비주얼 머천다이징이 고객 서비스와 참여를 향상시키는 4가지 방법

경쟁이 치열해짐에 따라 소매업체는 군중 속에서 눈에 띄는 새롭고 더 나은 방법을 찾고 있습니다. 대부분은 더 크고 더 나은 광고, 훌륭한 온라인 상점, 소셜 미디어에서의 영향력 확대를 기대하고 있습니다. 

이 모든 것이 좋은 아이디어이지만 일반적으로 결과를 표시하는 데 시간이 걸립니다. 고객과 거의 즉시 눈에 띄는 한 가지 방법은 고객 서비스 및 참여입니다. 고객이 어떻게 느끼고 매장에서 무엇을 경험하느냐에 따라 고객이 제품을 구매할지 여부와 경쟁업체 사이에서 브랜드가 인식되는 방식이 결정됩니다.

이것은 영업 팀과 그들이 고객과 상호 작용하는 방식을 훨씬 뛰어 넘습니다. 여기에는 매장이 전반적으로 고객이 즐겁고 원활한 쇼핑 경험을 갖도록 돕는 방법이 포함됩니다. 

고객이 구매 후 진정으로 만족스러운 상태로 매장을 떠날 수 있도록 하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 비주얼 머천다이징. 

당신의 비주얼 머천다이징 전략은 열쇠 고객이 매장에서 즐거운 시간을 보내고, 브랜드에 참여하며, 구매를 권장합니다. 

다음은 매장의 고객 서비스 및 참여(그리고 궁극적으로 판매)를 높이는 데 도움이 되는 4가지 비주얼 머천다이징 팁입니다.

평면도를 상점의 "판매 지도"로 생각하십시오. 레이아웃을 사용하여 고객이 어디로 가고 무엇을 보고 경험하기를 원하는지 안내할 수 있기 때문에 고객이 매장에서 돈을 쓸지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다. 

예를 들어, Ann Taylor는 매우 개방적이고 깨끗한 바닥 레이아웃을 가지고 있습니다. 들어서면 모든 부서와 구역을 볼 수 있습니다. 통로가 넓고 매력적이어서 고객이 쉽게 매장을 둘러볼 수 있습니다. 보유하고 있는 매장의 유형이나 판매하는 품목에 따라 다양한 레이아웃 고객 유형에 따라 사용할 수 있습니다.

평면도와 관련하여 기억해야 할 5가지 핵심 사항이 있습니다.

1. 고객이 쉽게 통과할 수 있도록 통로가 충분히 넓은지 확인하십시오.
2. 고객을 압도하거나 너무 "어지럽게" 보이지 않도록 비품이 너무 어수선하지 않은지 확인하십시오.
3. 최대 노출 및 판매율을 위해 통로에 전략적으로 배치된 비품에 주요 품목을 배치하십시오.
4. 바닥에 흥미와 깊이를 더하기 위해 다양한 유형의 비품을 잘 혼합하십시오.
5. 유사하고 보완적인 항목을 찾기 쉽고 원활한 흐름이 되도록 인접 항목을 전략적으로 사용하십시오.

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2. 스토리텔링

매장에서 쇼핑하는 동안 고객의 참여를 유지하는 가장 좋은 방법은 이야기. 스토리텔링은 브랜드와 판매 대상에 대해 고객과 소통하는 방법입니다. 스토리텔링은 또한 고객에게 제품을 착용하거나 사용하는 방법을 알려줍니다. 창과 내부 디스플레이(테이블, 흉상 형태, 벽 등)는 고객에게 스토리를 전달하는 방법의 주요 부분입니다.

고객이 다가오는 이벤트를 위해 완벽한 파티 의상을 입었을 때 어떤 모습일지 보여주는 매력적인 윈도우 디스플레이 또는 문구류와 함께 아름답게 제작되고 다채로운 책상이 고객의 딸의 기숙사 방에서 어떻게 멋지게 보일지를 설명하는 3차원 디스플레이는 다음과 같습니다. 스토리텔링을 사용하여 고객에게 정보를 제공하고 감정을 불러일으키는 방법의 예.

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디스플레이의 스토리는 고객이 쇼핑하는 동안 계속 참여하도록 돕습니다. 경험. 더 많이 참여할수록 매장에 더 오래 머무릅니다. 그들이 당신의 상점에 오래 있을수록 당신에게서 더 많이 구매하게 될 것입니다.

3. 사이니지 전략을 세워라

당신의 간판 전략은 고객이 정보에 입각한 빠르고 정확한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 핵심입니다. 매장 전체의 간판은 고객이 원활한 쇼핑 경험을 할 수 있도록 하는 열쇠입니다. 

간판 전략에는 다음이 포함되어야 합니다.

1. 카테고리 표시. 이 표지판은 매장의 다양한 "부서" 또는 "그룹화"를 나타냅니다. 고객이 원하는 것을 빠르게 찾을 수 있도록 도와줍니다.
2. 프로모션. 이것은 거래가 어디에 있는지 고객에게 알려줍니다. 판촉 표지판은 또한 판매 중이 아니지만 놀라운 가격을 가진 베스트 셀러 품목에 대한 가치를 보여줄 수 있습니다.
3. 사이징. 접힌 품목에는 크기 스티커가 있어야 하며(재료가 허용하는 경우) 매달려 있거나 상자에 있는 모든 품목은 크기에 따라 순서대로 배열해야 합니다. 가능하면 옷걸이에 작은 크기의 반지를 놓으십시오. 어떤 고객도 크기를 찾기 위해 옷 더미나 상자 더미를 뒤지고 싶어하지 않습니다. 그들을 위해 쉽게 만드십시오.
4. 새로운 도착. 이 표지판을 통해 고객은 현재 무엇이 새롭고 인기가 있는지 알 수 있습니다. 그들은 당신이 가지고 다니는 최신 유행 아이템이나 디자이너를 강조합니다. 이것은 또한 고객에게 브랜드가 항상 최신 상태임을 보여줌으로써 경쟁 우위를 제공하는 데 도움이 됩니다.

4. 기술 활용

기술은 고객 참여와 관련하여 Visual Merchandising의 필수 구성 요소입니다. 기술을 사용하여 단순한 쇼핑 여행보다 더 많은 경험을 매장에서 쇼핑할 수 있습니다. 기술은 브랜드의 스토리를 전달하고, 전반적인 분위기를 조성하고, 고객이 가야 할 곳을 지시하고 강조하고, 고객에게 아이디어를 전달하는 방법을 창의적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 음악. 음악은 분위기를 조성하고 고객의 쇼핑 경험을 더욱 즐겁게 만듭니다. 음악이 귀하의 브랜드와 이상적인 고객을 반영하는지 확인하십시오. 트렌디한 패션 부티크는 클래식이나 60년대 록이 아닌 힙합이나 40대 팝을 연주해야 합니다.
2. 조명. 조명의 다양한 색상과 밝기를 사용하는 것도 고객의 분위기를 조성하거나 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 집중하기를 원하는 매장의 주요 영역이나 고객이 보았으면 하는 항목을 강조 표시하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전체 조명이 브랜드와도 일치하는지 확인하십시오. 고급 패션 부티크는 밝고 대담한 조명이 있어야 하는 화려하고 장난기 가득한 문구/선물 가게에 비해 깨끗하고 최소한의 조명이 있어야 합니다.
3. 동영상. 동영상은 고객에게 브랜드에 대한 보다 친밀한 또는 내부적인 모습을 제공하는 데 도움이 됩니다. 소형 평면 TV나 노트북을 사용하여 최신 패션쇼, 주최한 이벤트 또는 가지고 다니는 디자이너나 브랜드와의 인터뷰 동영상을 고객에게 보여줄 수 있습니다. 이는 고객과의 참여 요소를 증가시켜 쇼핑 경험을 향상시킵니다.
4. 디지털 그래픽. 디지털 그래픽은 현재의 사이니지 전략에 힘을 실어줍니다. 고객을 위한 그래픽 메시지와 스토리를 향상시킬 수 있습니다. 판촉, 신상품 또는 브랜드/디자이너에 대해 보다 심오한 진술을 하기 위해 창문이나 바닥의 주요 영역에서 사용하십시오. 메시지를 신선하고 흥미롭게 유지하기 위해 원하는 만큼 변경하도록 프로그래밍할 수 있습니다.

기타 상품화 자원

참조 상품 카테고리 상품화를 위한 체크리스트, 방법 및 모범 사례.

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