소매점이나 가맹점이 있는 경우 상점에서 정보를 보내고 받아야 합니다. 이를 효과적으로 수행하는 방법은 덜 명확합니다. 뛰어들어봅시다.
본사에서 매장까지
본사는 모든/일부 지역의 모든/일부 매장에 정보를 전달해야 합니다. 이러한 통신 패킷은 "아래로" 이동하며 다가오는 계절 프로그램, 매장 내 이니셔티브, 제품 리콜 및 플래노그램 변경을 발표하는 데 사용될 수 있습니다. 일부는 "실행 가능"(수신자가 작업을 완료해야 함)하는 반면 다른 일부는 단순히 정보 제공용입니다.
매장에서 본사까지
상점(일반적으로 가맹점, 관리자 또는 보조 관리자)은 종종 본사에 질문을 하거나 우려 사항을 제기하거나 문제를 문서화해야 합니다. 이 정보는 "상향"으로 이동하며 본사에서 수령을 확인하고 조치를 취하고 결과를 매장에 다시 전달해야 하기 때문에 종종 실행 가능합니다. 이는 종종 이메일이나 지원 핫라인에 전화하여 수행됩니다.
전화와 이메일은 이것을 위한 것이 아닙니다…
전화 및 이메일 통신은 광범위하게 액세스할 수 있지만 양방향, 실행 가능, 추적 가능 및 보고 가능한 정보를 처리하도록 설계되지 않았습니다. 그들은 느리고 마찰을 만듭니다. "보내고 잊어버리기"는 성공으로 가는 방법을 실행하는 방법이 아닙니다. 더 나은 방법이 있어야 합니다.
중앙 집중식 양방향 통신
솔루션은 통신을 중앙 집중화하고 양방향으로 작동하는 통신 소프트웨어입니다. 정보가 위아래로 이동하는지 여부, 통신 패킷이 실행 가능한지 여부, 한 상점, 한 상점 그룹 또는 모든 상점과 관련이 있는지 여부에 관계없이 작동합니다.
기타 소매 작업 관리 리소스
참조 소매 작업 관리 카테고리 소매 및 접객 업무 관리에 대한 방법 및 모범 사례를 참조하십시오.
