“CPG의 미래는 어떻습니까?”
흥미로운 질문이며 항상 대답하기 쉽지는 않습니다. 시장 및 소비자 동향은 예측할 수 없습니다. 그리고 때로 큰 성공을 거둘 것으로 기대하는 기술이 무너지는 반면(Google Glass를 기억하십니까?) 진정한 게임 체인저가 사용자가 보고 있지 않을 때 나타납니다.
그러나 미래를 계획하는 것이 까다롭지만 이는 모든 브랜드가 해야 하는 일입니다. 정체 상태를 유지하면 비즈니스가 중단될 수 있습니다!
이러한 일이 발생하지 않도록 하기 위해 CPG의 미래를 나타낼 수 있는 주요 추세에 대한 몇 가지 통찰력을 모았습니다. 우리는 3명의 업계 전문가를 만나 향후 몇 개월 및 몇 년 동안 브랜드가 기대할 수 있는 것에 대해 질문했습니다.
그들이 말해야 할 내용은 다음과 같습니다.
1. 새로운 브랜드는 처음에는 전통적인 소매점을 우회할 것입니다.
“Dollar Shave Club 및 Honest Company와 같은 디지털 네이티브 D2C 브랜드의 급속한 성장은 진입 장벽을 낮추고 브랜드를 대규모로 구축하고 성장시키는 보다 비용 효율적인 방법의 기능입니다. 상장된 기존 기업들은 점점 더 위험을 회피하게 되었지만 CPG는 단기 수익성보다 성장과 점유율 상승을 우선시하는 위험한 벤처 투자자들에게 무르익었습니다.”라고 Strategy & Insight의 SVP인 Keith Anderson은 말합니다. 프로피테로.
“결과적으로 더 많은 D2C 브랜드가 등장할 것이며, 많은 사람들이 최소한 초기에는 전통적인 소매 채널을 우회할 것입니다. 그러나 Dollar Shave Club과 마찬가지로 브랜드가 단독으로 갈 수 있는 범위에는 한계가 있습니다. 대부분의 가정은 한 카테고리 내의 여러 브랜드와 여러 카테고리를 단일 거래로 통합하여 선택의 폭과 편의성을 높이기 때문에 소매업체와 함께 쇼핑합니다.” – Keith Anderson, SVP, 전략 및 통찰력, Profitero
Anderson에 따르면, “D2C 브랜드는 결국 (어니스트 컴퍼니가 그랬던 것처럼) 전통적인 소매업체로 유통을 확장하거나, 달러 셰이브 클럽이 했던 것처럼 전통적인 채널을 지원할 수 있는 능력을 갖춘 더 큰 플레이어와 합류해야 합니다. 새로운 시장 진입자의 지속적인 폭발과 동시에 M&A를 통한 통합의 증가가 예상됩니다.”
Bindy 논평: D2C는 계속 성장할 것이지만 전통적인 소매업을 밀어낼 것이라고 기대하지는 마십시오. Anderson이 지적했듯이 소매점은 CPG 기업, 특히 확장을 원하는 기업에게 계속해서 중요한 채널이 될 것입니다. 이것이 브랜드가 큰 그림에 대해 생각해야 하고 모든 계란을 단일 유통 채널에 배치하지 않아야 하는 이유입니다.
이는 또한 통합된 브랜드 경험을 만드는 것이 그 어느 때보다 중요하다는 것을 의미합니다. 브랜드가 의미하는 것과 소비자에게 의미하는 바를 명확하게 파악한 다음 해당 메시지가 다양한 소매 배너와 채널에서 어떻게 실현되는지 알아보세요.
그럼 거기 캠페인이 여러 소매업체와 채널에서 완벽하게 실행되도록 합니다.. 온라인으로 판매하는 경우 전자 상거래 팀이 마케팅 및 브랜드 부서와 긴밀하게 협력하여 웹 사이트가 브랜드의 의미를 적절하게 나타내도록 하십시오.
기존 소매점을 통해 판매하는 경우 소매 파트너와 긴밀히 협력 캠페인을 실행할 때. 브랜드와 메시지를 각 소매업체에 명확하게 전달하고 캠페인 지침을 이해하기 쉽게 만드십시오. 그런 다음 프로그램이 실행되면 소매 감사 실시 캠페인이 올바르게 실행되었는지 확인합니다.
2. 소비자들은 매장에 발을 들여놓기 전에 점점 더 많은 구매 결정을 내릴 것입니다.
“소비자 여정의 상당 부분이 소매점에 발을 디디기 전에 일어난다는 개념은 CPG 산업이 큰 영향을 받을 것이라고 생각합니다. 구매 내역, 관심 분야 및 특별 제품 제공/거래에 대한 관련 정보를 사용하여 고객과 소통하는 것은 브랜드와 소매업체가 어떻게 "패키지를 주도"할 것인지에 대한 제 추측입니다. – Damien DeHart, 엔터프라이즈 영업, 마케토
Bindy 논평: 과거에 쇼핑은 다음과 같았습니다. 한 소비자가 매장에 들어가서 주변을 둘러보고 자신이 좋아하는 브랜드나 품목을 발견합니다. 그녀는 포장에 있는 내용을 읽거나 영업 사원과 이야기함으로써 제품(또는 그 뒤에 있는 회사)에 대해 자세히 알아봅니다. 어떤 경우에는 TV나 잡지 광고에서 항목을 본 것을 기억할 수 있습니다. 그리고 궁극적으로 그녀는 구매 결정을 내리는 데 이 모든 것을 사용합니다.
현재로 빠르게 이동합니다. 구매 프로세스가 상당히 변경되었습니다. 예, 소비자는 여전히 광고 및 판매원으로부터 브랜드 정보를 얻습니다. 하지만 요즘에는 온라인 리뷰, 제품 비교 기사, 심지어 소셜 미디어 게시물까지 사람들의 구매 경로에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
그리고 대부분의 경우 많은 콘텐츠가 소비됩니다. ~ 전에 고객은 매장에 발을 들여놓기도 합니다. 많은 경우에 현대의 쇼핑객은 매장 직원보다 제품에 대해 더 많이 알고 있습니다!
이러한 변화에 발맞추기 위해 브랜드는 소비자가 쇼핑 여정의 "조사" 단계에 있는 동안 소비자에게 다가갈 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 어떻게? 한 가지 전략은 리뷰를 사용하는 것입니다. 웹사이트에 제품 평가 및 리뷰를 표시하고 쇼핑객이 귀하의 상품에 대한 다른 사람들의 경험을 알 수 있도록 합니다.
소셜 인플루언서와 블로거는 브랜드 인지도를 높이는 데도 놀라운 일을 할 수 있습니다. 틈새 시장의 인플루언서 및 블로거와 팀을 구성하고 후원 콘텐츠에 대해 협력하십시오. hello® 치약이 무엇을 하는지 생각해 보십시오. 제품에 대한 인지도를 높이기 위해 구강 관리 브랜드는 여러 라이프스타일 블로그에서 게시물을 후원했습니다.
예를 들어, 이 조각 저자는 부모가 자녀에게 양치질을 하게 하는 방법에 대한 팁을 공유하는 좋은 양치 습관 확립에 대해 설명합니다. 이 게시물은 몇 가지 건전한 조언을 제공하는 동시에 hello의 구강 관리 제품을 홍보합니다.
브랜드를 홍보하는 것 외에도 소비자가 구매 과정의 이 조사 단계에 있는 동안 이들과 소통할 수 있는 방법을 찾으십시오. 그들이 당신의 브랜드에 대해 더 많이 알 수 있도록 당신의 웹사이트를 방문하도록 하고 당신이 당신의 제품에 대한 정보를 보낼 수 있도록 당신의 이메일 목록에 등록하게 하십시오.
영유아 조제분유 브랜드인 Enfagrow®는 이를 아주 잘 수행합니다. 어머니가 뉴스레터를 구독하면 자녀의 생일을 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 그런 다음 Enfagrow®는 해당 정보를 사용하여 아동의 삶의 각 단계와 관련된 메시지를 보냅니다. 브랜드의 이메일에는 자녀가 특정 연령이 되면 엄마가 기대할 수 있는 사항에 대한 정보와 교육 정보가 가득합니다.
이러한 단계를 수행하면 브랜드를 가장 먼저 기억할 수 있으며 고객이 매장에 방문할 때 제품을 찾을 가능성이 높아집니다.
이 단계에서는 매장에서 브랜드 스토리를 계속 효과적으로 전달할 수 있는지 확인해야 합니다. 당신의 머천다이징 디스플레이는 최고 수준입니다, 그리고 프로그램을 실행할 때 소매 파트너와 긴밀하게 협력하십시오.
3. 전자상거래와 소셜 쇼핑은 더 큰 영향을 미칠 것입니다.
"그만큼 CPG에 가장 큰 영향을 미칠 트렌드는 전자상거래와 소셜 쇼핑이 될 것입니다. CPG 제품은 가격대가 높고 구매 빈도가 낮고 위험이 적기 때문에 온라인에서 구매하는 경우가 많습니다. 이를 따라잡기 위해 브랜드와 소매업체는 사용자를 고객 여정에 참여시키는 소셜 커머스 및 UGC 콘텐츠를 통한 혁신에 집중해야 합니다.” – Veronica Malinski, 파트너십 및 프로젝트 관리자, 더빙
Bindy 논평: 디지털 상거래는 계속 성장할 것입니다. 더 많은 고객이 전자 상거래 사이트와 소셜 미디어에서 검색하고 구매하기를 기대합니다.
이것이 CPG 브랜드에 의미하는 바는 무엇입니까? 우선 전자 상거래를 판매 채널로 사용하는 것에 대해 진지하게 생각할 때입니다. 아직 그렇게 하지 않았다면 소비자에게 온라인으로 제품을 구매할 수 있는 기능을 제공하십시오.
우리는 이런 일이 더 많이 일어나기 시작했습니다. 예를 들어 어니스트 컴퍼니(Honest Company)와 해리스(Harry's)와 같은 디지털 중심의 젊은 브랜드는 쇼핑객이 웹사이트에서 직접 구매할 수 있도록 하고 있습니다. 한편, 많은 대형 CPG 회사는 소비자를 소매 파트너의 웹사이트로 안내하여 제품을 구매할 수 있도록 하고 있습니다.
그리고 귀하의 브랜드가 소셜 미디어에서 활발히 활동하고 있다면 소셜 쇼핑 옵션을 탐색해야 할 수도 있습니다. 유아용품 브랜드 먼치킨이 하는 일을 생각해 보십시오. Munchkin은 사용자가 쇼핑 가능한 링크를 사용하여 회사의 Instagram 피드에서 본 제품을 쉽게 구입할 수 있도록 합니다.
소셜 미디어의 역할은 디지털 영역에 국한되지 않습니다. 가장 혁신적인 브랜드 중 일부는 소셜 미디어를 활용하여 온라인과 오프라인 모두에서 참여도를 높이는 방법을 찾았습니다. 필리핀의 의류 브랜드인 Team Manila를 예로 들어 보겠습니다. Team Manila는 피팅룸에 브랜드별 해시태그 스티커를 설치하여 매장 내 소셜 공유를 장려합니다.
그들의 플레이북을 보고 소셜 미디어 이니셔티브를 오프라인으로 전환하는 방법을 찾으십시오. 아마도 포장에 소셜 계정에 대한 링크를 포함하기 시작할 수 있습니다. 또는 고객이 소셜에 제품 사진을 게시하도록 유도하여 사용자 생성 콘텐츠를 늘릴 수도 있습니다. 어떤 경우이든 브랜드에 가장 적합한 소셜 미디어 전략을 찾아 테스트해 보세요.
결론
CPG 환경은 계속 진화할 것이며 향후 몇 년 동안 더욱 경쟁력을 갖추게 될 것입니다. 생존의 열쇠? 앉아서 미래를 기다리지 마십시오. 대신 적극적으로 대비하세요. 아직 하지 않았다면 현재 추세를 검토하고 이를 유리하게 사용할 수 있는 방법을 찾으십시오. (힌트: 이 포스트는 좋은 출발점이 될 것입니다.)
그 말과 함께 행운을 빕니다. 여기에 귀하의 미래 성공이 있습니다.
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참조 소비재 카테고리 체크리스트, 방법, 소비재 산업의 모범 사례.
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