위배합니다.”

따라서 마사지 클리닉 소유자 또는 관리자는 세션 중에 침묵을 권장해야 합니다. 세션이 시작되면 치료사는 압력이 적절한지 및/또는 내담자가 편안한지 확인하는 경우를 제외하고는 의사소통을 최소한으로 유지해야 합니다. 

사이트 문제를 찾는 것이 좋습니다. 수정하는 것이 좋습니다.

3. 치료사가 비전문적이거나 적절하게 훈련되지 않았습니다.

많은 내담자들이 치료실의 비전문성에 대해 불평합니다. 치료사는 치료를 서두르거나, 짧게 자르거나, 무례합니다. 

“나를 치료하기 위해 서두르는 치료사는 큰 NO라고 생각합니다. 나는 마사지 클리닉에 가서 휴식을 취하는 것이지 내 편안함에 대해 걱정하지 않고 빠르게 치료해 달라고 하지 않습니다. GoodyPet.

Yelp에서 대형 마사지 클리닉 체인에 대한 여러 부정적인 리뷰는 유사한 주제를 중심으로 합니다.

한 고객은 “하지만 들어오고 나갈 때 서두르는 느낌이 듭니다.”라고 씁니다. 

다른 사람은 “서로 다른 안내원들이 왔다 갔다 했고, 각각은 무례했습니다.”라고 적습니다. 

절차적 표준을 설정하고 직원이 이를 성실히 따르도록 교육하면 이 중 대부분을 피할 수 있습니다. 치료사는 다른 사람들이 기다리지 않고 내담자가 완전한 치료를 받을 수 있도록 약속 사이에 시간을 효과적으로 관리하는 방법에 대해 교육을 받아야 합니다. 

마사지 후 경험할 수 있는 잠재적인 부작용(피로나 통증 등)과 이를 완화하기 위해 할 수 있는 일(스트레칭, 물 더 마시기, 온찜질 또는 얼음 사용 등)에 대해 고객을 교육하도록 직원을 교육하십시오. 직원들이 기술을 완벽하게 하거나 새로운 기술을 배울 수 있도록 수시로 교육 세션을 실시하는 것도 매우 중요합니다.

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4. 직원 위생 불량 및 더러운 환경 

믿거 나 말거나 마사지 클리닉의 나쁜 직원 위생, 더러운 방, 지저분한 욕실은 생각보다 일반적입니다. 물론, 이들 중 어느 것도 고객 경험을 상당히 망칠 수 있다는 것은 말할 필요도 없습니다. 

Hubbard는 비위생적인 상태의 마사지 클리닉에 갔을 때를 회상합니다. Hubbard보다 먼저 한 치료사가 다른 환자를 치료하고 있었는데 그의 차례가 되었을 때 치료사가 손을 씻지 않았다고 말했습니다. 

"저는 그 병원을 다시는 방문하지 않았고 제 친구들에게도 추천하지 않습니다."라고 그는 말합니다. 

마사지는 치료사와 클라이언트가 물리적으로 매우 가까이 있어야 하므로 치료사가 개인 위생을 철저히 하는 것이 매우 중요하다는 것을 기억하십시오. 그것은 깨끗한 손, 더러워진 교복, 강한 향수, 체취, 썩은 숨이 없다는 것을 의미합니다. 

냄새가 오래 남아 고객에게 불편을 줄 수 있기 때문에 치료사는 치료 전에 담배를 피우지 않는 것이 가장 좋습니다. 또한 치료를 시작하기 전에 머리카락이 제자리에 있는지, 손톱이 깔끔하게 다듬어졌는지, 손을 씻고(따뜻한 물로) 말렸는지 확인해야 합니다. 

마사지 클리닉 소유자 또는 관리자로서 귀하는 또한 청결에 대한 특정 지침을 수립하고 치료사가 이를 따르도록 해야 합니다. 내담자가 치료실에 들어가기 전에 테이블이 안정적이고 적절하게 차려져 있는지, 조명이 어둡고, 음악이 재생되고, 방에서 좋은 냄새가 나는지 확인하십시오. 

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5. 무질서하고 비개인적인 경험

사람들이 마사지 클리닉에 대해 가지고 있는 또 다른 일반적인 불만은 의사소통과 약속을 정하는 방식이 무질서하다는 것입니다. 

소비자 옹호 플랫폼 및 리뷰 웹사이트에서 PissedConsumer.com, 마사지 고객은 종종 예기치 않은 약속 취소, 승인되지 않은 신용 카드 청구 및 비즈니스와의 부적절한 의사 소통을 보고합니다. 

앞서 논의한 바와 같이 효과적인 시간 관리와 직원 교육은 이러한 문제를 방지하는 데 중요합니다. 팀을 교육할 때 탁월한 커뮤니케이션 및 고객 서비스의 중요성을 강조하십시오. 

또한 클리닉에 수요를 충족할 수 있는 적절한 직원이 있는지 확인하여 예약을 취소할 필요가 없고 고객이 계속 기다리지 않도록 하십시오. 

이미 충분한 인원이 탑승하고 있다면 하루 중 시간을 차단하여 일정을 확인하고 메시지 및/또는 이메일을 확인하고 전화를 받는 등의 작업을 수행하도록 권장하십시오. 일정을 파악하고 고객으로부터 초점을 뗍니다. 

또한 예약된 약속 하루 전에 고객에게 연락하여 가용성을 확인하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 "노쇼"를 최소화하고 일정을 더 잘 관리할 수 있습니다.

고객이 클리닉에 전화를 걸거나 걸어갈 때 무엇을 하거나 말할 것인지 직원과 논의할 시간을 따로 마련해야 합니다. 고객이 편안함을 느낄 수 있도록 하고 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하는 것이 중요합니다. 

마지막 단어

자세히 살펴보면 위에서 언급한 대부분의 불만 사항은 직원을 적절하게 교육하고 운영 표준이 유지되고 있는지 확인하기 위해 정기적인 감사를 수행하면 관리하거나 피할 수 있다는 것을 알 수 있습니다. 여기에서 감사 소프트웨어가 도움이 될 수 있습니다. 

감사 솔루션 빈디 장비, 위생, 직원 교육 및 기타 운영 절차의 정기 유지 관리를 시행하는 데 도움이 되는 검사 체크리스트를 제공합니다. 사진과 문서를 첨부하여 모범 사례를 보여주고 모든 사람이 한 페이지에 모이도록 할 수도 있습니다. 

감사 소프트웨어는 또한 직원이 복장 규정을 준수하고 모든 고객 상호 작용 표준을 준수하도록 하여 고객 경험을 보호하고 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다.

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참조 클리닉, 체육관, 스파 및 스튜디오 카테고리 클리닉, 개인 피트니스 및 스파 산업을 위한 체크리스트, 방법 및 모범 사례.

저자 소개:

프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.

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