CPG가 뛰어난 다중 채널 캠페인을 만드는 데 도움이 되는 4가지 팁

다양한 채널(예: 실제 소매점, 전자 상거래, 모바일 및 소셜 미디어)을 통해 소비자와 연결할 수 있는 기능을 갖는 것은 단순히 "가져가서 좋은 것"이 아닙니다. 절대적으로 필요합니다.

실수하지 마십시오. 고객은 여러 채널을 사용하여 조사, 탐색 및 구매합니다. 경쟁력을 유지하고자 하는 브랜드는 다양한 접점에서 소비자를 참여시켜 인상을 남기고 비즈니스를 벌어야 합니다.

업계 데이터가 이를 뒷받침합니다. SAP의 설문조사 다중 채널 전략을 구현한 조직이 "판매 증가(74%), 소비자 충성도/획득 증가(64%), 경쟁 우위(62%) 및 더 나은 소비자 경험(57%)"을 경험한 것으로 나타났습니다.

마케팅, 영업 및 고객 참여에 대한 다중 채널 접근 방식의 이점은 분명하며 모든 브랜드가 노력해야 하는 것입니다.

이 게시물에서는 응집력 있는 다중 채널 캠페인을 구현하기 위한 4가지 모범 사례를 공유합니다.

팁 #1: 브랜드 표준 가이드 구현

다중 채널 캠페인을 실행하려면 조직 내부(및 외부)의 여러 참가자가 참여해야 합니다. CPG 마케터, 프로젝트 관리자, 소매 파트너, 경우에 따라 에이전시 및 계약자, 모두가 캠페인에 지분을 가질 것입니다.

이니셔티브가 원활하게 실행되도록 하려면 말 그대로 모든 사람이 같은 페이지에 있게 하십시오. 브랜드가 어떻게 표시되어야 하는지 자세히 설명하는 업데이트된 브랜드 표준 가이드를 가져오거나 작성하고 문서를 프로젝트의 모든 이해 관계자에게 배포합니다.

이 브랜드 표준 가이드는 브랜드 아이덴티티의 다양한 구성 요소를 간략하게 설명하고 시각적 요소에 대한 자세한 정보를 포함해야 합니다.

"내부 및 외부 팀에서 브랜드 표준 가이드를 사용할 수 있는 경우 캠페인 전반에 걸쳐 불일치에 대한 변명의 여지가 없습니다."라고 의 CEO인 Tyler Sickmeyer는 말합니다. 피델리타스 개발.

"우리는 브랜드 표준 가이드가 마지막 CMO의 방식을 따르고 회사가 느슨한 가이드라인 없이 캠페인을 운영하고 있는 브랜드를 자주 접하게 됩니다. 이것이 바로 캠페인의 일관성이 느슨한 이유입니다." 타일러 식마이어, 피델리타스 개발 CEO

팁 #2: 고객이 있는 곳에 있어야 합니다.

그것을 위해 다중 채널로 가지 마십시오. 성공적인 이니셔티브는 모든 채널에 참여하는 것이 아닙니다. 그것은 당신의 고객에게 중요한 것에 관한 것입니다.

대상 고객이 선호하는 쇼핑 방법, 장치 및 플랫폼을 식별한 다음 이들이 어떻게 사용하는지 알아보세요. 대부분의 고객이 오프라인 소매점에서 구매합니까? 그렇다면 그들의 매장 내 행동은 무엇입니까? 전자 상거래 및 모바일과 같은 디지털 채널에서 큰 역할을 하고 있습니까? 얼마나 자주 휴대전화를 사용하며 어떤 소셜 또는 메시징 앱을 사용합니까?

캠페인 계획을 수정할 때 물어봐야 하는 몇 가지 질문입니다. 사용할 올바른 장소, 앱 및 네트워크를 식별했다면 창의력을 발휘하고 각 채널의 고유한 기능을 활용하는 이니셔티브를 생각해 보세요.

Uniqlo가 중국에서 입지를 확대하기 위해 무엇을 했는지 확인하십시오. 이를 달성하기 위해 Uniqlo는 오프라인 매장과 미국에서 가장 인기 있는 소셜 네트워크 및 메시징 앱인 WeChat을 포함하는 다중 채널 캠페인인 "Style Your Life"를 출시했습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다. Uniqlo는 매장 내부에 모니터를 설치하여 옷을 입어보는 사람들에게 다양한 배경을 제공했습니다. 그런 다음 모니터를 사용하는 쇼핑객은 장치를 사용하여 다양한 의상을 확인하고 도쿄나 런던과 같은 장소에 있는 것처럼 보이게 하는 다양한 배경을 생성합니다. 고객은 모니터를 사용하여 사진을 찍은 다음 WeChat을 통해 공유할 수도 있습니다.

결과는? AdAge에 따르면, 유니클로 “위챗 팔로워 수 두 배 이상, 캠페인 시작 당시 40만 명… 뿐만 아니라 이러한 노력으로 30%까지 주요 의류 품목의 매출이 증가했습니다.

WeChat에 초점을 맞춘 것은 Uniqlo의 캠페인을 성공적으로 만든 것 중 하나였습니다. 회사는 대상 소비자가 WeChat을 많이 사용한다는 것을 알고 있었기 때문에 앱의 주요 강점인 사진 공유 및 소셜 네트워킹과 관련된 이니셔티브를 시작했습니다.

동일한 수준의 창의성에 도달하기 위해 노력하고 자신의 다중 채널 캠페인에 집중하십시오.

팁 #3: 일관성이 핵심임을 기억하십시오

각 채널은 고유하므로 서로 다른 장소와 플랫폼에서 실행됩니다. 즉, 캠페인에는 전체 이니셔티브를 하나로 묶는 요소가 여전히 있어야 합니다.

특정 팔레트나 테마일 수 있습니다. 그것은 특정한 이야기나 이야기일 수 있습니다. 그것이 무엇이든 캠페인이 다양한 채널에서 친숙하게 느껴지기를 원합니다. 이것은 브랜드 경험을 훨씬 더 매끄럽게 만들 뿐만 아니라 캠페인을 더 기억에 남게 만듭니다.

서로 다른 플랫폼에 대해 동일한 이미지를 용도 변경하여 응집력 있는 다중 채널 캠페인을 시작한 Clinique의 경우를 생각해 보십시오.

Clinique는 최근 Chubby Plump & Shine 플럼핑 글로스를 위한 인쇄 광고 캠페인을 시작했습니다. 이 브랜드는 캠페인을 디지털화하기를 원했지만 바퀴를 재발명하고 처음부터 온라인 광고를 만드는 대신 Clinique Google의 Unskippable Labs 팀과 협력 Clinique의 인쇄 및 POS 광고의 기존 광고 소재를 기반으로 광고를 만듭니다.

그들은 캠페인을 위해 3개의 6초 광고를 생각해 냈습니다.

먼저 풍선, 인쇄 광고와 간단한 애니메이션으로 열렸습니다. Google에 따르면 "3개의 범퍼 중 이 버전은 기반이 된 인쇄 광고와 소비자가 판매 시점에 매장에서 보게 되는 것과 가장 유사합니다."

두 번째 버전은 부족, 그리고 4가지 색상의 Chubby 스틱을 선보였습니다.

최종 버전은 입술, 그리고 “디지털화된 배경에 부과된 Chubby Plump & Shine 제품만을 선보였습니다. 3개의 범퍼 광고 중 이 광고는 원래의 인쇄 크리에이티브를 가장 적게 반영했습니다."

Unskippable Labs 팀은 광고에 대한 시청자 반응을 테스트한 결과 "상대적인 광고 회상 상승도 69.4%와 제품 인지도 상승도 26.1%를 발견했습니다. Clinique는 미용 카테고리에서 동급 최고라고 생각했습니다."

더 흥미로워지는 곳은 다음과 같습니다. 풍선 — "원래 인쇄 광고와 가장 유사한 버전은 세 가지 광고 중 최고 실적을 기록하여 제품 인지도에서 42.8%의 상대적 상승을 주도했습니다."

즉, 크리니크의 오프라인 인쇄광고와 가장 유사한 온라인 광고가 가장 실적이 좋았다. 분명히 일관성은 캠페인 성과와 궁극적으로 제품 인지도에 큰 차이를 만들 수 있습니다.

팁 #4: 결과 추적 및 측정

캠페인이 활성화되면 실적을 추적하고 측정해야 합니다. 이 단계를 어떻게 수행해야 합니까? 조건에 따라서. 캠페인에 매장 구성요소가 있는 경우 소매 감사를 실시하여 제품과 담보물이 올바르게 표시되는지 확인하십시오..

다음을 원할 수도 있습니다. 데이터 수집 시 소매 파트너와 협력. 액세스 권한이 있는지 확인하십시오. POS 데이터 및 재고 수준을 통해 판매 실적과 품목 판매 속도를 파악할 수 있습니다.

디지털 측면에서 클릭률, 트래픽, 양식 제출 및 앱 설치(모바일용)와 같은 측정항목을 추적해야 합니다.

Google과 같은 네트워크에서 다중 채널 광고를 실행하는 경우 교차 기기 전환 살펴보기. 소비자의 90%는 한 장치에서 활동을 시작하고 다른 장치에서 끝냅니다. 다양한 장치(예: 데스크톱, 스마트폰, 태블릿)에서 전환을 추적하면 고객이 한 채널에서 다음 채널로 이동하는 방식에 대한 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

마지막 단어

"다중 채널"과 "옴니 채널"은 더 이상 트렌드로 간주되지 않습니다. 이러한 것들은 이제 현대 소비자들의 표준이 되었습니다. 간단히 말해서, 고객은 다른 채널에서 시간(및 돈)을 소비하고 있으며 귀하도 동일한 작업을 수행해야 합니다.

바라건대, 이 게시물을 통해 여러분이 그 일에 더 가까워지기를 바랍니다. 위의 모범 사례를 자신의 이니셔티브에 적용하는 방법을 확인하십시오.

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참조 소비재 카테고리 체크리스트, 방법, 소비재 산업의 모범 사례.

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